Ik had eigenlijk meer professionaliteit verwacht van een van de grotere dealers van Volkswagen in Nederland.
4.0
De uitstraling
Het onderhoud
De nazorg
De kwaliteit van de informatie
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Prima bedrijf. Prettige uitstraling.
9.0
De kwaliteit van de informatie
De klantgerichtheid van de medewerker
De prijsstelling
De uitstraling
Het onderhoud
De nazorg
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Geen bijzonderheden
8.0
De nazorg
De uitstraling
De APK-keuring
De klantgerichtheid van de medewerker
De kwaliteit van de informatie
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Het maken van afspraken en het bevestigen van afspraken gaat prima en geen bemerkingen
De persoon Niels van de receptie is erg gedienstig en vriendelijk en geeft correcte uitleg van hetgeen uitgevoerd dient te worden en staat met raad en daad bij, prima.
Bij de uitvoering van enkele werkzaamheden in de werkplaats wordt door mij vraagtekens gezet. Er worden onderdelen vervangen welke volgens hen of de computer defect zijn, echter deze onderdelen zijn niet stuk maar de veroorzaker wordt niet aangepakt maar een onderdeel wordt vervangen door nieuwe welke niet defect is.
Zo kregen wij geprecenteerd dat er een nieuwe Goeilamp uit + ingebouwd diende te worden. Vreemd is dat daar wij bij het brengen geen melding op onze boordcomputer hebben ontvangen dat de gloeilamp stuk zou zijn. In het verleden hebben wij wel meldingen gehad maar hebben deze zelf opgelost. 1 Dag na de onderhoudsbeurt kregen wij de mededeling op onze boordcomputer dat de gloeilamp welke volgens de werkplaats zou zijn vervangen een storing aangaf van de Gloeilamp. Wij hebben de lamp opnieuw uit en ingebouwd waarbij wij de tontact punten schoongemaakt en bijgesteld hebben. Daarna was de storing weer verholpen. Het blijkt dat uw monteurs de storing hebben uitgeklezen dat deze in het verleden heeft plaats gevonden maar de oorzaak niet weg genomen maar een nog correctte Gloeilamp uit en ingebouwd hebben. Wij hebben de ervaring nu dat dit in het verleden vaker voor is gekomen dat de storing niet weg is genomen maar dat enkele onderdelen zijn vervangen terwijl de oorzaak ergens anders lag en de onderdelen niet defect waren o.a. het vervangen van een brandstof pomp in de tank terwijl een relais stuk was enven later gloeibougie vervangen terwijl een rail defect was.
Wij zijn nu weer getroffen door het niet weg nemen van de veroorzaker maar gewoon de gloeilamp te vervangen inplaats van de oorzaak weg te nemen de contact vlakken schoon te maken en iets aan te zetten dat deze strakker past. want wij hebben de oorzaak weg genomen en u heeft ten onrechte de gloeilamp uit + ingebouwd. Deze kosten wens ik dan ook niet te betalen.
1823 Reviews Plaats review
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Goed!
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Ik had eigenlijk meer professionaliteit verwacht van een van de grotere dealers van Volkswagen in Nederland.
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Prima bedrijf. Prettige uitstraling.
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Geen bijzonderheden
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Het maken van afspraken en het bevestigen van afspraken gaat prima en geen bemerkingen
De persoon Niels van de receptie is erg gedienstig en vriendelijk en geeft correcte uitleg van hetgeen uitgevoerd dient te worden en staat met raad en daad bij, prima.
Bij de uitvoering van enkele werkzaamheden in de werkplaats wordt door mij vraagtekens gezet. Er worden onderdelen vervangen welke volgens hen of de computer defect zijn, echter deze onderdelen zijn niet stuk maar de veroorzaker wordt niet aangepakt maar een onderdeel wordt vervangen door nieuwe welke niet defect is.
Zo kregen wij geprecenteerd dat er een nieuwe Goeilamp uit + ingebouwd diende te worden. Vreemd is dat daar wij bij het brengen geen melding op onze boordcomputer hebben ontvangen dat de gloeilamp stuk zou zijn. In het verleden hebben wij wel meldingen gehad maar hebben deze zelf opgelost. 1 Dag na de onderhoudsbeurt kregen wij de mededeling op onze boordcomputer dat de gloeilamp welke volgens de werkplaats zou zijn vervangen een storing aangaf van de Gloeilamp. Wij hebben de lamp opnieuw uit en ingebouwd waarbij wij de tontact punten schoongemaakt en bijgesteld hebben. Daarna was de storing weer verholpen. Het blijkt dat uw monteurs de storing hebben uitgeklezen dat deze in het verleden heeft plaats gevonden maar de oorzaak niet weg genomen maar een nog correctte Gloeilamp uit en ingebouwd hebben. Wij hebben de ervaring nu dat dit in het verleden vaker voor is gekomen dat de storing niet weg is genomen maar dat enkele onderdelen zijn vervangen terwijl de oorzaak ergens anders lag en de onderdelen niet defect waren o.a. het vervangen van een brandstof pomp in de tank terwijl een relais stuk was enven later gloeibougie vervangen terwijl een rail defect was.
Wij zijn nu weer getroffen door het niet weg nemen van de veroorzaker maar gewoon de gloeilamp te vervangen inplaats van de oorzaak weg te nemen de contact vlakken schoon te maken en iets aan te zetten dat deze strakker past. want wij hebben de oorzaak weg genomen en u heeft ten onrechte de gloeilamp uit + ingebouwd. Deze kosten wens ik dan ook niet te betalen.