Ben erg ontevreden met de klantenservice het begon al bij boekingsbevesting deze had ik niet meteen ontvangen. Heb een mail gestuurd om dit te kunnen ontvangen. En daarna begon de nachtmerrie. Op 8 september 2014 stond ik voor de incheckbali op Schiphol en werd geweigerd. Ze konden me niet inchecken omdat ik geen Esta Visum had aangevraagd. Dit heb ik dus niet geweten. Het was te laat om alsnog een visum aan te vragen. WTC kan niks voor je doen geen overboeking geen gedeeltelijk terug storting of andere alternatieven. Er was zelfs geen sprake van het spijt ons. Met andere worden u zoekt het uit. Waar is de klantenservice gebleven Als een visum zo van belang is dan vernoem je dit in je boekingsbevestiging Klanten moeten volgens jullie voorwaarden alles zelf regelen en mochten ze in problemen komen dan moeten ze dit ook zelf uitzoeken. Waar is de service voor de klanten gebleven Je kunt pas als klant iets goed regelen als je weet wat je nodig hebt.
Sterke punten
Er werd informatie verstrekt over het huren van een auto in USA.
Verbeterpunten of tips
De klantenservice mag inhoudelijk verbeterd worden. Je kunt niet alleen een goedkope ticket aanbieden. Je moet een klant ten alle tijden de belangrijkste informatie verstrekken. Dit moet kort maar krachtig zijn dus niet in de voorwaarden van een aantal bladzijdes onder de kleine letters verstoppen. Gewoon bij de boekingsbevestiging vermelden zodat de klant in een opzicht het kan zien. Dit wordt ook vaker nagelezen. De benaderingswijze naar de klant toe mag wel meer begripvol zijn. Een klant boekt bij jullie omdat er ergens vertrouwen is. Als dit wordt beschaadt dan is dat niet goed voor de zaken.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Daniella
|
Triest Na stap 2 bleken de tickets toch nog 20 euro duurder dan de prijs bij de zoekopties na het afronden van de betaling bleken de tickets nog een keer 10 euro duurder... De prijs op de site 88 euro de uiteindelijke prijs 128 euro.... Zonder extra s. Ondanks regelgeving lapt WTC het tonen van de werkelijke kosten aan hun laars Jammer maar dit moet toch ophouden Ik dien maar eens een klacht in bij de ombudsman
Verbeterpunten of tips
Wees eerlijk en transparant in je prijzen...
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Ik boek 2 losse vluchten bij jullie en moet 2 keer mijn servicekosten betalen en 2 keer mijn boekingskosten.
Sterke punten
Het is goed geregeld op het combineren van vluchten na
Verbeterpunten of tips
Combineren van vluchten zodat je niet 110 euro meer hoeft te betalen op een vlucht van 70 euro
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Carla Brreeman van Rij
|
Naar mijn mening is uw website geheel misleidend u geeft een prijs van 230.98 voor 215.98 en bij het afrekenen wordt alsnog de 230.98 in rekening gebracht. Daarbij in de bagage voorwaarden geeft u aan dat er gratis 20 kg mag worden meegenomen maar u VERPLICHT mij om 3 euro te betalen per persoon. Uit eindelijk wordt er 1x 15.00 korting gegeven.. Dan krijg ik 15 minuten de tijd om 7 bladzijdes aan algemene voorwaarden door te nemen. Ook dit is ZEER klant onvriendelijk
Sterke punten
Ik kan hier nog niet over oordelen. Maar u hoort het gauw genoeg.
Verbeterpunten of tips
Ik kan hier nog niet over oordelen. Maar u hoort het gauw genoeg
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Meindert Bunt
|
wat een rot bedrijf na een fout gemaakt te hebben voor de retourvluchtdatum blijkt dit in een keer niet wijzigbaar te zijn.. zakkenvullers zijn het en service ho maar ik boek nooit meer bij hun. zowel prive als zakelijk
1238 Reviews Plaats review
Anoniem
|Ben erg ontevreden met de klantenservice het begon al bij boekingsbevesting deze had ik niet meteen ontvangen. Heb een mail gestuurd om dit te kunnen ontvangen. En daarna begon de nachtmerrie. Op 8 september 2014 stond ik voor de incheckbali op Schiphol en werd geweigerd. Ze konden me niet inchecken omdat ik geen Esta Visum had aangevraagd. Dit heb ik dus niet geweten. Het was te laat om alsnog een visum aan te vragen. WTC kan niks voor je doen geen overboeking geen gedeeltelijk terug storting of andere alternatieven. Er was zelfs geen sprake van het spijt ons. Met andere worden u zoekt het uit. Waar is de klantenservice gebleven Als een visum zo van belang is dan vernoem je dit in je boekingsbevestiging Klanten moeten volgens jullie voorwaarden alles zelf regelen en mochten ze in problemen komen dan moeten ze dit ook zelf uitzoeken. Waar is de service voor de klanten gebleven Je kunt pas als klant iets goed regelen als je weet wat je nodig hebt.
Sterke punten
Er werd informatie verstrekt over het huren van een auto in USA.
Verbeterpunten of tips
De klantenservice mag inhoudelijk verbeterd worden. Je kunt niet alleen een goedkope ticket aanbieden. Je moet een klant ten alle tijden de belangrijkste informatie verstrekken. Dit moet kort maar krachtig zijn dus niet in de voorwaarden van een aantal bladzijdes onder de kleine letters verstoppen. Gewoon bij de boekingsbevestiging vermelden zodat de klant in een opzicht het kan zien. Dit wordt ook vaker nagelezen. De benaderingswijze naar de klant toe mag wel meer begripvol zijn. Een klant boekt bij jullie omdat er ergens vertrouwen is. Als dit wordt beschaadt dan is dat niet goed voor de zaken.
Daniella
|Triest Na stap 2 bleken de tickets toch nog 20 euro duurder dan de prijs bij de zoekopties na het afronden van de betaling bleken de tickets nog een keer 10 euro duurder... De prijs op de site 88 euro de uiteindelijke prijs 128 euro.... Zonder extra s. Ondanks regelgeving lapt WTC het tonen van de werkelijke kosten aan hun laars Jammer maar dit moet toch ophouden Ik dien maar eens een klacht in bij de ombudsman
Verbeterpunten of tips
Wees eerlijk en transparant in je prijzen...
Anoniem
|Ik boek 2 losse vluchten bij jullie en moet 2 keer mijn servicekosten betalen en 2 keer mijn boekingskosten.
Sterke punten
Het is goed geregeld op het combineren van vluchten na
Verbeterpunten of tips
Combineren van vluchten zodat je niet 110 euro meer hoeft te betalen op een vlucht van 70 euro
Carla Brreeman van Rij
|Naar mijn mening is uw website geheel misleidend u geeft een prijs van 230.98 voor 215.98 en bij het afrekenen wordt alsnog de 230.98 in rekening gebracht. Daarbij in de bagage voorwaarden geeft u aan dat er gratis 20 kg mag worden meegenomen maar u VERPLICHT mij om 3 euro te betalen per persoon. Uit eindelijk wordt er 1x 15.00 korting gegeven.. Dan krijg ik 15 minuten de tijd om 7 bladzijdes aan algemene voorwaarden door te nemen. Ook dit is ZEER klant onvriendelijk
Sterke punten
Ik kan hier nog niet over oordelen. Maar u hoort het gauw genoeg.
Verbeterpunten of tips
Ik kan hier nog niet over oordelen. Maar u hoort het gauw genoeg
Meindert Bunt
|wat een rot bedrijf na een fout gemaakt te hebben voor de retourvluchtdatum blijkt dit in een keer niet wijzigbaar te zijn.. zakkenvullers zijn het en service ho maar ik boek nooit meer bij hun. zowel prive als zakelijk
Sterke punten
geen
WTC.nl
|