Aantal maanden terug werd mijn wasmachine vervangen met een lease contract bij coolblue. Ze kwamen aan en haalde me wasmachine weg zonder een nieuwe neer te zetten dus vroeg ik waar is mijn nieuwe die ik besteld heb ? Oh mevrouw geen idee wij komen alleen weghalen, ik bellen uit eindelijk heb ik een week moeten wachten op een nieuwe want was iets mis gegaan, kreeg bericht dat dit nooit meer zou gebeuren en er compesatie zou komen , erg fijn met kids in huis maar oke 1 keer een fout te overzien , tot dit weekend! Mijn wasmachine ging stuk 4 dagen terug wij bellen , oh mevrouw wij bestellen direct een nieuwe morgen heeft u onze bezorgers aan de deur dus zorg dat u aanwezig ben , zo doende zat ik sochtends vroeg te wachten maar einde ochtend nog niks ik weer bellen of mevrouw een fout wij zorgen dat hij er morgen is en u word vanmidag nog teruggebeld . Savonds nog niks , weer bellen en wel 3 keer want werd gewoon opgehangen of associaal te woord gestaan door hun personeel . Was niks geregeld en nu vandaag zondag nog geen wasmachine , kids zonder schone kleren en onderbroeken en wij zelf ook. Weer bellen…. Oh mevrouw wat vervelend wij gaan het regelen wachten …. Wachten …. Wachten …. Hallo mevrouw nou donderdag komt de wasmachine. Ik zeg pardon nog een week wachten dit kan niet hoe moet ik dat doen ik begon gewoon te huilen, werd gezegd kan niks doen. Toen vroeg ik oke kan me contract beeindigt worden haal ik em wel bij een andere winkel, ja dit kon wel was alleen al me geld en aanbetalingen kwijt ( vandaag nog €75 aanbetaald nogmaals) dus door al hun fouten kom ik tot de conclusie dat ik met beeindigen door hun fout ook nog is al me geld kwijt ben en anders maar week moet zorgen dat ik door kom. Mag ik vragen wat dit voor service is? Hoe jullie zo met mensen om kunnen gaan? En hoe jullie op deze manier eigenlijk nog mogen bestaan? Tot twee keer aan toe word ik vreselijk belazerd door dit bedrijf en als je belt krijg je te horen moment geduld dan krijgt u 1 van onze specialisten aan de telefoon, nou tot nu toe krijg ik van al het personeel te horen dat ze niks kunnen doen en niks mogen aanpassen en dat hogere personen in het bedrijf nooit met klanten bellen of dingen oplossen. Slecht voor klanten en hun personeel! Vreselijk dit bedrijf en adviseer mensen die van klantvriendelijkheid houden en normale service hier gewoon nooit iets bestellen!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Robbie
|
Meest slechte bedrijf ooit…!!!! Bestelling van ruim € 1000 geplaatst ordernummer 56118262 Geeft het afhaalpunt van de Hema mijn pakketten aan iemand met een andere straatnaam maar zelfde huisnummer mee… zogenaamd doen ze dan onderzoek en krijg je een mail terug dat je maar aangifte moet doen bij de politie maar dat is niet mogelijk om aangifte te doen van iets wat nog niet in jou bezit was… je word dus door PostNL coolblue en de Hema van het kastje naar de muur gestuurd..!!!!! Bestel hier nooit iets mensen zeer slecht bedrijf en sclechte service… maja de wachttijd van de klantenservice van ruim 45min zegt in dit geval weer genoeg het regent over dit bedrijf klachten.!!! Ben gewaarschuwd..!!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Lin
|
Met onze buurvrouw voor advies en aankoop van een video doorbel eufy zijn wij naar de winkel aan de aalsterweg te Eindhoven gegaan.
Daar zijn wij op een écht zeer onbeleefde, onwelwillende manier en een neerbuigende toon te woord gestaan. Door verkoopster JESSIE.
Zelfs gaf ze ons foute informatie en toen ik dat aangaf kreeg ik het antwoord "dat zij het toch écht beter wist.
We zijn gegaan.
Uiteindelijk het product gehaald bij de media markt.
En bleek haar verhaal met advies ook écht niet te kloppen.
Écht heel vervelend.
We hebben er ook alle 3 een naar gevoel van gehad
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chris
|
Op zaterdag een koelkast besteld die zondag geleverd zou worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zagen we dat hij wat later zou komen: 17.50-18.50 uur. Prima. Maar om 19.40 uur was Coolblue er nog niet dus vanuit ongerustheid de klantenservice gebeld. Deze gaf aan dat de bezorgers hun status vaak niet updaten en dat hij alsnog kan komen, maar dan wel voor 22.00 uur. Uiteindelijk is er niemand meer gekomen.
Een dag later weer gebeld met de klantenservice. Hier werd duidelijk dat niet bekend was waar de koelkast zou zijn. Vermoedelijk was hij terug op het depot maar daar niet aangemeld en daardoor kon er geen nieuwe afspraak ingepland worden. Dit zou uitgezocht moeten worden door een afdeling en ik zou binnen 3 dagen teruggebeld worden.
Ik gaf aan dat ik niet zo lang kon wachten op een koelkast aangezien die van ons kapot was. Daarom wilde ik de bestelling annuleren en mijn geld terug. Maar ook dit kon niet volgens de medewerker. Eerst moest achterhaald worden waar de koelkast was. Dat hij niet bij mij was, was duidelijk maar de daadwerkelijke locatie moest eerst achterhaald worden. Bizar om mee te maken.
Een bedrijf dat 'Klant is koning' en 'alles voor een glimlach' van de dagen afschreeuwt, maar op deze manier hiermee omgaat. De klant de dupe laten zijn van een interne fout. Ik hoop nu mijn geld terug te krijgen en dan laat ik het hierbij. Voor mij geen Coolblue meer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sewan
|
Op 09 februari 2019 heb ik een Samsung koelkast twv € 2.399,- aangeschaft bij Coolblue, type: Samsung RF56J9041SR/EG. 6 maanden na aanschaf heeft de koelkast al meteen problemen gehad met het moederbord. De ijsblokjesmaker werkte niet meer. Hiervoor is de koelkast toen al gerepareerd en je raadt het al, drie maanden nadat de garantie is verlopen vertoont de koelkast weer hetzelfde defect! Een koelkast t.w.v. € 2.399,-, tweemaal defect voor hetzelfde probleem, is niet te geloven! Jullie zijn de verkoper en jullie moeten kwaliteit bieden, maakt mij niet uit wie de fabrikant is. Een verkoper moet weten wat hij verkoopt! Nadat ik het defect had gemeld bij Coolblue, kwam ik met veel omweggetjes eindelijk in contact met Deveny, een medewerker van Coolblue. Met veel tegenzin van Coolblue kreeg ik de instructies om de reparatie aan te melden bij de fabrikant. Het lijkt wel alsof ze daar niet willen werken en ook niet de verantwoordelijkheid willen nemen dat zij een deugdelijk product moeten verkopen. Na een aantal dagen gewacht te hebben nam de fabrikant weer contact met ons op om langs te komen voor reparatie. Na de reparatie heeft de fabrikant een deel van de kosten vergoedt. De fabrikant heeft toen aangegeven dat Coolblue de resterende kosten moet vergoeden van de reparatie. Dit dient zij tot 5 jaar na de aanschafdatum te voldoen indien het product defecten vertoond. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue om het resterende deel van de reparatie op te vragen, maar zij weigeren en beroepen zich op de fabrieksgarantie! Behalve fabrieksgarantie bestaat er ook zoiets als wettelijke garantie, maar Coolblue doet alsof zij dat niet weet en houdt zich van de domme! De wettelijke garantie betekent dat ik altijd recht heb op een goed product. Als het product vervolgens niet deugt, dan heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn aankoopsom. Coolblue weigert dan ook om maar een cent van de reparatiekosten te vergoeden. Het kleinste gedeelte van de reparatiekosten heeft de fabrikant betaald uit coulance en daar hebben jullie niets mee te maken! De fabrikant heeft zelf gezegd dat jullie verplicht zijn om het resterende deel te vergoeden! Iedereen die een koelkast van bijna € 3000,- koopt mag ervan verwachten dat het product zonder enig vertoon van defecten langer meegaat dan de fabrieksgarantie en dat is bij mij niet het geval geweest. 6 maanden na aanschafdatum vertoonde het al defecten! In andere woorden, nooit bij Coolblue een aankoop doen, ***
1840 Reviews Plaats review
Pim arons
|Aantal maanden terug werd mijn wasmachine vervangen met een lease contract bij coolblue. Ze kwamen aan en haalde me wasmachine weg zonder een nieuwe neer te zetten dus vroeg ik waar is mijn nieuwe die ik besteld heb ? Oh mevrouw geen idee wij komen alleen weghalen, ik bellen uit eindelijk heb ik een week moeten wachten op een nieuwe want was iets mis gegaan, kreeg bericht dat dit nooit meer zou gebeuren en er compesatie zou komen , erg fijn met kids in huis maar oke 1 keer een fout te overzien , tot dit weekend! Mijn wasmachine ging stuk 4 dagen terug wij bellen , oh mevrouw wij bestellen direct een nieuwe morgen heeft u onze bezorgers aan de deur dus zorg dat u aanwezig ben , zo doende zat ik sochtends vroeg te wachten maar einde ochtend nog niks ik weer bellen of mevrouw een fout wij zorgen dat hij er morgen is en u word vanmidag nog teruggebeld . Savonds nog niks , weer bellen en wel 3 keer want werd gewoon opgehangen of associaal te woord gestaan door hun personeel . Was niks geregeld en nu vandaag zondag nog geen wasmachine , kids zonder schone kleren en onderbroeken en wij zelf ook. Weer bellen…. Oh mevrouw wat vervelend wij gaan het regelen wachten …. Wachten …. Wachten …. Hallo mevrouw nou donderdag komt de wasmachine. Ik zeg pardon nog een week wachten dit kan niet hoe moet ik dat doen ik begon gewoon te huilen, werd gezegd kan niks doen. Toen vroeg ik oke kan me contract beeindigt worden haal ik em wel bij een andere winkel, ja dit kon wel was alleen al me geld en aanbetalingen kwijt ( vandaag nog €75 aanbetaald nogmaals) dus door al hun fouten kom ik tot de conclusie dat ik met beeindigen door hun fout ook nog is al me geld kwijt ben en anders maar week moet zorgen dat ik door kom. Mag ik vragen wat dit voor service is? Hoe jullie zo met mensen om kunnen gaan? En hoe jullie op deze manier eigenlijk nog mogen bestaan? Tot twee keer aan toe word ik vreselijk belazerd door dit bedrijf en als je belt krijg je te horen moment geduld dan krijgt u 1 van onze specialisten aan de telefoon, nou tot nu toe krijg ik van al het personeel te horen dat ze niks kunnen doen en niks mogen aanpassen en dat hogere personen in het bedrijf nooit met klanten bellen of dingen oplossen. Slecht voor klanten en hun personeel! Vreselijk dit bedrijf en adviseer mensen die van klantvriendelijkheid houden en normale service hier gewoon nooit iets bestellen!
Robbie
|Meest slechte bedrijf ooit…!!!! Bestelling van ruim € 1000 geplaatst ordernummer 56118262 Geeft het afhaalpunt van de Hema mijn pakketten aan iemand met een andere straatnaam maar zelfde huisnummer mee… zogenaamd doen ze dan onderzoek en krijg je een mail terug dat je maar aangifte moet doen bij de politie maar dat is niet mogelijk om aangifte te doen van iets wat nog niet in jou bezit was… je word dus door PostNL coolblue en de Hema van het kastje naar de muur gestuurd..!!!!! Bestel hier nooit iets mensen zeer slecht bedrijf en sclechte service… maja de wachttijd van de klantenservice van ruim 45min zegt in dit geval weer genoeg het regent over dit bedrijf klachten.!!! Ben gewaarschuwd..!!!!!
Lin
|Met onze buurvrouw voor advies en aankoop van een video doorbel eufy zijn wij naar de winkel aan de aalsterweg te Eindhoven gegaan.
Daar zijn wij op een écht zeer onbeleefde, onwelwillende manier en een neerbuigende toon te woord gestaan. Door verkoopster JESSIE.
Zelfs gaf ze ons foute informatie en toen ik dat aangaf kreeg ik het antwoord "dat zij het toch écht beter wist.
We zijn gegaan.
Uiteindelijk het product gehaald bij de media markt.
En bleek haar verhaal met advies ook écht niet te kloppen.
Écht heel vervelend.
We hebben er ook alle 3 een naar gevoel van gehad
Chris
|Op zaterdag een koelkast besteld die zondag geleverd zou worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zagen we dat hij wat later zou komen: 17.50-18.50 uur. Prima. Maar om 19.40 uur was Coolblue er nog niet dus vanuit ongerustheid de klantenservice gebeld. Deze gaf aan dat de bezorgers hun status vaak niet updaten en dat hij alsnog kan komen, maar dan wel voor 22.00 uur. Uiteindelijk is er niemand meer gekomen.
Een dag later weer gebeld met de klantenservice. Hier werd duidelijk dat niet bekend was waar de koelkast zou zijn. Vermoedelijk was hij terug op het depot maar daar niet aangemeld en daardoor kon er geen nieuwe afspraak ingepland worden. Dit zou uitgezocht moeten worden door een afdeling en ik zou binnen 3 dagen teruggebeld worden.
Ik gaf aan dat ik niet zo lang kon wachten op een koelkast aangezien die van ons kapot was. Daarom wilde ik de bestelling annuleren en mijn geld terug. Maar ook dit kon niet volgens de medewerker. Eerst moest achterhaald worden waar de koelkast was. Dat hij niet bij mij was, was duidelijk maar de daadwerkelijke locatie moest eerst achterhaald worden. Bizar om mee te maken.
Een bedrijf dat 'Klant is koning' en 'alles voor een glimlach' van de dagen afschreeuwt, maar op deze manier hiermee omgaat. De klant de dupe laten zijn van een interne fout. Ik hoop nu mijn geld terug te krijgen en dan laat ik het hierbij. Voor mij geen Coolblue meer.
Sewan
|Op 09 februari 2019 heb ik een Samsung koelkast twv € 2.399,- aangeschaft bij Coolblue, type: Samsung RF56J9041SR/EG. 6 maanden na aanschaf heeft de koelkast al meteen problemen gehad met het moederbord. De ijsblokjesmaker werkte niet meer. Hiervoor is de koelkast toen al gerepareerd en je raadt het al, drie maanden nadat de garantie is verlopen vertoont de koelkast weer hetzelfde defect! Een koelkast t.w.v. € 2.399,-, tweemaal defect voor hetzelfde probleem, is niet te geloven! Jullie zijn de verkoper en jullie moeten kwaliteit bieden, maakt mij niet uit wie de fabrikant is. Een verkoper moet weten wat hij verkoopt! Nadat ik het defect had gemeld bij Coolblue, kwam ik met veel omweggetjes eindelijk in contact met Deveny, een medewerker van Coolblue. Met veel tegenzin van Coolblue kreeg ik de instructies om de reparatie aan te melden bij de fabrikant. Het lijkt wel alsof ze daar niet willen werken en ook niet de verantwoordelijkheid willen nemen dat zij een deugdelijk product moeten verkopen. Na een aantal dagen gewacht te hebben nam de fabrikant weer contact met ons op om langs te komen voor reparatie. Na de reparatie heeft de fabrikant een deel van de kosten vergoedt. De fabrikant heeft toen aangegeven dat Coolblue de resterende kosten moet vergoeden van de reparatie. Dit dient zij tot 5 jaar na de aanschafdatum te voldoen indien het product defecten vertoond. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue om het resterende deel van de reparatie op te vragen, maar zij weigeren en beroepen zich op de fabrieksgarantie! Behalve fabrieksgarantie bestaat er ook zoiets als wettelijke garantie, maar Coolblue doet alsof zij dat niet weet en houdt zich van de domme! De wettelijke garantie betekent dat ik altijd recht heb op een goed product. Als het product vervolgens niet deugt, dan heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn aankoopsom. Coolblue weigert dan ook om maar een cent van de reparatiekosten te vergoeden. Het kleinste gedeelte van de reparatiekosten heeft de fabrikant betaald uit coulance en daar hebben jullie niets mee te maken! De fabrikant heeft zelf gezegd dat jullie verplicht zijn om het resterende deel te vergoeden! Iedereen die een koelkast van bijna € 3000,- koopt mag ervan verwachten dat het product zonder enig vertoon van defecten langer meegaat dan de fabrieksgarantie en dat is bij mij niet het geval geweest. 6 maanden na aanschafdatum vertoonde het al defecten! In andere woorden, nooit bij Coolblue een aankoop doen, ***