Via Ryan Air had ik voor de periode 12 t/m 19 september 2016 - naast twee retour vliegtickets - bij Goldcar op het vliegveld van Malaga een huurauto geboekt.
Aan de balie van Goldcar gebeurde het volgende:
de Goldcar-medewerker adviseerde mij dringend om een all risk verzekering af te sluiten voor een bedrag van € 168,90 (terwijl de huursom voor de héle week € 77,26 bedroeg!). Omdat ik bij ‘Halo Insurance Services Ltd’ in London een doorlopende huurautoverzekering heb afgesloten, heb ik zijn aanbod tot het afsluiten van een extra verzekering vriendelijk en consequent afgewezen. Hij was hier duidelijk geïrriteerd over. Vervolgens scande hij mijn VISA-creditcard en deelde mij mede dat ik slechts één maal de juiste pincode kon invoeren. Hij verraste mij hiermee volkomen; al vele jaren reis ik over de hele wereld en hoef bij betalingen middels mijn creditcard nooit een pincode in te geven. Bovendien weet ik dat een creditcard blokkeert na 3 x een foutieve pincode. Omdat ik twijfelde over mijn pincode, gaf ik de pincode van mijn bankpas in. Die code bleek onjuist. Daarop deelde de Goldcar-medewerker mij mede dat de creditcard nu geblokkeerd was. Derhalve had Goldcar geen creditcard-dekking en kon ik de auto pas krijgen als ik een aanvullende verzekering zou afsluiten en én betalen (middels bankpas). De medewerker was zéér beslist in zijn mededelingen en liet mij geen enkele andere keuze dan ter plaatse akkoord te gaan met een pintransactie middels mijn bankpas van € 168,90 voor een aanvullende verzekering. Pas hierna kreeg ik de autosleutels en heb ik gedurende de huurperiode van de auto gebruik kunnen maken.
Tijdens mijn verblijf in Spanje heb ik de ICS-servicedesk in Amsterdam gebeld; de medewerkster liet mij weten dat de creditcard NIET geblokkeerd was. Bij thuiskomst kon ik in Nederland in een winkel zonder enig probleem met mijn creditcard (én juiste pincode) betalen; de kaart was dus NIET geblokkeerd!
Het kan niet anders zijn dan dat de Goldcar-medewerker bij het gebruik van mijn creditcard gemanipuleerd heeft. Hij heeft mij volledig misleid via een truc of listige kunstgreep en vervolgens bewogen / gedwongen tot het afsluiten en betalen (via pin-transactie) van € 168,90. Ik heb een ernstig vermoeden dat bij vele autoverhuurbedrijven de baliemedewerkers extra premies ontvangen voor het afsluiten van aanvullende verzekeringen; in dit geval ging de medewerker wel héél erg ver.
Uitgebreide email correspondentie met Goldcar, Nationale Nederlanden, Ryan Air en ICS-Visacard heeft tot niets geleid. Alle betrokkenen hebben mij in de kou laten staan.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Roy
|
Wij hadden en retour ticket voor heel ons gezin. Mijn zoontje had geldig paspoort tot één maand na terugkomst. De baliemedewerker weigerde mijn zoontje in te checken omdat paspoort drie maanden geldig moest zijn na terugkomst en verscheurde zijn ticket. Volgens hun eigen voorwaarden zou een geldig paspoort voldoende zijn. Wij hebben toen consulaat van het betreffende land gebeld en ook die zei als het paspoort gewoon geldig is geen probleem. Nadat ik veel herrie heb gemaakt, de manager en de immigratiedienst liet komen mocht hij gewoon mee met zijn geldige paspoort. Ik was hier ruim een uur mee kwijt op vliegveld Weeze. Tijdens de vlucht van vier uur alleen maar reclame door personeel door de intercom waardoor de karren om het kwartier door de gangpaden kwamen met aanbiedingen. Eerste en laatste keer!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Veldman
|
Op vakantie in Lanzarote is mijn paspoort gestolen. Bij alle vliegtuigmaatschappijen kun je met een kopie van je paspoort en een aangifte van de politie gewoon vliegen, behalve bij ryan air. Een slecht engels sprekende medewerker kon telefonisch maar 1 ding zeggen: fly only with valid pasport not copy. Aangezien het NL's consulaat op Tenerife zit, zou ik daar mijn paspoort op moeten halen (met de boot!) of een nieuw ticket kunnen boeken via een andere reisorganisatie op eigen kosten. Gelukkig is mijn paspoort door een toerist gevonden, dus kon ik vliegen. Inmiddels had ik wel al een vlucht geboekt via transavia, waarvan ik het geld nu allemaal kwijt ben. Door de ontzettend slechte service en chagrijnige medewerkers vlieg ik nooit meer met Ryan Air!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Bijlsma
|
Gebeld met klantenservice met de vraag, wat is de beste optie om van London naar Amsterdam maar helaas werd ik meteen verwezen naar de website. Mijn reden van bellen was natuurlijk om hulp te krijgen, had zelf ook wel bedacht dat het ook online kan. Helaas had de vrouw in kwestie dit niet door.
Door mijn situatie (overlijden in familie) heb ik geen energie om alles online te doen, wel om deze review te schrijven omdat het me erg teleurstelt. Service voor klanten hoort bij iedereen op nummer 1 te staan.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Tina
|
Online inchecken perfect.
E boarding perfect. Niets printen. Mobiel mee en klaar.
Seats super. Ben ook klein en mager.
Hubby ( 2 m lang ) moet af en toe op en neer lopen.
Crew Ryanair. Zo service gericht. Ontzettend attent en professionals.
En ik heb weer Ryanair geboekt over 1 weekje vliegen voor weinig geld.
287 Reviews Plaats review
Hay Clabbers
|Via Ryan Air had ik voor de periode 12 t/m 19 september 2016 - naast twee retour vliegtickets - bij Goldcar op het vliegveld van Malaga een huurauto geboekt.
Aan de balie van Goldcar gebeurde het volgende:
de Goldcar-medewerker adviseerde mij dringend om een all risk verzekering af te sluiten voor een bedrag van € 168,90 (terwijl de huursom voor de héle week € 77,26 bedroeg!). Omdat ik bij ‘Halo Insurance Services Ltd’ in London een doorlopende huurautoverzekering heb afgesloten, heb ik zijn aanbod tot het afsluiten van een extra verzekering vriendelijk en consequent afgewezen. Hij was hier duidelijk geïrriteerd over. Vervolgens scande hij mijn VISA-creditcard en deelde mij mede dat ik slechts één maal de juiste pincode kon invoeren. Hij verraste mij hiermee volkomen; al vele jaren reis ik over de hele wereld en hoef bij betalingen middels mijn creditcard nooit een pincode in te geven. Bovendien weet ik dat een creditcard blokkeert na 3 x een foutieve pincode. Omdat ik twijfelde over mijn pincode, gaf ik de pincode van mijn bankpas in. Die code bleek onjuist. Daarop deelde de Goldcar-medewerker mij mede dat de creditcard nu geblokkeerd was. Derhalve had Goldcar geen creditcard-dekking en kon ik de auto pas krijgen als ik een aanvullende verzekering zou afsluiten en én betalen (middels bankpas). De medewerker was zéér beslist in zijn mededelingen en liet mij geen enkele andere keuze dan ter plaatse akkoord te gaan met een pintransactie middels mijn bankpas van € 168,90 voor een aanvullende verzekering. Pas hierna kreeg ik de autosleutels en heb ik gedurende de huurperiode van de auto gebruik kunnen maken.
Tijdens mijn verblijf in Spanje heb ik de ICS-servicedesk in Amsterdam gebeld; de medewerkster liet mij weten dat de creditcard NIET geblokkeerd was. Bij thuiskomst kon ik in Nederland in een winkel zonder enig probleem met mijn creditcard (én juiste pincode) betalen; de kaart was dus NIET geblokkeerd!
Het kan niet anders zijn dan dat de Goldcar-medewerker bij het gebruik van mijn creditcard gemanipuleerd heeft. Hij heeft mij volledig misleid via een truc of listige kunstgreep en vervolgens bewogen / gedwongen tot het afsluiten en betalen (via pin-transactie) van € 168,90. Ik heb een ernstig vermoeden dat bij vele autoverhuurbedrijven de baliemedewerkers extra premies ontvangen voor het afsluiten van aanvullende verzekeringen; in dit geval ging de medewerker wel héél erg ver.
Uitgebreide email correspondentie met Goldcar, Nationale Nederlanden, Ryan Air en ICS-Visacard heeft tot niets geleid. Alle betrokkenen hebben mij in de kou laten staan.
Roy
|Wij hadden en retour ticket voor heel ons gezin. Mijn zoontje had geldig paspoort tot één maand na terugkomst. De baliemedewerker weigerde mijn zoontje in te checken omdat paspoort drie maanden geldig moest zijn na terugkomst en verscheurde zijn ticket. Volgens hun eigen voorwaarden zou een geldig paspoort voldoende zijn. Wij hebben toen consulaat van het betreffende land gebeld en ook die zei als het paspoort gewoon geldig is geen probleem. Nadat ik veel herrie heb gemaakt, de manager en de immigratiedienst liet komen mocht hij gewoon mee met zijn geldige paspoort. Ik was hier ruim een uur mee kwijt op vliegveld Weeze. Tijdens de vlucht van vier uur alleen maar reclame door personeel door de intercom waardoor de karren om het kwartier door de gangpaden kwamen met aanbiedingen. Eerste en laatste keer!
Veldman
|Op vakantie in Lanzarote is mijn paspoort gestolen. Bij alle vliegtuigmaatschappijen kun je met een kopie van je paspoort en een aangifte van de politie gewoon vliegen, behalve bij ryan air. Een slecht engels sprekende medewerker kon telefonisch maar 1 ding zeggen: fly only with valid pasport not copy. Aangezien het NL's consulaat op Tenerife zit, zou ik daar mijn paspoort op moeten halen (met de boot!) of een nieuw ticket kunnen boeken via een andere reisorganisatie op eigen kosten. Gelukkig is mijn paspoort door een toerist gevonden, dus kon ik vliegen. Inmiddels had ik wel al een vlucht geboekt via transavia, waarvan ik het geld nu allemaal kwijt ben. Door de ontzettend slechte service en chagrijnige medewerkers vlieg ik nooit meer met Ryan Air!
Bijlsma
|Gebeld met klantenservice met de vraag, wat is de beste optie om van London naar Amsterdam maar helaas werd ik meteen verwezen naar de website. Mijn reden van bellen was natuurlijk om hulp te krijgen, had zelf ook wel bedacht dat het ook online kan. Helaas had de vrouw in kwestie dit niet door.
Door mijn situatie (overlijden in familie) heb ik geen energie om alles online te doen, wel om deze review te schrijven omdat het me erg teleurstelt. Service voor klanten hoort bij iedereen op nummer 1 te staan.
Tina
|Online inchecken perfect.
E boarding perfect. Niets printen. Mobiel mee en klaar.
Seats super. Ben ook klein en mager.
Hubby ( 2 m lang ) moet af en toe op en neer lopen.
Crew Ryanair. Zo service gericht. Ontzettend attent en professionals.
En ik heb weer Ryanair geboekt over 1 weekje vliegen voor weinig geld.
Echt blij dat ik hun had gevonden.
Tnx Ryanair