minder betrouwbaar *** je wordt gelokt met en mooie aanbieding die vervolgens niet leverbaar is terwijl er staat dat het product morgen te leveren is, na contact met de online shop is er geen enkele mogelijkheid om tot een redelijke oplossing te komen, ja je mag een vergelijkbaar product uitzoeken, maar wel tegen de volle prijs, van de korting is ineens geen spraken meer. Praktijken die tuis horen op *** webshops.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ivo
|
Schoenen gekocht van Han Wag via outdoorsupply. Na een wandeling van een uurtje last gekregen van een overbelaste knie doordat er een bult van 3mm onder de bal van de zool zat. Schoenen terug gestuurd (helaas buiten de terugstuur periode) met begeleidende foto's en antwoord gekregen dat door de support- en reparatieafdeling er geen defect was geconstateerd. De schoen zouden zelfs naar Han Wag zijn gestuurd. Na lang heen en weer e-mailen mocht ik de schoenen nogmaals opsturen maar moest dan wel alle kosten zelf betalen. Uiteindelijk de schoenen naar de schoenmaker gebracht en die constateerde zelf meteen het probleem en heeft, voor 5 euro, de schoenzolen netjes afgevlakt.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Roseboom
|
Geen levering betaalde producten
Op 10 april 2021 een bestelling geplaatst.
Levertijd van enkele werkdagen, werd niet nagekomen. Extra tijd gegeven, niets geleverd gekregen. Aangegeven order te willen annuleren. Order werd geannuleerd op 16 april, ook ontvingen we toen de creditnota, maar tot op heden, vandaag 14 mei 2021, nog steeds ons geld niet terug gehad.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
OCS
|
Bestelde verschillende items van een van hun sites (Fashionschue.de Etrias heeft verschillende zusterwebwinkels). Eén artikel was niet op voorraad, wat soms kan gebeuren. Het probleem was dat ze me niet op de hoogte brachten en niets deden totdat ik 5 dagen later informeerde waar mijn bestelling stond. Pas toen vertelden ze me dat één product niet beschikbaar was, wil je daarvoor restitutie? Wat zou er zijn gebeurd als ik ze niet had geschreven? Gewoon voor altijd op mijn bestelling blijven zitten?
Een dag later kreeg ik mijn geld terug voor het artikel dat niet op voorraad was, maar de rest van de bestelling is nog niet eens verzonden. Dus ik zal 10 dagen of langer moeten wachten op een bestelling stomme schoenpoets!
Het is een teken van slecht beheerde algemene communicatie binnen het bedrijf buiten de klantenservice. Ze kunnen in orde zijn als er geen problemen zijn, maar zodra er een probleem optreedt, wordt u als klant aan uw lot overgelaten om ze achterna te zitten.
Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij hun en hun zusterwinkels.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
ronald
|
Helaas verkeerde maat sneeuwkettingen besteld kwam er pas achter na de 2 weken retour tijd. Klantenservice melde mij dat ik na 4 weken niet meer mocht ruilen (ik wilde ze ruilen geen restitutie). Ik was hier verbaasd over en heb dit geuit waarna ik bij hoge uitzondering alsnog mocht ruilen. In deze periode was de winter voorbij en was er niks te bestellen op de website dus heb ik gewacht tot het winterseizoen weer zou beginnen begin oktober. Weer contact opgenomen dat de gewenste kettingen nog steeds niet beschikbaar waren en kreeg toen de melding dat ik dit eerder had moeten melden en dat er niet meer geruild mocht worden. Klantvriendelijkheid is geen standaard goed bij dit bedrijf. Ik had al aangegeven alle transportkosten te betalen maar het mocht allemaal niet baten.
12 Reviews Plaats review
j. Redke
|minder betrouwbaar *** je wordt gelokt met en mooie aanbieding die vervolgens niet leverbaar is terwijl er staat dat het product morgen te leveren is, na contact met de online shop is er geen enkele mogelijkheid om tot een redelijke oplossing te komen, ja je mag een vergelijkbaar product uitzoeken, maar wel tegen de volle prijs, van de korting is ineens geen spraken meer. Praktijken die tuis horen op *** webshops.
Ivo
|Schoenen gekocht van Han Wag via outdoorsupply. Na een wandeling van een uurtje last gekregen van een overbelaste knie doordat er een bult van 3mm onder de bal van de zool zat. Schoenen terug gestuurd (helaas buiten de terugstuur periode) met begeleidende foto's en antwoord gekregen dat door de support- en reparatieafdeling er geen defect was geconstateerd. De schoen zouden zelfs naar Han Wag zijn gestuurd. Na lang heen en weer e-mailen mocht ik de schoenen nogmaals opsturen maar moest dan wel alle kosten zelf betalen. Uiteindelijk de schoenen naar de schoenmaker gebracht en die constateerde zelf meteen het probleem en heeft, voor 5 euro, de schoenzolen netjes afgevlakt.
Roseboom
|Geen levering betaalde producten
Op 10 april 2021 een bestelling geplaatst.
Levertijd van enkele werkdagen, werd niet nagekomen. Extra tijd gegeven, niets geleverd gekregen. Aangegeven order te willen annuleren. Order werd geannuleerd op 16 april, ook ontvingen we toen de creditnota, maar tot op heden, vandaag 14 mei 2021, nog steeds ons geld niet terug gehad.
OCS
|Bestelde verschillende items van een van hun sites (Fashionschue.de Etrias heeft verschillende zusterwebwinkels). Eén artikel was niet op voorraad, wat soms kan gebeuren. Het probleem was dat ze me niet op de hoogte brachten en niets deden totdat ik 5 dagen later informeerde waar mijn bestelling stond. Pas toen vertelden ze me dat één product niet beschikbaar was, wil je daarvoor restitutie? Wat zou er zijn gebeurd als ik ze niet had geschreven? Gewoon voor altijd op mijn bestelling blijven zitten?
Een dag later kreeg ik mijn geld terug voor het artikel dat niet op voorraad was, maar de rest van de bestelling is nog niet eens verzonden. Dus ik zal 10 dagen of langer moeten wachten op een bestelling stomme schoenpoets!
Het is een teken van slecht beheerde algemene communicatie binnen het bedrijf buiten de klantenservice. Ze kunnen in orde zijn als er geen problemen zijn, maar zodra er een probleem optreedt, wordt u als klant aan uw lot overgelaten om ze achterna te zitten.
Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij hun en hun zusterwinkels.
ronald
|Helaas verkeerde maat sneeuwkettingen besteld kwam er pas achter na de 2 weken retour tijd. Klantenservice melde mij dat ik na 4 weken niet meer mocht ruilen (ik wilde ze ruilen geen restitutie). Ik was hier verbaasd over en heb dit geuit waarna ik bij hoge uitzondering alsnog mocht ruilen. In deze periode was de winter voorbij en was er niks te bestellen op de website dus heb ik gewacht tot het winterseizoen weer zou beginnen begin oktober. Weer contact opgenomen dat de gewenste kettingen nog steeds niet beschikbaar waren en kreeg toen de melding dat ik dit eerder had moeten melden en dat er niet meer geruild mocht worden. Klantvriendelijkheid is geen standaard goed bij dit bedrijf. Ik had al aangegeven alle transportkosten te betalen maar het mocht allemaal niet baten.