Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lilian
|
Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
M
|
Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lenny
|
Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bart Cornelissen
|
denk na voor bestellen van gordijnen !!
Denk na voor je een bestelling plaatst !
Wij hebben onze gordijnen moeten wegdoen. De banen in deze gordijnen waren NIET correct. Gordijnen hingen er als 2 lappen stof bij, plooi bovenaan, geen plooi meer beneden. Kwantum winkel en klantendienst gebeld en gemaild. geen oplossing. Het is een kwestie van persoonlijke smaak meneer, dat was het antwoord !
Het is de stof, die is zo, dat had u in de winkel kunnen zien. Ik kan u verzekeren, NIEMAND wil gordijnen die er zo uitzien ophangen. Volgens de éne winkelbediende heb ik gelijk, de verantwoordelijke van de winkel laat me later weten dat zij dit niet had mogen zeggen tegen mij. Er wordt toegegeven na veel aandringen dat 1 gordijn idd slecht gemaakt is. We komen dus van 'het ligt aan de stof', naar, we hebben er eentje niet goed gemaakt..raar toch, niet?
Uiteindelijk van de klantendienst bericht dat mijn klacht ongegrond is, en dat het aan onze 'persoonlijke smaak ligt'..Jammer dat ik hier geen foto's kan toevoegen, u zou dadelijk overtuigd zijn.
Ik kan u enkel aanraden gordijnen elders te laten maken, daar het aan advies voor bestellen duidelijk ontbreekt bij Kwantum. Verder allemaal zeer vriendelijke mensen, en steeds antwoord gekregen...maar nog steeds 250euro armer, en geen oplossing.
Wij hebben onze gordijnen zelf daar gelaten, wij kunnen er niets met doen..ophangen is absoluut geen optie.
met als reply van kwantum :
Antwoord van Kwantum
Hi Bart, begrijpelijk dat je hierover een review hebt geschreven. Ik kan me voorstellen dat dit veel frustratie bij je heeft opgeleverd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak! Toch wil ik je bedanken voor je feedback. We zullen dit zeker meenemen ter verbetering van onze service. ^Aimee
Leuke mail, met begrip, maar ik blijf nog steeds met de kosten zitten, zonder enige aanbieding om het probleem op te lossen. Met verbeteringen in de toekomst, zijn we verder niets ! toch?
289 Reviews Plaats review
Y.
|Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!
Lilian
|Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
M
|Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
Lenny
|Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!
Bart Cornelissen
|denk na voor bestellen van gordijnen !!
Denk na voor je een bestelling plaatst !
Wij hebben onze gordijnen moeten wegdoen. De banen in deze gordijnen waren NIET correct. Gordijnen hingen er als 2 lappen stof bij, plooi bovenaan, geen plooi meer beneden. Kwantum winkel en klantendienst gebeld en gemaild. geen oplossing. Het is een kwestie van persoonlijke smaak meneer, dat was het antwoord !
Het is de stof, die is zo, dat had u in de winkel kunnen zien. Ik kan u verzekeren, NIEMAND wil gordijnen die er zo uitzien ophangen. Volgens de éne winkelbediende heb ik gelijk, de verantwoordelijke van de winkel laat me later weten dat zij dit niet had mogen zeggen tegen mij. Er wordt toegegeven na veel aandringen dat 1 gordijn idd slecht gemaakt is. We komen dus van 'het ligt aan de stof', naar, we hebben er eentje niet goed gemaakt..raar toch, niet?
Uiteindelijk van de klantendienst bericht dat mijn klacht ongegrond is, en dat het aan onze 'persoonlijke smaak ligt'..Jammer dat ik hier geen foto's kan toevoegen, u zou dadelijk overtuigd zijn.
Ik kan u enkel aanraden gordijnen elders te laten maken, daar het aan advies voor bestellen duidelijk ontbreekt bij Kwantum. Verder allemaal zeer vriendelijke mensen, en steeds antwoord gekregen...maar nog steeds 250euro armer, en geen oplossing.
Wij hebben onze gordijnen zelf daar gelaten, wij kunnen er niets met doen..ophangen is absoluut geen optie.
met als reply van kwantum :
Antwoord van Kwantum
Hi Bart, begrijpelijk dat je hierover een review hebt geschreven. Ik kan me voorstellen dat dit veel frustratie bij je heeft opgeleverd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak! Toch wil ik je bedanken voor je feedback. We zullen dit zeker meenemen ter verbetering van onze service. ^Aimee
Leuke mail, met begrip, maar ik blijf nog steeds met de kosten zitten, zonder enige aanbieding om het probleem op te lossen. Met verbeteringen in de toekomst, zijn we verder niets ! toch?