Goede interne communicatie bij klantenservice Ik had mijn smartfoon opgestuurd omdat hij steeds onverwacht uitviel. na eerste reparatie had ik hem binnen 2 weken terug, maar bleek het euvel niet verholpen. Klantenservice gebeld, die oprecht verontwaardigd waren in mijn plaats. Ik kreeg de keuze: of opnieuw laten repareren of een ander (refurbished) toestel. Afspraak gemaakt hem eerst nogmaals te laten repareren, daarna, mocht het nog niet geholpen hebben, alsnog een ander toestel te krijgen. Vervolgens had ik weer contact met de klantenservice omdat iets onduidelijk was in de berichtgeving van het reparatiebedrijf (mijn dommigheid). In het gesprek met de medewerkster van de klantenservice bleek dat erg goed gedocumenteerd was wat er aan de hand was en ook de -uitzonderlijke, zo bleek- afspraak dat ik eventueel alsnog een ander toestel kon krijgen, én de naam van de mevrouw die me de eerste keer geholpen had, stonden in mijn digitale dossier dat zij voor zich had. Telefoon kwam piekfijn weer terug. Maar vooral de goede verslaglegging en communicatie onderling vond ik uitzonderlijk goed.
8.0
0
1
Trendbox Panel
|
kundig en bekend vriendelijk en deskundig personeel prijs is aan de hoge kant
7.5
0
1
Trendbox Panel
|
Goed Kwaliteit is prima. Toen ik onlangs de klantenservice nodig had voor inlichtingen, werd ik adquaat geholpen. Vriendelijk en rustig.
7.5
0
1
Gesponsord
Trendbox Panel
|
Als technische telekom bedrijf heel goed T-mobile geeft geen goede voorlichting over de veranderingen die tijdens een abonnement door T-mobile zijn doorgevoerd. Bij verlenging van het ZELFDE abonnement, wordt niet gezegd dat er minder gebruik van het abonnementgemaakt kan worden als de eerste twee jaar. Bij melding van deze achterwegenlating, wordt wel een kleine schafdeloos stellen van de volgende rekening afgetrokken.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
prima provider, met wat dekkkings raffeltjes Op zich prima telefoon provider, jammer dat de dekking zo is verslechterd. En ze weinig met die problemen doen.
1086 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Goede interne communicatie bij klantenservice
Ik had mijn smartfoon opgestuurd omdat hij steeds onverwacht uitviel. na eerste reparatie had ik hem binnen 2 weken terug, maar bleek het euvel niet verholpen. Klantenservice gebeld, die oprecht verontwaardigd waren in mijn plaats. Ik kreeg de keuze: of opnieuw laten repareren of een ander (refurbished) toestel. Afspraak gemaakt hem eerst nogmaals te laten repareren, daarna, mocht het nog niet geholpen hebben, alsnog een ander toestel te krijgen. Vervolgens had ik weer contact met de klantenservice omdat iets onduidelijk was in de berichtgeving van het reparatiebedrijf (mijn dommigheid). In het gesprek met de medewerkster van de klantenservice bleek dat erg goed gedocumenteerd was wat er aan de hand was en ook de -uitzonderlijke, zo bleek- afspraak dat ik eventueel alsnog een ander toestel kon krijgen, én de naam van de mevrouw die me de eerste keer geholpen had, stonden in mijn digitale dossier dat zij voor zich had. Telefoon kwam piekfijn weer terug. Maar vooral de goede verslaglegging en communicatie onderling vond ik uitzonderlijk goed.
Trendbox Panel
|kundig en bekend
vriendelijk en deskundig personeel prijs is aan de hoge kant
Trendbox Panel
|Goed
Kwaliteit is prima. Toen ik onlangs de klantenservice nodig had voor inlichtingen, werd ik adquaat geholpen. Vriendelijk en rustig.
Trendbox Panel
|Als technische telekom bedrijf heel goed
T-mobile geeft geen goede voorlichting over de veranderingen die tijdens een abonnement door T-mobile zijn doorgevoerd. Bij verlenging van het ZELFDE abonnement, wordt niet gezegd dat er minder gebruik van het abonnementgemaakt kan worden als de eerste twee jaar. Bij melding van deze achterwegenlating, wordt wel een kleine schafdeloos stellen van de volgende rekening afgetrokken.
Trendbox Panel
|prima provider, met wat dekkkings raffeltjes
Op zich prima telefoon provider, jammer dat de dekking zo is verslechterd. En ze weinig met die problemen doen.