Lange wachttijden, na bellen van SOS nummer (zoals dat stond aangegeven) kreeg ik geen duidelijk antwoord bij wie ik dan wel terecht moest met mijn vraag. Het was geen SOS dus moest ik contact opnemen met de zorgverzekering, niet het SOS nummer.
Voorwaarden voor vergoeding ook onduidelijk: zo was ik in de overtuiging dat ongelukken met tanden ook vergoed zouden worden, maar dat bleek dan om de een of andere reden weer niet zo te zijn. Toen ik eindelijk na tig keer bellen het juiste formulier toegestuurd kreeg, zat er een error in, waardoor ik deze niet online in kon vullen.
Communicatie tussen verschillende afdelingen van Ik kies zelf van a.s.r. was nul.
Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, en niemand wist of ik het nou wel of niet vergoed kreeg (terwijl ik redelijkerwijs verwachtte dat alles wat onder a.s.r. valt dat dan van elkaar weet, of niet?). In plaats daarvan moest ik zelf bij elke aparte verzekeringsunit (zorgverzekering, reisverzekering en tandongevallen verzekering: allemaal van a.s.r. overigens) door alle voorwaarden en polissen lopen om bij de juiste afdeling de declaratie in te voeren. Was fijn geweest als dat gewoon door de verzekeringsmaatschappij zelf doorgestuurd en gecommuniceerd kon worden.
Al met al: de eerste indruk was goed maar zal volgend jaar zeker overstappen helaas. De medewerkers waren klantvriendelijk, maar ik was er niet mee geholpen.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sophie
|
Ik kies zelf van A.S.R. bestaat alleen maar om zelf winst te maken.
Ik kreeg in eerste instantie tijdens mijn ongeluk heel moeilijk tot geen contact met A.S.R. ik was verzekerd bij Europeesche verzekeringen, die zijn samengegaan met Ditzo. Vervolgens kon ik niet meer bij mijn polis, had ik ook geen inlog maar werd er wél nog maandelijks geld afgeschreven. WhatsAppen, of via de live chat contact bleek ook haast onmogelijk. Heel fijn als je net een ongeluk hebt gehad en je leven even helemaal stilstaat. Het telefoonnummer van a.s.r. is al helemaal niet te vinden. Toen dat uiteindelijk wel gelukt was ben ik eerst drie keer naar een ander telefoonnummer verwezen. Alleen al om deze reden zou ik iedereen afraden om in zee te gaan met A.S.R.
Na mijn ongeluk op wintersport werd er he-le-maal niets vergoed. Geneeskundige dekking: er wordt niets meer vergoed dan je basisverzekering vergoed. Het is dus volstrekt onnodig om deze verzekering af te sluiten. Als je op wintersport bent, maar wel een keer je laptop openslaat dan ben je volgens het A.S.R. niet op reis maar aan het werk. Zelf als je niet op reis bent met als doel om te werken, maar als doel om te wintersporten. Daar sluit je immers de wintersportdekking voor af.
Ik zou worden teruggebeld na overdracht van het dossier vanuit Zilveren Kruis. Ik heb met een beschadigd been drie dagen gewacht en heb toen uiteindelijk maar zelf gebeld. De betreffende dame bij de alarmcentrale was duidelijk onervaren en kon eigenlijk geen juiste antwoord geven. Zowel zij als een andere medewerker zeiden dat ik repatriering vergoed zou krijgen. Omdat ik niet werd gebeld maar er wel haast geboden is bij mijn terugkeer wegens een operatie, heb ik zelf de vlucht geboekt. Het enige wat nog vanuit A.S.R. moest worden geregeld was vervoer naar het vliegveld omdat mijn partner naar een begrafenis moest. Maar, uiteraard bestaat de verzekering vooral om winst te maken en niet om mensen te helpen. Dus ook hiervoor vonden zij weer een loophole.
Die 12 euro per maand kun je beter zelf opzij zetten voor als je een noodgeval heeft. Of koop er gewoon lekker wat koffietjes van. Beter besteed dan aan A.S.R.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Koster
|
Helaas zoals gewoonlijk tegenwoordig is er een hele lange wachttijd voordat men iemand te spreken krijg. Zo ik overkwam mij dit ook.
Alles is tegenwoordig gericht op het automatisch antwoorden vandaar de chat mogelijkheden. Uiteindelijk is een vraag stellen van persoon tot persoon heel normaal en zeker als het over b.v. Verzekeringen afsluiten.
De persoon die ik sprak was vriendelijk en duidelijk
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bakker
|
Ik wil mijn reisverzekering opzeggen maar kan op geen enkele manier iemand bereiken. Uren bezig geweest en nog niet gelukt. Chat geeft aan te bellen of formulier in te vullen. Contactformulier kan hiervoor niet ingevuld worden. Bellen meerdere keren geprobeerd maar na langer dan een half uur aan de telefoon te hebben gewacht, opgehangen. Inloggen lukt niet terwijl e-mail en ww kloppen. Opzegformulier ingevuld die aangeeft dat het polisnr niet klopt terwijl deze wel klopt, heb ik gekopieerd. Whatsapp reageert niet.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Luuk Dams
|
Op 5 november via Pricewise een doorlopende reis- en annuleringsverzekering met wereldwijde dekking afgesloten. Na enkele dagen zou ik bericht krijgen van ASR: dit was niet het geval. Op 12 november kontakt gezocht met ASR via Whatsapp; werd niet op gereageerd. Op 13 november bellen met ASR, half uur in de wacht. Daarna alles met de medewerkster besproken, die deze verzekering handmatig in het systeem heeft gezet. Uiteindelijk toch een verzekering, na de nodige moeite.
127 Reviews Plaats review
Anouk
|Lange wachttijden, na bellen van SOS nummer (zoals dat stond aangegeven) kreeg ik geen duidelijk antwoord bij wie ik dan wel terecht moest met mijn vraag. Het was geen SOS dus moest ik contact opnemen met de zorgverzekering, niet het SOS nummer.
Voorwaarden voor vergoeding ook onduidelijk: zo was ik in de overtuiging dat ongelukken met tanden ook vergoed zouden worden, maar dat bleek dan om de een of andere reden weer niet zo te zijn. Toen ik eindelijk na tig keer bellen het juiste formulier toegestuurd kreeg, zat er een error in, waardoor ik deze niet online in kon vullen.
Communicatie tussen verschillende afdelingen van Ik kies zelf van a.s.r. was nul.
Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, en niemand wist of ik het nou wel of niet vergoed kreeg (terwijl ik redelijkerwijs verwachtte dat alles wat onder a.s.r. valt dat dan van elkaar weet, of niet?). In plaats daarvan moest ik zelf bij elke aparte verzekeringsunit (zorgverzekering, reisverzekering en tandongevallen verzekering: allemaal van a.s.r. overigens) door alle voorwaarden en polissen lopen om bij de juiste afdeling de declaratie in te voeren. Was fijn geweest als dat gewoon door de verzekeringsmaatschappij zelf doorgestuurd en gecommuniceerd kon worden.
Al met al: de eerste indruk was goed maar zal volgend jaar zeker overstappen helaas. De medewerkers waren klantvriendelijk, maar ik was er niet mee geholpen.
Sophie
|Ik kies zelf van A.S.R. bestaat alleen maar om zelf winst te maken.
Ik kreeg in eerste instantie tijdens mijn ongeluk heel moeilijk tot geen contact met A.S.R. ik was verzekerd bij Europeesche verzekeringen, die zijn samengegaan met Ditzo. Vervolgens kon ik niet meer bij mijn polis, had ik ook geen inlog maar werd er wél nog maandelijks geld afgeschreven. WhatsAppen, of via de live chat contact bleek ook haast onmogelijk. Heel fijn als je net een ongeluk hebt gehad en je leven even helemaal stilstaat. Het telefoonnummer van a.s.r. is al helemaal niet te vinden. Toen dat uiteindelijk wel gelukt was ben ik eerst drie keer naar een ander telefoonnummer verwezen. Alleen al om deze reden zou ik iedereen afraden om in zee te gaan met A.S.R.
Na mijn ongeluk op wintersport werd er he-le-maal niets vergoed. Geneeskundige dekking: er wordt niets meer vergoed dan je basisverzekering vergoed. Het is dus volstrekt onnodig om deze verzekering af te sluiten. Als je op wintersport bent, maar wel een keer je laptop openslaat dan ben je volgens het A.S.R. niet op reis maar aan het werk. Zelf als je niet op reis bent met als doel om te werken, maar als doel om te wintersporten. Daar sluit je immers de wintersportdekking voor af.
Ik zou worden teruggebeld na overdracht van het dossier vanuit Zilveren Kruis. Ik heb met een beschadigd been drie dagen gewacht en heb toen uiteindelijk maar zelf gebeld. De betreffende dame bij de alarmcentrale was duidelijk onervaren en kon eigenlijk geen juiste antwoord geven. Zowel zij als een andere medewerker zeiden dat ik repatriering vergoed zou krijgen. Omdat ik niet werd gebeld maar er wel haast geboden is bij mijn terugkeer wegens een operatie, heb ik zelf de vlucht geboekt. Het enige wat nog vanuit A.S.R. moest worden geregeld was vervoer naar het vliegveld omdat mijn partner naar een begrafenis moest. Maar, uiteraard bestaat de verzekering vooral om winst te maken en niet om mensen te helpen. Dus ook hiervoor vonden zij weer een loophole.
Die 12 euro per maand kun je beter zelf opzij zetten voor als je een noodgeval heeft. Of koop er gewoon lekker wat koffietjes van. Beter besteed dan aan A.S.R.
Koster
|Helaas zoals gewoonlijk tegenwoordig is er een hele lange wachttijd voordat men iemand te spreken krijg. Zo ik overkwam mij dit ook.
Alles is tegenwoordig gericht op het automatisch antwoorden vandaar de chat mogelijkheden. Uiteindelijk is een vraag stellen van persoon tot persoon heel normaal en zeker als het over b.v. Verzekeringen afsluiten.
De persoon die ik sprak was vriendelijk en duidelijk
Bakker
|Ik wil mijn reisverzekering opzeggen maar kan op geen enkele manier iemand bereiken. Uren bezig geweest en nog niet gelukt. Chat geeft aan te bellen of formulier in te vullen. Contactformulier kan hiervoor niet ingevuld worden. Bellen meerdere keren geprobeerd maar na langer dan een half uur aan de telefoon te hebben gewacht, opgehangen. Inloggen lukt niet terwijl e-mail en ww kloppen. Opzegformulier ingevuld die aangeeft dat het polisnr niet klopt terwijl deze wel klopt, heb ik gekopieerd. Whatsapp reageert niet.
Luuk Dams
|Op 5 november via Pricewise een doorlopende reis- en annuleringsverzekering met wereldwijde dekking afgesloten. Na enkele dagen zou ik bericht krijgen van ASR: dit was niet het geval. Op 12 november kontakt gezocht met ASR via Whatsapp; werd niet op gereageerd. Op 13 november bellen met ASR, half uur in de wacht. Daarna alles met de medewerkster besproken, die deze verzekering handmatig in het systeem heeft gezet. Uiteindelijk toch een verzekering, na de nodige moeite.