Meest slechte ervaring met een klantenservice ooit
Kort geleden heb ik gordijnen besteld, in de winkel in Uden ben ik goed geholpen. Om zeker te weten dat de Velux codes klopten heeft de verkoopster zelf een intern document gecheckt, de maten kwamen niet overeen. Ondertussen weet ik dat de codes wel kloppen, maar ik was al voor de zekerheid overgestapt op een ander soort gordijnen die eigenlijk niet mijn voorkeur hebben.
De bestelling was kort voor sluitingstijd geplaatst en ik heb direct thuis nog een keer nagemeten. Het advies was om 1 cm extra ruimte te hebben, het bleek dat dat niet het geval was. De volgende ochtend heb ik meteen de winkel gebeld (op dezelfde dag was het niet meer mogelijk). De dame aan de telefoon zei dat het enkel dezelfde dag gewijzigd kon worden, maar toonde begrip omdat de bestelling kort voor de sluitingstijd was geplaatst. Zij verwees mij door naar de klantenservice.
Die heb ik een mail gestuurd en kreeg een standaardmail terug: wijzigen enkel op dag van aankoop want alles is al in productie (de volgende ochtend, dat is onmogelijk bij een levertijd van 3 weken). Ook werd ik erop gewezen dat dit toch bekend was bij aankoop. Met andere woorden: eigen schuld.
Ik heb nog een hulpkreet verstuurd en kreeg dezelfde mail nog een keer. Gewoon het berichtje geknipt en geplakt, gekopieerd uit het mapje ‘sukkels die proberen hun bestelling te corrigeren’.
Als je iemand echt heel kwaad wilt maken door te laten zien hoe weinig interesse je in iemands probleem hebt, dan is dit de juiste manier.
Ongeacht de ‘schuldvraag’ kan iedereen een fout maken. Als je klantenservice enkel standaard berichten verstuurd en niet eens in staat is de volgende ochtend iets te bewegen dan kun je beter overstappen op een antwoordapparaat.
In de winkel dus netjes geholpen, maar deze afhandeling door de klantenservice slaat voor mij helemaal de plank mis. Niet eens een poging om te helpen en enkel standaard berichten, want het is mijn eigen schuld.
Toen kwam nog een 3e mail, deze keer uit het mapje ‘empathisch laten weten dat je gewoon pech hebt’.
Ik ben erg teleurgesteld en zal nooit meer iets bij Kwantum kopen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sandy Franssen
|
Bestel hier nooit een vloer!! Het laten stofferen hiervan was een regelrechte ramp, zeer slechte service en de stoffeerder was erg onvriendelijk en is zelfs vertrokken zonder enige communicatie, en zonder de vloeren te stofferen. Daarnaast doet kwantum totaal geen moeite om het probleem op te lossen en te reageren op je klacht, laat staan een tegemoetkoming bieden. Na al dit gedoe kwam kwantum met een nieuwe legdatum: maar liefst een maand later!! Heb dus zelf iemand anders moeten vinden die mijn vloer heeft kunnen leggen. Nog meer extra kosten dus.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Keri
|
Schandalig hoe deze toko met klanten om gaat. Komt de stoffeerder met te weinig vloerbedekking. Fout afgemeten in het magazijn, De tweede al die dag vlgs de monteur. Wij verzoeken hem het met een naad te leggen omdat we de vlgde dag gaan verhuizen. Nee, dat mag niet. Pech voor ons want nu kunnen de verhuizers de zware spullen niet in die ruimte zetten en zitten we met die grote spullen in de woonkamer tijdens kerst. Gebeld en gemaild maar geen reactie. We kopen en leggen zelf een stuk want na bijna twee weken weten we niet hoe lang we nog op antwoord moeten wachten. En ja, dan gaan ze bellen en zeggen dat wij Kwantum niet de kans hebben gegeven het op te lossen. Toen besloten het in een andere (kleinere) ruimte te laten leggen. Weer drie weken wachten voordat het uitkomt in de planning van Kwantum. Ruimte schoon gemaakt en leeg gehaald. Belt Kwantum op de ochtend van de afspraak dat ze niet komen want het mag niet in een andere ruimte gelegd worden. En dan een verbaasde medewerker aan de telefoon die niet begrijpt dat je heel erg boos wordt. Weer een klacht ingediend en maar afwachten wanneer het Kwantum uitkomt om hierop te reageren. Waarschijnlijk pas als we zelf zat zijn van nog langer in de rotzooi te zitten en het hebben opgelost. Oh, en geld terug nee hoor daar doen ze niet aan.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Fabia
|
Niet bepaald klantvriendelijk. Vandaag wilde ik 2 dozen afrekenen, eenmaal bij de kassa aangekomen bleek er geen streepjescode op te zitten. Medewerker achter de kassa vroeg mij om even terug te gaan en een andere doos te pakken die wel een streepjescode had. De dozen lagen boven en moest weer de hele winkel door wat met mijn 33 weken zwangerschap niet echt leuk is.. ze had ook even aan een collega kunnen vragen of die wilde kijken?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Laura
|
Al 5 weken wachtende op de gordijnen, bel je, krijg je 5 verschillende mensen die 10 verschillende dingen zeggen. Het atelier werd verbouwd, de feestdagen, de vrachtwagen heeft pech en noem maar op, maar naar een oplossing zoeken of aanbieden, ho maar. Wat een waardeloze klantenservice.
289 Reviews Plaats review
Christina Poppi
|Meest slechte ervaring met een klantenservice ooit
Kort geleden heb ik gordijnen besteld, in de winkel in Uden ben ik goed geholpen. Om zeker te weten dat de Velux codes klopten heeft de verkoopster zelf een intern document gecheckt, de maten kwamen niet overeen. Ondertussen weet ik dat de codes wel kloppen, maar ik was al voor de zekerheid overgestapt op een ander soort gordijnen die eigenlijk niet mijn voorkeur hebben.
De bestelling was kort voor sluitingstijd geplaatst en ik heb direct thuis nog een keer nagemeten. Het advies was om 1 cm extra ruimte te hebben, het bleek dat dat niet het geval was. De volgende ochtend heb ik meteen de winkel gebeld (op dezelfde dag was het niet meer mogelijk). De dame aan de telefoon zei dat het enkel dezelfde dag gewijzigd kon worden, maar toonde begrip omdat de bestelling kort voor de sluitingstijd was geplaatst. Zij verwees mij door naar de klantenservice.
Die heb ik een mail gestuurd en kreeg een standaardmail terug: wijzigen enkel op dag van aankoop want alles is al in productie (de volgende ochtend, dat is onmogelijk bij een levertijd van 3 weken). Ook werd ik erop gewezen dat dit toch bekend was bij aankoop. Met andere woorden: eigen schuld.
Ik heb nog een hulpkreet verstuurd en kreeg dezelfde mail nog een keer. Gewoon het berichtje geknipt en geplakt, gekopieerd uit het mapje ‘sukkels die proberen hun bestelling te corrigeren’.
Als je iemand echt heel kwaad wilt maken door te laten zien hoe weinig interesse je in iemands probleem hebt, dan is dit de juiste manier.
Ongeacht de ‘schuldvraag’ kan iedereen een fout maken. Als je klantenservice enkel standaard berichten verstuurd en niet eens in staat is de volgende ochtend iets te bewegen dan kun je beter overstappen op een antwoordapparaat.
In de winkel dus netjes geholpen, maar deze afhandeling door de klantenservice slaat voor mij helemaal de plank mis. Niet eens een poging om te helpen en enkel standaard berichten, want het is mijn eigen schuld.
Toen kwam nog een 3e mail, deze keer uit het mapje ‘empathisch laten weten dat je gewoon pech hebt’.
Ik ben erg teleurgesteld en zal nooit meer iets bij Kwantum kopen.
Sandy Franssen
|Bestel hier nooit een vloer!! Het laten stofferen hiervan was een regelrechte ramp, zeer slechte service en de stoffeerder was erg onvriendelijk en is zelfs vertrokken zonder enige communicatie, en zonder de vloeren te stofferen. Daarnaast doet kwantum totaal geen moeite om het probleem op te lossen en te reageren op je klacht, laat staan een tegemoetkoming bieden. Na al dit gedoe kwam kwantum met een nieuwe legdatum: maar liefst een maand later!! Heb dus zelf iemand anders moeten vinden die mijn vloer heeft kunnen leggen. Nog meer extra kosten dus.
Keri
|Schandalig hoe deze toko met klanten om gaat. Komt de stoffeerder met te weinig vloerbedekking. Fout afgemeten in het magazijn, De tweede al die dag vlgs de monteur. Wij verzoeken hem het met een naad te leggen omdat we de vlgde dag gaan verhuizen. Nee, dat mag niet. Pech voor ons want nu kunnen de verhuizers de zware spullen niet in die ruimte zetten en zitten we met die grote spullen in de woonkamer tijdens kerst. Gebeld en gemaild maar geen reactie. We kopen en leggen zelf een stuk want na bijna twee weken weten we niet hoe lang we nog op antwoord moeten wachten. En ja, dan gaan ze bellen en zeggen dat wij Kwantum niet de kans hebben gegeven het op te lossen. Toen besloten het in een andere (kleinere) ruimte te laten leggen. Weer drie weken wachten voordat het uitkomt in de planning van Kwantum. Ruimte schoon gemaakt en leeg gehaald. Belt Kwantum op de ochtend van de afspraak dat ze niet komen want het mag niet in een andere ruimte gelegd worden. En dan een verbaasde medewerker aan de telefoon die niet begrijpt dat je heel erg boos wordt. Weer een klacht ingediend en maar afwachten wanneer het Kwantum uitkomt om hierop te reageren. Waarschijnlijk pas als we zelf zat zijn van nog langer in de rotzooi te zitten en het hebben opgelost. Oh, en geld terug nee hoor daar doen ze niet aan.
Fabia
|Niet bepaald klantvriendelijk. Vandaag wilde ik 2 dozen afrekenen, eenmaal bij de kassa aangekomen bleek er geen streepjescode op te zitten. Medewerker achter de kassa vroeg mij om even terug te gaan en een andere doos te pakken die wel een streepjescode had. De dozen lagen boven en moest weer de hele winkel door wat met mijn 33 weken zwangerschap niet echt leuk is.. ze had ook even aan een collega kunnen vragen of die wilde kijken?
Laura
|Al 5 weken wachtende op de gordijnen, bel je, krijg je 5 verschillende mensen die 10 verschillende dingen zeggen. Het atelier werd verbouwd, de feestdagen, de vrachtwagen heeft pech en noem maar op, maar naar een oplossing zoeken of aanbieden, ho maar. Wat een waardeloze klantenservice.