Via de winkel in Heerlen een bestelling gedaan voor een Duo Rolgordijn. Alles voor akkoord en de medewerker was zeer behulpzaam, niks mis mee.
Echter thuis, de dag na de bestelling toch nog eens voor de zekerheid nagemeten en bleken we een foutje gemaakt te hebben. Gelijk in de pen geklommen om de klantenservice hierover te benaderen. Netjes uitgelegd wat de situatie was en dat we graag een aanpassing hierop wilden. 4 dagen later eindelijk een antwoord. Helaas dit was niet mogelijk wij hadden er in de winkel namelijk voor getekend nadat de winkelmedewerker ons dit had voorgelezen. Klopt allemaal.
Echter we krijgen pas 6 weken later de producten, een beetje vreemd dat er dan niets meer aangepast kan worden en niet echt klantvriendelijk. Blijkbaar verstoppen ze zich bij de klantenservice liever achter regeltjes dan dat men daadwerkelijk de klant probeert te helpen.
Ik raad mensen af, indien men service verwacht, bij Kwantum te kopen. Service en klantbehulpzaamheid zijn namelijk ver te zoeken.
Zelf probeer ik me te verplaatsen in de rol van de klant, want hoe zou je zelf reageren als het je overkomt.
Wellicht dat men dan anders erover denkt en daadwerkelijk de klant helpt in plaats van voor dingen weg te lopen of af te schuiven.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sana
|
Wij hebben in Juni hier een tapijt besteld in de winkel, na drie mislukte leg afspraken 1) met een smoes eruit gekomen 2) konden de tapijt niet vinden 3) dat ze onze tapijt niet konden vinden en dat het ook niet op voorad meer is.
Dames en heren pas op de klantenservice want na uren lang aan de lijn te zijn geweest zoveel keren hebben ze me tot heden niet geholpen. Allen me een beetje onprofessioneel te woord staan.
Nr 1 in tapijten is de moto bij kwantum.
6 Juni deze tapijt besteld 4 de afspraak staat op 12 november.
Schandalig
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bhitv
|
Als eerst wil ik kwijt dat het personeel van Kwantum erg aardig is en hun best doen om je naar tevredenheid te helpen.
Verder heb ik vaak naar tevredenheid bij kwantum gewinkeld.
Hier het verhaal!
Begin mei ben ik in het filiaal Duiven geweest met een oude tante van 91 jaar in rolstoel, ze wilden gordijnen voor haar nieuwe woninkje.
Ze zocht in het bijzijn van een Kwantum medewerkster gordijnen en vitrage uit.
Dit werd genoteerd en er werd een datum afgesproken voor het opmeten van de 2 ramen.
Op 26-05-2020 werden de ramen opgemeten door een aardige medewerkster van Kwantum.
Ik kon diezelfde dag naar de Kwantum in Duiven om de bestelling af te handelen, zei ze.
Daar aangekomen wisten ze niet meer welk gordijn en vitrage er gekozen was, een probleem, mijn tante was er niet meer bij.
Gelukkig wist ik het zelf nog een beetje, omdat ik de prijs nog wist.
De order werd rond gemaakt, de afmetingen door mijn gecontroleerd en dit als akkoord ondertekend.
Bij de kassa moest ik 998 euro betalen, ik vond het wel veel maar ze had mooie gordijnen en vitrage gekocht, ze werden op maat gemaakt en opgehangen.
Voor dat laatste had mijn tante gekozen omdat haar leeftijd het niet meer toeliet, en omdat op de site van Kwantum een bedrag van 35 euro stond vermeld voor Raamdecoratie per raam, dus voor haar 70 euro voor gordijnen en vitrage per raam ( 2x decoratie).
Echter bij thuiskomst bleek dat men voor het ophangen van de gordijnen en vitrage een bedrag van € 302,50 had gerekend inclusief € 22,50 administratie kosten.
Dit vonden we absurd en dus een mail geschreven naar Kwantum met de vraag of dit correct was.
Helaas geen bevestiging van ontvangst of antwoord op de mail.
Op 10 juni heb ik in totaal bijna 2 uur in de wacht gestaan, eenmaal werd ik tijdens het doorschakelen na 29 minuten afgebroken, dus weer een half uur in de wacht, vier medewerksters van Kwantum gesproken, waaronder de bedrijfsleider van het filiaal in Duiven, maar we kwamen er niet uit.
Wat bij het opmeten als 2 ramen gold, geldt bij het ophangen ineens als 4 ramen omdat in het raam een trapsgewijze verhoging was, die dus als extra raam werd gezien.
Wat nu inhield dat voor elk gordijn of vitrage 35 euro ophangkosten moest worden neergeteld.
We voelden ons misleid door deze manier van rekenen.
Bij het laatste telefoon gesprek werd ik te woord gestaan door een service medewerkster die in overleg met mij de ophangservice kon annuleren, we gaan het zelf bij mijn tante ophangen, die 300 euro kan ze goed gebruiken bij haar enkel AOW inkomen.
Op 14 juli kon ik eindelijk de gordijnen ophalen om samen met een zus op te hangen bij mijn tante.
We moesten ze afhalen in Duiven, dus van Borne naar Duiven, ze werden netjes in ons wagentje gelegd, 8 stuks werd geteld.
Bij mijn tante in Huissen aangekomen bleken het vijf vitrages en 3 overgordijnen te zijn, er was in plaats van een overgordijn een vitrage gemaakt in de maten van het overgordijn.
Weer terug naar de Kwantum in Duiven, we werden keurig geholpen, maar in de eerste instantie werd er toch gezegd dat we het zo besteld hadden, terwijl het door een medewerker van Kwantum opgemeten was en doorgegeven aan Kwantum.
Toen ik vroeg op de opmeetpapieren, ging de medewerker voor overleg naar de chef.
Hij kwam terug met de mededeling dat het ontbrekende gordijn opnieuw kosteloos werd vervangen.
Echter moesten we wel weer 2 maand wachten, want spoed kon niet.
Dus nu zit mijn tante 2 maand met een half gordijn voor haar slaapkamer raam.
Gordijnen bestellen bij Kwantum is een avontuur.
Donderdag 17 september 2020
Even gebeld naar Kwantum is Diemen want na 2.5 maand nog geen e-mail ontvangen dat het ontbrekende gordijn binnen was.
De persoon aan de telefoon vroeg direct of ik een e-mail ontvangen had waarop ik neen antwoorden maar dat het inmiddels dik over de afgesproken tijd was.
Voor haar een reden om even te gaan kijken, na drie minuten kwam ze weer aan de lijn met de mededeling dat ze het niet goed kon overzien en dat ze me terug zou bellen.
Dit gebeurde een uurtje later, en ze vertelde me dat het gordijn binnen was.
23 september 2020
Om plusminus 10:30 bij de Kwantum voor het ontbrekende gordijn.
Bij de balie van de gordijnafdeling mijn bon afgegeven en de aardige mevrouw ging het gordijn voor me halen.
Tot mijn grote schrik kwam ze met een zwart gordijn aanlopen, wij hebben beige gordijnen besteld.
De mevrouw keek op de orde en zei “inderdaad” en ging weer naar achter, ik ondertussen duimen draaien, maar dat mocht niet baten, beige gordijnen waren er niet!.
Ik voelde de boosheid opkomen, misschien niet eerlijk tegenover het goedwillende personeel, maar dit was voor mij echt de druppel.
Het bleek dat het niet goed was gegaan bij de vorige afhandeling, er had nog iets geregeld moeten worden bij de kassa en dat was volgens de vriendelijk blijvende mevrouw niet gebeurd.
Dit hield in dat het gordijn weer opnieuw besteld moest worden.
Een vraag over een spoedbehandeling werd negatief beantwoord, niet mogelijk.
Dus mijn oude tante van inmiddels 92 zit weer 2,5 maand met een ontbrekend gordijn deel.
De fouten bij Kwantum blijven zich opstapelen.
Ik heb er schoon genoeg van, wat te denken van de benzinekosten die ik gemaakt heb van mijn ritten van Borne naar Duiven en Huissen (166 km open neer, per keer), wie gaat dit betalen?
Dit soort handelingen zijn uit den boze en mogen niet gebeuren, een foutje kan iedereen maken, maar hier stapelen de fouten zich op en is de klant de gedupeerde, en moet hierdoor extra kosten maken.
Als we geluk hebben zit straks mijn oude tante bijna een half jaar met een ontbrekend gordijn en heeft ze in totaal 8 maanden moeten wachten op haar Gordijnen en vitrage.
Foei Kwantum!!
Na deze recensie als klacht te hebben ingediend kreeg ik op 06-10-2020 een berichtje dat het gordijn klaar was, het kon toch wel in enkele dagen naar het schijnt.
Van Kwantum verder niets vernomen, geen schriftelijke reactie, geen excuses, geen tegemoetkoming in de kosten, zelfs geen bloemetje voor mijn oude tante.
Kwantum is wat dat betreft niet erg klantvriendelijk, ons zien ze daar niet meer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
angelique
|
Ja en dan heb nieuwe vloer besteld en dan zouden ze vandaag komen heb je de hele dag vrij genomen en dan bellen ze een uur vantevoren of wegens omstandigheden eerst krijg 2 berichten dat de kamer leeg moet zijn dan heb je dat en krijg dit en kunnen pas over 2 weken dus straks weer het bed in elkaar zetten op een kale vloer en over 2 weken weer opnieuw vrij nemen
Bah bah
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lies
|
Zo enorm slecht ik heb een pcv vloer laten leggen en die krijgt allemaal bobbels,Kwantum gebeld 5x ,elke keer 20 minuten in de wacht.Uiteindelijk kwamen ze met 3man kijken(in corona tijd)de 1ste zei komt door de ondervloer
De 2de betonrot
De3de komt van de rollator,en uiteindelijk kwam het van mijn schuivende eetkamer stoelen,
Helaas gaat de Kwantum hier niets aan doen
289 Reviews Plaats review
b. stadhouders
|Via de winkel in Heerlen een bestelling gedaan voor een Duo Rolgordijn. Alles voor akkoord en de medewerker was zeer behulpzaam, niks mis mee.
Echter thuis, de dag na de bestelling toch nog eens voor de zekerheid nagemeten en bleken we een foutje gemaakt te hebben. Gelijk in de pen geklommen om de klantenservice hierover te benaderen. Netjes uitgelegd wat de situatie was en dat we graag een aanpassing hierop wilden. 4 dagen later eindelijk een antwoord. Helaas dit was niet mogelijk wij hadden er in de winkel namelijk voor getekend nadat de winkelmedewerker ons dit had voorgelezen. Klopt allemaal.
Echter we krijgen pas 6 weken later de producten, een beetje vreemd dat er dan niets meer aangepast kan worden en niet echt klantvriendelijk. Blijkbaar verstoppen ze zich bij de klantenservice liever achter regeltjes dan dat men daadwerkelijk de klant probeert te helpen.
Ik raad mensen af, indien men service verwacht, bij Kwantum te kopen. Service en klantbehulpzaamheid zijn namelijk ver te zoeken.
Zelf probeer ik me te verplaatsen in de rol van de klant, want hoe zou je zelf reageren als het je overkomt.
Wellicht dat men dan anders erover denkt en daadwerkelijk de klant helpt in plaats van voor dingen weg te lopen of af te schuiven.
Sana
|Wij hebben in Juni hier een tapijt besteld in de winkel, na drie mislukte leg afspraken 1) met een smoes eruit gekomen 2) konden de tapijt niet vinden 3) dat ze onze tapijt niet konden vinden en dat het ook niet op voorad meer is.
Dames en heren pas op de klantenservice want na uren lang aan de lijn te zijn geweest zoveel keren hebben ze me tot heden niet geholpen. Allen me een beetje onprofessioneel te woord staan.
Nr 1 in tapijten is de moto bij kwantum.
6 Juni deze tapijt besteld 4 de afspraak staat op 12 november.
Schandalig
Bhitv
|Als eerst wil ik kwijt dat het personeel van Kwantum erg aardig is en hun best doen om je naar tevredenheid te helpen.
Verder heb ik vaak naar tevredenheid bij kwantum gewinkeld.
Hier het verhaal!
Begin mei ben ik in het filiaal Duiven geweest met een oude tante van 91 jaar in rolstoel, ze wilden gordijnen voor haar nieuwe woninkje.
Ze zocht in het bijzijn van een Kwantum medewerkster gordijnen en vitrage uit.
Dit werd genoteerd en er werd een datum afgesproken voor het opmeten van de 2 ramen.
Op 26-05-2020 werden de ramen opgemeten door een aardige medewerkster van Kwantum.
Ik kon diezelfde dag naar de Kwantum in Duiven om de bestelling af te handelen, zei ze.
Daar aangekomen wisten ze niet meer welk gordijn en vitrage er gekozen was, een probleem, mijn tante was er niet meer bij.
Gelukkig wist ik het zelf nog een beetje, omdat ik de prijs nog wist.
De order werd rond gemaakt, de afmetingen door mijn gecontroleerd en dit als akkoord ondertekend.
Bij de kassa moest ik 998 euro betalen, ik vond het wel veel maar ze had mooie gordijnen en vitrage gekocht, ze werden op maat gemaakt en opgehangen.
Voor dat laatste had mijn tante gekozen omdat haar leeftijd het niet meer toeliet, en omdat op de site van Kwantum een bedrag van 35 euro stond vermeld voor Raamdecoratie per raam, dus voor haar 70 euro voor gordijnen en vitrage per raam ( 2x decoratie).
Echter bij thuiskomst bleek dat men voor het ophangen van de gordijnen en vitrage een bedrag van € 302,50 had gerekend inclusief € 22,50 administratie kosten.
Dit vonden we absurd en dus een mail geschreven naar Kwantum met de vraag of dit correct was.
Helaas geen bevestiging van ontvangst of antwoord op de mail.
Op 10 juni heb ik in totaal bijna 2 uur in de wacht gestaan, eenmaal werd ik tijdens het doorschakelen na 29 minuten afgebroken, dus weer een half uur in de wacht, vier medewerksters van Kwantum gesproken, waaronder de bedrijfsleider van het filiaal in Duiven, maar we kwamen er niet uit.
Wat bij het opmeten als 2 ramen gold, geldt bij het ophangen ineens als 4 ramen omdat in het raam een trapsgewijze verhoging was, die dus als extra raam werd gezien.
Wat nu inhield dat voor elk gordijn of vitrage 35 euro ophangkosten moest worden neergeteld.
We voelden ons misleid door deze manier van rekenen.
Bij het laatste telefoon gesprek werd ik te woord gestaan door een service medewerkster die in overleg met mij de ophangservice kon annuleren, we gaan het zelf bij mijn tante ophangen, die 300 euro kan ze goed gebruiken bij haar enkel AOW inkomen.
Op 14 juli kon ik eindelijk de gordijnen ophalen om samen met een zus op te hangen bij mijn tante.
We moesten ze afhalen in Duiven, dus van Borne naar Duiven, ze werden netjes in ons wagentje gelegd, 8 stuks werd geteld.
Bij mijn tante in Huissen aangekomen bleken het vijf vitrages en 3 overgordijnen te zijn, er was in plaats van een overgordijn een vitrage gemaakt in de maten van het overgordijn.
Weer terug naar de Kwantum in Duiven, we werden keurig geholpen, maar in de eerste instantie werd er toch gezegd dat we het zo besteld hadden, terwijl het door een medewerker van Kwantum opgemeten was en doorgegeven aan Kwantum.
Toen ik vroeg op de opmeetpapieren, ging de medewerker voor overleg naar de chef.
Hij kwam terug met de mededeling dat het ontbrekende gordijn opnieuw kosteloos werd vervangen.
Echter moesten we wel weer 2 maand wachten, want spoed kon niet.
Dus nu zit mijn tante 2 maand met een half gordijn voor haar slaapkamer raam.
Gordijnen bestellen bij Kwantum is een avontuur.
Donderdag 17 september 2020
Even gebeld naar Kwantum is Diemen want na 2.5 maand nog geen e-mail ontvangen dat het ontbrekende gordijn binnen was.
De persoon aan de telefoon vroeg direct of ik een e-mail ontvangen had waarop ik neen antwoorden maar dat het inmiddels dik over de afgesproken tijd was.
Voor haar een reden om even te gaan kijken, na drie minuten kwam ze weer aan de lijn met de mededeling dat ze het niet goed kon overzien en dat ze me terug zou bellen.
Dit gebeurde een uurtje later, en ze vertelde me dat het gordijn binnen was.
23 september 2020
Om plusminus 10:30 bij de Kwantum voor het ontbrekende gordijn.
Bij de balie van de gordijnafdeling mijn bon afgegeven en de aardige mevrouw ging het gordijn voor me halen.
Tot mijn grote schrik kwam ze met een zwart gordijn aanlopen, wij hebben beige gordijnen besteld.
De mevrouw keek op de orde en zei “inderdaad” en ging weer naar achter, ik ondertussen duimen draaien, maar dat mocht niet baten, beige gordijnen waren er niet!.
Ik voelde de boosheid opkomen, misschien niet eerlijk tegenover het goedwillende personeel, maar dit was voor mij echt de druppel.
Het bleek dat het niet goed was gegaan bij de vorige afhandeling, er had nog iets geregeld moeten worden bij de kassa en dat was volgens de vriendelijk blijvende mevrouw niet gebeurd.
Dit hield in dat het gordijn weer opnieuw besteld moest worden.
Een vraag over een spoedbehandeling werd negatief beantwoord, niet mogelijk.
Dus mijn oude tante van inmiddels 92 zit weer 2,5 maand met een ontbrekend gordijn deel.
De fouten bij Kwantum blijven zich opstapelen.
Ik heb er schoon genoeg van, wat te denken van de benzinekosten die ik gemaakt heb van mijn ritten van Borne naar Duiven en Huissen (166 km open neer, per keer), wie gaat dit betalen?
Dit soort handelingen zijn uit den boze en mogen niet gebeuren, een foutje kan iedereen maken, maar hier stapelen de fouten zich op en is de klant de gedupeerde, en moet hierdoor extra kosten maken.
Als we geluk hebben zit straks mijn oude tante bijna een half jaar met een ontbrekend gordijn en heeft ze in totaal 8 maanden moeten wachten op haar Gordijnen en vitrage.
Foei Kwantum!!
Na deze recensie als klacht te hebben ingediend kreeg ik op 06-10-2020 een berichtje dat het gordijn klaar was, het kon toch wel in enkele dagen naar het schijnt.
Van Kwantum verder niets vernomen, geen schriftelijke reactie, geen excuses, geen tegemoetkoming in de kosten, zelfs geen bloemetje voor mijn oude tante.
Kwantum is wat dat betreft niet erg klantvriendelijk, ons zien ze daar niet meer.
angelique
|Ja en dan heb nieuwe vloer besteld en dan zouden ze vandaag komen heb je de hele dag vrij genomen en dan bellen ze een uur vantevoren of wegens omstandigheden eerst krijg 2 berichten dat de kamer leeg moet zijn dan heb je dat en krijg dit en kunnen pas over 2 weken dus straks weer het bed in elkaar zetten op een kale vloer en over 2 weken weer opnieuw vrij nemen
Bah bah
Lies
|Zo enorm slecht ik heb een pcv vloer laten leggen en die krijgt allemaal bobbels,Kwantum gebeld 5x ,elke keer 20 minuten in de wacht.Uiteindelijk kwamen ze met 3man kijken(in corona tijd)de 1ste zei komt door de ondervloer
De 2de betonrot
De3de komt van de rollator,en uiteindelijk kwam het van mijn schuivende eetkamer stoelen,
Helaas gaat de Kwantum hier niets aan doen