Klantvriendelijkheid en NS, een moeizame combinatie! We staan voor de trein (op het moment dat klok op de vertrektijd springt, de conducteur kijkt me aan en draait de sleutel om. Zijn collega wijst nog naar ons, maar hij haalt zijn schouders op!
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Xavier
|
Vreselijk, onbeleefd, onbeschoft, ik weet niet hoe ik hun gedrag kan benoemen. Op een medewerker neer die uiteindelijk herkende dat het zetten van verschillende abonnementen op een ov-chipkaart tot problemen leidde. De rest was : zoek het maar zelf uit.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Justin
|
Al dik twee jaar in het bezit van een weekendabonnement. Ook tijdens corona veel gebruik gemaakt van dit abonnement.
Zo ging ik ook wat vaker door de weeks reizen, heb ik een module toegevoegd om in de daluren ook met korting te reizen. Dit heb ik online via mijn mobiel gedaan.
Daar is het mis gegaan. Ze hebben mijn weekend abonnement gestopt en alleen de daluren door de weeks geactiveerd. Zonder dat ik dat doorhad ben ik juist in het weekend blijven reizen. Juist meer en verder dan normaal.
In plaats van twee keer € 30,- te betalen( voor 2 maanden weekendabo) kreeg ik ineens een rekening van dik € 200.
Vanuit de klantenservice geen enkele medewerking maar dat is blijkbaar normaal zoals ik hier kan lezen.
Rekeningen teruggeboekt en voorgelegd aan de geschillencommissie. Ik ga dus echt niet betalen. Dan krijg je bericht dat de NS een deurwaarder gaat sturen. Succes , heb toch geen voorbel.
Ziekelijk bedrijf. Heb jullie heel corona gesponsord. Alles stopgezet en reis nooit meer met NS. Als ik ooit weer eens moet dan ga ik wel zwart reizen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kimberly
|
Ik heb per ongeluk een kaartje gekocht voor 12 juni i.p.v. 11 juni, gelijk erna gebeld, maar ik moest alsnog een nieuw kaartje kopen.
Ik snap dat de ticket gebruikt zou kunnen worden morgen, maar er zitten barcodes op zo’n kaartje. Er zou dus een systeem kunnen worden ontwikkeld waarbij als je belt om je kaartje te veranderen dat je de barcode moet doorgeven van het verkeerde kaartje zodat deze ge-deactiveerd kan worden. Ook zou je zelfs nog een tijd kunnen hanteren voor hoelang dit mag (dus bijvoorbeeld een uur na aankoop kan hij nog veranderd worden).
Ik begrijp dat het mijn fout is geweest, en in principe zou NS inderdaad gewoon kunnen zeggen “zoek het maar uit”. Maar dit toont toch niet van goede klantenservice. We zijn ten slotte allemaal mens, er zou ruimte moeten zijn voor fouten.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Leidelmeijer
|
09-02-21Ik forens van Hilversum - Duivendrecht, er werden sprinters ingezet in de ochtend viel de drukte mee, maar de terugweg zat ie MUT vol. Of de anderhalve meter niet bestond. Ik heb in die 35 minuten rit, lucht mogen happen uit muffe Winterjassen, dus die woordvoerder "met het valt wel mee" die mag morgen meereizen
762 Reviews Plaats review
Nienke Smit
|Klantvriendelijkheid en NS, een moeizame combinatie! We staan voor de trein (op het moment dat klok op de vertrektijd springt, de conducteur kijkt me aan en draait de sleutel om. Zijn collega wijst nog naar ons, maar hij haalt zijn schouders op!
Xavier
|Vreselijk, onbeleefd, onbeschoft, ik weet niet hoe ik hun gedrag kan benoemen. Op een medewerker neer die uiteindelijk herkende dat het zetten van verschillende abonnementen op een ov-chipkaart tot problemen leidde. De rest was : zoek het maar zelf uit.
Justin
|Al dik twee jaar in het bezit van een weekendabonnement. Ook tijdens corona veel gebruik gemaakt van dit abonnement.
Zo ging ik ook wat vaker door de weeks reizen, heb ik een module toegevoegd om in de daluren ook met korting te reizen. Dit heb ik online via mijn mobiel gedaan.
Daar is het mis gegaan. Ze hebben mijn weekend abonnement gestopt en alleen de daluren door de weeks geactiveerd. Zonder dat ik dat doorhad ben ik juist in het weekend blijven reizen. Juist meer en verder dan normaal.
In plaats van twee keer € 30,- te betalen( voor 2 maanden weekendabo) kreeg ik ineens een rekening van dik € 200.
Vanuit de klantenservice geen enkele medewerking maar dat is blijkbaar normaal zoals ik hier kan lezen.
Rekeningen teruggeboekt en voorgelegd aan de geschillencommissie. Ik ga dus echt niet betalen. Dan krijg je bericht dat de NS een deurwaarder gaat sturen. Succes , heb toch geen voorbel.
Ziekelijk bedrijf. Heb jullie heel corona gesponsord. Alles stopgezet en reis nooit meer met NS. Als ik ooit weer eens moet dan ga ik wel zwart reizen.
Kimberly
|Ik heb per ongeluk een kaartje gekocht voor 12 juni i.p.v. 11 juni, gelijk erna gebeld, maar ik moest alsnog een nieuw kaartje kopen.
Ik snap dat de ticket gebruikt zou kunnen worden morgen, maar er zitten barcodes op zo’n kaartje. Er zou dus een systeem kunnen worden ontwikkeld waarbij als je belt om je kaartje te veranderen dat je de barcode moet doorgeven van het verkeerde kaartje zodat deze ge-deactiveerd kan worden. Ook zou je zelfs nog een tijd kunnen hanteren voor hoelang dit mag (dus bijvoorbeeld een uur na aankoop kan hij nog veranderd worden).
Ik begrijp dat het mijn fout is geweest, en in principe zou NS inderdaad gewoon kunnen zeggen “zoek het maar uit”. Maar dit toont toch niet van goede klantenservice. We zijn ten slotte allemaal mens, er zou ruimte moeten zijn voor fouten.
Leidelmeijer
|09-02-21Ik forens van Hilversum - Duivendrecht, er werden sprinters ingezet in de ochtend viel de drukte mee, maar de terugweg zat ie MUT vol. Of de anderhalve meter niet bestond. Ik heb in die 35 minuten rit, lucht mogen happen uit muffe Winterjassen, dus die woordvoerder "met het valt wel mee" die mag morgen meereizen