Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Opticiens in Rijswijk.
In april heb ik hier een oogmeting laten doen voor twee nieuwe brillen en direct twee monturen uitgekozen. Tijdens het uitzoeken van de monturen werd alleen gezegd dat het “mooie monturen” waren. Er werd op geen enkel moment duidelijk aangegeven dat deze monturen mogelijk niet geschikt zouden zijn voor mijn sterkte of dat optimaal zicht niet gegarandeerd kon worden. Dat bleek later juist de kern van het probleem te zijn.
Toen de brillen enkele weken later klaar waren, merkte ik direct bij het opzetten dat ik niet scherp kon zien. In plaats van serieus naar het probleem te kijken, werd meerdere keren herhaald dat ik de brillen “twee weken moest proberen om eraan te wennen”. Dat vond ik erg vreemd, zeker omdat één van de brillen exact dezelfde sterkte had als mijn huidige bril, waarmee ik perfect zie. Dan klopt er simpelweg iets niet.
Na ongeveer 30 minuten aanpassen en buigen aan de bril bleek uiteindelijk dat de afwijking in de meting/positionering te groot was en dat één glas opnieuw geslepen moest worden. De medewerker kon dit echter niet zelf beslissen; daarvoor moest ik de volgende dag terugkomen voor de manager. De manager erkende uiteindelijk dat het aan hun kant niet goed was gegaan en dat er nieuwe glazen besteld moesten worden.
Daarna bleef communicatie opnieuw uit. Pas nadat ik zelf contact opnam na twee weken, mocht ik langskomen. Ook toen werd weer geprobeerd de bril handmatig aan te passen, waardoor het montuur scheef op mijn gezicht kwam te staan en zelfs tegen mijn wang drukte. Het zicht verbeterde iets, maar was nog steeds niet goed. Toch bleef opnieuw het advies komen om “eraan te wennen”.
Wat ik vooral storend vond, waren de tegenstrijdige verhalen. Eerst wordt gezegd dat alles goed zou moeten zijn, later ineens dat het montuur eigenlijk niet geschikt is voor mijn sterkte. Ook werd gesproken over een AI-meting waar Pearle zelf mee adverteert bij hun duurste pakket, terwijl medewerkers tegelijk aangaven daar weinig vertrouwen in te hebben. Dat gaf mij weinig vertrouwen in hun deskundigheid.
Uiteindelijk besloot ik vanwege het hele traject mijn geld terug te vragen. Toen ik daarvoor op zaterdag terugkwam, bleek de manager pauze te hebben en werd mij gevraagd om ruim anderhalf uur later terug te komen. Dat vond ik behoorlijk klantonvriendelijk, zeker omdat blijkbaar alleen de manager een terugbetaling mocht regelen.
Het meest vervelende moment kwam toen een medewerker ineens beweerde dat ik vooraf akkoord zou zijn gegaan met “slecht zicht” omdat ik de monturen mooi vond. Dat is absoluut niet waar. Niemand die ruim €600 betaalt voor de duurste glazen en pakketten kiest bewust voor slecht zicht. Als dit werkelijk een risico was, had dit vooraf duidelijk en professioneel gecommuniceerd moeten worden.
De situatie liep uiteindelijk hoog op omdat ik mij niet serieus genomen voelde en omdat ik meerdere keren om de manager moest vragen voordat zij erbij kwam. In plaats van begrip voor de frustratie na anderhalve maand problemen, lag de focus vooral op het verdedigen van collega’s.
Fouten kunnen overal gebeuren, maar wat voor mij vooral teleurstelde was:
• het gebrek aan duidelijke communicatie;
• het herhaaldelijk wegwuiven van mijn klachten;
• tegenstrijdige uitleg van medewerkers;
• slechte opvolging en nazorg;
• en het gebrek aan klantgericht handelen.
Ik draag al meer dan 30 jaar een bril en heb zelden zo weinig vertrouwen gehad in een opticien. Hopelijk gebruikt Pearle deze feedback om serieuzer met klantenklachten en deskundig advies om te gaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ehlana
|
Ik kwam binnen met een te hoge oogdruk. Ik werd geadviseerd zo snel mogelijk terug te komen omdat het handig was om verschillende metingen te maken. Erg vriendelijk geholpen. Tweede keer dat ik er was, even vriendelijk geholpen en hele goede uitleg gekregen. Ook erg gerust gesteld. Erg bedankt! #PearleInDeBogaard
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Pearle opticiens
|
Ik ben tevreden over het personeel en winkel. Het enige nadeel vind ik - is het altijd proberen meer te verkopen dan de klant wil.
7.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Annette Nuyen
|
Ik kom al jaren ion die winkel, dat zegt genoeg, toch?
8.3
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
wj
|
Voor wat ik zoek is er weinig te vinden. Zoek nl. een kinderbril aangezien mijn kopie zo klein is. Zie dan voornamelijk felle kleuren. Twee jaar geleden heb ik er wel een gevonden.
83 Reviews Plaats review
Max
|Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Opticiens in Rijswijk.
In april heb ik hier een oogmeting laten doen voor twee nieuwe brillen en direct twee monturen uitgekozen. Tijdens het uitzoeken van de monturen werd alleen gezegd dat het “mooie monturen” waren. Er werd op geen enkel moment duidelijk aangegeven dat deze monturen mogelijk niet geschikt zouden zijn voor mijn sterkte of dat optimaal zicht niet gegarandeerd kon worden. Dat bleek later juist de kern van het probleem te zijn.
Toen de brillen enkele weken later klaar waren, merkte ik direct bij het opzetten dat ik niet scherp kon zien. In plaats van serieus naar het probleem te kijken, werd meerdere keren herhaald dat ik de brillen “twee weken moest proberen om eraan te wennen”. Dat vond ik erg vreemd, zeker omdat één van de brillen exact dezelfde sterkte had als mijn huidige bril, waarmee ik perfect zie. Dan klopt er simpelweg iets niet.
Na ongeveer 30 minuten aanpassen en buigen aan de bril bleek uiteindelijk dat de afwijking in de meting/positionering te groot was en dat één glas opnieuw geslepen moest worden. De medewerker kon dit echter niet zelf beslissen; daarvoor moest ik de volgende dag terugkomen voor de manager. De manager erkende uiteindelijk dat het aan hun kant niet goed was gegaan en dat er nieuwe glazen besteld moesten worden.
Daarna bleef communicatie opnieuw uit. Pas nadat ik zelf contact opnam na twee weken, mocht ik langskomen. Ook toen werd weer geprobeerd de bril handmatig aan te passen, waardoor het montuur scheef op mijn gezicht kwam te staan en zelfs tegen mijn wang drukte. Het zicht verbeterde iets, maar was nog steeds niet goed. Toch bleef opnieuw het advies komen om “eraan te wennen”.
Wat ik vooral storend vond, waren de tegenstrijdige verhalen. Eerst wordt gezegd dat alles goed zou moeten zijn, later ineens dat het montuur eigenlijk niet geschikt is voor mijn sterkte. Ook werd gesproken over een AI-meting waar Pearle zelf mee adverteert bij hun duurste pakket, terwijl medewerkers tegelijk aangaven daar weinig vertrouwen in te hebben. Dat gaf mij weinig vertrouwen in hun deskundigheid.
Uiteindelijk besloot ik vanwege het hele traject mijn geld terug te vragen. Toen ik daarvoor op zaterdag terugkwam, bleek de manager pauze te hebben en werd mij gevraagd om ruim anderhalf uur later terug te komen. Dat vond ik behoorlijk klantonvriendelijk, zeker omdat blijkbaar alleen de manager een terugbetaling mocht regelen.
Het meest vervelende moment kwam toen een medewerker ineens beweerde dat ik vooraf akkoord zou zijn gegaan met “slecht zicht” omdat ik de monturen mooi vond. Dat is absoluut niet waar. Niemand die ruim €600 betaalt voor de duurste glazen en pakketten kiest bewust voor slecht zicht. Als dit werkelijk een risico was, had dit vooraf duidelijk en professioneel gecommuniceerd moeten worden.
De situatie liep uiteindelijk hoog op omdat ik mij niet serieus genomen voelde en omdat ik meerdere keren om de manager moest vragen voordat zij erbij kwam. In plaats van begrip voor de frustratie na anderhalve maand problemen, lag de focus vooral op het verdedigen van collega’s.
Fouten kunnen overal gebeuren, maar wat voor mij vooral teleurstelde was:
• het gebrek aan duidelijke communicatie;
• het herhaaldelijk wegwuiven van mijn klachten;
• tegenstrijdige uitleg van medewerkers;
• slechte opvolging en nazorg;
• en het gebrek aan klantgericht handelen.
Ik draag al meer dan 30 jaar een bril en heb zelden zo weinig vertrouwen gehad in een opticien. Hopelijk gebruikt Pearle deze feedback om serieuzer met klantenklachten en deskundig advies om te gaan.
Ehlana
|Ik kwam binnen met een te hoge oogdruk. Ik werd geadviseerd zo snel mogelijk terug te komen omdat het handig was om verschillende metingen te maken. Erg vriendelijk geholpen. Tweede keer dat ik er was, even vriendelijk geholpen en hele goede uitleg gekregen. Ook erg gerust gesteld. Erg bedankt! #PearleInDeBogaard
Klant van Pearle opticiens
|Ik ben tevreden over het personeel en winkel. Het enige nadeel vind ik - is het altijd proberen meer te verkopen dan de klant wil.
Annette Nuyen
|Ik kom al jaren ion die winkel, dat zegt genoeg, toch?
wj
|Voor wat ik zoek is er weinig te vinden. Zoek nl. een kinderbril aangezien mijn kopie zo klein is. Zie dan voornamelijk felle kleuren. Twee jaar geleden heb ik er wel een gevonden.