Bij Van Wanrooij hebben wij de keuken en badkamer voor onze nieuwbouwwoning besteld. Wij zijn niet tevreden met de geleverde diensten. Na talloze pogingen tot telefonisch contact, is er nog steeds niets opgelost. Het betreft een klacht over vier situaties:
Plaatsing van de keuken
Onze woning is 22 juni j.l opgeleverd. Drie weken voor de oplevering hebben wij geprobeerd (telefonisch) contact te zoeken met Van Wanrooij over de plaatsing van de keuken. Dit verliep zeer moeizaam. Het kwam er op neer dat we om de dag moesten bellen, steeds maar niet de juiste persoon aan de telefoon konden krijgen en dat we teruggebeld zouden worden. We werden echter niet teruggebeld. Als we opnieuw belden, begonnen we weer van voor af aan en kregen we hetzelfde te horen: we zouden worden teruggebeld. Uiteindelijk, na drie weken bellen, hebben we een manager kunnen spreken en konden we een afspraak maken voor de keuken. Op 14 juli is de keuken geplaatst.
Beschadigd werkblad
Bij het plaatsen van de keuken bleek het werkblad beschadigd. De monteur heeft dit doorgegeven, maar na telefonisch contact (ons initiatief), bleek er bij Van Wanrooij niets bekend. Wij hebben vervolgens wekelijks geprobeerd te bellen, maar het telefonisch contact verliep hetzelfde als bij de plaatsingsafspraak: niemand wist ergens van, we zouden teruggebeld worden, maar er is niets gebeurd. In een laatste poging tot contact kreeg ik te horen dat het erg druk is en dat we in week 34 meer zouden horen. Ook werd benadrukt dat jullie contact zouden zoeken en dat ik het vertrouwen moest behouden. Het is nu week 35 en we hebben nog niets gehoord.
Achterwand
Ruim voordat de keuken geplaatst zou worden, hebben we aangegeven dat we nog een achterwand wilden. We kregen te horen dat de monteur bij de plaatsing alles zou opmeten en dat het vervolgens goed zou komen. Elke keer dat ik contact zocht over de plaatsing en het werkblad, heb ik benoemd dat er ook nog een achterwand zou komen. We zouden in week 34 meer informatie krijgen. Tot op heden hebben we niets van Van Wanrooij vernomen.
Douchewand
Toen ik aan de telefoon liet vallen dat we nog graag een douchewand zouden willen bestellen, kregen we direct iemand aan de lijn die dit op wilde pakken. Wij waren hier natuurlijk erg blij mee. Helaas hebben we nadat de bestelling geplaatst is, niets meer vernomen over onze douchewand. Bij telefonisch contact (na 3 weken) kreeg ik echter alleen te horen dat het druk is en dat we moeten wachten. Hoe lang we precies moeten wachten, kon niet gezegd worden. Voor ons houdt dit in dat we sinds onze verhuizing van 22 juli elke dag in het bad moeten douchen (zonder wand), wat het plezier van onze badkamer behoorlijk heeft weggenomen.
De klacht betreft samenvattend dus de slechte organisatie en de slechte afhandeling van diensten, maar vooral de slechte communicatie. Steeds als we telefonisch contact zochten, wist niemand ergens van, zouden we teruggebeld worden, maar werden we nooit teruggebeld. Als ik opnieuw contact zocht, begonnen we weer van voor af aan. U zult begrijpen dat het erg frustrerend is om zo achter zaken aan te moeten gaan en steeds weer teleurgesteld te worden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
R de Groot
|
Goedemiddag, Ruim 7 maanden na de oplevering van mijn appartement in Utrecht, zijn alle gebreken nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dan is de aannemer degene die het op moet lossen dan van Wanrooij en zo door. De badkamer die afgeleverd is door van Wanrooij is ver ondermaats, wand en vloer tegels die scheef liggen, een muur die scheef betegeld is, brokjes die rondom de drain zijn afgebroken (bij oplevering), een drain die scheef ligt etc. Van een specialist als Van Wanrooij mag ik toch zeker wel meer kwaliteit verwachten. Bij de verkoop refereren jullie zelfs naar de uitstekende kwaliteit die jullie leveren, welke inderdaad wel duurder is dan badkamer van de bouwmarkt. Inmiddels zit ik nog steeds met een badkamer die nog niet eens kan tippen aan de kwaliteit van een badkamer van de bouwmarkt, maar ik wel de hoofdprijs voor heb mogen betalen. Wanneer lossen jullie dit nou eindelijk eens op?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Meijer
|
Blijkbaar moet ik hier reageren om fatsoenlijk met van wanrooij in contact te komen ? Ik hou mijn hart nu al vast voor de oplevering als ik zie wat er nu allemaal al fout is gegaan, ten eerste al de afspraak bij het van wanrooij warenhuijs, in de ochtend hadden we en afspraak voor de badkamer, verkoper kwam zenuwachtig over en dacht totaal niet mee, het eerste wat we al kregen te horen was dat de uitbouw van de badkamer niet mogelijk was, wat wel in de optielijst stond. Voor dat alles omtrent die uitbouw geregeld was waren we al een uur verder, eenmaal de keuze gemaakt zat het ons niet lekker en hebben we dus ook niet definitief getekend. Na een lunch in de open keuken hebben we een afspraak gehad om een keuken te bekijken, hier hebben we gelukkig wel goede ervaringen mee en werden we goed geholpen en hebben we tot de laatste weken voor bestelling nog een aantal dingen kostenloos kunnen wijzigen. Echter hebben we voor de badkamer nog een keer terug moeten komen bij een andere verkoper die ons wel redelijk goed geholpen heeft. een van de klachten die we hebben gemeld bij de service afdeling worden niet serieus genomen en hun geven aan dat het binnen de norm is, als je afwerking van de hoekstrip’s van het tegelwerk zo slecht is dat je je handen er aan open haalt en er gewoon een halve cm hoogteverschil op de hoeken zit..... dan denk ik dat jullie jullie eigen norm hanteren, wij hebben aangegeven om met iemand van van wanrooij warenhuis naar het tegelwerk te kijken maar, waar op je het antwoord krijgt..... de desbetreffende bouw uitvoerder zegt dat het binnen de norm is, en daar moet u het mee doen. Dan meteen even het boekje openen over het bouwbedrijf Van wanrooij. Kopersbegeleiding..... wat is dat ? Bij van wanrooij betekend dat Waneer een bericht stuurt in de Volg je woning app (dat willen ze i.p.v. gebeld worden “als je ze tenminste kunt bereiken”) dan minimaal een maand later pas antwoord krijgt en dan vaak ook maar half antwoord en Waneer vaak het kwaad al geschied is. Een aantal voorbeelden daar van zijn de plaatsing van de zonnenpanelen op ons dak die aan de verkeerde kant werden gelegd en niemand bij van de kopersbegeleiding die te bereiken was, na lang door bellen krijg je de projectleider aan de telefoon die redelijk gepikeerd over komt en dan word je later terug gebeld door de kopersbegeleiding die op een boze toon vraagt waarom ik hem niet had gebeld maar zijn leidinggevende. een combi wcd en op zolder aan de verkeerde kant van de trap wat nog makkelijk aan te passen was omdat de cementdekvloer er nog niet in lag, nee ze wachten liever tot de cementdekvloer er in ligt om het vervolgens na oplevering weer open te breken. Dit geld het zelfde voor het lichtpunt in de badkamer wat niet zoals volgens tekening in het midden van de badkamer zit waardoor hij bijna tegen de douchewand zit. ook is het personeel waar je je individuele wensen aan door moet geven slecht technisch onderlegd, met als resultaat dat ik nu 2 inbouwdozen in mijn badkamer heb met 2 loze leidingen naar de meterkast terwijl ik alleen gevraagd heb om 2 dozen ter uitbreiding van de lichtschakelaar er bij bij plaatsen, gemiste kans maar ik heb ze wel moeten betalen.... 2 inbouwdozen a €2 per stuk voor €100 per stuk, en ja dan zal straks ook wel het verhaal komen zoals bij andere reviews dat we daar voor getekend hebben. Adreswijziging doorgeven ging ook niet gemakkelijk, wijziging via mail doorgegeven, daar op niks meer gehoord, een maand later toch maar even gebeld... “sorry er is niks bij ons bekend”
En zo kunnen we nog wel even verder gaan
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Welkom bij Huysinc, een wereld vol stijlvolle keukens en badkamers voor ieder budget. Bij ons staat een persoonlijke benadering centraal. We begeleiden je stap voor stap bij je keuze, van visie tot realisatie.
Ruim 4500 m2 keukens, badkamers en tegels
Centraal gelegen in Nederland
Meer dan 45 jaar ervaring
Van 3D ontwerp tot virtual reality
Thuis in alle interieurstijlen
Schitterende Huyscollectie
Inspirerend en persoonlijk advies
ISO9001 gecertificeerd
Anomiem
|
kleine wijziging was geen probleem. ik denk dat de prijs ook eerlijk en competitief is
9.8
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Huysinc
|
erg goed geholpen, kleine wijziging was geen probleem. ik denk dat de prijs ook eerlijk en competitief is
5797 Reviews Plaats review
Hoek
|Bij Van Wanrooij hebben wij de keuken en badkamer voor onze nieuwbouwwoning besteld. Wij zijn niet tevreden met de geleverde diensten. Na talloze pogingen tot telefonisch contact, is er nog steeds niets opgelost. Het betreft een klacht over vier situaties:
Plaatsing van de keuken
Onze woning is 22 juni j.l opgeleverd. Drie weken voor de oplevering hebben wij geprobeerd (telefonisch) contact te zoeken met Van Wanrooij over de plaatsing van de keuken. Dit verliep zeer moeizaam. Het kwam er op neer dat we om de dag moesten bellen, steeds maar niet de juiste persoon aan de telefoon konden krijgen en dat we teruggebeld zouden worden. We werden echter niet teruggebeld. Als we opnieuw belden, begonnen we weer van voor af aan en kregen we hetzelfde te horen: we zouden worden teruggebeld. Uiteindelijk, na drie weken bellen, hebben we een manager kunnen spreken en konden we een afspraak maken voor de keuken. Op 14 juli is de keuken geplaatst.
Beschadigd werkblad
Bij het plaatsen van de keuken bleek het werkblad beschadigd. De monteur heeft dit doorgegeven, maar na telefonisch contact (ons initiatief), bleek er bij Van Wanrooij niets bekend. Wij hebben vervolgens wekelijks geprobeerd te bellen, maar het telefonisch contact verliep hetzelfde als bij de plaatsingsafspraak: niemand wist ergens van, we zouden teruggebeld worden, maar er is niets gebeurd. In een laatste poging tot contact kreeg ik te horen dat het erg druk is en dat we in week 34 meer zouden horen. Ook werd benadrukt dat jullie contact zouden zoeken en dat ik het vertrouwen moest behouden. Het is nu week 35 en we hebben nog niets gehoord.
Achterwand
Ruim voordat de keuken geplaatst zou worden, hebben we aangegeven dat we nog een achterwand wilden. We kregen te horen dat de monteur bij de plaatsing alles zou opmeten en dat het vervolgens goed zou komen. Elke keer dat ik contact zocht over de plaatsing en het werkblad, heb ik benoemd dat er ook nog een achterwand zou komen. We zouden in week 34 meer informatie krijgen. Tot op heden hebben we niets van Van Wanrooij vernomen.
Douchewand
Toen ik aan de telefoon liet vallen dat we nog graag een douchewand zouden willen bestellen, kregen we direct iemand aan de lijn die dit op wilde pakken. Wij waren hier natuurlijk erg blij mee. Helaas hebben we nadat de bestelling geplaatst is, niets meer vernomen over onze douchewand. Bij telefonisch contact (na 3 weken) kreeg ik echter alleen te horen dat het druk is en dat we moeten wachten. Hoe lang we precies moeten wachten, kon niet gezegd worden. Voor ons houdt dit in dat we sinds onze verhuizing van 22 juli elke dag in het bad moeten douchen (zonder wand), wat het plezier van onze badkamer behoorlijk heeft weggenomen.
De klacht betreft samenvattend dus de slechte organisatie en de slechte afhandeling van diensten, maar vooral de slechte communicatie. Steeds als we telefonisch contact zochten, wist niemand ergens van, zouden we teruggebeld worden, maar werden we nooit teruggebeld. Als ik opnieuw contact zocht, begonnen we weer van voor af aan. U zult begrijpen dat het erg frustrerend is om zo achter zaken aan te moeten gaan en steeds weer teleurgesteld te worden.
R de Groot
|Goedemiddag, Ruim 7 maanden na de oplevering van mijn appartement in Utrecht, zijn alle gebreken nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dan is de aannemer degene die het op moet lossen dan van Wanrooij en zo door. De badkamer die afgeleverd is door van Wanrooij is ver ondermaats, wand en vloer tegels die scheef liggen, een muur die scheef betegeld is, brokjes die rondom de drain zijn afgebroken (bij oplevering), een drain die scheef ligt etc. Van een specialist als Van Wanrooij mag ik toch zeker wel meer kwaliteit verwachten. Bij de verkoop refereren jullie zelfs naar de uitstekende kwaliteit die jullie leveren, welke inderdaad wel duurder is dan badkamer van de bouwmarkt. Inmiddels zit ik nog steeds met een badkamer die nog niet eens kan tippen aan de kwaliteit van een badkamer van de bouwmarkt, maar ik wel de hoofdprijs voor heb mogen betalen. Wanneer lossen jullie dit nou eindelijk eens op?
Meijer
|Blijkbaar moet ik hier reageren om fatsoenlijk met van wanrooij in contact te komen ? Ik hou mijn hart nu al vast voor de oplevering als ik zie wat er nu allemaal al fout is gegaan, ten eerste al de afspraak bij het van wanrooij warenhuijs, in de ochtend hadden we en afspraak voor de badkamer, verkoper kwam zenuwachtig over en dacht totaal niet mee, het eerste wat we al kregen te horen was dat de uitbouw van de badkamer niet mogelijk was, wat wel in de optielijst stond. Voor dat alles omtrent die uitbouw geregeld was waren we al een uur verder, eenmaal de keuze gemaakt zat het ons niet lekker en hebben we dus ook niet definitief getekend. Na een lunch in de open keuken hebben we een afspraak gehad om een keuken te bekijken, hier hebben we gelukkig wel goede ervaringen mee en werden we goed geholpen en hebben we tot de laatste weken voor bestelling nog een aantal dingen kostenloos kunnen wijzigen. Echter hebben we voor de badkamer nog een keer terug moeten komen bij een andere verkoper die ons wel redelijk goed geholpen heeft. een van de klachten die we hebben gemeld bij de service afdeling worden niet serieus genomen en hun geven aan dat het binnen de norm is, als je afwerking van de hoekstrip’s van het tegelwerk zo slecht is dat je je handen er aan open haalt en er gewoon een halve cm hoogteverschil op de hoeken zit..... dan denk ik dat jullie jullie eigen norm hanteren, wij hebben aangegeven om met iemand van van wanrooij warenhuis naar het tegelwerk te kijken maar, waar op je het antwoord krijgt..... de desbetreffende bouw uitvoerder zegt dat het binnen de norm is, en daar moet u het mee doen. Dan meteen even het boekje openen over het bouwbedrijf Van wanrooij. Kopersbegeleiding..... wat is dat ? Bij van wanrooij betekend dat Waneer een bericht stuurt in de Volg je woning app (dat willen ze i.p.v. gebeld worden “als je ze tenminste kunt bereiken”) dan minimaal een maand later pas antwoord krijgt en dan vaak ook maar half antwoord en Waneer vaak het kwaad al geschied is. Een aantal voorbeelden daar van zijn de plaatsing van de zonnenpanelen op ons dak die aan de verkeerde kant werden gelegd en niemand bij van de kopersbegeleiding die te bereiken was, na lang door bellen krijg je de projectleider aan de telefoon die redelijk gepikeerd over komt en dan word je later terug gebeld door de kopersbegeleiding die op een boze toon vraagt waarom ik hem niet had gebeld maar zijn leidinggevende. een combi wcd en op zolder aan de verkeerde kant van de trap wat nog makkelijk aan te passen was omdat de cementdekvloer er nog niet in lag, nee ze wachten liever tot de cementdekvloer er in ligt om het vervolgens na oplevering weer open te breken. Dit geld het zelfde voor het lichtpunt in de badkamer wat niet zoals volgens tekening in het midden van de badkamer zit waardoor hij bijna tegen de douchewand zit. ook is het personeel waar je je individuele wensen aan door moet geven slecht technisch onderlegd, met als resultaat dat ik nu 2 inbouwdozen in mijn badkamer heb met 2 loze leidingen naar de meterkast terwijl ik alleen gevraagd heb om 2 dozen ter uitbreiding van de lichtschakelaar er bij bij plaatsen, gemiste kans maar ik heb ze wel moeten betalen.... 2 inbouwdozen a €2 per stuk voor €100 per stuk, en ja dan zal straks ook wel het verhaal komen zoals bij andere reviews dat we daar voor getekend hebben. Adreswijziging doorgeven ging ook niet gemakkelijk, wijziging via mail doorgegeven, daar op niks meer gehoord, een maand later toch maar even gebeld... “sorry er is niks bij ons bekend”
En zo kunnen we nog wel even verder gaan
Huysinc
|Meijer
|Huysinc
|Huysinc
|Meijer
|Welkom bij Huysinc, een wereld vol stijlvolle keukens en badkamers voor ieder budget. Bij ons staat een persoonlijke benadering centraal. We begeleiden je stap voor stap bij je keuze, van visie tot realisatie.
Anomiem
|kleine wijziging was geen probleem. ik denk dat de prijs ook eerlijk en competitief is
Klant van Huysinc
|erg goed geholpen, kleine wijziging was geen probleem. ik denk dat de prijs ook eerlijk en competitief is