Sterke punten
Ik zou eerlijk gezegd tot nu toe jullie bedrijf niemand aanbevelen. Wellicht veranderd het nog als we op reis zijn en we ervaren dat het toch nog goed geregeld is. Nu heb ik er niet zo n goed gevoel over.
Verbeterpunten of tips
Documenten toesturen met de juiste data. Wij vertrekken over 5 dagen maar de documenten hebben nog steeds verkeerde data. Zelfs na herhaaldelijk aandringen. Erg traag vooral als er overdracht plaatsvind tussen 2 medewerkers.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
E.arensman
|
Slechte afhandeling van annuleringen.
Sterke punten
niet gevonden
Verbeterpunten of tips
de autoritaire houding tov mensen die willen annuleren is te triest voor woorden. Volgens WTC moet je blij zijn dat je MAG boeken via hun.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
John tromp
|
Slecht. Meerdere malen de laatste week moeten bellen om boekingen hotel voucher helikoptervlucht en huur auto. Op de laatste dag nog geen ticket vlucht. Na bellen toegezonden. Bleek verkeerde voornaam vrouw. Advies om een nieuw ticket voor eigen rekening aan te schaffen
Sterke punten
Ineerste instantie meedenken met reisdoel amerika en invulling
Verbeterpunten of tips
Reactiesnelheid verbeteren. Communicatie beter en klantvriendelijker. Sneller tickets toesturen. Reageren op k Achtmail blojft nog uit.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Voogt
|
Wij hadden een negatieve review geschreven over de klantenservice op de site van WTC. Wij zijn namelijk tot 2 keer toe ronduit onbeschoft te woord gestaan door verschillende medewerkers. De slechte review werd vervolgens niet geplaatst dus wij hadden een mailtje gestuurd naar WTC met de vraag waarom de review niet geplaatst was. Dit kregen wij als antwoord letterlijke tekst uit de e-mail WTC bepaalt zelf welke reviews wij op onze website plaatsen. Reviews zijn voor ons belangrijk om direct op te lossen of onze medewerkers op aan te spreken. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet WTC Zo krijg je natuurlijk wel hoge cijfers als je alleen maar de goede reviews plaatst en niet de slechte...... Trek zelf je conclusies
Sterke punten
Leuke prijzen maar de klantenservice is werkelijk waardeloos
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Laura
|
ben heel tevreden boek al mijn buitenlandse reizen bij WTC.
Sterke punten
ben heel tevreden boek al mijn buitenlandse reizen bij WTC.
1238 Reviews Plaats review
Karin wiering
|niet echt snel
Sterke punten
Ik zou eerlijk gezegd tot nu toe jullie bedrijf niemand aanbevelen. Wellicht veranderd het nog als we op reis zijn en we ervaren dat het toch nog goed geregeld is. Nu heb ik er niet zo n goed gevoel over.
Verbeterpunten of tips
Documenten toesturen met de juiste data. Wij vertrekken over 5 dagen maar de documenten hebben nog steeds verkeerde data. Zelfs na herhaaldelijk aandringen. Erg traag vooral als er overdracht plaatsvind tussen 2 medewerkers.
E.arensman
|Slechte afhandeling van annuleringen.
Sterke punten
niet gevonden
Verbeterpunten of tips
de autoritaire houding tov mensen die willen annuleren is te triest voor woorden. Volgens WTC moet je blij zijn dat je MAG boeken via hun.
John tromp
|Slecht. Meerdere malen de laatste week moeten bellen om boekingen hotel voucher helikoptervlucht en huur auto. Op de laatste dag nog geen ticket vlucht. Na bellen toegezonden. Bleek verkeerde voornaam vrouw. Advies om een nieuw ticket voor eigen rekening aan te schaffen
Sterke punten
Ineerste instantie meedenken met reisdoel amerika en invulling
Verbeterpunten of tips
Reactiesnelheid verbeteren. Communicatie beter en klantvriendelijker. Sneller tickets toesturen. Reageren op k Achtmail blojft nog uit.
Voogt
|Wij hadden een negatieve review geschreven over de klantenservice op de site van WTC. Wij zijn namelijk tot 2 keer toe ronduit onbeschoft te woord gestaan door verschillende medewerkers. De slechte review werd vervolgens niet geplaatst dus wij hadden een mailtje gestuurd naar WTC met de vraag waarom de review niet geplaatst was. Dit kregen wij als antwoord letterlijke tekst uit de e-mail WTC bepaalt zelf welke reviews wij op onze website plaatsen. Reviews zijn voor ons belangrijk om direct op te lossen of onze medewerkers op aan te spreken. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet WTC Zo krijg je natuurlijk wel hoge cijfers als je alleen maar de goede reviews plaatst en niet de slechte...... Trek zelf je conclusies
Sterke punten
Leuke prijzen maar de klantenservice is werkelijk waardeloos
Laura
|ben heel tevreden boek al mijn buitenlandse reizen bij WTC.
Sterke punten
ben heel tevreden boek al mijn buitenlandse reizen bij WTC.