Ik had een verkeerde achternaam in de reservering staan. Ik had niet de meisjes naam van mijn vrouw op de reservering gezet. Maar de aangetrouwde naam. En een paar dagen voor vertrek bij het inchecken kwam ik er achter dat in het paspoort haar meisjesnaam stond. Wanner ik dit wilde wijzigen via de website moest ik 110,- betalen voor de heenreis en 110,- voor de terugreis. Totaal moest ik 220,00 bijbetalen. Ik heb daarna direct een chat gestart met een medewerken. Ik heb het verhaal in gebrekkig engels kunnen uitleggen. En de medewerker was erg behulpzaam en begreep het probleem. Hij heeft de naam KOSTELOOS aangepast en binnen een minuut had ik 2 nieuwe reserveringen in mijn mailbox zitten. En kon ik alsnog inchecken. Ik ben dus super geholpen, als je dus maar vriendelijk blijft en het verhaal uitlegt is er wel wat mogelijk bij deze prijsvechter.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Medina
|
Nooit meer!!
Ik ben 15 jaar, en zou komende maandag naar mijn vriendin in Spanje vliegen om samen met haar en haar ouders daar een week te verblijven. Ik zocht via Skyscanner, dat is een zoekmachine, en ik hoefde qua gegevens alleen maar in te vullen of ik ouder dan 12 jaar was. Dus ik heb samen met mijn ouders de overige informatie qua bestemming en datum ingevuld. En hiermee hadden we als zoekresultaat een vlucht van Ryanair van 200,99 euro. Dit was prima. We klikten erop en kwamen meteen bij het punt waarop je het kaartje besteld uit, en we hebben mijn naam en andere gegevens ingevuld, maar we hoefden nergens meer mijn geboorte datum in te vullen. Ik werd meteen als een volwassene beschouwd, en hier hebben we verder ook niet meer over na gedacht omdat je bij alle andere maatschappijen al alleen mag vliegen vanaf 14 jaar. Dus, alles netjes ingevuld, het ticket betaald. Nergens meer iets van mijn leeftijd in hoeven vullen. Toen checkte mijn moeder de volgende dag toch nog of alles wel klopte. En toen vond ze pas op de website dat kinderen onder de 16 niet zonder begeleiding mogen vliegen. Nou we hebben direct een chat gestart, en kregen ene Monica, die behoorlijk slecht engels sprak in de chat. Het begon met de standaard openingszin, en nadat wij ons probleem hadden voorgelegd bleef het vanaf Monica’s kant een kwartier stil. Na een lange tijd reageerde ze ‘sorry you have to contact skyscanner since you booked there end not with us. Dus wij legden nogmaals rustig uit dat we wel via de website van Ryanair hadden geboekt. En ze reageerde weer niet. Na 20 minuten, na meerdere malen vragen of ze nog aanwezig was kregen we het doei-bericht, van I hope we helped you further, thanks for flying with us…enz. Nou toen heeft mijn moeder gebeld, en die kreeg een zeer onvriendelijke stugge man aan de lijn, die vertelde dat wij ons geld niet terug konden krijgen, en ik niet kon vliegen. En dat het onze fout was omdat we goed hadden kunnen zien dat ik als volwassene stond aangegeven. Maar wij waren ervan uit gegaan dat je boven de 12 jaar als volwassene werd geteld, aangezien dat het enige is wat ik qua leeftijd heb moeten invullen omdat ik daarna meteen als volwassene stond aangegeven.
Kortom, we zijn 200 euro lichter, zonder dat we er plezier aan hebben gehad. En wat een verschrikkelijke service, waar ze totaal geen tijd en aandacht aan je besteden om je daadwerkelijk te helpen.
Nooit meer !!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Maikel
|
Vlieg regelmatig met Ryanair. Op tijd boeken is goedkoop vliegen. Vrijwel alle vluchten geen vertraging. Reservering via site wijst zichzelf. Gewoon alles doorlopen en wel opletten wat je aan en uit moet vinken. Kan niet fout gaan. 1 keer gehad dat ik per ongeluk de aangetrouwde naam i.p.v. de meisjesnaam van mijn vrouw heb ingevoerd. Belletje naar het callcenter van Ryanair, uiteraard in het Engels. Verhaal uitgelegd en zonder problemen voor 10 Euro (!) naam om laten boeken, ipv de 110 Euro die op de site staat. Als je normaal doet, kunnen ze dus best wel coulant zijn. Niks op aan te merken; iedereen aan te bevelen.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Iris
|
Ik heb de reis nog niet gemaakt, maar bij het boeken ging het net al mis.
Ik vlieg voor de eerste keer met een vriendin met RyanAir, wilde dus plaatsen naast elkaar boeken omdat het voor ons beide best spannend is. De heenweg gaan we gescheiden, zij heeft later vakantie dan ik en we gaan naar mijn ouders in Italië. Afijn, mijn ticket was al geboekt, vervolgens begonnen aan die van vriendin.
Op de terugweg plaatsen naast elkaar aangeklikt die vrij waren, krijg ik bij ''Doorgaan'' ineens een error (de site deed het trouwens daarvoor al niet goed, terwijl mijn internet verder goed was). Kon ik alles weer opnieuw invullen, niet zo'n probleem. Is die zitplek dus inééns gewoon ''Niet Beschikbaar''! Niet bezet, niks. Gewoon niet beschikbaar, na 1 minuut. Nu zitten we dus achter elkaar, lekker dan. En mijn zitplaats kon ik niet meer wijzigen voor zover ik heb kunnen zien.
Niet super erg, maar zoals ik al zei is het onze eerste keer (samen) vliegen en dit vind ik echt balen. De site vond ik trouwens ook erg onoverzichtelijk. Tot nu toe dus slechte ervaring, en dan ben ik nog niet eens aan de reis begonnen. Ik hoop dat iemand in het vliegtuig zo gul is om van plaatsen te willen ruilen. Ik betaal in het vervolg denk ik liever wat meer voor een andere maatschappij die het wel allemaal goed aangeeft en regelt.
Wat ik ook raar vind is dat er nergens een telefoonnummer te vinden is. Je kunt alleen een contactformulier inzenden en dan afwachten op antwoord, wat bij mij niet meer mogelijk was aangezien er nog maar 3 mogelijke boekingen waren en ik dus snel moest zijn. Niet fijn.
Mvg.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Tim
|
De medewerkers van het vliegtuig Ryanair zijn super slecht. ze zijn zelf aggeresief.
Mijn broertje van nog maar 7 jaar drukte na de landing op een aan en uit knop van de lamp. Dus kwam er een man super aggeresief aanlopen en schreeuwen dus gewoon zonder respect. Als je dit hebt gelezen dan zou ik dus niet met Rayan air vliegen het is een super slecht vliegtuig vandaar de lage prijzen
287 Reviews Plaats review
marcel
|Ik had een verkeerde achternaam in de reservering staan. Ik had niet de meisjes naam van mijn vrouw op de reservering gezet. Maar de aangetrouwde naam. En een paar dagen voor vertrek bij het inchecken kwam ik er achter dat in het paspoort haar meisjesnaam stond. Wanner ik dit wilde wijzigen via de website moest ik 110,- betalen voor de heenreis en 110,- voor de terugreis. Totaal moest ik 220,00 bijbetalen. Ik heb daarna direct een chat gestart met een medewerken. Ik heb het verhaal in gebrekkig engels kunnen uitleggen. En de medewerker was erg behulpzaam en begreep het probleem. Hij heeft de naam KOSTELOOS aangepast en binnen een minuut had ik 2 nieuwe reserveringen in mijn mailbox zitten. En kon ik alsnog inchecken. Ik ben dus super geholpen, als je dus maar vriendelijk blijft en het verhaal uitlegt is er wel wat mogelijk bij deze prijsvechter.
Medina
|Nooit meer!!
Ik ben 15 jaar, en zou komende maandag naar mijn vriendin in Spanje vliegen om samen met haar en haar ouders daar een week te verblijven. Ik zocht via Skyscanner, dat is een zoekmachine, en ik hoefde qua gegevens alleen maar in te vullen of ik ouder dan 12 jaar was. Dus ik heb samen met mijn ouders de overige informatie qua bestemming en datum ingevuld. En hiermee hadden we als zoekresultaat een vlucht van Ryanair van 200,99 euro. Dit was prima. We klikten erop en kwamen meteen bij het punt waarop je het kaartje besteld uit, en we hebben mijn naam en andere gegevens ingevuld, maar we hoefden nergens meer mijn geboorte datum in te vullen. Ik werd meteen als een volwassene beschouwd, en hier hebben we verder ook niet meer over na gedacht omdat je bij alle andere maatschappijen al alleen mag vliegen vanaf 14 jaar. Dus, alles netjes ingevuld, het ticket betaald. Nergens meer iets van mijn leeftijd in hoeven vullen. Toen checkte mijn moeder de volgende dag toch nog of alles wel klopte. En toen vond ze pas op de website dat kinderen onder de 16 niet zonder begeleiding mogen vliegen. Nou we hebben direct een chat gestart, en kregen ene Monica, die behoorlijk slecht engels sprak in de chat. Het begon met de standaard openingszin, en nadat wij ons probleem hadden voorgelegd bleef het vanaf Monica’s kant een kwartier stil. Na een lange tijd reageerde ze ‘sorry you have to contact skyscanner since you booked there end not with us. Dus wij legden nogmaals rustig uit dat we wel via de website van Ryanair hadden geboekt. En ze reageerde weer niet. Na 20 minuten, na meerdere malen vragen of ze nog aanwezig was kregen we het doei-bericht, van I hope we helped you further, thanks for flying with us…enz. Nou toen heeft mijn moeder gebeld, en die kreeg een zeer onvriendelijke stugge man aan de lijn, die vertelde dat wij ons geld niet terug konden krijgen, en ik niet kon vliegen. En dat het onze fout was omdat we goed hadden kunnen zien dat ik als volwassene stond aangegeven. Maar wij waren ervan uit gegaan dat je boven de 12 jaar als volwassene werd geteld, aangezien dat het enige is wat ik qua leeftijd heb moeten invullen omdat ik daarna meteen als volwassene stond aangegeven.
Kortom, we zijn 200 euro lichter, zonder dat we er plezier aan hebben gehad. En wat een verschrikkelijke service, waar ze totaal geen tijd en aandacht aan je besteden om je daadwerkelijk te helpen.
Nooit meer !!!
Maikel
|Vlieg regelmatig met Ryanair. Op tijd boeken is goedkoop vliegen. Vrijwel alle vluchten geen vertraging. Reservering via site wijst zichzelf. Gewoon alles doorlopen en wel opletten wat je aan en uit moet vinken. Kan niet fout gaan. 1 keer gehad dat ik per ongeluk de aangetrouwde naam i.p.v. de meisjesnaam van mijn vrouw heb ingevoerd. Belletje naar het callcenter van Ryanair, uiteraard in het Engels. Verhaal uitgelegd en zonder problemen voor 10 Euro (!) naam om laten boeken, ipv de 110 Euro die op de site staat. Als je normaal doet, kunnen ze dus best wel coulant zijn. Niks op aan te merken; iedereen aan te bevelen.
Iris
|Ik heb de reis nog niet gemaakt, maar bij het boeken ging het net al mis.
Ik vlieg voor de eerste keer met een vriendin met RyanAir, wilde dus plaatsen naast elkaar boeken omdat het voor ons beide best spannend is. De heenweg gaan we gescheiden, zij heeft later vakantie dan ik en we gaan naar mijn ouders in Italië. Afijn, mijn ticket was al geboekt, vervolgens begonnen aan die van vriendin.
Op de terugweg plaatsen naast elkaar aangeklikt die vrij waren, krijg ik bij ''Doorgaan'' ineens een error (de site deed het trouwens daarvoor al niet goed, terwijl mijn internet verder goed was). Kon ik alles weer opnieuw invullen, niet zo'n probleem. Is die zitplek dus inééns gewoon ''Niet Beschikbaar''! Niet bezet, niks. Gewoon niet beschikbaar, na 1 minuut. Nu zitten we dus achter elkaar, lekker dan. En mijn zitplaats kon ik niet meer wijzigen voor zover ik heb kunnen zien.
Niet super erg, maar zoals ik al zei is het onze eerste keer (samen) vliegen en dit vind ik echt balen. De site vond ik trouwens ook erg onoverzichtelijk. Tot nu toe dus slechte ervaring, en dan ben ik nog niet eens aan de reis begonnen. Ik hoop dat iemand in het vliegtuig zo gul is om van plaatsen te willen ruilen. Ik betaal in het vervolg denk ik liever wat meer voor een andere maatschappij die het wel allemaal goed aangeeft en regelt.
Wat ik ook raar vind is dat er nergens een telefoonnummer te vinden is. Je kunt alleen een contactformulier inzenden en dan afwachten op antwoord, wat bij mij niet meer mogelijk was aangezien er nog maar 3 mogelijke boekingen waren en ik dus snel moest zijn. Niet fijn.
Mvg.
Tim
|De medewerkers van het vliegtuig Ryanair zijn super slecht. ze zijn zelf aggeresief.
Mijn broertje van nog maar 7 jaar drukte na de landing op een aan en uit knop van de lamp. Dus kwam er een man super aggeresief aanlopen en schreeuwen dus gewoon zonder respect. Als je dit hebt gelezen dan zou ik dus niet met Rayan air vliegen het is een super slecht vliegtuig vandaar de lage prijzen