NS kan klantvriendelijker. Een OV-jaarkaart aanvragen bij de NS kun je online regelen. Je dient dan ook een pasfoto online in te sturen. Ik hoor vaak van oudere mensen dat zij problemen hebben met vooral het mailen van de pasfoto. Je moet weten hoe dat moet en het lukt niet altijd. De mensen die daar moeite mee hebben, zouden eenvoudig een formulier moeten kunnen bemachtigen en deze - na invulling - met een geschikte pasfoto naar de NS kunnen sturen. Nu moet je via een betaald telefoonnummer en na lang wachten een formulier aanvragen. Het zou toch eenvoudiger zijn dat men een formulier kan downloaden en dan invullen. Geef mensen de keuze: of online alles regelen of een formulier met de post meesturen.
4.5
0
1
Simone Somhorst
|
Perfecte afhandeling klantenservice Doordat mijn OV chipkaart helaas kwijt is geraakt moet ik nu elke week kaartjes kopen. Dit doe ik elke keer met vier kaartjes tegelijk, zonder datum. Echter door mijn haast van vanmorgen had ik vier kaartjes gekocht met 1 datum ipv zonder datum. Ik ben hierna gelijk naar de klantenservice van de NS gelopen en alles uitgelegd. Het was geen enkel probleem om de kaartjes met datum om te wisselen voor kaartjes zonder datum. Super vriendelijke en snelle service van de NS! Mijn complimenten!
10
0
1
Lida
|
Wat ik vind Daar ik minder valieden ben (rolstoel /scootmobiel) is de begeleiding naar de trin goed.
Ze zijn erg behulpzaam.
Alleen 1 punt vind ik erg lastig, en dat is het volgende.
Moet mininmaal3 uur van te voren naar Utrecht bellen voor begeleiding uit de trein en naar de volgende trein. Maar ik weet nooit hoe ik 3 uur van te voren ben voor een trein reis. Het zou voor mij en denk voor andere ook makkelijker zijn als er contunu begeleiding is op de stations. Dus niet meer van te voren bellen, alleen als de reis naar het buitenland is.
7.0
0
1
Gerdine
|
- De NS doet heus wel haar best! De meeste conducteurs zijn opgewekt en vriendelijk en altijd bereid iets uit te leggen!
Natuurlijk zijn vertragingen en uitgevallen treinen een bron van ergernis, maar dit is natuurlijk ook niet met opzet! Wees dankbaar voor alle keren dat de treinen wél goed en op tijd rijden!
8.0
0
1
André Van Dongen
|
ondanks chaotische drujte, goede dienstverlening! donderdag 3 nov 2011; 09.32 vertrek van werkelijke overvolle trein van Eindhoven nr Utrecht; ondanks de enorme drukte werden tijdens de treinreis regelmatig mededelingen gedaan, over het verloop van de reis; bij aankomst in Utrecht -na forse vertraging onderweg- moesten duizenden mensen hun weg zien te vinden; er waren veel serviceteams van NS aanwezig, die rustig bleven en hun uiterste best voor de reizigers deden; verrassing: er was gratis koffie op Utrecht CS, aangeboden door NS! hulde voor het goede verloop!
762 Reviews Plaats review
adeheij
|NS kan klantvriendelijker.
Een OV-jaarkaart aanvragen bij de NS kun je online regelen. Je dient dan ook een pasfoto online in te sturen. Ik hoor vaak van oudere mensen dat zij problemen hebben met vooral het mailen van de pasfoto. Je moet weten hoe dat moet en het lukt niet altijd. De mensen die daar moeite mee hebben, zouden eenvoudig een formulier moeten kunnen bemachtigen en deze - na invulling - met een geschikte pasfoto naar de NS kunnen sturen. Nu moet je via een betaald telefoonnummer en na lang wachten een formulier aanvragen. Het zou toch eenvoudiger zijn dat men een formulier kan downloaden en dan invullen. Geef mensen de keuze: of online alles regelen of een formulier met de post meesturen.
Simone Somhorst
|Perfecte afhandeling klantenservice
Doordat mijn OV chipkaart helaas kwijt is geraakt moet ik nu elke week kaartjes kopen. Dit doe ik elke keer met vier kaartjes tegelijk, zonder datum. Echter door mijn haast van vanmorgen had ik vier kaartjes gekocht met 1 datum ipv zonder datum. Ik ben hierna gelijk naar de klantenservice van de NS gelopen en alles uitgelegd. Het was geen enkel probleem om de kaartjes met datum om te wisselen voor kaartjes zonder datum. Super vriendelijke en snelle service van de NS! Mijn complimenten!
Lida
|Wat ik vind
Daar ik minder valieden ben (rolstoel /scootmobiel) is de begeleiding naar de trin goed.
Ze zijn erg behulpzaam.
Alleen 1 punt vind ik erg lastig, en dat is het volgende.
Moet mininmaal3 uur van te voren naar Utrecht bellen voor begeleiding uit de trein en naar de volgende trein. Maar ik weet nooit hoe ik 3 uur van te voren ben voor een trein reis. Het zou voor mij en denk voor andere ook makkelijker zijn als er contunu begeleiding is op de stations. Dus niet meer van te voren bellen, alleen als de reis naar het buitenland is.
Gerdine
|-
De NS doet heus wel haar best! De meeste conducteurs zijn opgewekt en vriendelijk en altijd bereid iets uit te leggen!
Natuurlijk zijn vertragingen en uitgevallen treinen een bron van ergernis, maar dit is natuurlijk ook niet met opzet! Wees dankbaar voor alle keren dat de treinen wél goed en op tijd rijden!
André Van Dongen
|ondanks chaotische drujte, goede dienstverlening!
donderdag 3 nov 2011; 09.32 vertrek van werkelijke overvolle trein van Eindhoven nr Utrecht; ondanks de enorme drukte werden tijdens de treinreis regelmatig mededelingen gedaan, over het verloop van de reis; bij aankomst in Utrecht -na forse vertraging onderweg- moesten duizenden mensen hun weg zien te vinden; er waren veel serviceteams van NS aanwezig, die rustig bleven en hun uiterste best voor de reizigers deden; verrassing: er was gratis koffie op Utrecht CS, aangeboden door NS! hulde voor het goede verloop!