Zeer slechte ervaring na aankoop van een aantal producten waaronder een SMEG oven.
Samengevat is COOLBLUE BV een dozenschuiver. Zodra er een probleem is wordt je doorverwezen naar de fabrikant en knijpt COOLBLUE BV er tussenuit. Je mag verwachten dat COOLBLUE BV zich namens de consument inspant om dit met de fabrikant op te lossen. Helaas schieten ze hier ernstig te kort.
Dat is teleurstellend, zeker ook omdat de COOLBLUE marketing anders doet verwachten.
Hieronder ter illustratie hoe COOLBLUE BV de gebroken ruit van een oven afhandelt (SMEG C9GMANL1). Het is blijkbaar volledig normaal dat je een vrijstaande oven niet kunt verschuiven.
REACTIE COOLBLUE
Zoals eerder aangegeven kunnen wij niet de kosten voor het vervangen van de gebroken ruit aan u vergoeden. Als er schade wordt veroorzaakt door het verschuiven van de machine dan bent u zelf hier verantwoordelijk voor zoals wij eerder hebben gemeld.
De fabrikant geeft ook aan dat een ruit bij normaal gebruik niet defect zal gaan. Het verschuiven van een artikel is niet iets waar dit product voor geschikt is mede doordat de pootjes hier niet tegen bestand zijn. Als het toestel opgetild was en op zijn plek was gezet dan had de ruit naar verwachting niet gesneuveld. Door het schuiven trilt het complete apparaat en zal de ruit welke op een speciale manier bevestigd is sneuvelen.
Zoals eerder gemeld houden wij bij ons standpunt en kunnen wij niet de kosten voor het vervangen van de ruit op ons nemen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Angela
|
Heb een wasmachine besteld bij coolbleu zou woensdags geleverd worden. Verlof gepakt krijg een mail om 10 uur smorgens dat de wasmachine tussen 11 45 en 15 00 geleverd wordt.
13 00 krijg ik een mail dat de wasmachine niet geleverd wordt omdat hij in een verkeerd depot staat en dat ze de wasmachine kwijt zijn.
Maar vrijdags kan hij opnieuw geleverd worden.
Nou moest ik weer een verlofdag nemen en wat denk je ze konden de wasmachine die vrijdagbook niet leveren omdat ze hem nog steeds kwijt zijn.
Door de klantenservice werd ik ook niet echt geholpen. Dus heb ik de wasmachine maar geannuleerd.
Het is inmiddels bijna vier weken geleden maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug en dan stuur je een mail naar de klantenservice en krijg je geen reactie.
Ik koop nooit meer wat bij jullie.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
ivonne
|
kocht na advies in gewonnen te hebben bij coolblue telefonish op 13 mei een nwe wasmachine het werd een Whirpool. ivm stille machine.
deze besteld ook bij coolblue ivm snelle levering , mijn oude was stuk.
Omdat wij het pinkster weekeinde er neit waren zijn wij overeengekomen dat deze dinsdag bezorgd zou worden. tot nu toe niets aan de hand. Machine werd keurig gebracht en oude in 1 x mee retour. dus alles in 1 rit!!!!
Maar nu komt het bij mijn 1e was bonkt de machine erg bij centrifugeren. Ik bellen en kreeg de dame vd KS. Even water pas zetten op nw proberen zo niet ruilen wij de machine om. duidelijk en geprobeerd.
Dag later geluid is ietsje minder maar nog steeds niet naar wens dus ik bel met Whirlpool want mogelijk kunnen we zelf nog iets doen. Neen moest Cool blue bellen voor omruil mogelij kis er iets stuk. ik denk neen of hij maakt zoveel lawaai of het is iets kleins maar goed ik bellen.
Wederom dus bellen en nene mevrouw gene probleem de machine zou omgeruild worden, daar ik een week niet op mijn huis adres ben kiezen we voor de maandag 30e mei. Zou nog gebeld worden en alles zou doorgenomen worden en mij werd verzekerd alles in 1 dag. Zo niet gaf ik nog aan dan hoef ik geen nwe machine dan bestel ik elders.
Neen zei .... komt in orde. Mail ontvangen en ik wachten op telefoontje of verder bericht
"savondsgeen telefoon dus ik chat met de KS, Dacht heb ik dingne zwart op wit.
krijg van haar...... de bevestiging dat er niet gebeld wordt met mij maar er een mail volgt maar ook zij zegt na wat heen en weer gechat en navraag over de omruil !! dus niet ophalen
..... van Coolblue:ik kan u verzekeren dat het de 30e voor u in orde maken!
Als ik vraag of het ivm andere afspraken tussen 13.00 uur en later kan hoor ik neen mbt bezorgen let op bezorgen van witgoed kan men geen tijd afgeven.
tja heb geen keus en geef haar nog aan als ze er eerder zijn dan ik aanwezig is dat vor Coolblue's risico. ik heb aangegeven dat ik er pas va 13 uur ben.
No Problem.
Ik ga er dus vanuit 30e omruil
jaja vanmorgen krijg ik een e-mail let op de20 mei wordt de machine opgehaald.
Hallo Coolblue ben ik nu gek , we hadden toch omdat ik er niet was de 30e afgesproken en uit goed fatsoen dus weer bellen en dan begint de ellende.
Mevrouw maar we moeten eerst de oude machine ophalen dan komt daarna pas de nwe en dat is minimaal 1 dag later
eh zo is het mij niet verteld. daarnaast is t toch vreemd dat je bij de nwe machine brengen wel mijn oude machine mee neemt maar bij omruil er 2 x gereden moet worden, lekker kostenbesparend en goed voor het milieu. Maar dat terzijde.
goed het is me dus bevestigd via tel en chat door 2 personen dat de machine omgeruild werd op 30 mei. dus alles op 1 dag.
Ik daarna een paar dagen ivm afspraken ziekenhuis niet thuis kan zijn. ik ook niet een paar dagen zonder machine wil en het te zot is dat het niet op 1 dag kan. Dan wordt er gevraagd of ik gene buren heb, Neen daar gaat het neit om het is mij beloofd 2x en nu kan het in 1 x niet meer.
Daarnaast moet het Coolblue toch moet lukken om over 11 dagen op 1 dag iets op te halen en te brengen want op jullie website van wasmachines staat. Product ruilen? Dan heb je vaak de volgende dag al een nieuwe in huis.
Hoe kan dat nou de volgende dag, al sik het meld moet toch eerst de oude retour en als deze in het magazijn is komt er een nieuwe.
Dat kan nooit de volgende dag zijn dus de info op de site is niet helemaal waar.
Dan gaat de haak er op, ja ik wordt terug gebeld maar standpunt veranderd niet.
Mijn toestel is mogelijk niet defect maar voldoet niet, ze mogen best een andere sturen van ander merk in overleg maar ook dan geldt neen eerst de oude retour.
Welke oplossing ik ook bedenk eerst een nieuwe brengen en dan vrijdag er op de oude ophalen dat kan niet
Supervisor of manager spreken wordt geweigerd , zelf naam gekregen mijn heer Bob want dat geeft de dames vd KS aan die wil mij niet spreken. Schandalig!
de kS medewerker beslist en iedereen geeft verschillende info en ik ga morgen weg maar weet dus tot op heden nog neit of ik maandag tijdens het ophalen een andere machine heb. ik schat in zo van niet en dat maakt mij erg boos.
Behalve geen service heeft t me veel tijd energie en boosheid gekost, Als ik dit vooraf geweten had was ik sneller geweest als ik een machine die net zo duur was in ons dorp gekocht had. Helaas moest ik daar 2 dagen wachten , tja lesje geleerd bij bestellen goede service mar als je iets om wil ruilen of iets niet naar wens is of mogelijk stuk dan zijn er regelssssssssssssssssssss die iedereen anders uitlegd.
Klantenservice van Coolblue nou die is alles behalve meedenkend, regels zijn regels ook als de klant eerder dingen tot 2 x toe anders beloofd zijn.
dan sturen ze nog een mail met verkeerde datum enz.
daar mag ik het mee doen en niemand die de klant helpt met een oplossing.
en dan durven jullie op de site te zetten Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Zo Coolblue ben benieuwd overigens ben alleen nog vandaag bereikbaar
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Suntari Subakir
|
Ik heb bij Coolblue voor 369 euro een stofzuiger Miele gekocht op 27 dec. 2015- ordernummer 15355258. Op 14 april 2016 is de slang gescheurd. Bij Coolblue gemeld en de gescheurde slang moest teruggestuurd worden voor onderzoek of ik in aanmerking komt voor een nieuwe slang. Een week later kreeg ik een nieuwe slang, helemaal blij, eenmaal uitgepakt kwam ik achter dat deze een verkeerde slang is. Gemeld bij Coolblue dat ze een verkeerde type slang hebben gestuurd. Ik moest toch een week wachten met het terugsturen van het verkeerd geleverde onderdeel. Weer mailen een week later, omdat ik niks van Coolblue hoorde. Toen mocht ik de verkeerde slang weer terugsturen en ik moest weer wachten. Twee weken later moest ik weer mailen omdat de goede slang nog steeds niet is geleverd. Coolblue zei dat ze nog steeds van Miele geen reactie heeft. Inmiddels is het 1 maand later na de eerste mail en dertien berichten richting Coolblue, nog steeds geen juiste slang ontvangen. Ik ben ten einde raad. De klantenservice reageert binnen 2 uur op mijn mail en belooft mij elke keer dat ik volgende week een nieuwe slang krijgt bij elke mail, vol met standaard teksten waarin een keer werd beweerd dat ik een reparatie had laten doen wat geheel niet waar is. Ik heb recht op een juiste vervangende stofzuigerslang en dat recht heeft Coolblue van mij ontnomen. Een ding heb ik hier geleerd dat ik nooit bij Coolblue meer ga bestellen en dat ik iedereen die ik ken mijn ervaring met Coolblue kenbaar ga maken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Biervliet
|
Dure laptop gekocht in september 2015. Laptop normaal gebruikt, nooit gevallen of gestoten. Na ca 6 maanden begon het scherm slecht te scharnieren bij het openen van de laptop en uiteindelijk liet de metalen rand om het scherm zelfs los. Laptop toen naar de winkel gebracht en die is opgestuurd. men gaf geen garantie en beweerde dat de laptop gevallen was. Weer terug naar de winkel maar niemand daar kon mij helpen. Mailtje gekregen dat ik mijn laptop niet goed gebruikte. Reparatie zou300 euro gaan kosten en daarnaast 75 euro betalen voor het "onderzoek"' (ik had zelf ook kunnen zien wat het probleem was!!) .Gebeld naar hoofdkantoor om mijn beklag te doen. Kreeg niemand met enige bevoegdheid te spreken die iets voor mij kon doen. Na enige dagen weer een mail dat deze problemen bij normaal gebruik niet op kunnen treden en dat ik de laptop dan maar zelf moest laten repareren of gewoon hun reparatiekosten moest betalen.
Alles bij elkaar een zeer slechte ervaring: een dure laptop die bij gewoon gebruik nu na 8 maanden uit elkaar valt!
1840 Reviews Plaats review
Theo Ketsinga
|Zeer slechte ervaring na aankoop van een aantal producten waaronder een SMEG oven.
Samengevat is COOLBLUE BV een dozenschuiver. Zodra er een probleem is wordt je doorverwezen naar de fabrikant en knijpt COOLBLUE BV er tussenuit. Je mag verwachten dat COOLBLUE BV zich namens de consument inspant om dit met de fabrikant op te lossen. Helaas schieten ze hier ernstig te kort.
Dat is teleurstellend, zeker ook omdat de COOLBLUE marketing anders doet verwachten.
Hieronder ter illustratie hoe COOLBLUE BV de gebroken ruit van een oven afhandelt (SMEG C9GMANL1). Het is blijkbaar volledig normaal dat je een vrijstaande oven niet kunt verschuiven.
REACTIE COOLBLUE
Zoals eerder aangegeven kunnen wij niet de kosten voor het vervangen van de gebroken ruit aan u vergoeden. Als er schade wordt veroorzaakt door het verschuiven van de machine dan bent u zelf hier verantwoordelijk voor zoals wij eerder hebben gemeld.
De fabrikant geeft ook aan dat een ruit bij normaal gebruik niet defect zal gaan. Het verschuiven van een artikel is niet iets waar dit product voor geschikt is mede doordat de pootjes hier niet tegen bestand zijn. Als het toestel opgetild was en op zijn plek was gezet dan had de ruit naar verwachting niet gesneuveld. Door het schuiven trilt het complete apparaat en zal de ruit welke op een speciale manier bevestigd is sneuvelen.
Zoals eerder gemeld houden wij bij ons standpunt en kunnen wij niet de kosten voor het vervangen van de ruit op ons nemen.
Coolblue
|Angela
|Heb een wasmachine besteld bij coolbleu zou woensdags geleverd worden. Verlof gepakt krijg een mail om 10 uur smorgens dat de wasmachine tussen 11 45 en 15 00 geleverd wordt.
13 00 krijg ik een mail dat de wasmachine niet geleverd wordt omdat hij in een verkeerd depot staat en dat ze de wasmachine kwijt zijn.
Maar vrijdags kan hij opnieuw geleverd worden.
Nou moest ik weer een verlofdag nemen en wat denk je ze konden de wasmachine die vrijdagbook niet leveren omdat ze hem nog steeds kwijt zijn.
Door de klantenservice werd ik ook niet echt geholpen. Dus heb ik de wasmachine maar geannuleerd.
Het is inmiddels bijna vier weken geleden maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug en dan stuur je een mail naar de klantenservice en krijg je geen reactie.
Ik koop nooit meer wat bij jullie.
Coolblue
|ivonne
|kocht na advies in gewonnen te hebben bij coolblue telefonish op 13 mei een nwe wasmachine het werd een Whirpool. ivm stille machine.
deze besteld ook bij coolblue ivm snelle levering , mijn oude was stuk.
Omdat wij het pinkster weekeinde er neit waren zijn wij overeengekomen dat deze dinsdag bezorgd zou worden. tot nu toe niets aan de hand. Machine werd keurig gebracht en oude in 1 x mee retour. dus alles in 1 rit!!!!
Maar nu komt het bij mijn 1e was bonkt de machine erg bij centrifugeren. Ik bellen en kreeg de dame vd KS. Even water pas zetten op nw proberen zo niet ruilen wij de machine om. duidelijk en geprobeerd.
Dag later geluid is ietsje minder maar nog steeds niet naar wens dus ik bel met Whirlpool want mogelijk kunnen we zelf nog iets doen. Neen moest Cool blue bellen voor omruil mogelij kis er iets stuk. ik denk neen of hij maakt zoveel lawaai of het is iets kleins maar goed ik bellen.
Wederom dus bellen en nene mevrouw gene probleem de machine zou omgeruild worden, daar ik een week niet op mijn huis adres ben kiezen we voor de maandag 30e mei. Zou nog gebeld worden en alles zou doorgenomen worden en mij werd verzekerd alles in 1 dag. Zo niet gaf ik nog aan dan hoef ik geen nwe machine dan bestel ik elders.
Neen zei .... komt in orde. Mail ontvangen en ik wachten op telefoontje of verder bericht
"savondsgeen telefoon dus ik chat met de KS, Dacht heb ik dingne zwart op wit.
krijg van haar...... de bevestiging dat er niet gebeld wordt met mij maar er een mail volgt maar ook zij zegt na wat heen en weer gechat en navraag over de omruil !! dus niet ophalen
..... van Coolblue:ik kan u verzekeren dat het de 30e voor u in orde maken!
Als ik vraag of het ivm andere afspraken tussen 13.00 uur en later kan hoor ik neen mbt bezorgen let op bezorgen van witgoed kan men geen tijd afgeven.
tja heb geen keus en geef haar nog aan als ze er eerder zijn dan ik aanwezig is dat vor Coolblue's risico. ik heb aangegeven dat ik er pas va 13 uur ben.
No Problem.
Ik ga er dus vanuit 30e omruil
jaja vanmorgen krijg ik een e-mail let op de20 mei wordt de machine opgehaald.
Hallo Coolblue ben ik nu gek , we hadden toch omdat ik er niet was de 30e afgesproken en uit goed fatsoen dus weer bellen en dan begint de ellende.
Mevrouw maar we moeten eerst de oude machine ophalen dan komt daarna pas de nwe en dat is minimaal 1 dag later
eh zo is het mij niet verteld. daarnaast is t toch vreemd dat je bij de nwe machine brengen wel mijn oude machine mee neemt maar bij omruil er 2 x gereden moet worden, lekker kostenbesparend en goed voor het milieu. Maar dat terzijde.
goed het is me dus bevestigd via tel en chat door 2 personen dat de machine omgeruild werd op 30 mei. dus alles op 1 dag.
Ik daarna een paar dagen ivm afspraken ziekenhuis niet thuis kan zijn. ik ook niet een paar dagen zonder machine wil en het te zot is dat het niet op 1 dag kan. Dan wordt er gevraagd of ik gene buren heb, Neen daar gaat het neit om het is mij beloofd 2x en nu kan het in 1 x niet meer.
Daarnaast moet het Coolblue toch moet lukken om over 11 dagen op 1 dag iets op te halen en te brengen want op jullie website van wasmachines staat. Product ruilen? Dan heb je vaak de volgende dag al een nieuwe in huis.
Hoe kan dat nou de volgende dag, al sik het meld moet toch eerst de oude retour en als deze in het magazijn is komt er een nieuwe.
Dat kan nooit de volgende dag zijn dus de info op de site is niet helemaal waar.
Dan gaat de haak er op, ja ik wordt terug gebeld maar standpunt veranderd niet.
Mijn toestel is mogelijk niet defect maar voldoet niet, ze mogen best een andere sturen van ander merk in overleg maar ook dan geldt neen eerst de oude retour.
Welke oplossing ik ook bedenk eerst een nieuwe brengen en dan vrijdag er op de oude ophalen dat kan niet
Supervisor of manager spreken wordt geweigerd , zelf naam gekregen mijn heer Bob want dat geeft de dames vd KS aan die wil mij niet spreken. Schandalig!
de kS medewerker beslist en iedereen geeft verschillende info en ik ga morgen weg maar weet dus tot op heden nog neit of ik maandag tijdens het ophalen een andere machine heb. ik schat in zo van niet en dat maakt mij erg boos.
Behalve geen service heeft t me veel tijd energie en boosheid gekost, Als ik dit vooraf geweten had was ik sneller geweest als ik een machine die net zo duur was in ons dorp gekocht had. Helaas moest ik daar 2 dagen wachten , tja lesje geleerd bij bestellen goede service mar als je iets om wil ruilen of iets niet naar wens is of mogelijk stuk dan zijn er regelssssssssssssssssssss die iedereen anders uitlegd.
Klantenservice van Coolblue nou die is alles behalve meedenkend, regels zijn regels ook als de klant eerder dingen tot 2 x toe anders beloofd zijn.
dan sturen ze nog een mail met verkeerde datum enz.
daar mag ik het mee doen en niemand die de klant helpt met een oplossing.
en dan durven jullie op de site te zetten Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Zo Coolblue ben benieuwd overigens ben alleen nog vandaag bereikbaar
Coolblue
|Suntari Subakir
|Ik heb bij Coolblue voor 369 euro een stofzuiger Miele gekocht op 27 dec. 2015- ordernummer 15355258. Op 14 april 2016 is de slang gescheurd. Bij Coolblue gemeld en de gescheurde slang moest teruggestuurd worden voor onderzoek of ik in aanmerking komt voor een nieuwe slang. Een week later kreeg ik een nieuwe slang, helemaal blij, eenmaal uitgepakt kwam ik achter dat deze een verkeerde slang is. Gemeld bij Coolblue dat ze een verkeerde type slang hebben gestuurd. Ik moest toch een week wachten met het terugsturen van het verkeerd geleverde onderdeel. Weer mailen een week later, omdat ik niks van Coolblue hoorde. Toen mocht ik de verkeerde slang weer terugsturen en ik moest weer wachten. Twee weken later moest ik weer mailen omdat de goede slang nog steeds niet is geleverd. Coolblue zei dat ze nog steeds van Miele geen reactie heeft. Inmiddels is het 1 maand later na de eerste mail en dertien berichten richting Coolblue, nog steeds geen juiste slang ontvangen. Ik ben ten einde raad. De klantenservice reageert binnen 2 uur op mijn mail en belooft mij elke keer dat ik volgende week een nieuwe slang krijgt bij elke mail, vol met standaard teksten waarin een keer werd beweerd dat ik een reparatie had laten doen wat geheel niet waar is. Ik heb recht op een juiste vervangende stofzuigerslang en dat recht heeft Coolblue van mij ontnomen. Een ding heb ik hier geleerd dat ik nooit bij Coolblue meer ga bestellen en dat ik iedereen die ik ken mijn ervaring met Coolblue kenbaar ga maken.
Coolblue
|Biervliet
|Dure laptop gekocht in september 2015. Laptop normaal gebruikt, nooit gevallen of gestoten. Na ca 6 maanden begon het scherm slecht te scharnieren bij het openen van de laptop en uiteindelijk liet de metalen rand om het scherm zelfs los. Laptop toen naar de winkel gebracht en die is opgestuurd. men gaf geen garantie en beweerde dat de laptop gevallen was. Weer terug naar de winkel maar niemand daar kon mij helpen. Mailtje gekregen dat ik mijn laptop niet goed gebruikte. Reparatie zou300 euro gaan kosten en daarnaast 75 euro betalen voor het "onderzoek"' (ik had zelf ook kunnen zien wat het probleem was!!) .Gebeld naar hoofdkantoor om mijn beklag te doen. Kreeg niemand met enige bevoegdheid te spreken die iets voor mij kon doen. Na enige dagen weer een mail dat deze problemen bij normaal gebruik niet op kunnen treden en dat ik de laptop dan maar zelf moest laten repareren of gewoon hun reparatiekosten moest betalen.
Alles bij elkaar een zeer slechte ervaring: een dure laptop die bij gewoon gebruik nu na 8 maanden uit elkaar valt!
Coolblue
|