Het bleek na het boeken van een ticket voor mijn dochter dat ze niet alleen mocht reizen (dit werd niet aangegeven tijdens het boeken maar staat ergens verstopt in de kleine lettertjes….). Ik wilde een service laten toevoegen voor begeleiding aan haar ticket maar Supersaver weigert dit te doen. Belachelijk, ik wil er gewoon voor betalen maar ze kunnen en willen geen oplossing bieden. Supersaver is bijzonder slecht bereikbaar per e-mail (>10 dagen). Als ze je terugmailen geven ze geen antwoord op de vraag maar komen met een standaard tekst. Per telefoon gaat beter maar ik kreeg een slecht Engels sprekende Indier aan de lijn. Als je zeker weet dat je boeking geen veranderingen nodig heeft, dan is het geen probleem om via SuperSaver te boeken. Je moet wel door allerlei nutteloze commerciële opties heen worstelen tijdens het boeken. Als je onverhoopt iets moet wijzigen ben je zwaar de sigaar en gaat het niet lukken. Ik boek nooit meer een vlucht via SuperSaver in ieder geval.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Maria
|
We booked through Supersaver a KLM-ticket to Florence on 21/10. KLM cancelled the flight in the evening of 20/10 due to a strike at Florence airport. The offered detour (flight to Frankfurt, from Frankfurt to Bologna (80 (!) KILOMETERS FROM FLORENCE) was not acceptable. I could only reach Supersaver on 21/10 in the morning. My phone call was directed to 3 (!) employees to which I have to explain my complaints over and over again. The last person spoke very bad English (I presume this was a call center in ???). Anyway, he promised me that I would be informed in two weeks. Till now, I only received meaningless e-mails from Supersaver saying that it is very busy at the moment and that the refund department "is taking a look at my case".
My opinion about Supersaver is that they offer very bad service and I would not recommend anyone to book a flight with Supersaver
In juni heb ik mijn reis geannuleerd wegens ziekte. Keurig supersaver op de hoogte gesteld dat ik mijn reis moest annuleren. Vervolgens krijg ik een standaard(?) mail dat dit vanwege de drukte wel even kan duren. Na 2 maanden krijg ik de bevestging dat mijn vlucht geannuleerd is, maar dat het nog wel even kan duren voordat ik mijn luchthavenbelasting etc terug krijg, het is tenslotte druk. Nu, in oktober, nog steeds geen cent terug...pfff.......nooit meer boeken bij supersaver!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Azimi
|
Ik heb een vliegticket geboekt via de site supersaver.nl, en de betaling gelijk overgemaakt. Ik heb de boeking gegevens plus mijn vliegticket online via mijn mail gekregen. Een week later heb ik een mail gekeregen voor het akkoord of ik een dag eerder wilt vliegen. Ik heb akkoord gegeven maar nog steeds geen nieuwe ticket. Paar keer gebeld maar werd niet geholpen.
Ze hebben een vreeslijke callcenter die echt letterlijk niet kan helpen. Ik ziet nu zonder ticket en weet nog steeds niet of ik morgen moet vertrekken of vandaag.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gerrit
|
Boeking gemaakt via de website van supersaver. Over het algemeen vind ik dat er qua duidelijkheid en klantgerichtheid dat er wel wat verbeterpunten zijn. Vooral als ze via verschillende vluchtmaatschappijen boeken.
In mijn geval was het met Japan Airlines en British Airways. Hierbij was BA een de volledige vlucht gereserveerd maar alleen de heenreis werd er geboekt terwijl de andere helft dus via JL verliep.
Alleen wat ik hierbij dus meemaakte is dat volgens BA mijn terugvlucht verwijderd zou zijn en dat ik mogelijk geweigerd zou kunnen worden op vliegveld.
Na wat heen en weer gebel met Supersaver, BA en JL uiteindelijk toch alle confirmaties binnen kunnen krijgen. Maar wel na heel wat kosten en tijd te hebben besteed aan confirmaties.
Ik denk ook dat de customer service (in India) en ik elkaar niet helemaal begrepen wat voor ons beide wat frusterend was.
Al met al zal ik Supersaver alleen zal aanraden wanneer de korting in vergelijking met direct boeken zeer groot is. Anders is het de moeite niet waard
127 Reviews Plaats review
Lisette
|Het bleek na het boeken van een ticket voor mijn dochter dat ze niet alleen mocht reizen (dit werd niet aangegeven tijdens het boeken maar staat ergens verstopt in de kleine lettertjes….). Ik wilde een service laten toevoegen voor begeleiding aan haar ticket maar Supersaver weigert dit te doen. Belachelijk, ik wil er gewoon voor betalen maar ze kunnen en willen geen oplossing bieden. Supersaver is bijzonder slecht bereikbaar per e-mail (>10 dagen). Als ze je terugmailen geven ze geen antwoord op de vraag maar komen met een standaard tekst. Per telefoon gaat beter maar ik kreeg een slecht Engels sprekende Indier aan de lijn. Als je zeker weet dat je boeking geen veranderingen nodig heeft, dan is het geen probleem om via SuperSaver te boeken. Je moet wel door allerlei nutteloze commerciële opties heen worstelen tijdens het boeken. Als je onverhoopt iets moet wijzigen ben je zwaar de sigaar en gaat het niet lukken. Ik boek nooit meer een vlucht via SuperSaver in ieder geval.
Maria
|We booked through Supersaver a KLM-ticket to Florence on 21/10. KLM cancelled the flight in the evening of 20/10 due to a strike at Florence airport. The offered detour (flight to Frankfurt, from Frankfurt to Bologna (80 (!) KILOMETERS FROM FLORENCE) was not acceptable. I could only reach Supersaver on 21/10 in the morning. My phone call was directed to 3 (!) employees to which I have to explain my complaints over and over again. The last person spoke very bad English (I presume this was a call center in ???). Anyway, he promised me that I would be informed in two weeks. Till now, I only received meaningless e-mails from Supersaver saying that it is very busy at the moment and that the refund department "is taking a look at my case".
My opinion about Supersaver is that they offer very bad service and I would not recommend anyone to book a flight with Supersaver
[email protected]
|In juni heb ik mijn reis geannuleerd wegens ziekte. Keurig supersaver op de hoogte gesteld dat ik mijn reis moest annuleren. Vervolgens krijg ik een standaard(?) mail dat dit vanwege de drukte wel even kan duren. Na 2 maanden krijg ik de bevestging dat mijn vlucht geannuleerd is, maar dat het nog wel even kan duren voordat ik mijn luchthavenbelasting etc terug krijg, het is tenslotte druk. Nu, in oktober, nog steeds geen cent terug...pfff.......nooit meer boeken bij supersaver!
Azimi
|Ik heb een vliegticket geboekt via de site supersaver.nl, en de betaling gelijk overgemaakt. Ik heb de boeking gegevens plus mijn vliegticket online via mijn mail gekregen. Een week later heb ik een mail gekeregen voor het akkoord of ik een dag eerder wilt vliegen. Ik heb akkoord gegeven maar nog steeds geen nieuwe ticket. Paar keer gebeld maar werd niet geholpen.
Ze hebben een vreeslijke callcenter die echt letterlijk niet kan helpen. Ik ziet nu zonder ticket en weet nog steeds niet of ik morgen moet vertrekken of vandaag.
Gerrit
|Boeking gemaakt via de website van supersaver. Over het algemeen vind ik dat er qua duidelijkheid en klantgerichtheid dat er wel wat verbeterpunten zijn. Vooral als ze via verschillende vluchtmaatschappijen boeken.
In mijn geval was het met Japan Airlines en British Airways. Hierbij was BA een de volledige vlucht gereserveerd maar alleen de heenreis werd er geboekt terwijl de andere helft dus via JL verliep.
Alleen wat ik hierbij dus meemaakte is dat volgens BA mijn terugvlucht verwijderd zou zijn en dat ik mogelijk geweigerd zou kunnen worden op vliegveld.
Na wat heen en weer gebel met Supersaver, BA en JL uiteindelijk toch alle confirmaties binnen kunnen krijgen. Maar wel na heel wat kosten en tijd te hebben besteed aan confirmaties.
Ik denk ook dat de customer service (in India) en ik elkaar niet helemaal begrepen wat voor ons beide wat frusterend was.
Al met al zal ik Supersaver alleen zal aanraden wanneer de korting in vergelijking met direct boeken zeer groot is. Anders is het de moeite niet waard
Ria
|