Mijn laptop via coolblue was een ramp.
Verkeerde informatie via website.
Verkeerde informatie via verkopers
Verkeerde leveringen
Niet functionerende laptop.
Facturen, die niet klopten
Geen communicatie tussen medewerkers / afdelingen
Het duurde 8 dagen voor het werkte.
Uiteindelijk moesten we 25% kosten betalen over een probleem wat coolblue veroorzaakt heeft.
Ik zou er niet niets bestellen
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
R Hoes
|
Klantonvriendelijk
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Patrick
|
Inmiddels is werkwijze van alle Coolblue websites (vulmaarin-store.nl of .be) wel bekend dankzij de social media.
Er is vaak helemaal geen beloofde voorraad maar er word via back-order bij andere toeleveranciers besteld. Als dit dan niet tijdig lukt krijgt u een mail met een flauw verhaal dat het artikel niet op de juiste plaats in het magazijn ligt. Afhankelijk van hoe schaars het product bij toeleveranciers is kan het wel een maand duren voordat je je reeds betaalde artikel toegestuurd krijgt. In mijn specifieke geval dus een maand.
Dat ze je een leugenachtig mailtje sturen vindt Coolblue zelf goede service, aldus een Coolblue medewerker aan de telefoon. Op mijn vraag of de website tekst "voor 23:59 besteld morgen in huis" nu zou worden aangepast voor dat betreffende artikel moest de Coolblue medewerker negatief antwoorden. Hier valt onomstotelijk en direct uit af te leiden dat er willens en wetens kopers worden misleid.
Zo kan iedereen wel een web store beginnen natuurlijk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Faheem Khan
|
Ik heb onlangs de IIYAMA PROLITE XUB2490HS-B1 monitor besteld bij Coolblue, 2 stuks zelfs omdat ik mijn kantoor opnieuw aan het inrichten ben.
Zoals ik vaker in het verleden bij Coolblue heb besteld, was deze bestelling per direct mijn allerlaatste bij coolblue.
1 van de 2 schermen had een defecte voedingsadapter, en hier kwam ik pas laat achter nadat ik mijn kantoor en monitor setup had ingericht.
De schermen zelf werkten wel, maar voor 1 van de schermen was de voedingsadapter dus helaas defect meegeleverd.
Hierop belde ik naar de Coolblue klantenservice, en ik kreeg een vriendelijke dame aan de lijn die aangaf dat zij er alles aan zouden doen om een vervangende adapter te regelen.
De volgende dag kreeg ik een e-mail waarin werd aangegeven dat dit toch niet mogelijk was en dat ik de gehele monitor + alle toebehoren moest afgeven bij de postkantoor om zo een retourzending te maken.
Ik kan niet beginnen met uitleggen wat voor ongemak dit met zich meebrengt voor een klant, vooral als een simpele adapter defect is. Na het uiten van mijn ongenoegen kreeg ik de optie om via internet te zoeken naar een vervangende adapter, zodat Coolblue deze zou vergoeden en ik niet de rompslomp zou hebben van het gehele retourproces waarbij mijn monitor ook terug moest.
Echter kon ik mezelf niet vinden in deze 'oplossing', want waarom moet ik gaan googlen en weer tijd spenderen om mijn product weer werkend te krijgen?
Ik snap dat technische mankementen kunnen voorkomen, ik hou Coolblue ook niet aansprakelijk voor het defect aan de voedingskabel/adapter voor mijn monitor, maar wat ik Coolblue wel aanreken is de afhandeling van mijn zaak.
Je moet van een klant simpelweg niks gaan verlangen wat je zelf als bedrijf of medewerker niet zou willen doen, namelijk deze werkende monitor bijvoorbeeld te demonteren, alle kabels en plastic weer proberen terug te stoppen en de monitor weer te gaan inpakken om vervolgens langs een postkantoor te gaan. Dit kost mij ontzettend veel tijd en ik heb het al zo druk met mijn dagelijkse werkzaamheden.
De reden dat ik bij coolblue bestelde was juist voor die "glimlach" in situaties als deze, maar de medewerkers gaven te kennen (na een valse belofte in eerste instantie) dat ze niks voor mij konden betekenen.
Ik ben geen onredelijke klant nogmaals, en ik snap dat fouten gemaakt kunnen worden, maar om nou een werkende monitor terug te sturen vind ik echt onzin en een verspilling van mijn tijd en geld.
"Alles voor een glimlach" Yeah right... Ik bestel uit principe niet meer bij Coolblue, en zal mijn sociale en zakelijke kringen dit ook afraden opdat zij ook niet een dergelijke nare ervaring hoeven mee te maken.
Inmiddels heb ik al meerdere producten INCLUSIEF de monitor bij bol.com besteld, en dat is vlekkeloos verlopen.
Ik ben bang naarmate coolblue blijft groeien, dat de klant of de individu verder achterop raakt en dit soort zaken zullen worden afgedaan als 'kleine incidenten'.
Ik heb in ieder geval geleerd van mijn les. Coolblue nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Olav222
|
Wat een slecht bedrijf is CoolBlue!! * die je aan het lijntje houden en dus niet bezorgen op de afgesproken dag. Vandaag 23 december tussen 18u en 22u zouden ze het kerstcadeau van mn vrouw komen brengen, om 22.30 nog geen bezorger gezien, maar de klantenservice van bezorgpartner Dynalogic is natuurlijk gesloten..
Om 22.50 ontvang ik de sms dat ze nog onderweg zijn, over een half uur is de bezorger bij me. Nou mooi niet! De bezorger gaat doodleuk naar huis en de volgende afspraak kan pas dinsdag de 27e plaats vinden? Na kerst dus!!
Gelukkig coolblue nog wel kunnen bereiken en die werken op geen enkele manier mee. Ze kunnen niet op zaterdag bezorgen, ik kan het toestel nergens in een winkel ophalen terwijl deze WEL op voorraad is en ze kunnen het geld pas terugstorten nadat deze alsnog geleverd is en door mij wordt terug gestuurd?!
Wat een slecht bedrijf!! Doe geen zaken met Coolblue, je komt van een koude kermis thuis, ze bezorgen vaker niet dan wel (lees alle andere klachten op alle andere sites maar!) En denken op geen enkele manier mee om alsnog hun fout te herstellen!
1840 Reviews Plaats review
Jan
|Mijn laptop via coolblue was een ramp.
Verkeerde informatie via website.
Verkeerde informatie via verkopers
Verkeerde leveringen
Niet functionerende laptop.
Facturen, die niet klopten
Geen communicatie tussen medewerkers / afdelingen
Het duurde 8 dagen voor het werkte.
Uiteindelijk moesten we 25% kosten betalen over een probleem wat coolblue veroorzaakt heeft.
Ik zou er niet niets bestellen
Coolblue
|R Hoes
|Klantonvriendelijk
Coolblue
|Patrick
|Inmiddels is werkwijze van alle Coolblue websites (vulmaarin-store.nl of .be) wel bekend dankzij de social media.
Er is vaak helemaal geen beloofde voorraad maar er word via back-order bij andere toeleveranciers besteld. Als dit dan niet tijdig lukt krijgt u een mail met een flauw verhaal dat het artikel niet op de juiste plaats in het magazijn ligt. Afhankelijk van hoe schaars het product bij toeleveranciers is kan het wel een maand duren voordat je je reeds betaalde artikel toegestuurd krijgt. In mijn specifieke geval dus een maand.
Dat ze je een leugenachtig mailtje sturen vindt Coolblue zelf goede service, aldus een Coolblue medewerker aan de telefoon. Op mijn vraag of de website tekst "voor 23:59 besteld morgen in huis" nu zou worden aangepast voor dat betreffende artikel moest de Coolblue medewerker negatief antwoorden. Hier valt onomstotelijk en direct uit af te leiden dat er willens en wetens kopers worden misleid.
Zo kan iedereen wel een web store beginnen natuurlijk.
Coolblue
|Faheem Khan
|Ik heb onlangs de IIYAMA PROLITE XUB2490HS-B1 monitor besteld bij Coolblue, 2 stuks zelfs omdat ik mijn kantoor opnieuw aan het inrichten ben.
Zoals ik vaker in het verleden bij Coolblue heb besteld, was deze bestelling per direct mijn allerlaatste bij coolblue.
1 van de 2 schermen had een defecte voedingsadapter, en hier kwam ik pas laat achter nadat ik mijn kantoor en monitor setup had ingericht.
De schermen zelf werkten wel, maar voor 1 van de schermen was de voedingsadapter dus helaas defect meegeleverd.
Hierop belde ik naar de Coolblue klantenservice, en ik kreeg een vriendelijke dame aan de lijn die aangaf dat zij er alles aan zouden doen om een vervangende adapter te regelen.
De volgende dag kreeg ik een e-mail waarin werd aangegeven dat dit toch niet mogelijk was en dat ik de gehele monitor + alle toebehoren moest afgeven bij de postkantoor om zo een retourzending te maken.
Ik kan niet beginnen met uitleggen wat voor ongemak dit met zich meebrengt voor een klant, vooral als een simpele adapter defect is. Na het uiten van mijn ongenoegen kreeg ik de optie om via internet te zoeken naar een vervangende adapter, zodat Coolblue deze zou vergoeden en ik niet de rompslomp zou hebben van het gehele retourproces waarbij mijn monitor ook terug moest.
Echter kon ik mezelf niet vinden in deze 'oplossing', want waarom moet ik gaan googlen en weer tijd spenderen om mijn product weer werkend te krijgen?
Ik snap dat technische mankementen kunnen voorkomen, ik hou Coolblue ook niet aansprakelijk voor het defect aan de voedingskabel/adapter voor mijn monitor, maar wat ik Coolblue wel aanreken is de afhandeling van mijn zaak.
Je moet van een klant simpelweg niks gaan verlangen wat je zelf als bedrijf of medewerker niet zou willen doen, namelijk deze werkende monitor bijvoorbeeld te demonteren, alle kabels en plastic weer proberen terug te stoppen en de monitor weer te gaan inpakken om vervolgens langs een postkantoor te gaan. Dit kost mij ontzettend veel tijd en ik heb het al zo druk met mijn dagelijkse werkzaamheden.
De reden dat ik bij coolblue bestelde was juist voor die "glimlach" in situaties als deze, maar de medewerkers gaven te kennen (na een valse belofte in eerste instantie) dat ze niks voor mij konden betekenen.
Ik ben geen onredelijke klant nogmaals, en ik snap dat fouten gemaakt kunnen worden, maar om nou een werkende monitor terug te sturen vind ik echt onzin en een verspilling van mijn tijd en geld.
"Alles voor een glimlach" Yeah right... Ik bestel uit principe niet meer bij Coolblue, en zal mijn sociale en zakelijke kringen dit ook afraden opdat zij ook niet een dergelijke nare ervaring hoeven mee te maken.
Inmiddels heb ik al meerdere producten INCLUSIEF de monitor bij bol.com besteld, en dat is vlekkeloos verlopen.
Ik ben bang naarmate coolblue blijft groeien, dat de klant of de individu verder achterop raakt en dit soort zaken zullen worden afgedaan als 'kleine incidenten'.
Ik heb in ieder geval geleerd van mijn les. Coolblue nooit meer.
Coolblue
|Olav222
|Wat een slecht bedrijf is CoolBlue!! * die je aan het lijntje houden en dus niet bezorgen op de afgesproken dag. Vandaag 23 december tussen 18u en 22u zouden ze het kerstcadeau van mn vrouw komen brengen, om 22.30 nog geen bezorger gezien, maar de klantenservice van bezorgpartner Dynalogic is natuurlijk gesloten..
Om 22.50 ontvang ik de sms dat ze nog onderweg zijn, over een half uur is de bezorger bij me. Nou mooi niet! De bezorger gaat doodleuk naar huis en de volgende afspraak kan pas dinsdag de 27e plaats vinden? Na kerst dus!!
Gelukkig coolblue nog wel kunnen bereiken en die werken op geen enkele manier mee. Ze kunnen niet op zaterdag bezorgen, ik kan het toestel nergens in een winkel ophalen terwijl deze WEL op voorraad is en ze kunnen het geld pas terugstorten nadat deze alsnog geleverd is en door mij wordt terug gestuurd?!
Wat een slecht bedrijf!! Doe geen zaken met Coolblue, je komt van een koude kermis thuis, ze bezorgen vaker niet dan wel (lees alle andere klachten op alle andere sites maar!) En denken op geen enkele manier mee om alsnog hun fout te herstellen!
* verwijderd door de redactie