De decoder was kapot gegaan en daarom met de klantenservice gebeld, deze kreeg ik pas te pakken na de tweede poging. De situatie uitgelegd en hij wist verder ook niet hoe dit op te lossen. Daarna bij de klantenservice een nieuw horizon abonnement genomen voor een nieuwe decoder.
8.0
Klant van Ziggo
|
////////////////////////////
8.0
Dimitri
|
Heb ongeveer 1 maand geleden Ziggo besteld. Om een lang verhaal kort te maken; Ik heb nog steeds geen internet, geen tv, geen telefoon. Helemaal niets. Eerst raakt je online bestelling kwijt, terwijl deze wel per email was bevestigd. Vervolgens alles telefonisch geregeld. Maar ondanks verschillende toezeggingen is Ziggo niet in staat het modem en andere toebehoren te verzenden. Klantenservice is moeilijk te bereiken. Als je uiteindelijk iemand te pakken krijgt dan lijkt men welwillend. Maar alle toezeggingen worden uiteindelijk toch niet nagekomen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
L.v.O.
|
In november 2016 heb ik een adreswijziging doorgegeven, op voorhand, want pas op 16 januari 2017 betrekken we de nieuwe woning.
Hierbij heb ik rekening gehouden met de postcodegebieden (lees: UPC en Ziggo gebied).
Twee maanden later op 18 januari heb ik nog steeds geen nieuwe modem en media box ontvangen.
Bij het aansluiten van mijn oude apparatuur kreeg ik, zoals verwacht, de melding dat mijn apparatuur niet toereikend is.
Na een telefoontje krijg ik te horen dat mijn diensten opgezegd zijn en niet op nieuw aangevraagd zijn.
“Maar je kan gebruikmaken van de wifi-hotspots” werd mij meegedeeld (Natuurlijk niet, want in de systemen ben ik geen klant meer maar daar moet je zelf achter komen)
Ik bel weer inmiddels is het 20-1-17 en wordt mij verteld dat het mogelijk is het apparatuur vanaf een afstand in te lezen en Ziggo geschikt te maken.
Echter zonder resultaat. Diezelfde dag ontvang ik een e-mail dat alle diensten zijn opgezegd! Weer bellen opnieuw, aangevraagd bevestiging ontvangen.
Inmiddels zakt de moet in de schoenen (23-1-2017) want de facturatie gaat bij Ziggo gewoon door. Ik bel weer “meneer is zie het inderdaad maar er is een storing geweest bij het verzenden van de apparatuur, ik zie dat dit mogelijk pas over 5 dagen verzonden gaat worden. #zucht. Dus zaterdag zouden de spullen binnen moeten zijn.
Dus ik bel weer, nieuwsgierig of de processen nu wel soepel verlopen. Ik krijg wederom een callcentermedewerken: “Nee meneer, ik zie dat de order aangemaakt is maar voordat de spullen bij u aangeboden worden moet u denken aan 3 februari as.”
Even resumé:
-2 maanden voortijdig verhuizing doorgegeven.
-2maanden (dec/ jan) geen gebruik gemaakt van de diensten
-Toch facturen ontvangen.
-Kastje-naar-de-muur verhaal en een oplossing is nooit geboden en ik quote “hier moet u het mee doen”
Gebeld op:
20-1-2017 om 13:44 duur 22min59
20-1-2017 om 14:59 duur 18min06
20-1-2017 om 15:56 duur 33min48
21-1-2017 om 20:44 duur 5min02
22-1-2017 om 10:16 duur 5min29
23-1-2017 om 18:54 duur 27min19
26-1-2017 om 13:20 duur 18 min 9
26-1-2017 om 13:39 duur 15min14
26-1-2017 om 13:20 duur 20min 56
Dit zijn gesprekstijden de wachttijden zijn echt belachelijk!
Gepaste oplossing:
- Upgrade pakket naar connect en play max voor standaard 34,95 per maand 12 maanden.
- Credit factuur december en januari 2017.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Siem Schaaf
|
Het ziggo-sprookje vertelt door de helpdesk
En heb je al in je eigen huis rond gekeken?
Hoe lang zijn je kabels , want het zou zo maar kunnen zijn dat die te lang zijn.
Ik denk dat problemen die je tegenkomt toch te wijten zijn aan jou bekabeling en slechte aansluitingen in je huis. (Alles aangelegd door ziggo-monteur)
Zullen we het even doorlopen, of is het stappenplan op de site misschien een oplossing voor je.
Doorlopen niet geholpen, kijk even op onze site.
Neen, hier bij ziggo (ziggo met een kleine letter, zo groots zijn we niet) nooit geen storingen, wij hebben nooit technische problemen.En als die er zijn dan ligt het echt niet aan ons.
O jee valt de verbinding weg. wat jammer nou.
Dus ik ben helemaal klaar met ziggo.
Al was het maar omdat ze ons geen noemen Klanten noemen (ziggo jaarverslag) ze zetten ons weg als RGU (revenue generating unit.)
Ik neem zo maar aan dat jullie het wel vertaald kunnen krijgen.
Met dat soort kreten wek je de indruk dat shareholders de enige stakeholders zijn.
En dat wij als klanten er niet toe doen. Het enige wat we geacht worden te doen, is het betalen van hun vette facturen.
2247 Reviews Plaats review
Klant van Ziggo
|De decoder was kapot gegaan en daarom met de klantenservice gebeld, deze kreeg ik pas te pakken na de tweede poging. De situatie uitgelegd en hij wist verder ook niet hoe dit op te lossen. Daarna bij de klantenservice een nieuw horizon abonnement genomen voor een nieuwe decoder.
Klant van Ziggo
|////////////////////////////
Dimitri
|Heb ongeveer 1 maand geleden Ziggo besteld. Om een lang verhaal kort te maken; Ik heb nog steeds geen internet, geen tv, geen telefoon. Helemaal niets. Eerst raakt je online bestelling kwijt, terwijl deze wel per email was bevestigd. Vervolgens alles telefonisch geregeld. Maar ondanks verschillende toezeggingen is Ziggo niet in staat het modem en andere toebehoren te verzenden. Klantenservice is moeilijk te bereiken. Als je uiteindelijk iemand te pakken krijgt dan lijkt men welwillend. Maar alle toezeggingen worden uiteindelijk toch niet nagekomen.
L.v.O.
|In november 2016 heb ik een adreswijziging doorgegeven, op voorhand, want pas op 16 januari 2017 betrekken we de nieuwe woning.
Hierbij heb ik rekening gehouden met de postcodegebieden (lees: UPC en Ziggo gebied).
Twee maanden later op 18 januari heb ik nog steeds geen nieuwe modem en media box ontvangen.
Bij het aansluiten van mijn oude apparatuur kreeg ik, zoals verwacht, de melding dat mijn apparatuur niet toereikend is.
Na een telefoontje krijg ik te horen dat mijn diensten opgezegd zijn en niet op nieuw aangevraagd zijn.
“Maar je kan gebruikmaken van de wifi-hotspots” werd mij meegedeeld (Natuurlijk niet, want in de systemen ben ik geen klant meer maar daar moet je zelf achter komen)
Ik bel weer inmiddels is het 20-1-17 en wordt mij verteld dat het mogelijk is het apparatuur vanaf een afstand in te lezen en Ziggo geschikt te maken.
Echter zonder resultaat. Diezelfde dag ontvang ik een e-mail dat alle diensten zijn opgezegd! Weer bellen opnieuw, aangevraagd bevestiging ontvangen.
Inmiddels zakt de moet in de schoenen (23-1-2017) want de facturatie gaat bij Ziggo gewoon door. Ik bel weer “meneer is zie het inderdaad maar er is een storing geweest bij het verzenden van de apparatuur, ik zie dat dit mogelijk pas over 5 dagen verzonden gaat worden. #zucht. Dus zaterdag zouden de spullen binnen moeten zijn.
Dus ik bel weer, nieuwsgierig of de processen nu wel soepel verlopen. Ik krijg wederom een callcentermedewerken: “Nee meneer, ik zie dat de order aangemaakt is maar voordat de spullen bij u aangeboden worden moet u denken aan 3 februari as.”
Even resumé:
-2 maanden voortijdig verhuizing doorgegeven.
-2maanden (dec/ jan) geen gebruik gemaakt van de diensten
-Toch facturen ontvangen.
-Kastje-naar-de-muur verhaal en een oplossing is nooit geboden en ik quote “hier moet u het mee doen”
Gebeld op:
20-1-2017 om 13:44 duur 22min59
20-1-2017 om 14:59 duur 18min06
20-1-2017 om 15:56 duur 33min48
21-1-2017 om 20:44 duur 5min02
22-1-2017 om 10:16 duur 5min29
23-1-2017 om 18:54 duur 27min19
26-1-2017 om 13:20 duur 18 min 9
26-1-2017 om 13:39 duur 15min14
26-1-2017 om 13:20 duur 20min 56
Dit zijn gesprekstijden de wachttijden zijn echt belachelijk!
Gepaste oplossing:
- Upgrade pakket naar connect en play max voor standaard 34,95 per maand 12 maanden.
- Credit factuur december en januari 2017.
Siem Schaaf
|Het ziggo-sprookje vertelt door de helpdesk
En heb je al in je eigen huis rond gekeken?
Hoe lang zijn je kabels , want het zou zo maar kunnen zijn dat die te lang zijn.
Ik denk dat problemen die je tegenkomt toch te wijten zijn aan jou bekabeling en slechte aansluitingen in je huis. (Alles aangelegd door ziggo-monteur)
Zullen we het even doorlopen, of is het stappenplan op de site misschien een oplossing voor je.
Doorlopen niet geholpen, kijk even op onze site.
Neen, hier bij ziggo (ziggo met een kleine letter, zo groots zijn we niet) nooit geen storingen, wij hebben nooit technische problemen.En als die er zijn dan ligt het echt niet aan ons.
O jee valt de verbinding weg. wat jammer nou.
Dus ik ben helemaal klaar met ziggo.
Al was het maar omdat ze ons geen noemen Klanten noemen (ziggo jaarverslag) ze zetten ons weg als RGU (revenue generating unit.)
Ik neem zo maar aan dat jullie het wel vertaald kunnen krijgen.
Met dat soort kreten wek je de indruk dat shareholders de enige stakeholders zijn.
En dat wij als klanten er niet toe doen. Het enige wat we geacht worden te doen, is het betalen van hun vette facturen.
Groet Siem