Ik ben zo niet tevreden over deze winkel (Zaandam)Totaal geen klantvriendelijkheid of begrip. Helemaal niet oplossingsgericht. De kleding pluist ook sowieso na 1 keer dragen. Voor mij geen zara meer. Ik wilde eigenlijk hlmaal geen punten geven, maar dat was niet mogelijk.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tessa
|
Zara retour service: Ik werd bij het indienen van een retour eerst gevraagd het in de winkel om te ruilen - wat op zich al vreemd is als je iets online besteld hebt) en deze werd niet geaccepteerd en het moest toch online. Op de laatste dag van de 30 dagen werd me het label toegestuurd nadat ik met een medewerker had gesproken. Ik was namelijk bang dat ik te laat zou zijn en ik kon zelf geen retourlabel zien. Via chat met medewerker gesproken en ze zei dat ik nog binnen de 30 dagen viel en dat het dus geen probleem was. Retourlabel van haar ontvangen in de mail, uitgeprint, pakket teruggestuurd. Daarna een mail van Zara dat ik te laat was en ik mijn geld niet terug krijg. Als ik aangeef dat hun eigen medewerkers mij het label hebben toegestuurd en dus akkoord gaven voor de retour gaan ze daar niet op in, ze vermijden het onderwerp en herhalen steeds opnieuw maar 1 zin: je bent te laat. Heel onvriendelijk, geen reflectie over eigen rol etc in het uitvoeren van het retourbeleid etc.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Aria
|
Ik kocht een jurk bij de Zara, waar ik thuis achter kom dat er een gat in zit. Ik naar de klantenservice gebeld, daar kreeg ik te horen dat ik naar de winkel moest gaan waar ik het gekocht heb. De winkel is voor mij 40 min rijden heen en 40 min terug plus nog parkeer kosten. Ik in de winkel, geen jurk meer in mijn maat. Ze konden er dan wel een bestellen en die kon ik dan de volgende dag ophalen, maar dat zou dan de 3 keer zijn dat ik er naar toe moet. Nou dan konden ze er wel 1 bestellen en thuis opsturen. Maar ja daar kwamen nog wel de verzendkosten boven op. Ik was zeer teleurgesteld dat hierin niet een stukje service zat. Ik moet prive al veel kosten extra maken en dan ook nog eens de verzendkosten betalen. Vervolgens heb ik een klacht ingediend via WhatsApp bij Zara en zouden ze een dossier aanmaken en krijg ik een mail met verdere informatie. (want ik had om een oplossing gevraagd) komt er in de mail te staan: het spijt ons dat wij de verzendkosten niet kunnen betalen. Ik baal enorm van zulke slechte en onvriendelijk service. Ik heb me voorgenomen om niet meer te winkelen bij de Zara en heb al vele mensen over die aparte verhaal verteld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
N
|
Ik ga altijd naar ZARA maar heb de laatste tijd erg slechte ervaringen gehad (ZARA lijnbaan). Nooit een slechte of uberhaupt een review geschreven maar hopelijk gaan ze door alle reviews hun klantenservice verbeteren.
Ik had een kooltrui gekocht, kwam erachter dat er een gat zat en ging het binnen hetzelfde uur terugbrengen met bon. Ik kreeg geen geld terug maar mocht wat uitkiezen. Maar de medewerker zei dit op een geirriteerde en erg chagrijnige manier. Ze keek me ook arrogant aan. Ik had er al geen zin meer in en zocht snel wat uit en ging weg. Klantenservice is ver te zoeken hier.
Paar dagen geleden een broek gekocht bij ZARA rotterdam zonder te passen ivm de lange wachtrijen voor de paskamer. Ik kwam er thuis achter dat die te klein is, dus ik bracht hem terug zonder bon. Ze namen het niet aan zonder bon terwijl het prijskaartje en alles er nog aan hing. Ik liet mijn bankafschriften zien maar dit was niet goed. Dit is wel begrijpelijk en voortaan zou ik de bon bewaren maar de klantenservice was zeer slecht. Erg arrogante meiden in de winkel. Ze keken me arrogant aan en herhaalde dezelfde zinnen. Ze hadden ook totaal geen interess in om mij verder te helpen. Ik houd er niet van om een scene te schoppen in de winkel, dus ik was gewoon weggegaan. Maar ZARA mag echt wel wat doen aan de klantenservice.
Vragen;
- als je voortaan fotos maakt van de bon, zijn die dan ook geldig?
- kan ZARA niet in hun systeem zoeken naar de bon? Op mijn bankafschriften staan de datum en tijd dat ik het heb gekocht met dezelfde prijs,
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Annick
|
Dramatische service. Nadat ik een omruilverzoek gedaan had en bleek dat het artikel te klein was en ik toch de grotere maat wilde hebben kon ik het niet meer omruilen. Ook in de winkel kon dit niet. Ik had het artikel met korting gekocht en inmiddels was die korting er niet meer... dus ruilen kon niet.. maar het kon überhaupt niet. Op de site staat dat je niet meer dan twee ruilverzoeken per bestelling kon doen.. maar ik had er maar 1 gedaan?? Er staat ook niet dat je het niet in de winkel kon ruilen. De klantenservice deed niets met mijn klacht en vertelde dat zij zich aan het protocol moeten houden en niet het zelfde artikel kunnen ruilen voor dezelfde prijs. Zara kan zich permitteren zo'n slechte service te leveren omdat we toch allemaal wel blijven kopen. Maar van klant is koning is dus totaal geen sprake!!
80 Reviews Plaats review
Sara
|Ik ben zo niet tevreden over deze winkel (Zaandam)Totaal geen klantvriendelijkheid of begrip. Helemaal niet oplossingsgericht. De kleding pluist ook sowieso na 1 keer dragen. Voor mij geen zara meer. Ik wilde eigenlijk hlmaal geen punten geven, maar dat was niet mogelijk.
Tessa
|Zara retour service: Ik werd bij het indienen van een retour eerst gevraagd het in de winkel om te ruilen - wat op zich al vreemd is als je iets online besteld hebt) en deze werd niet geaccepteerd en het moest toch online. Op de laatste dag van de 30 dagen werd me het label toegestuurd nadat ik met een medewerker had gesproken. Ik was namelijk bang dat ik te laat zou zijn en ik kon zelf geen retourlabel zien. Via chat met medewerker gesproken en ze zei dat ik nog binnen de 30 dagen viel en dat het dus geen probleem was. Retourlabel van haar ontvangen in de mail, uitgeprint, pakket teruggestuurd. Daarna een mail van Zara dat ik te laat was en ik mijn geld niet terug krijg. Als ik aangeef dat hun eigen medewerkers mij het label hebben toegestuurd en dus akkoord gaven voor de retour gaan ze daar niet op in, ze vermijden het onderwerp en herhalen steeds opnieuw maar 1 zin: je bent te laat. Heel onvriendelijk, geen reflectie over eigen rol etc in het uitvoeren van het retourbeleid etc.
Aria
|Ik kocht een jurk bij de Zara, waar ik thuis achter kom dat er een gat in zit. Ik naar de klantenservice gebeld, daar kreeg ik te horen dat ik naar de winkel moest gaan waar ik het gekocht heb. De winkel is voor mij 40 min rijden heen en 40 min terug plus nog parkeer kosten. Ik in de winkel, geen jurk meer in mijn maat. Ze konden er dan wel een bestellen en die kon ik dan de volgende dag ophalen, maar dat zou dan de 3 keer zijn dat ik er naar toe moet. Nou dan konden ze er wel 1 bestellen en thuis opsturen. Maar ja daar kwamen nog wel de verzendkosten boven op. Ik was zeer teleurgesteld dat hierin niet een stukje service zat. Ik moet prive al veel kosten extra maken en dan ook nog eens de verzendkosten betalen. Vervolgens heb ik een klacht ingediend via WhatsApp bij Zara en zouden ze een dossier aanmaken en krijg ik een mail met verdere informatie. (want ik had om een oplossing gevraagd) komt er in de mail te staan: het spijt ons dat wij de verzendkosten niet kunnen betalen. Ik baal enorm van zulke slechte en onvriendelijk service. Ik heb me voorgenomen om niet meer te winkelen bij de Zara en heb al vele mensen over die aparte verhaal verteld.
N
|Ik ga altijd naar ZARA maar heb de laatste tijd erg slechte ervaringen gehad (ZARA lijnbaan). Nooit een slechte of uberhaupt een review geschreven maar hopelijk gaan ze door alle reviews hun klantenservice verbeteren.
Ik had een kooltrui gekocht, kwam erachter dat er een gat zat en ging het binnen hetzelfde uur terugbrengen met bon. Ik kreeg geen geld terug maar mocht wat uitkiezen. Maar de medewerker zei dit op een geirriteerde en erg chagrijnige manier. Ze keek me ook arrogant aan. Ik had er al geen zin meer in en zocht snel wat uit en ging weg. Klantenservice is ver te zoeken hier.
Paar dagen geleden een broek gekocht bij ZARA rotterdam zonder te passen ivm de lange wachtrijen voor de paskamer. Ik kwam er thuis achter dat die te klein is, dus ik bracht hem terug zonder bon. Ze namen het niet aan zonder bon terwijl het prijskaartje en alles er nog aan hing. Ik liet mijn bankafschriften zien maar dit was niet goed. Dit is wel begrijpelijk en voortaan zou ik de bon bewaren maar de klantenservice was zeer slecht. Erg arrogante meiden in de winkel. Ze keken me arrogant aan en herhaalde dezelfde zinnen. Ze hadden ook totaal geen interess in om mij verder te helpen. Ik houd er niet van om een scene te schoppen in de winkel, dus ik was gewoon weggegaan. Maar ZARA mag echt wel wat doen aan de klantenservice.
Vragen;
- als je voortaan fotos maakt van de bon, zijn die dan ook geldig?
- kan ZARA niet in hun systeem zoeken naar de bon? Op mijn bankafschriften staan de datum en tijd dat ik het heb gekocht met dezelfde prijs,
Annick
|Dramatische service. Nadat ik een omruilverzoek gedaan had en bleek dat het artikel te klein was en ik toch de grotere maat wilde hebben kon ik het niet meer omruilen. Ook in de winkel kon dit niet. Ik had het artikel met korting gekocht en inmiddels was die korting er niet meer... dus ruilen kon niet.. maar het kon überhaupt niet. Op de site staat dat je niet meer dan twee ruilverzoeken per bestelling kon doen.. maar ik had er maar 1 gedaan?? Er staat ook niet dat je het niet in de winkel kon ruilen. De klantenservice deed niets met mijn klacht en vertelde dat zij zich aan het protocol moeten houden en niet het zelfde artikel kunnen ruilen voor dezelfde prijs. Zara kan zich permitteren zo'n slechte service te leveren omdat we toch allemaal wel blijven kopen. Maar van klant is koning is dus totaal geen sprake!!