Afgelopen zaterdag (21-11-2020) zes stoelen gekocht na een lange tijd op zoek te zijn geweest naar de "perfecte" stoel. In de ochtend aangekomen en tot de conclusie gekomen dat de stoelen in de sale waren. Nou top, zou je wellicht denken. Niet dus helaas.
Van het personeel te horen gekregen de stoelen zeker niet bezorgd konden worden aangezien deze in de sale waren. Vervolgens werd er ook niet gevraagd of we anders extra wilden betalen voor de bezorging (iets wat waar we zeker toe bereid waren).
In de ochtend twee stoelen dan maar zelfstandig meegenomen. Laat in de middag weer teruggekomen. In al die uren heeft het personeel 0,0 initiatief getoond om de stoelen alvast in te pakken, naar het magazijn te brengen of bij een ingang te zetten.
Eenmaal laat in de middag aangekomen werden we door het personeel bij de balie naar de etage gestuurd. Tot onze grote verbazing stonden twee personeelsleden niets te doen. Ze herkenden ons nog en stuurden ons naar de stoelen. Hierop gaven we aan dat we wel iets meer service hadden verwacht. Zijn reactie: "nou het lijkt alsof we nu niets doen maar net was het echt druk, pfiew". Vervolgens niet meegelopen maar ons weggewuifd alsof we een verhuisbedrijf waren dat ingehuurd was door Eijerkamp Zutphen.
We komen aan bij de stoelen en komen tot de conclusie dat er niet genoeg verpakkingsmateriaal aanwezig is. Dit aangegeven bij de (zelf)servicebalie. Hier te horen gekregen dat we dan maar zelf naar het magazijn moesten lopen. Geen van de personeelsleden toonde initiatief en verzette nog geen meter om wat service te verlenen. Dit alles is absoluut niet wat we hadden verwacht van Eijerkamp en geeft ons een vieze smaak in de mond.
Conclusie: Koop niets in de sale aangezien je dan totaal niet als klant wordt geholpen. Service is nog geen ster waard, erg jammer dat die optie niet aanwezig is.
1.0
Hein Gerrits
|
Laat ik om te beginnen zeggen dat ik nooit reviews plaats. Maar ik dit geval maak ik graag een uitzondering. Begin dit jaar prachtige eettafelstoelen gekocht. Vreselijk duur (ruim €500,- per stoel), maar hey, zo'n aankoop doe je niet vaak. Wij helemaal blij. Helaas scheurde bij een van de stoelen de stof in de zitting al na een maand. Ook dat kan gebeuren, maar gelukkig waren we premium verzekerd bij 'All in House' via Eijerkamp. Dachten we.. Eerst belden we Eijerkamp. Daar werden we doorverwezen naar 'All in House'. We hebben foto's gestuurd van de stoel en de klacht werd in behandeling genomen. Na een maand toch nog maar een keer contact opgenomen, en toen begon de ellende. 'All in house' stuurde ons terug naar Eijerkamp, en via versa. 'U wordt teruggebeld..' staat gelijk aan en dikke middelvinger, want niemand belde ons ooit terug. Oh, en het excuus 'Corona' kwam ook in ieder gesprek naar boven. Weer gebeld, gemaild etc etc. Wat een ellende. Na 3 maanden werden we eindelijk geholpen bij 'All in House' die zelf ook inzagen dat dit niet heel netjes verlopen is. Om vervolgens te horen dat deze schade niet gedekt werd door een PREMIUM verzekering. Jawel lieve mensen, of we gewoon maar een nieuwe stoel wilden kopen à €500,-. Vervolgens Eijerklamp weer gebeld. Op een terugbellijst geplaatst, want ja, oei oei Corona.. druk, onderbemand, blablabla. Weer niet teruggebeld. Eindelijk iemand te pakken, die beloofde dat we een nieuwe stoel zouden krijgen, want dit kon echt niet. U wordt teruggebeld. En zojuist werd ook bij Eijerkamp doodleuk gezegd: 'Helaas, we kunnen niets voor u betekenen..' Hey, bedankt Eijerkamp, voor de magnifieke service. Jammer dit. Heel jammer. Bah.
1.0
Sanders
|
Je wordt netjes geholpen.
Echter het restaurant is een slordige omgeving met vieze tafel. Dienbladen worden haast niet opgeruimd!
6.0
Chantal Bergboer
|
Goed geholpen in de winkel en tevreden weggegaan met een fikse aankoop. Dachten we toch..
Binnen 3 weken de bank kapot, een enorm vlekkerige en splinterige tafel, salontafel en dressoir. En het contact met Eijerkamp loopt meer dan moeizaam. We zijn al 2 maanden bezig terwijl we de meubels nog geen 3 maanden hebben
1.0
Christine de Ridder
|
Wij hebben 2 banken gekocht met losse rugkussens. Bij het uitpakken bleken er 2 rugkussens te zijn i.p.v. 4.
Pas na 3 weken werd er actief gezocht in het magazijn, na herhaaldelijk bellen en mailen. Als je iemand aan de lijn krijgt ( vaak veel wachtenden voor je...) wordt er gezegd: ‘ ik hoor nu pas voor het eerst over dit probleem’ . Met andere woorden, de medewerkers voelen zich geen Eijerkamp, maar Pietje Puck. En Pietje Puck kan er niets aan doen.
We zijn heel ontevreden over de nazorg en de communicatie van Eijerkamp.
Er moeten nu nieuwe kussens gemaakt worden, met het risico op kleurverschil. De banken zijn betaald, dus het is geen probleem voor Eijerkamp.
55 Reviews Plaats review
David
|Afgelopen zaterdag (21-11-2020) zes stoelen gekocht na een lange tijd op zoek te zijn geweest naar de "perfecte" stoel. In de ochtend aangekomen en tot de conclusie gekomen dat de stoelen in de sale waren. Nou top, zou je wellicht denken. Niet dus helaas.
Van het personeel te horen gekregen de stoelen zeker niet bezorgd konden worden aangezien deze in de sale waren. Vervolgens werd er ook niet gevraagd of we anders extra wilden betalen voor de bezorging (iets wat waar we zeker toe bereid waren).
In de ochtend twee stoelen dan maar zelfstandig meegenomen. Laat in de middag weer teruggekomen. In al die uren heeft het personeel 0,0 initiatief getoond om de stoelen alvast in te pakken, naar het magazijn te brengen of bij een ingang te zetten.
Eenmaal laat in de middag aangekomen werden we door het personeel bij de balie naar de etage gestuurd. Tot onze grote verbazing stonden twee personeelsleden niets te doen. Ze herkenden ons nog en stuurden ons naar de stoelen. Hierop gaven we aan dat we wel iets meer service hadden verwacht. Zijn reactie: "nou het lijkt alsof we nu niets doen maar net was het echt druk, pfiew". Vervolgens niet meegelopen maar ons weggewuifd alsof we een verhuisbedrijf waren dat ingehuurd was door Eijerkamp Zutphen.
We komen aan bij de stoelen en komen tot de conclusie dat er niet genoeg verpakkingsmateriaal aanwezig is. Dit aangegeven bij de (zelf)servicebalie. Hier te horen gekregen dat we dan maar zelf naar het magazijn moesten lopen. Geen van de personeelsleden toonde initiatief en verzette nog geen meter om wat service te verlenen. Dit alles is absoluut niet wat we hadden verwacht van Eijerkamp en geeft ons een vieze smaak in de mond.
Conclusie: Koop niets in de sale aangezien je dan totaal niet als klant wordt geholpen. Service is nog geen ster waard, erg jammer dat die optie niet aanwezig is.
Hein Gerrits
|Laat ik om te beginnen zeggen dat ik nooit reviews plaats. Maar ik dit geval maak ik graag een uitzondering. Begin dit jaar prachtige eettafelstoelen gekocht. Vreselijk duur (ruim €500,- per stoel), maar hey, zo'n aankoop doe je niet vaak. Wij helemaal blij. Helaas scheurde bij een van de stoelen de stof in de zitting al na een maand. Ook dat kan gebeuren, maar gelukkig waren we premium verzekerd bij 'All in House' via Eijerkamp. Dachten we.. Eerst belden we Eijerkamp. Daar werden we doorverwezen naar 'All in House'. We hebben foto's gestuurd van de stoel en de klacht werd in behandeling genomen. Na een maand toch nog maar een keer contact opgenomen, en toen begon de ellende. 'All in house' stuurde ons terug naar Eijerkamp, en via versa. 'U wordt teruggebeld..' staat gelijk aan en dikke middelvinger, want niemand belde ons ooit terug. Oh, en het excuus 'Corona' kwam ook in ieder gesprek naar boven. Weer gebeld, gemaild etc etc. Wat een ellende. Na 3 maanden werden we eindelijk geholpen bij 'All in House' die zelf ook inzagen dat dit niet heel netjes verlopen is. Om vervolgens te horen dat deze schade niet gedekt werd door een PREMIUM verzekering. Jawel lieve mensen, of we gewoon maar een nieuwe stoel wilden kopen à €500,-. Vervolgens Eijerklamp weer gebeld. Op een terugbellijst geplaatst, want ja, oei oei Corona.. druk, onderbemand, blablabla. Weer niet teruggebeld. Eindelijk iemand te pakken, die beloofde dat we een nieuwe stoel zouden krijgen, want dit kon echt niet. U wordt teruggebeld. En zojuist werd ook bij Eijerkamp doodleuk gezegd: 'Helaas, we kunnen niets voor u betekenen..' Hey, bedankt Eijerkamp, voor de magnifieke service. Jammer dit. Heel jammer. Bah.
Sanders
|Je wordt netjes geholpen.
Echter het restaurant is een slordige omgeving met vieze tafel. Dienbladen worden haast niet opgeruimd!
Chantal Bergboer
|Goed geholpen in de winkel en tevreden weggegaan met een fikse aankoop. Dachten we toch..
Binnen 3 weken de bank kapot, een enorm vlekkerige en splinterige tafel, salontafel en dressoir. En het contact met Eijerkamp loopt meer dan moeizaam. We zijn al 2 maanden bezig terwijl we de meubels nog geen 3 maanden hebben
Christine de Ridder
|Wij hebben 2 banken gekocht met losse rugkussens. Bij het uitpakken bleken er 2 rugkussens te zijn i.p.v. 4.
Pas na 3 weken werd er actief gezocht in het magazijn, na herhaaldelijk bellen en mailen. Als je iemand aan de lijn krijgt ( vaak veel wachtenden voor je...) wordt er gezegd: ‘ ik hoor nu pas voor het eerst over dit probleem’ . Met andere woorden, de medewerkers voelen zich geen Eijerkamp, maar Pietje Puck. En Pietje Puck kan er niets aan doen.
We zijn heel ontevreden over de nazorg en de communicatie van Eijerkamp.
Er moeten nu nieuwe kussens gemaakt worden, met het risico op kleurverschil. De banken zijn betaald, dus het is geen probleem voor Eijerkamp.