Al jaren bestellen we bij Coolblue, dat gaat snel en gemakkelijk. De producten zijn echter nogal aan de prijzige kant. Ik heb ooit eens geopperd dat ze voor hun vaste klanten wel eens wat meer zouden moeten doen, i.v.m. de prijzen van de producten. Het enige antwoord was...jawel... een voucher van... 5 euro! Wow.
Nu heb ik problemen met een TV, heb alle gegevens gestuurd en heb het probleem vermeld. Het enige wat ik terug krijg is een arrogante mail: wij leveren een goed product, wij hebben u niet misleid.
Omdat je bij het bestelproces geen medewerker tegenkomt, heb ik de service (klantenservice) dus beoordeeld met een onvoldoende. Ik hoop dat ze zich wat aantrekken van alle reviews, want anders kon dit wel eens mijn laatste bestelling zijn.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kjeld
|
Prijs is soms wat aan de dure kant, maar service is normaal bovengemiddeld goed.
De enige klachten die je tegenkomst zijn vaak mensen die hun eigen fouten op coolblue proberen af te schuiven... helaas, het blijft een winkel, geen leger des heils. Als ze niks kunnen betekenen, dan houd het op.
Maar doorgaans gaan ze binnen hun mogelijkheden gewoon tot het uiterste!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Wim Groenendijk
|
Dit bedrijf belooft op haar website dat items voor 23:59 besteld de volgende dag bezorgd worden. Helaas maken ze dat niet waar. Ook bellen ze niet terug ondanks belofte dat wel te doen. Slecht.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Walter
|
Bij Coolblue (Alles voor een glimlach) bestelde ik eind maart 2013 een NAS, een netwerkswitch en twee harddisks. Dit alles met 2 jaar garantie.
Medio april 2015 vallen beide harde schijven uit. De ene loopt vast, reageert in het geheel niet meer. De tweede heeft slechte delen, reageert nog wel, maar moet vervangen worden.
Natuurlijk, de garantie is (2 weken) verlopen. Maar eerstens is het wel heel toevallig dat twee gelijktijdig geleverde schijven gelijktijdig uitvallen (seriefoutje ?) en daarbij... (slechts) 2 weken na garantie vraagt toch om een beetje coulance. Zeker voor een bedrijf dat schermt met kreten als: Alles voor een glimlach en waarvan baas Pieter Zwart continu beweert dat Coolblue klanttevredenheid tot in detail heeft uitgevoerd in de bedrijfsvoering.
Dus een mailtje gestuurd met beschrijving van het gebeurde.
Eerste reactie terug per mail: De schijven bevinden zich helaas niet meer binnen de garantieperiode van twee jaar. Wij kunnen uiteraard wel de retourprocedure starten zodat de schijven nagekeken kunnen worden bij ons, maar de kans is groot dat er reparatiekosten worden berekend voor dit defect.
Vervolgens nog eens een poging gewaagd via webcare (Facebook). De eerste (nog bemoedigende) reactie: Dat is een supervervelende situatie en ik ben het met je eens dat het vreemd is dat twee schijven het tegelijkertijd begeven. Of we iets wel of niet onder garantie kunnen/mogen repareren/vervangen is grotendeels afhankelijk van de fabrikant of de door de door de fabrikant erkende reparateur. Als je in een privébericht even je ordernummer kunt sturen, wil ik wel nog even een frisse blik op je situatie werpen. Ik kan geen beloftes doen, maar wellicht kunnen we hier toch nog op een goede manier samen uitkomen.
Dus daarna het ordernummer gegeven. Daarna een volgende reactie terug: Ik wil je graag tegmoed komen in deze vervelende situatie. We kunnen twee nieuwe schijven voor de inkoopprijs aan jou aanbieden. Dat is € 81,15 per stuk. Wat zeg je ervan?
Even wat nazoekwerk gedaan. Of de term inkoopprijs hier correct gebruikt wordt waag ik te betwijfelen - maar dat kan ik natuurlijk niet hard maken - echter, het blijkt dat ik de schijven gewoon bij collegebedrijven (zonder coulance) kan kopen voor prijzen vanaf € 76,00. Dus (op zijn zachtst gezegd) vreemd is dat wel. Mijn reactie is dus: Een "tegemoetkoming" voor € 81,15 terwijl de normale prijs elders € 76,00 is. Laat me nog eventjes denken en daarna heel hard lachen.
De eindreactie van Coolblue - en daarmee het eind van hun poging om mij tegemoet te komen: Het staat je helemaal vrij om een klacht in te dienen. Onze inkoopprijzen kunnen hoger liggen dan andere aanbieders. We hebben geprobeerd om je tegemoet te komen. Je producten vallen buiten garantie. Daarvoor bieden we je iets aan. Lastig dat het product elders goedkoper is, natuurlijk, maar dat betekent niet dat we geen moeite hebben gedaan om een passende oplossing voor jouw situatie te vinden.
Tuurlijk.... 'we hebben ons best gedaan'. Wat ik hier lees: jij bent een zeurpiet en onmogelijk tevreden te stellen. Dus het ligt aan jezelf.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Emiel
|
Eind November 2013 een Seagate Nas server 4TB gekocht bij Coolblue, hier staan al mijn zakelijke data op en ook alle backups van het forum en de winkel.
Vorige week is deze uitgevallen, niet meer te bereiken via lan of welke manier dan ook.
De nas is geleverd met 2 jaar garantie, daar wilde ik dus gebruik van maken.
Dit bij Coolblue gemeld en inderdaad, ik kan de nas opsturen onder garantie.
Nu melden ze ook dat je de data van de schijf af moet halen, de schijven worden namelijk gewist.
Daar komt dan wel een probleem om de hoek.
Ik heb daarom de telefoon gepakt en Coolblue gebeld, eens kijken hoe dit het best aan te pakken.
De helpdeskmedewerker raad dan ook aan de data te back-uppen, leuk maar omdat de nas niet meer werkt kan ik zo niet 1-2-3 bij de data.
Nu kan ik ook ook de schijven uitlezen met een usb adapter, echter...... waar laat ik dan de 4TB aan data?
Ik heb geen schijfruimte om zoveel data te back-uppen! vertel ik de medewerker! daar heb ik nu de tenslotte de nas voor gekocht.
Hij raad mij dan ook aan om een aantal hardeschijven aan te schaffen, wil ik doen, maar dan moeten jullie de rekening betalen.
Ik heb geen extra hardeschijven nodig en wil ook geen 180,- euro uitgeven voor extra schijven om mijn nas onder garantie gerepareerd te krijgen, ik wil gewoon mijn nas gerepareerd hebben en mijn data behouden!
De man snapt mijn probleem en gaat hierover met zijn leidinggevende praten, blijkbaar is dat zijn slechtgehumeurde Oma want hij komt terug met het antwoord dat het niet hun probleem is en dat ik daar zelf een oplossing voor moet zoeken.
Lekker, ik heb een defect deel dat nog binnen de Garantie valt maar niet gerepareerd kan worden omdat ik mijn data niet wil verliezen.
Ik stel dan voor dat ze mij een vervangende Nas opsturen, ik stop mijn schijven dan in de nieuwe nas en de nieuwe schijven in mijn oude defecte nas.
Dat is mogelijk zegt hij, dan moet ik deze wel gewoon via de winkel kopen.
Als ik dan de vervangende nas snel ombouw (nieuwe schijven eruit en mijn oude erin, de nieuwe schijven in mijn defecte nas en dan verzenden naar Coolblue) kan ik deze binnen 2 weken retour doen, dan krijg ik het aankoopbedrag voor de nieuwe nas terug.
Dat betekend dus het volgende,
1. Ik bestel de nas, en moet deze dan hopelijk binnen 2 dagen binnen hebben.
2. Ik moet dan zsm de schijven ombouwen en mijn defecte met de nieuwe schijven naar Coolblue verzenden.
3. Coolblue moet dan binnen de resterende 8 dagen de nas gerepareerd hebben en aan mij terug verzonden hebben.
4. Fout nee, het zijn niet 8 resterende dagen omdat ik ook eerst weer de schijven uit de nieuwe nas moet halen en weer terug moet brengen in de oorspronkelijke staat.
Hoe dan ook dat gaat nooit lukken, waar het in zal eindigen is dat ik een geheel nieuwe Nas gekocht heb en daarna weer de gerepareerde retour van Coolblue krijg.
Dit is mijn ogen zeer slechte service, in plaats van een oplossing te bieden willen ze mij gewoon weer een nieuwe nas verkopen.
Waarom kan ik de nas niet opsturen zonder schijven, om te testen kunnen zij er toch andere schijven in stoppen?
Het is voor mij de laatste keer dat ik iets koop bij deze boevenbende, Coolblue is absoluut niet Cool
1840 Reviews Plaats review
Stippel
|Al jaren bestellen we bij Coolblue, dat gaat snel en gemakkelijk. De producten zijn echter nogal aan de prijzige kant. Ik heb ooit eens geopperd dat ze voor hun vaste klanten wel eens wat meer zouden moeten doen, i.v.m. de prijzen van de producten. Het enige antwoord was...jawel... een voucher van... 5 euro! Wow.
Nu heb ik problemen met een TV, heb alle gegevens gestuurd en heb het probleem vermeld. Het enige wat ik terug krijg is een arrogante mail: wij leveren een goed product, wij hebben u niet misleid.
Omdat je bij het bestelproces geen medewerker tegenkomt, heb ik de service (klantenservice) dus beoordeeld met een onvoldoende. Ik hoop dat ze zich wat aantrekken van alle reviews, want anders kon dit wel eens mijn laatste bestelling zijn.
Peters
|Kjeld
|Prijs is soms wat aan de dure kant, maar service is normaal bovengemiddeld goed.
De enige klachten die je tegenkomst zijn vaak mensen die hun eigen fouten op coolblue proberen af te schuiven... helaas, het blijft een winkel, geen leger des heils. Als ze niks kunnen betekenen, dan houd het op.
Maar doorgaans gaan ze binnen hun mogelijkheden gewoon tot het uiterste!
Wim Groenendijk
|Dit bedrijf belooft op haar website dat items voor 23:59 besteld de volgende dag bezorgd worden. Helaas maken ze dat niet waar. Ook bellen ze niet terug ondanks belofte dat wel te doen. Slecht.
Walter
|Bij Coolblue (Alles voor een glimlach) bestelde ik eind maart 2013 een NAS, een netwerkswitch en twee harddisks. Dit alles met 2 jaar garantie.
Medio april 2015 vallen beide harde schijven uit. De ene loopt vast, reageert in het geheel niet meer. De tweede heeft slechte delen, reageert nog wel, maar moet vervangen worden.
Natuurlijk, de garantie is (2 weken) verlopen. Maar eerstens is het wel heel toevallig dat twee gelijktijdig geleverde schijven gelijktijdig uitvallen (seriefoutje ?) en daarbij... (slechts) 2 weken na garantie vraagt toch om een beetje coulance. Zeker voor een bedrijf dat schermt met kreten als: Alles voor een glimlach en waarvan baas Pieter Zwart continu beweert dat Coolblue klanttevredenheid tot in detail heeft uitgevoerd in de bedrijfsvoering.
Dus een mailtje gestuurd met beschrijving van het gebeurde.
Eerste reactie terug per mail: De schijven bevinden zich helaas niet meer binnen de garantieperiode van twee jaar. Wij kunnen uiteraard wel de retourprocedure starten zodat de schijven nagekeken kunnen worden bij ons, maar de kans is groot dat er reparatiekosten worden berekend voor dit defect.
Vervolgens nog eens een poging gewaagd via webcare (Facebook). De eerste (nog bemoedigende) reactie: Dat is een supervervelende situatie en ik ben het met je eens dat het vreemd is dat twee schijven het tegelijkertijd begeven. Of we iets wel of niet onder garantie kunnen/mogen repareren/vervangen is grotendeels afhankelijk van de fabrikant of de door de door de fabrikant erkende reparateur. Als je in een privébericht even je ordernummer kunt sturen, wil ik wel nog even een frisse blik op je situatie werpen. Ik kan geen beloftes doen, maar wellicht kunnen we hier toch nog op een goede manier samen uitkomen.
Dus daarna het ordernummer gegeven. Daarna een volgende reactie terug: Ik wil je graag tegmoed komen in deze vervelende situatie. We kunnen twee nieuwe schijven voor de inkoopprijs aan jou aanbieden. Dat is € 81,15 per stuk. Wat zeg je ervan?
Even wat nazoekwerk gedaan. Of de term inkoopprijs hier correct gebruikt wordt waag ik te betwijfelen - maar dat kan ik natuurlijk niet hard maken - echter, het blijkt dat ik de schijven gewoon bij collegebedrijven (zonder coulance) kan kopen voor prijzen vanaf € 76,00. Dus (op zijn zachtst gezegd) vreemd is dat wel. Mijn reactie is dus: Een "tegemoetkoming" voor € 81,15 terwijl de normale prijs elders € 76,00 is. Laat me nog eventjes denken en daarna heel hard lachen.
De eindreactie van Coolblue - en daarmee het eind van hun poging om mij tegemoet te komen: Het staat je helemaal vrij om een klacht in te dienen. Onze inkoopprijzen kunnen hoger liggen dan andere aanbieders. We hebben geprobeerd om je tegemoet te komen. Je producten vallen buiten garantie. Daarvoor bieden we je iets aan. Lastig dat het product elders goedkoper is, natuurlijk, maar dat betekent niet dat we geen moeite hebben gedaan om een passende oplossing voor jouw situatie te vinden.
Tuurlijk.... 'we hebben ons best gedaan'. Wat ik hier lees: jij bent een zeurpiet en onmogelijk tevreden te stellen. Dus het ligt aan jezelf.
Emiel
|Eind November 2013 een Seagate Nas server 4TB gekocht bij Coolblue, hier staan al mijn zakelijke data op en ook alle backups van het forum en de winkel.
Vorige week is deze uitgevallen, niet meer te bereiken via lan of welke manier dan ook.
De nas is geleverd met 2 jaar garantie, daar wilde ik dus gebruik van maken.
Dit bij Coolblue gemeld en inderdaad, ik kan de nas opsturen onder garantie.
Nu melden ze ook dat je de data van de schijf af moet halen, de schijven worden namelijk gewist.
Daar komt dan wel een probleem om de hoek.
Ik heb daarom de telefoon gepakt en Coolblue gebeld, eens kijken hoe dit het best aan te pakken.
De helpdeskmedewerker raad dan ook aan de data te back-uppen, leuk maar omdat de nas niet meer werkt kan ik zo niet 1-2-3 bij de data.
Nu kan ik ook ook de schijven uitlezen met een usb adapter, echter...... waar laat ik dan de 4TB aan data?
Ik heb geen schijfruimte om zoveel data te back-uppen! vertel ik de medewerker! daar heb ik nu de tenslotte de nas voor gekocht.
Hij raad mij dan ook aan om een aantal hardeschijven aan te schaffen, wil ik doen, maar dan moeten jullie de rekening betalen.
Ik heb geen extra hardeschijven nodig en wil ook geen 180,- euro uitgeven voor extra schijven om mijn nas onder garantie gerepareerd te krijgen, ik wil gewoon mijn nas gerepareerd hebben en mijn data behouden!
De man snapt mijn probleem en gaat hierover met zijn leidinggevende praten, blijkbaar is dat zijn slechtgehumeurde Oma want hij komt terug met het antwoord dat het niet hun probleem is en dat ik daar zelf een oplossing voor moet zoeken.
Lekker, ik heb een defect deel dat nog binnen de Garantie valt maar niet gerepareerd kan worden omdat ik mijn data niet wil verliezen.
Ik stel dan voor dat ze mij een vervangende Nas opsturen, ik stop mijn schijven dan in de nieuwe nas en de nieuwe schijven in mijn oude defecte nas.
Dat is mogelijk zegt hij, dan moet ik deze wel gewoon via de winkel kopen.
Als ik dan de vervangende nas snel ombouw (nieuwe schijven eruit en mijn oude erin, de nieuwe schijven in mijn defecte nas en dan verzenden naar Coolblue) kan ik deze binnen 2 weken retour doen, dan krijg ik het aankoopbedrag voor de nieuwe nas terug.
Dat betekend dus het volgende,
1. Ik bestel de nas, en moet deze dan hopelijk binnen 2 dagen binnen hebben.
2. Ik moet dan zsm de schijven ombouwen en mijn defecte met de nieuwe schijven naar Coolblue verzenden.
3. Coolblue moet dan binnen de resterende 8 dagen de nas gerepareerd hebben en aan mij terug verzonden hebben.
4. Fout nee, het zijn niet 8 resterende dagen omdat ik ook eerst weer de schijven uit de nieuwe nas moet halen en weer terug moet brengen in de oorspronkelijke staat.
Hoe dan ook dat gaat nooit lukken, waar het in zal eindigen is dat ik een geheel nieuwe Nas gekocht heb en daarna weer de gerepareerde retour van Coolblue krijg.
Dit is mijn ogen zeer slechte service, in plaats van een oplossing te bieden willen ze mij gewoon weer een nieuwe nas verkopen.
Waarom kan ik de nas niet opsturen zonder schijven, om te testen kunnen zij er toch andere schijven in stoppen?
Het is voor mij de laatste keer dat ik iets koop bij deze boevenbende, Coolblue is absoluut niet Cool