De medewerkers van Fox Vakanties zijn altijd erg enthousiast, beleefd en beantwoorden je vragen altijd vriendelijk. Ook de reisleiders zorgen er voor dat je een fantastische reis beleefd, veel ziet en veel over het land leert. Fox Vakanties biedt je echt een vakantie om nooit te vergeten!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Y. Jonker
|
Ik heb diverse reizen via fox gedaan. Goede informatie uitstekende klant gerichtheid. Tijdens de reis goed vervoer en nette hotels. De reisleiding spreekt over het algemeen nederlands en is behulpzaam waar nodig.
De bijkomende kosten zijn hoog. Dit zou of voor een gedeelte in de prijs moeten zitten of veel duidelijker aangegeven moeten worden tijdens het boeken van de reis. Wij hebben genoten van de verschillende reizen die we met fox gemaakt hebben.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Esther Munnig Schmidt
|
Ik ben al twee jaar met Fox op reis geweest. Goed georganiseerde complete reizen en altijd een professionele reisleider met veel kennis over het land.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jan Mooij
|
25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam
FOX heeft ons niet resp. niet volledig geleverd, wat FOX ons in algemene zin en specifiek bij de boeking van de 25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam in het vooruitzicht heeft gesteld.
Wij hebben Fox geïnformeerd over het gebrek aan service door FOX; de problemen door de geannuleerde internationale vlucht; de manco’s in de dienstverlening door de lokale agent en hun medewerkers, t.w. de niet geleverde transfer service vanaf de luchthaven van Hanoi, de niet geleverde reis onderdelen i.v.m. vertraagde aankomst, de niet geleverde reis onderdelen, die wel essentieel waren voor onze beslissing om deze reis te boeken en de niet dan wel kwalitatief ondermaats geleverde reis onderdelen, die wel in het vooruitzicht waren gesteld in de programma beschrijving; de kwalitatief ondermaatse levering van 2 van de 4 resorts, waarin de 4 dagen easy going verlenging plaatsvindt, hetgeen schriftelijk door de agent is erkend en tenslotte achten wij het meer dan twijfelachtig of we wel terecht een meerprijs hebben betaald voor een upgrade naar de luxe hotels.
De ons door FOX in het vooruitzicht gestelde prachtige vakantie, waarvoor we een substantiële som euro’s hebben neergeteld en waar we lang naar hebben uitgekeken en we ook heel veel plezier aan wilden beleven, is uiteindelijk door de opeenstapeling van problemen uitgedraaid op een ware nachtmerrie.
Normaal gesproken kunnen we weer een heel jaar teren op de energie, die een fijne vakantie oplevert. Nu hebben we meer het gevoel, dat we dat jaar nodig zullen hebben om over alle teleurstellingen heen te komen van de meest afschuwelijke vakantie, die we ooit hebben meegemaakt en om te herstellen van de daarin opgelopen lichamelijke en emotionele schade. Kortom, we hebben veel vakantiegenot moeten missen.
Een aantal citaten daarover uit de reactie van FOX: Wij zijn erkentelijk voor en hebben goede nota genomen van uw feedback en zullen hier zeker ons voordeel mee doen. Er zullen serieuze gesprekken gaan plaatsvinden. Uw opmerkingen zijn doorgegeven aan de afdeling Productie, die zorg draagt voor samenstelling en goede uitvoering van de reizen. Wij vinden het heel vervelend en heel jammer, dat deze klacht is ontstaan. Wij kunnen ons voorstellen, vinden het oprecht spijtig en betreuren het al met al, dat deze individuele reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en bieden hiervoor dan ook onze excuses aan.
Fox erkent dat wij nadelen hebben ondervonden en dat Fox daadwerkelijk hun voordeel gaan doen met onze feedback. In schrille tegenstelling daarmee meent Fox echter toch, dat wij geen enkel recht hebben op afdoende schadevergoeding.
Hierbij beroept Fox zich uitsluitend in formele zin op art 19 in de ANVR voorwaarden
Kortom: met Fox naar Vietnam; NIET DOEN !!
4.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Trendbox Panel
|
Klacht niet gehoord, niet goed verdiept! FOX was erg traag en slordig met terugbellen naar aanleiding van een verzoek om informatie en een serieuze boeking van onze kant. Net voor vertrek kregen wij een standaard antwoord op onze vraag welke niet voldeed en een verzoek om meer informatie werd niet gehoord. Bij thuiskomst is onze klacht niet serieus behandeld, onze klacht is niet goed gelezen en men bleef maar terug komen met een standaard reactie: "De reisleider heeft dit met de groep besproken en iedereen was voor". Wat feitelijk klopte, echter wij maakten op dat moment geen deel uit van de groep omdat wij later zouden instromen. De wijziging had grote gevolgen voor ons, terwijl wij op eigen gelegenheid (en kosten) al waren afgereisd, werd het programma van de groepsreis een dag vervroegd, terwijl wij op dat moment nog geen deel uitmaakten van de groep. FOX heeft dit niet "gehoord" en blijft zich beroepen op het feit dat de verandering met de groep is besproken. Erg slecht!
887 Reviews Plaats review
Elise
|De medewerkers van Fox Vakanties zijn altijd erg enthousiast, beleefd en beantwoorden je vragen altijd vriendelijk. Ook de reisleiders zorgen er voor dat je een fantastische reis beleefd, veel ziet en veel over het land leert. Fox Vakanties biedt je echt een vakantie om nooit te vergeten!
Y. Jonker
|Ik heb diverse reizen via fox gedaan. Goede informatie uitstekende klant gerichtheid. Tijdens de reis goed vervoer en nette hotels. De reisleiding spreekt over het algemeen nederlands en is behulpzaam waar nodig.
De bijkomende kosten zijn hoog. Dit zou of voor een gedeelte in de prijs moeten zitten of veel duidelijker aangegeven moeten worden tijdens het boeken van de reis. Wij hebben genoten van de verschillende reizen die we met fox gemaakt hebben.
Esther Munnig Schmidt
|Ik ben al twee jaar met Fox op reis geweest. Goed georganiseerde complete reizen en altijd een professionele reisleider met veel kennis over het land.
Jan Mooij
|25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam
FOX heeft ons niet resp. niet volledig geleverd, wat FOX ons in algemene zin en specifiek bij de boeking van de 25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam in het vooruitzicht heeft gesteld.
Wij hebben Fox geïnformeerd over het gebrek aan service door FOX; de problemen door de geannuleerde internationale vlucht; de manco’s in de dienstverlening door de lokale agent en hun medewerkers, t.w. de niet geleverde transfer service vanaf de luchthaven van Hanoi, de niet geleverde reis onderdelen i.v.m. vertraagde aankomst, de niet geleverde reis onderdelen, die wel essentieel waren voor onze beslissing om deze reis te boeken en de niet dan wel kwalitatief ondermaats geleverde reis onderdelen, die wel in het vooruitzicht waren gesteld in de programma beschrijving; de kwalitatief ondermaatse levering van 2 van de 4 resorts, waarin de 4 dagen easy going verlenging plaatsvindt, hetgeen schriftelijk door de agent is erkend en tenslotte achten wij het meer dan twijfelachtig of we wel terecht een meerprijs hebben betaald voor een upgrade naar de luxe hotels.
De ons door FOX in het vooruitzicht gestelde prachtige vakantie, waarvoor we een substantiële som euro’s hebben neergeteld en waar we lang naar hebben uitgekeken en we ook heel veel plezier aan wilden beleven, is uiteindelijk door de opeenstapeling van problemen uitgedraaid op een ware nachtmerrie.
Normaal gesproken kunnen we weer een heel jaar teren op de energie, die een fijne vakantie oplevert. Nu hebben we meer het gevoel, dat we dat jaar nodig zullen hebben om over alle teleurstellingen heen te komen van de meest afschuwelijke vakantie, die we ooit hebben meegemaakt en om te herstellen van de daarin opgelopen lichamelijke en emotionele schade. Kortom, we hebben veel vakantiegenot moeten missen.
Een aantal citaten daarover uit de reactie van FOX: Wij zijn erkentelijk voor en hebben goede nota genomen van uw feedback en zullen hier zeker ons voordeel mee doen. Er zullen serieuze gesprekken gaan plaatsvinden. Uw opmerkingen zijn doorgegeven aan de afdeling Productie, die zorg draagt voor samenstelling en goede uitvoering van de reizen. Wij vinden het heel vervelend en heel jammer, dat deze klacht is ontstaan. Wij kunnen ons voorstellen, vinden het oprecht spijtig en betreuren het al met al, dat deze individuele reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en bieden hiervoor dan ook onze excuses aan.
Fox erkent dat wij nadelen hebben ondervonden en dat Fox daadwerkelijk hun voordeel gaan doen met onze feedback. In schrille tegenstelling daarmee meent Fox echter toch, dat wij geen enkel recht hebben op afdoende schadevergoeding.
Hierbij beroept Fox zich uitsluitend in formele zin op art 19 in de ANVR voorwaarden
Kortom: met Fox naar Vietnam; NIET DOEN !!
Trendbox Panel
|Klacht niet gehoord, niet goed verdiept!
FOX was erg traag en slordig met terugbellen naar aanleiding van een verzoek om informatie en een serieuze boeking van onze kant. Net voor vertrek kregen wij een standaard antwoord op onze vraag welke niet voldeed en een verzoek om meer informatie werd niet gehoord. Bij thuiskomst is onze klacht niet serieus behandeld, onze klacht is niet goed gelezen en men bleef maar terug komen met een standaard reactie: "De reisleider heeft dit met de groep besproken en iedereen was voor". Wat feitelijk klopte, echter wij maakten op dat moment geen deel uit van de groep omdat wij later zouden instromen. De wijziging had grote gevolgen voor ons, terwijl wij op eigen gelegenheid (en kosten) al waren afgereisd, werd het programma van de groepsreis een dag vervroegd, terwijl wij op dat moment nog geen deel uitmaakten van de groep. FOX heeft dit niet "gehoord" en blijft zich beroepen op het feit dat de verandering met de groep is besproken. Erg slecht!