⭐ 1 ster – Veel krassen geconstateerd, zorgen weggewuifd en twee keer de politie gebeld
Vandaag bij Loogman in Alkmaar geweest. Na de wasbeurt ontdekte ik tijdens het stofzuigen heel veel krassen aan één kant van mijn auto, waaronder op de motorkap en het dak. Tegelijkertijd stond een andere klant, die direct na mij door de wasstraat was gegaan, zijn auto te bekijken. Die had vrijwel hetzelfde schadepatroon.
Je zou verwachten dat dit serieus wordt onderzocht. In plaats daarvan bleef een medewerker volhouden dat zulke schade onmogelijk door hun wasstraat veroorzaakt kon worden. Ook nadat we samen bij mijn auto hadden gekeken en de overeenkomsten duidelijk zichtbaar waren.
Uiteindelijk konden we een schadeformulier invullen. Maar vervolgens zei de medewerker dat de uitkomst daarvan toch altijd zou zijn dat de wasstraat niet de oorzaak was. Daarmee was mijn vertrouwen in een eerlijke afhandeling volledig verdwenen. Waarom een schadeprocedure aanbieden als een medewerker de uitkomst vooraf al denkt te weten?
Ik wilde een leidinggevende spreken en gaf aan tot die tijd niet te vertrekken. Daarop werd de politie gebeld om ons te laten vertrekken. De agenten hebben ons verhaal aangehoord, maar konden verder niets oplossen en alleen een melding maken. Toen ik later andere klanten waarschuwde om hun auto op krassen te controleren, werd opnieuw de politie ingeschakeld.
Ook de klantenservice gesproken. Die vertelde dat de regiomanager en algemeen directeur benaderd zouden worden en dat ik teruggebeld zou worden. Op het moment dat ik deze review schrijf, heb ik nog niets gehoord.
De vestigingsmanager opperde vervolgens dat de krassen ook van een stofzuigslang konden komen. Bij twee auto’s met vergelijkbare schade, ook op motorkap en dak, vond ik dat een bijzonder onbevredigende verklaring. Het gesprek werd bovendien onvriendelijk en intimiderend. Ik kreeg te horen dat ik mijn mond moest houden, want hij had “niet met mij geknikkerd”.
Het gaat hier niet om een paar kleine krasjes, maar om uitgebreide schade die ik direct na de wasbeurt constateerde. De precieze oorzaak moet worden onderzocht. Maar zorgen zo wegwuiven en klanten op deze manier behandelen, is voor mij onacceptabel.
Mijn vertrouwen in Loogman is volledig weg. Ik kom hier niet meer terug en raad deze vestiging absoluut af.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kim
|
Ik heb een zeer slechte ervaring met deze wasstraat. Tijdens het wassen is mijn ruitenwisser afgebroken van de as van de ruitenwissermotor, waarbij zelfs het metalen bevestigingspunt is afgebroken. Dit is geen onderdeel dat “zomaar” loskomt en roept serieuze vragen op over de afstelling of werking van de installatie.
Als gevolg hiervan heb ik mijn voorruit moeten laten vervangen en is mijn auto beschadigd geraakt met krassen over het dak en de motorkap. De schade loopt inmiddels op tot meer dan €700 en is nog niet volledig hersteld.
Wat mij nog het meest tegenvalt, is de manier waarop dit is afgehandeld. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen en er kan zelfs geen excuus vanaf.
Voor mij reden genoeg om hier nooit meer terug te komen. Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat je hier je auto laat wassen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Andreee1
|
Vandaag weggereden zonder van de wasstraat gebruik te maken omdat de snotneus*** aan de kassa het veel belangrijker vond om eerst de dame voor mij onnodig te laten wachten en toen nog rustig met de andere snotneus te kletsen. Ik was de laatste auto in de rij en stond met mijn kaartje klaar. Ik even toeteren; geen reactie, ik roep Hé; gelijk een reactie of ik achterlijk was van snotneus 1 en 2 . Eind vorig jaar in de oude wasstraat soortgelijke behandeling bij binnen en buiten. Aan het einde van de wasstraat vroeg ik op het dashboard afgestoft en de binnenruit schoon en streepvrij opgeleverd kon worden. Dat moest ik zelf maar doen want deze snotneus kon daar niet bij !!! Ik heb nu de meest recente reviews bekeken en ben blij dat ik weggereden ben omdat waarschijnlijk ook mijn auto beschadigd zou zijn.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Marjan
|
Mijn auto is gewassen in de nieuwe wasstraat van Aalsmeer, maar was absoluut niet schoon. Ik heb daarover op 22 november een mail gestuurd met foto's erbij, maar tot op heden nog niets gehoord. Slechte zaak
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Michael
|
Abonnement onbeperk wassen genomen op een einde van de maand vervolgens wordt er ergens rond 20ste van de maand van mijn rekening afgeschreven. Contact met Loogman opgenomen en gevraagd om niet eerder dan de 24ste af te schrijven, krijgt een bijdehandse reaktie dat het automatisch gaat en dat ze geen invloed er op hebben en als het me niet bevalt kan ik op zeggen. De maand daar op nog erger zelfs op de 18de van de maand. Weer geklacht en uitgelegd dat het om een maandelijkse abonnement is en niet een 4 weekse dus kan niet zijn dat er zomaar midden in de maand afgeschreven kan. Hier krijg ik een reaktie dat ik gelijk hebt en dat het normal rond de einde van de maand afgeschreven wordt en dus na de 24ste.
Er is zelf voorgekomen dat mijn abonnement stopgezet werdt terwijl ik netjes op 24 ste van de maand hebt betaald. Ik bij de wasstraat geklacht omdat ik voorschut stond toen ik mijn auto wouw gaan wassen, toen mocht ik doorheen maar daarna werd een andere abonnement voor mijn geopend. Zelf de personeel heeft er probleem mee met dit abonnement systeem en staan ook zo voor schut bij de klant want die moeten de vuile was hangen voor de slordige administratie Loogman. Ik heb besloten na 2 maanden mijn abonnement op te zeggen. Een maand nadat deze gestopt is en dat ik niet eens meer bij Loogman bend geweest word ik verrast met een afschrijving door Loogman van mijn rekening en op de 23ste van de maand. Ik had ze gebeld om hier over te klachen krijg ik te horen dat ik het zelf moet storneren. Lekker dan, jullie spelen op andermans rekening en vervolgens moet men het zelf gaan oplossen.
Normal doe ik niet makelijk mensen uitschelden maar bijdeze kan voor mij de hele Loogman de POT OP!
14 Reviews Plaats review
JT
|⭐ 1 ster – Veel krassen geconstateerd, zorgen weggewuifd en twee keer de politie gebeld
Vandaag bij Loogman in Alkmaar geweest. Na de wasbeurt ontdekte ik tijdens het stofzuigen heel veel krassen aan één kant van mijn auto, waaronder op de motorkap en het dak. Tegelijkertijd stond een andere klant, die direct na mij door de wasstraat was gegaan, zijn auto te bekijken. Die had vrijwel hetzelfde schadepatroon.
Je zou verwachten dat dit serieus wordt onderzocht. In plaats daarvan bleef een medewerker volhouden dat zulke schade onmogelijk door hun wasstraat veroorzaakt kon worden. Ook nadat we samen bij mijn auto hadden gekeken en de overeenkomsten duidelijk zichtbaar waren.
Uiteindelijk konden we een schadeformulier invullen. Maar vervolgens zei de medewerker dat de uitkomst daarvan toch altijd zou zijn dat de wasstraat niet de oorzaak was. Daarmee was mijn vertrouwen in een eerlijke afhandeling volledig verdwenen. Waarom een schadeprocedure aanbieden als een medewerker de uitkomst vooraf al denkt te weten?
Ik wilde een leidinggevende spreken en gaf aan tot die tijd niet te vertrekken. Daarop werd de politie gebeld om ons te laten vertrekken. De agenten hebben ons verhaal aangehoord, maar konden verder niets oplossen en alleen een melding maken. Toen ik later andere klanten waarschuwde om hun auto op krassen te controleren, werd opnieuw de politie ingeschakeld.
Ook de klantenservice gesproken. Die vertelde dat de regiomanager en algemeen directeur benaderd zouden worden en dat ik teruggebeld zou worden. Op het moment dat ik deze review schrijf, heb ik nog niets gehoord.
De vestigingsmanager opperde vervolgens dat de krassen ook van een stofzuigslang konden komen. Bij twee auto’s met vergelijkbare schade, ook op motorkap en dak, vond ik dat een bijzonder onbevredigende verklaring. Het gesprek werd bovendien onvriendelijk en intimiderend. Ik kreeg te horen dat ik mijn mond moest houden, want hij had “niet met mij geknikkerd”.
Het gaat hier niet om een paar kleine krasjes, maar om uitgebreide schade die ik direct na de wasbeurt constateerde. De precieze oorzaak moet worden onderzocht. Maar zorgen zo wegwuiven en klanten op deze manier behandelen, is voor mij onacceptabel.
Mijn vertrouwen in Loogman is volledig weg. Ik kom hier niet meer terug en raad deze vestiging absoluut af.
Kim
|Ik heb een zeer slechte ervaring met deze wasstraat. Tijdens het wassen is mijn ruitenwisser afgebroken van de as van de ruitenwissermotor, waarbij zelfs het metalen bevestigingspunt is afgebroken. Dit is geen onderdeel dat “zomaar” loskomt en roept serieuze vragen op over de afstelling of werking van de installatie.
Als gevolg hiervan heb ik mijn voorruit moeten laten vervangen en is mijn auto beschadigd geraakt met krassen over het dak en de motorkap. De schade loopt inmiddels op tot meer dan €700 en is nog niet volledig hersteld.
Wat mij nog het meest tegenvalt, is de manier waarop dit is afgehandeld. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen en er kan zelfs geen excuus vanaf.
Voor mij reden genoeg om hier nooit meer terug te komen. Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat je hier je auto laat wassen.
Andreee1
|Vandaag weggereden zonder van de wasstraat gebruik te maken omdat de snotneus*** aan de kassa het veel belangrijker vond om eerst de dame voor mij onnodig te laten wachten en toen nog rustig met de andere snotneus te kletsen. Ik was de laatste auto in de rij en stond met mijn kaartje klaar. Ik even toeteren; geen reactie, ik roep Hé; gelijk een reactie of ik achterlijk was van snotneus 1 en 2 . Eind vorig jaar in de oude wasstraat soortgelijke behandeling bij binnen en buiten. Aan het einde van de wasstraat vroeg ik op het dashboard afgestoft en de binnenruit schoon en streepvrij opgeleverd kon worden. Dat moest ik zelf maar doen want deze snotneus kon daar niet bij !!! Ik heb nu de meest recente reviews bekeken en ben blij dat ik weggereden ben omdat waarschijnlijk ook mijn auto beschadigd zou zijn.
Marjan
|Mijn auto is gewassen in de nieuwe wasstraat van Aalsmeer, maar was absoluut niet schoon. Ik heb daarover op 22 november een mail gestuurd met foto's erbij, maar tot op heden nog niets gehoord. Slechte zaak
Michael
|Abonnement onbeperk wassen genomen op een einde van de maand vervolgens wordt er ergens rond 20ste van de maand van mijn rekening afgeschreven. Contact met Loogman opgenomen en gevraagd om niet eerder dan de 24ste af te schrijven, krijgt een bijdehandse reaktie dat het automatisch gaat en dat ze geen invloed er op hebben en als het me niet bevalt kan ik op zeggen. De maand daar op nog erger zelfs op de 18de van de maand. Weer geklacht en uitgelegd dat het om een maandelijkse abonnement is en niet een 4 weekse dus kan niet zijn dat er zomaar midden in de maand afgeschreven kan. Hier krijg ik een reaktie dat ik gelijk hebt en dat het normal rond de einde van de maand afgeschreven wordt en dus na de 24ste.
Er is zelf voorgekomen dat mijn abonnement stopgezet werdt terwijl ik netjes op 24 ste van de maand hebt betaald. Ik bij de wasstraat geklacht omdat ik voorschut stond toen ik mijn auto wouw gaan wassen, toen mocht ik doorheen maar daarna werd een andere abonnement voor mijn geopend. Zelf de personeel heeft er probleem mee met dit abonnement systeem en staan ook zo voor schut bij de klant want die moeten de vuile was hangen voor de slordige administratie Loogman. Ik heb besloten na 2 maanden mijn abonnement op te zeggen. Een maand nadat deze gestopt is en dat ik niet eens meer bij Loogman bend geweest word ik verrast met een afschrijving door Loogman van mijn rekening en op de 23ste van de maand. Ik had ze gebeld om hier over te klachen krijg ik te horen dat ik het zelf moet storneren. Lekker dan, jullie spelen op andermans rekening en vervolgens moet men het zelf gaan oplossen.
Normal doe ik niet makelijk mensen uitschelden maar bijdeze kan voor mij de hele Loogman de POT OP!