Na het boeken van 4 tickets op de website wilden wij een wijziging in de boeking aanbrengen. Volgens de medewerker die wij spraken was het niet mogelijk de boeking nog te cancelen. Meedenken over alternatieven gebeurde niet. Nadat ik zelf met de touroperator contact opgenomen had bleek dat de order 5 dagen in optie stond en prima nog gecanceld kon worden. Nadat ik dat dus gedaan had en WTC belde bleek het ineens wél mogelijk om het alternatief te bieden waar we steeds om gevraagd hadden dat had blijkbaar voorkeur boven het restitueren van het betaalde bedrag . Erg jammer dat je als klant zo assertief moet zijn. Dat geeft niet veel vertrouwen.
Sterke punten
Website is prima
Verbeterpunten of tips
Zie opmerking bij uw ervaring . Klantvriendelijkheid kan stukken beter.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Jetty Sikma
|
Redelijk.
Sterke punten
Duidelijke site
Verbeterpunten of tips
Duidelijk aangeven wat dat er geen bagage bij de prijs inzit. Bij bestelling dit beter aangeven. Ik had graag eerder een bevestiging gehad van het betaalde bedrag. Daar moest ik zelf achter aan gaan. Ook de tickets kwamen later dan vermeld. Ook op mijn initiatief ontvangen.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
yvonne van der meer
|
helaas heb ik op vier verschillende sites precies dezelfde reis gevonden voor steeds 133 euro goedkoper
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Gioia Huizenga
|
Op dit moment alles behalve over WTC Ik boek tickets met een zo n kort mogelijk tussen stop en op het moment dat ik geboekt heb zie ik ineens dat de vlucht met de langere tussenstop geselecteerd is terwijl ik zeker weet dat ik die andere vlucht ad geboekt. Dus ik bel WTC op ik vertel het verhaal ik word 6 min in de wacht gezet en ik krijg te horen dat die vlucht niet meer beschikbaar was. Waarom staat hij dan online Ik vind het waardeloos en slecht geregeld Vooral omdat het niet even tussendoor duidelijk werd gemaakt maar de boeking gewoon automatisch oversprong zonder dat ik het door had. Nu zit ik met vliegtickets die ik dus echt niet wil. Ook zijn de gegevens door elkaar gegaan en probeer ik ze te bellen. Heel jammer dat ik al 8 MINUTEN in de wacht stond. Vervolgens is de telefoniste heel vaag en geeft mij een optie om de boeking die ik eigenlijk wilde voor 20 extra te boeken of dezelfde boeking te houden of een hele andere nog slechtere vlucht te boeken. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld Dit is de eerste keer dat ik bij WTC heb geboekt maar het is ook zeker de laatste keer
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Eb Kremer
|
Uiteindelijk wel goed. Info over reisplan minimaal
1238 Reviews Plaats review
Inge Lukas
|Na het boeken van 4 tickets op de website wilden wij een wijziging in de boeking aanbrengen. Volgens de medewerker die wij spraken was het niet mogelijk de boeking nog te cancelen. Meedenken over alternatieven gebeurde niet. Nadat ik zelf met de touroperator contact opgenomen had bleek dat de order 5 dagen in optie stond en prima nog gecanceld kon worden. Nadat ik dat dus gedaan had en WTC belde bleek het ineens wél mogelijk om het alternatief te bieden waar we steeds om gevraagd hadden dat had blijkbaar voorkeur boven het restitueren van het betaalde bedrag . Erg jammer dat je als klant zo assertief moet zijn. Dat geeft niet veel vertrouwen.
Sterke punten
Website is prima
Verbeterpunten of tips
Zie opmerking bij uw ervaring . Klantvriendelijkheid kan stukken beter.
Jetty Sikma
|Redelijk.
Sterke punten
Duidelijke site
Verbeterpunten of tips
Duidelijk aangeven wat dat er geen bagage bij de prijs inzit. Bij bestelling dit beter aangeven. Ik had graag eerder een bevestiging gehad van het betaalde bedrag. Daar moest ik zelf achter aan gaan. Ook de tickets kwamen later dan vermeld. Ook op mijn initiatief ontvangen.
yvonne van der meer
|helaas heb ik op vier verschillende sites precies dezelfde reis gevonden voor steeds 133 euro goedkoper
Gioia Huizenga
|Op dit moment alles behalve over WTC Ik boek tickets met een zo n kort mogelijk tussen stop en op het moment dat ik geboekt heb zie ik ineens dat de vlucht met de langere tussenstop geselecteerd is terwijl ik zeker weet dat ik die andere vlucht ad geboekt. Dus ik bel WTC op ik vertel het verhaal ik word 6 min in de wacht gezet en ik krijg te horen dat die vlucht niet meer beschikbaar was. Waarom staat hij dan online Ik vind het waardeloos en slecht geregeld Vooral omdat het niet even tussendoor duidelijk werd gemaakt maar de boeking gewoon automatisch oversprong zonder dat ik het door had. Nu zit ik met vliegtickets die ik dus echt niet wil. Ook zijn de gegevens door elkaar gegaan en probeer ik ze te bellen. Heel jammer dat ik al 8 MINUTEN in de wacht stond. Vervolgens is de telefoniste heel vaag en geeft mij een optie om de boeking die ik eigenlijk wilde voor 20 extra te boeken of dezelfde boeking te houden of een hele andere nog slechtere vlucht te boeken. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld Dit is de eerste keer dat ik bij WTC heb geboekt maar het is ook zeker de laatste keer
Eb Kremer
|Uiteindelijk wel goed. Info over reisplan minimaal
WTC.nl
|