Trouwe klanten ongewenst Vandaag de klantenservice van T-mobile gebeld. Ik ben al klant sinds het bedrijf nog BEN heette en mee gemigreerd naar T-mobile. Weet dus ook mijn wachtwoord niet meer dat ik destijds heb opgegeven en kennelijk bestaat daar geen oplossing voor, dus ik kan op de site niet bij alle info (ik heb al jaren een gewoon abonnement en krijg steeds meldingen dat ik een prepaid klant ben?!?) en via de klantenservice kan ik ook geen specificaties over mijn abonnement opvragen. Ik mag het wel opzeggen of een ander abonnement nemen, maar ja: ik heb nog ruim 393 Euro beltegoed. Dat vervalt als ik een ander abonnement neem. Een tegemoetkoming door een extra korting bij een verlenging is niet mogelijk. Ik krijg niet anders dan welke andere klant ook.
De man van de verkoop is wel uiterst vriendelijk: wat mij betreft een verademing ten opzichte van de dame bij de klantenservice. Die staat in de uitlegstand, vervalt tot drie keer toe in herhaling, luistert pertinent niet, en begint uiteindelijk tegen mij te schreeuwen, waarna ze de verbinding verbreekt. Ergo: ik kan fluiten naar mijn beltegoed, kan mijn gegevens niet opvragen en ook niet een ander wachtwoord, maar wel al jarenlang netjes de factuur betalen ... Kennelijk wordt de klantenservice bemand door paarse krokodillen.
Jammer, maar met een dergelijke onbeschofte klantenservice, eenzijdige contractvoorwaarden, totaal gebrek aan flexibiliteit, en rammelende, klantonvriendelijke procedures gaan jullie mij nu wel definitief kwijtraken, nadat ik mijn beltegoed in de komende weken eerst volledig heb opgemaakt. Dan toch maar een paar weken flink bellen uit het buitenland met de stopwatch erbij.
2.5
0
1
SV
|
Hebben blijkbaar geen klanten nodig Met T-mobile gaat alles goed tot er een probleem optreed. Ze hebben echt geen idee wat service is.
Je loopt gewoon tegen eeen keiharde eigenwijze betonnen muur aan.
Ze hebben er 5 maanden over gedaan om tot de conclusie te komen dat ze fout waren. Excusses aangeboden en me afgeloten !
2.5
0
1
meqan
|
Geen bereik en toch betalen. Mijn vriend heeft in het verleden een abbonnement gehad bij T-mobile.
Echter had hij in huis geen enkel bereik. Geen sms, bellen, internet NIETS!
Hij kon dus als hij thuis was niks met zijn telefoon.
Dit doorgebeld aan de klantenservice om te zoeken naar een oplossing.
Hij zou teruggebeld worden. Nooit gedaan.
Weer gebeld met T-mobile, degene die we gesproken hadden werkte niet meer bij hun.
Opnieuw alles doorgegeven, we zouden worden teruggebeld.
Nooit teruggebeld.
Wij weer bellen, Collega was vergeten om er een notitie van te maken dus alles weer opnieuw uitgelegd.
We werden teruggebeld met het antwoord dat we een klachtenbrief moesten schrijven en daar zouden 4 tot 6 weken overheen gaan.
Na 6 weken teruggebeld. Nog geen antwoord. Ze zouden voor 1 hele maand de helft van de rekening betalen.
Wij waren ondertussen als bijna 3 maanden verder en wilden eigelijk gewoon van het abbonnement af. Dat kon niet volgens de medewerker.
Het abbonnement moest eerst aflopen en dan konden we er pas kosteloos vanaf zien.
Geen bereik en wel betalen dus.
2.5
0
1
Gesponsord
Cruzer01
|
Prima Internetstick met prima en snelle verbinding. Bovendien is Tmobiel de enige aanbieder die na overschrijding van je bundel geen extra geld vraagt, maar gewoon de snelheid naar beneden doet. Goed dus.
7.5
0
1
highstar1
|
Slechtste bereik van alle aanbieders mobiele telefonie/internet!
1086 Reviews Plaats review
Yoko
|Trouwe klanten ongewenst
Vandaag de klantenservice van T-mobile gebeld. Ik ben al klant sinds het bedrijf nog BEN heette en mee gemigreerd naar T-mobile. Weet dus ook mijn wachtwoord niet meer dat ik destijds heb opgegeven en kennelijk bestaat daar geen oplossing voor, dus ik kan op de site niet bij alle info (ik heb al jaren een gewoon abonnement en krijg steeds meldingen dat ik een prepaid klant ben?!?) en via de klantenservice kan ik ook geen specificaties over mijn abonnement opvragen. Ik mag het wel opzeggen of een ander abonnement nemen, maar ja: ik heb nog ruim 393 Euro beltegoed. Dat vervalt als ik een ander abonnement neem. Een tegemoetkoming door een extra korting bij een verlenging is niet mogelijk. Ik krijg niet anders dan welke andere klant ook.
De man van de verkoop is wel uiterst vriendelijk: wat mij betreft een verademing ten opzichte van de dame bij de klantenservice. Die staat in de uitlegstand, vervalt tot drie keer toe in herhaling, luistert pertinent niet, en begint uiteindelijk tegen mij te schreeuwen, waarna ze de verbinding verbreekt. Ergo: ik kan fluiten naar mijn beltegoed, kan mijn gegevens niet opvragen en ook niet een ander wachtwoord, maar wel al jarenlang netjes de factuur betalen ... Kennelijk wordt de klantenservice bemand door paarse krokodillen.
Jammer, maar met een dergelijke onbeschofte klantenservice, eenzijdige contractvoorwaarden, totaal gebrek aan flexibiliteit, en rammelende, klantonvriendelijke procedures gaan jullie mij nu wel definitief kwijtraken, nadat ik mijn beltegoed in de komende weken eerst volledig heb opgemaakt. Dan toch maar een paar weken flink bellen uit het buitenland met de stopwatch erbij.
SV
|Hebben blijkbaar geen klanten nodig
Met T-mobile gaat alles goed tot er een probleem optreed. Ze hebben echt geen idee wat service is.
Je loopt gewoon tegen eeen keiharde eigenwijze betonnen muur aan.
Ze hebben er 5 maanden over gedaan om tot de conclusie te komen dat ze fout waren. Excusses aangeboden en me afgeloten !
meqan
|Geen bereik en toch betalen.
Mijn vriend heeft in het verleden een abbonnement gehad bij T-mobile.
Echter had hij in huis geen enkel bereik. Geen sms, bellen, internet NIETS!
Hij kon dus als hij thuis was niks met zijn telefoon.
Dit doorgebeld aan de klantenservice om te zoeken naar een oplossing.
Hij zou teruggebeld worden. Nooit gedaan.
Weer gebeld met T-mobile, degene die we gesproken hadden werkte niet meer bij hun.
Opnieuw alles doorgegeven, we zouden worden teruggebeld.
Nooit teruggebeld.
Wij weer bellen, Collega was vergeten om er een notitie van te maken dus alles weer opnieuw uitgelegd.
We werden teruggebeld met het antwoord dat we een klachtenbrief moesten schrijven en daar zouden 4 tot 6 weken overheen gaan.
Na 6 weken teruggebeld. Nog geen antwoord. Ze zouden voor 1 hele maand de helft van de rekening betalen.
Wij waren ondertussen als bijna 3 maanden verder en wilden eigelijk gewoon van het abbonnement af. Dat kon niet volgens de medewerker.
Het abbonnement moest eerst aflopen en dan konden we er pas kosteloos vanaf zien.
Geen bereik en wel betalen dus.
Cruzer01
|Prima
Internetstick met prima en snelle verbinding. Bovendien is Tmobiel de enige aanbieder die na overschrijding van je bundel geen extra geld vraagt, maar gewoon de snelheid naar beneden doet. Goed dus.
highstar1
|Slechtste bereik van alle aanbieders mobiele telefonie/internet!