In september 2020 een vaatwasser hier aangeschaft en augustus 2021 gaat deze stuk.
Zij zijn nauwelijks bereikbaar. Inmiddels is er al twee maal een monteur bij geweest
en deze kunne het niet oplossen. Het consumentenrecht geeft aan dat de klant 1x een
reparatie moet toestaan en dan is het klaar. Echter hebben zij maling aan het "Nederlandse recht".
Hun protocol is bepalend en al moet er 10x een monteur komen en de klant 10x vrij nemen het apparaat
maanden niet gebruikt kan worden. Tja daar hebben ze maling aan.
Als zogenaamde compensatie een tegoed gehad van €: 30,-- gehad, een netwerk switch was thuis defect
dus een nieuwe switch met deze korting besteld, deze zou de volgende avond door BudBee bezorgd worden.
Helaas dat is bijna een week geleden. BudBee heeft al aangegeven dat deze zoek is. (Ook bij de webshop)
maar Coolblue geeft aan, ondanks de vermissing maar moet afwachten. Deze centen heeft Coolblue dus gewoon ingepikt.
Tja kan de klantenservice nog slechter.... Nee dat is volgens mij onmogelijk!!!
Mijn Advies, Koop bij een ander... De klanten service kan niet slechter!!!
Tevens zijn ze nauwelijks bereikbaar, al meerdere malen als eerste wachtende in de rij gestaan,
maar dan zit je nog 45 minuten te wachten....
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Eus
|
Slechte ervaring met de klantenservice.
Iedere x wordt er beloofd dat morgen mijn probleem is opgelost.
Maar dat blijkt iedere x niet zo te zijn.
En iedere x moet ik zelf weer terugbellen, mijn probleem uitleggen om vervolgens hetzelfde riedeltje te horen te krijgen...nah, nooit meer coolblue voor mij!!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Louise
|
Niet nakomen aan wettelijke garantie eisen
Begin 2021 een Sony tv gekocht bij coolblue. Na ongeveer een half jaar kon ik hierop geen digitale TV (ziggo) meer kijken. Cool blue wou een monteur sturen, van SONY. SONY wou geen monteur langs laten komen omdat dit een bekend probleem is, waar ze geen oplossing voor hebben. SONY en Coolblue geven samen het advies om op een TV van 1000 euro + te streamen met Ziggo Go.
Met dit advies ben ik het natuurlijk niet eens, omdat ik binnen twee jaar recht op op een vervangend product door een fabrikage fout.
Coolblue wilt mij niet telefonisch te woord staan over dit advies en klantenservice zegt hiermee niks te kunnen doen.
Conclusie: Ik heb een splinternieuwe dure TV gekocht waarmee ik alleen kan streamen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Anies Belodi
|
Defecte telefoon ging retour voor reparatie. Communicatie en afhandeling niet goed gegaan. reparatie viel buiten de garantie, maar daar werden we in eerste instantie niet van op de hoogte gebracht. Hier kwamen we pas na 1 uur bellen met klantenservice achter. Wij werden nl. verrast door een telefoon retour in een doos met 4 lossen schroefjes en zonder tekst en uitleg. Klantenservice begreep ons ongenoegen en heeft dit doorgespeeld naar backoffice.
Tot op de dag van vandaag nog geen uitleg gekregen over wat ze nu precies met onze telefoon hebben gedaan en waarom we hem retour hebben met 4 losse schroefjes erbij.
Jammer!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
jh
|
Donderdagavond telefoon besteld, levering vrijdag. Kwam niet, geen mail of iets met uitleg verder, niets. Zaterdag en zondag ook niet. en de rest van de weken erop ook niet. Klantenservice is ten alle tijden 'onverwacht druk nu' waardoor je vreselijk veel geduld en belminuten moet hebben wil je iemand spreken. Die iemand weet het dan ook niet en plaatst de order opnieuw. En zo gaat het dagen door. Nooit geleverd, nooit een goeie reden gekregen waarom niet. Na 7 dagen iedere ochtend hetzelfde liedje te moeten horen 'hee raar, het is niet gelukt' permanent gekapt met coolboeh!
1840 Reviews Plaats review
Stanley
|Zelfs een halve ster is teveel.
In september 2020 een vaatwasser hier aangeschaft en augustus 2021 gaat deze stuk.
Zij zijn nauwelijks bereikbaar. Inmiddels is er al twee maal een monteur bij geweest
en deze kunne het niet oplossen. Het consumentenrecht geeft aan dat de klant 1x een
reparatie moet toestaan en dan is het klaar. Echter hebben zij maling aan het "Nederlandse recht".
Hun protocol is bepalend en al moet er 10x een monteur komen en de klant 10x vrij nemen het apparaat
maanden niet gebruikt kan worden. Tja daar hebben ze maling aan.
Als zogenaamde compensatie een tegoed gehad van €: 30,-- gehad, een netwerk switch was thuis defect
dus een nieuwe switch met deze korting besteld, deze zou de volgende avond door BudBee bezorgd worden.
Helaas dat is bijna een week geleden. BudBee heeft al aangegeven dat deze zoek is. (Ook bij de webshop)
maar Coolblue geeft aan, ondanks de vermissing maar moet afwachten. Deze centen heeft Coolblue dus gewoon ingepikt.
Tja kan de klantenservice nog slechter.... Nee dat is volgens mij onmogelijk!!!
Mijn Advies, Koop bij een ander... De klanten service kan niet slechter!!!
Tevens zijn ze nauwelijks bereikbaar, al meerdere malen als eerste wachtende in de rij gestaan,
maar dan zit je nog 45 minuten te wachten....
Eus
|Slechte ervaring met de klantenservice.
Iedere x wordt er beloofd dat morgen mijn probleem is opgelost.
Maar dat blijkt iedere x niet zo te zijn.
En iedere x moet ik zelf weer terugbellen, mijn probleem uitleggen om vervolgens hetzelfde riedeltje te horen te krijgen...nah, nooit meer coolblue voor mij!!!
Louise
|Niet nakomen aan wettelijke garantie eisen
Begin 2021 een Sony tv gekocht bij coolblue. Na ongeveer een half jaar kon ik hierop geen digitale TV (ziggo) meer kijken. Cool blue wou een monteur sturen, van SONY. SONY wou geen monteur langs laten komen omdat dit een bekend probleem is, waar ze geen oplossing voor hebben. SONY en Coolblue geven samen het advies om op een TV van 1000 euro + te streamen met Ziggo Go.
Met dit advies ben ik het natuurlijk niet eens, omdat ik binnen twee jaar recht op op een vervangend product door een fabrikage fout.
Coolblue wilt mij niet telefonisch te woord staan over dit advies en klantenservice zegt hiermee niks te kunnen doen.
Conclusie: Ik heb een splinternieuwe dure TV gekocht waarmee ik alleen kan streamen.
Anies Belodi
|Defecte telefoon ging retour voor reparatie. Communicatie en afhandeling niet goed gegaan. reparatie viel buiten de garantie, maar daar werden we in eerste instantie niet van op de hoogte gebracht. Hier kwamen we pas na 1 uur bellen met klantenservice achter. Wij werden nl. verrast door een telefoon retour in een doos met 4 lossen schroefjes en zonder tekst en uitleg. Klantenservice begreep ons ongenoegen en heeft dit doorgespeeld naar backoffice.
Tot op de dag van vandaag nog geen uitleg gekregen over wat ze nu precies met onze telefoon hebben gedaan en waarom we hem retour hebben met 4 losse schroefjes erbij.
Jammer!
jh
|Donderdagavond telefoon besteld, levering vrijdag. Kwam niet, geen mail of iets met uitleg verder, niets. Zaterdag en zondag ook niet. en de rest van de weken erop ook niet. Klantenservice is ten alle tijden 'onverwacht druk nu' waardoor je vreselijk veel geduld en belminuten moet hebben wil je iemand spreken. Die iemand weet het dan ook niet en plaatst de order opnieuw. En zo gaat het dagen door. Nooit geleverd, nooit een goeie reden gekregen waarom niet. Na 7 dagen iedere ochtend hetzelfde liedje te moeten horen 'hee raar, het is niet gelukt' permanent gekapt met coolboeh!