Zie hieronder mijn mail naar Zara. Bij het lezen hiervan begrijpen jullie mijn waardering naar zara.
Als het bij de top fout ziet dan kan ik alleen zeggen dat dit blijkbaar hun visie is richting klanten.
Beste,
Ik wil graag een klacht indienen over uw office manager. Ik belde om naar een vestiging nummer te vragen. Vervolgens gaf zij zeer onbleefd aan dat ik het boven op de bon vermeld staat. Ik zei dat ik het niet kon vinden, vervolgens werd ze zeer onbleefd en boos en zei: of je houdt je mond en noteert het nummer of je zoekt het uit, ik heb het te druk om naar jouw onzin te luisteren. Ik antwoorde daarop: maar het nummer staat er niet op! Vervolgens zri ze: zoek het uit en hing op.
Ik was helemaal verbaasd en gechoqueerd! Is fit waar Zara om bekend staat? Hoe grof kan je behandeld worden! Noet wetend dat het erger kon. Ik belde terug en kreeg dezelfde office manager aan de lijn en deze keer wad het nog erger. Ik vroeg weer naar het nummer van de winkel en mevrouw zei: ik heb te druk voor deze onzin. Google het kankerwijf!
Dit is echt niet netjes en zo ga je niet met mensen om. Ik voel mij gekwetst en ben ook boos en gechoqueerd.
Hoe kan dit nou! Ik begrijp niet dat deze dame visitekaartje van Zara is!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Diana
|
Laatst heb ik twee online aankopen gedaan bij Zara.nl. Daarna heb ik van beide bestellingen een aantal producten retour gestuurd in één doos.
In totaal heb ik vier artikelen retour gestuurd, waarvan ik er in eerste instantie één terugbetaald heb gekregen. Het pakket is dus wel ontvangen.
Ik heb een week later zara.nl benaderd, en gevraagd naar de andere drie artikelen. Zij hebben zogezegd alles nogmaals gecontroleerd en hebben nog een tweede artikel terug kunnen vinden en terugbetaald. De retournering van de andere twee artikelen zou later nog uitgezocht worden. De fout is volgens hen veroorzaakt door het retourneren in één doos, terwijl het van twee zendingen afkomstig is. Dit kan niet volgens Zara.
Toen alles was "uitgezocht" heb ik een mail ontvangen waarin zij zeggen dat alleen artikel 4 niet terug gevonden is, en dat van hun kan nu alles correct is afgehandeld. Hier denk ik anders over.
Daarom heb ik de algemene voorwaarden nogmaals gelezen, waarin staat dat de consument een officieel klachtenformulier kan aanvragen. Deze heb ik telefonisch aangevraagd, maar de medewerkers kunnen mij dit formulier niet geven, ook niet nadat de medewerker dit bij meerdere collega's en leidinggevende heeft nagevraagd.
Er zijn naar mijn mening dus meerdere fouten gemaakt:
1 Er valt nergens te lezen dat twee zendingen niet in één doos geretourneerd kunnen worden.
2 Zij zien als het goed is dat er vier artikelen in een doos zitten uit twee zendingen. Volgens hen kan dat niet. Maar doen niet de moeite om contact op te nemen.
3 Door artikel 2 toch terug te vinden, tonen zij zelf aan dat ze in eerste instantie fouten hebben gemaakt bij het verwerken van mijn retour.
4 Artikel drie wordt volledig over het hoofd gezien in het beantwoorden van mijn vraag.
5 Door te zeggen dat zij alles correct hebben afgehandeld wordt ik als het ware beschuldigd van een valse klacht, terwijl ik vermoed dat een van de medewerkers nu blij is met de door mij betaalde artikelen...
6 Het officiële klachtenformulier dat men zelf noemt in de algemene voorwaarden blijkt niet te bestaan.
Daarom heb ik een klacht ingediend via een website voor online geschillenbeslechting met als eis mijn geld terug en een uitgebreid excuses.
Daarna is het zo gelopen:
In eerste instantie geen reactie.
Twee weken later heb ik een mail gestuurd. Geen reactie.
Week daarna heb ik gebeld. Uiteindelijk heeft men besloten om toch mijn geld terug te storten met als reden: de artikelen zijn niet teruggevonden, maar we maken een uitzondering voor een voor u betere aankoopbeleving (?!) Geen excuses.
Dit verhaal heeft in totaal zo'n anderhalve maand geduurd.
Ik koop hier natuurlijk nooit meer, en zou dat ook adviseren aan anderen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mandy smit
|
Nou bedankt zara in April inderdaad een jasje online besteld Uit eindelijk niet in de winkel opgehaald een mail gehad met u besteling is retour.Krijg ik tot mijn verbazing een brief van klarna met exstra kosten of ik 73.45 wil betalenhet is door zara aan klarna uit handen gegeven.Voor mij nooit meer online bestellen.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Marjolein
|
Ze leveren later dan er wordt gecommuniceerd bij het doen van de bestelling. En communiceren hier vervolgens niet over. Zwaar teleurstellend. Enige dat ze aanbieden is teruggave van bezorgkosten, maar daar koop je niets voor als dit gratis was vanwege de enorme bestelling die ik gedaan heb:-(
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bert van de blaak
|
Vandaag 4 giftcards gekocht, maar de dame aan de kassa sprak alleen Engels en snapte er niks van.
Er moest hulp bijkomen van iemand die wel de Nederlandse taal machtig was.
Dit is toch te zot voor woorden dat je niet iemand aan een kassa treft, die in ieder geval de meest voorkomende dingen die met betalingen e.d in het Nederlands te maken hebben kan begrijpen.
80 Reviews Plaats review
Nap
|Zie hieronder mijn mail naar Zara. Bij het lezen hiervan begrijpen jullie mijn waardering naar zara.
Als het bij de top fout ziet dan kan ik alleen zeggen dat dit blijkbaar hun visie is richting klanten.
Beste,
Ik wil graag een klacht indienen over uw office manager. Ik belde om naar een vestiging nummer te vragen. Vervolgens gaf zij zeer onbleefd aan dat ik het boven op de bon vermeld staat. Ik zei dat ik het niet kon vinden, vervolgens werd ze zeer onbleefd en boos en zei: of je houdt je mond en noteert het nummer of je zoekt het uit, ik heb het te druk om naar jouw onzin te luisteren. Ik antwoorde daarop: maar het nummer staat er niet op! Vervolgens zri ze: zoek het uit en hing op.
Ik was helemaal verbaasd en gechoqueerd! Is fit waar Zara om bekend staat? Hoe grof kan je behandeld worden! Noet wetend dat het erger kon. Ik belde terug en kreeg dezelfde office manager aan de lijn en deze keer wad het nog erger. Ik vroeg weer naar het nummer van de winkel en mevrouw zei: ik heb te druk voor deze onzin. Google het kankerwijf!
Dit is echt niet netjes en zo ga je niet met mensen om. Ik voel mij gekwetst en ben ook boos en gechoqueerd.
Hoe kan dit nou! Ik begrijp niet dat deze dame visitekaartje van Zara is!
Diana
|Laatst heb ik twee online aankopen gedaan bij Zara.nl. Daarna heb ik van beide bestellingen een aantal producten retour gestuurd in één doos.
In totaal heb ik vier artikelen retour gestuurd, waarvan ik er in eerste instantie één terugbetaald heb gekregen. Het pakket is dus wel ontvangen.
Ik heb een week later zara.nl benaderd, en gevraagd naar de andere drie artikelen. Zij hebben zogezegd alles nogmaals gecontroleerd en hebben nog een tweede artikel terug kunnen vinden en terugbetaald. De retournering van de andere twee artikelen zou later nog uitgezocht worden. De fout is volgens hen veroorzaakt door het retourneren in één doos, terwijl het van twee zendingen afkomstig is. Dit kan niet volgens Zara.
Toen alles was "uitgezocht" heb ik een mail ontvangen waarin zij zeggen dat alleen artikel 4 niet terug gevonden is, en dat van hun kan nu alles correct is afgehandeld. Hier denk ik anders over.
Daarom heb ik de algemene voorwaarden nogmaals gelezen, waarin staat dat de consument een officieel klachtenformulier kan aanvragen. Deze heb ik telefonisch aangevraagd, maar de medewerkers kunnen mij dit formulier niet geven, ook niet nadat de medewerker dit bij meerdere collega's en leidinggevende heeft nagevraagd.
Er zijn naar mijn mening dus meerdere fouten gemaakt:
1 Er valt nergens te lezen dat twee zendingen niet in één doos geretourneerd kunnen worden.
2 Zij zien als het goed is dat er vier artikelen in een doos zitten uit twee zendingen. Volgens hen kan dat niet. Maar doen niet de moeite om contact op te nemen.
3 Door artikel 2 toch terug te vinden, tonen zij zelf aan dat ze in eerste instantie fouten hebben gemaakt bij het verwerken van mijn retour.
4 Artikel drie wordt volledig over het hoofd gezien in het beantwoorden van mijn vraag.
5 Door te zeggen dat zij alles correct hebben afgehandeld wordt ik als het ware beschuldigd van een valse klacht, terwijl ik vermoed dat een van de medewerkers nu blij is met de door mij betaalde artikelen...
6 Het officiële klachtenformulier dat men zelf noemt in de algemene voorwaarden blijkt niet te bestaan.
Daarom heb ik een klacht ingediend via een website voor online geschillenbeslechting met als eis mijn geld terug en een uitgebreid excuses.
Daarna is het zo gelopen:
In eerste instantie geen reactie.
Twee weken later heb ik een mail gestuurd. Geen reactie.
Week daarna heb ik gebeld. Uiteindelijk heeft men besloten om toch mijn geld terug te storten met als reden: de artikelen zijn niet teruggevonden, maar we maken een uitzondering voor een voor u betere aankoopbeleving (?!) Geen excuses.
Dit verhaal heeft in totaal zo'n anderhalve maand geduurd.
Ik koop hier natuurlijk nooit meer, en zou dat ook adviseren aan anderen.
Mandy smit
|Nou bedankt zara in April inderdaad een jasje online besteld Uit eindelijk niet in de winkel opgehaald een mail gehad met u besteling is retour.Krijg ik tot mijn verbazing een brief van klarna met exstra kosten of ik 73.45 wil betalenhet is door zara aan klarna uit handen gegeven.Voor mij nooit meer online bestellen.
Marjolein
|Ze leveren later dan er wordt gecommuniceerd bij het doen van de bestelling. En communiceren hier vervolgens niet over. Zwaar teleurstellend. Enige dat ze aanbieden is teruggave van bezorgkosten, maar daar koop je niets voor als dit gratis was vanwege de enorme bestelling die ik gedaan heb:-(
bert van de blaak
|Vandaag 4 giftcards gekocht, maar de dame aan de kassa sprak alleen Engels en snapte er niks van.
Er moest hulp bijkomen van iemand die wel de Nederlandse taal machtig was.
Dit is toch te zot voor woorden dat je niet iemand aan een kassa treft, die in ieder geval de meest voorkomende dingen die met betalingen e.d in het Nederlands te maken hebben kan begrijpen.