Kussens besteld op 06/09/2026. Ondertussen geen feedback, geen uitleg, niks waarom het zo lang duurt voor ze verstuurd zouden worden.
Ik heb de bestelling geannuleerd, na veel gedoe is dit gelukt.
Sinds 01/10/2026 zijn de kussens terug afgeleverd in het magazijn, ik heb al 25 mails gestuurd en telefonisch contact op genomen, geen duidelijk antwoord en natuurlijk ook geen vooruitgang met de retourzending. Ondertussen krijg ik geen antwoorden meer op de mails die ik verstuur. Geen geld terug, geen antwoord.
Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt online. Jammer dat ik 1 ster moet geven, dit is onverdiend…..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Christophe
|
3 artikelen besteld
3 artikelen ontvangen die defect zijn
Heel veel moeilijkheden gehad om retourlabels te ontvangen,
Na vele mails heb ik deze dan toch ontvangen en de 3 artikelen geretourneerd
Bevestiging gekregen van PostNL dat de retours aangekomen zijn in het magazijn van etrias.
Etrias beweert deze niet te ontvangen hebben en weigert de terugbetaling
Zeer slechte webshop !
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ron
|
SLECHT !! 4 sets van 2 glazen besteld. Na lang wachten 2 sets van 2 glazen in originele verpakking en 2 losse glazen. Dus maar 6 van de 8 glazen ontvangen. Na de klachtenprocedure te hebben doorlopen werd er beloofd de ontbrekende glazen nog op te sturen. Let dus op dat je niet te snel verpakkingen weg doet, daar willen ze allemaal bewijs foto’s van hebben. Inderdaad kreeg ik een nieuw pakket, echter met 1 glas daarin, terwijl ze 1 set van 2 moesten naleveren. Ondanks dat ik met foto’s en middels het wegen van de verpakking aantoonde dat het 1 glas was en niet een set van 2, krijg je domweg een mail terug dat zij vinden dat er twee glazen geleverd zijn. Goedkoop is duurkoop ! Wees gewaarschuwd.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
RitaReview
|
Helaas lees ik pas nadat ik een bestelling deed bij dit bedrijf de reviews. Aan de vele slechte reviews heb ik er nog één toe te voegen. Ik bestelde 4 precies dezelfde maat Cinderella molton hoeslakens. Twee waren bij het uitpakken dezelfde maat, twee bleken een heel andere maat te zijn dan op de verpakking stond aangegeven. Gebeld met klacht naar klantenservice. Die zegde toe nieuwe te sturen, zodra zij de track & trace hadden dat de moltons door mij teruggestuurd waren. Maar weer gebeld nadat ik anderhalve week later nog geen nieuwe moltons had ontvangen. Toen meldde men ineens dat de toezegging niet nagekomen werd, want zij hadden na de retourontvangst 2 weken de tijd om een en ander te controleren. Bij het eerste telefoontje 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Bij het tweede telefoontje eerst een kwartier in de wacht. Toen werd halverwege het gesprek de verbinding ineens verbroken ("ja sorry, fout van het systeem"). Om vervolgens weer een kwartier in de wacht te staan bij weer opnieuw bellen. Dit terwijl Etrias 2 weken geleden bij een andere review meldt dat de problemen met wachttijden bij de klantenservice zijn opgelost. Van klanten"service" is geen sprake. Men doet geen enkele poging de klant snel en correct te helpen, maar deelt alleen mede wat volgens hun voorwaarden HUN rechten zijn. Wat een slecht bedrijf. Ik koop hier niets meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Alex
|
Blijf hier weg!!! UITERMATE ONBETROUWBAAR. Verzenden duurt meer dan 3 weken!! Geleverd product niet conform (te kleine schoenen geleverd, wel de juiste maat besteld), nemen niets terug je moet retourporto zelf betalen, en maar wachten totdat je het geld van je betaalde factuur terug krijgt.
Hun fout!! Versturen verkeerde product en laten je dan in de modder achter, geen enkele hulp, ruilen niet mogelijk, duur terugsturen zelf betalen. Waardeloze verzending, T&T die het niet doet, duurt veel te lang, emails worden niet beantwoord, klacht wordt niet behandeld, wachtlijn aan telefoon uiterst lang, medewerkers geen autorisatie om maar wat dan ook te regelen, alles moet via manager, die zelf niet aanspreekbaar is maar wel alles afwijst zonder motivatie.
Bovendien: het product was 2x te duur, ik heb het later op een andere website voor de helft van het geld besteld!!! En ze rekenen veel portokosten als je wat bestelt!!!
WAARDELOZE DOZENSCHUIVERS ZIJN DIT, HANDELSONDERNEMING, GEEN ECHTE WEBSHOP WAAR ZE KLANTEN HEBBEN, JE BENT EEN MELKKOE DIE MOET BETALEN, MEER NIET.
14 Reviews Plaats review
Luna
|Kussens besteld op 06/09/2026. Ondertussen geen feedback, geen uitleg, niks waarom het zo lang duurt voor ze verstuurd zouden worden.
Ik heb de bestelling geannuleerd, na veel gedoe is dit gelukt.
Sinds 01/10/2026 zijn de kussens terug afgeleverd in het magazijn, ik heb al 25 mails gestuurd en telefonisch contact op genomen, geen duidelijk antwoord en natuurlijk ook geen vooruitgang met de retourzending. Ondertussen krijg ik geen antwoorden meer op de mails die ik verstuur. Geen geld terug, geen antwoord.
Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt online. Jammer dat ik 1 ster moet geven, dit is onverdiend…..
Christophe
|3 artikelen besteld
3 artikelen ontvangen die defect zijn
Heel veel moeilijkheden gehad om retourlabels te ontvangen,
Na vele mails heb ik deze dan toch ontvangen en de 3 artikelen geretourneerd
Bevestiging gekregen van PostNL dat de retours aangekomen zijn in het magazijn van etrias.
Etrias beweert deze niet te ontvangen hebben en weigert de terugbetaling
Zeer slechte webshop !
Ron
|SLECHT !! 4 sets van 2 glazen besteld. Na lang wachten 2 sets van 2 glazen in originele verpakking en 2 losse glazen. Dus maar 6 van de 8 glazen ontvangen. Na de klachtenprocedure te hebben doorlopen werd er beloofd de ontbrekende glazen nog op te sturen. Let dus op dat je niet te snel verpakkingen weg doet, daar willen ze allemaal bewijs foto’s van hebben. Inderdaad kreeg ik een nieuw pakket, echter met 1 glas daarin, terwijl ze 1 set van 2 moesten naleveren. Ondanks dat ik met foto’s en middels het wegen van de verpakking aantoonde dat het 1 glas was en niet een set van 2, krijg je domweg een mail terug dat zij vinden dat er twee glazen geleverd zijn. Goedkoop is duurkoop ! Wees gewaarschuwd.
RitaReview
|Helaas lees ik pas nadat ik een bestelling deed bij dit bedrijf de reviews. Aan de vele slechte reviews heb ik er nog één toe te voegen. Ik bestelde 4 precies dezelfde maat Cinderella molton hoeslakens. Twee waren bij het uitpakken dezelfde maat, twee bleken een heel andere maat te zijn dan op de verpakking stond aangegeven. Gebeld met klacht naar klantenservice. Die zegde toe nieuwe te sturen, zodra zij de track & trace hadden dat de moltons door mij teruggestuurd waren. Maar weer gebeld nadat ik anderhalve week later nog geen nieuwe moltons had ontvangen. Toen meldde men ineens dat de toezegging niet nagekomen werd, want zij hadden na de retourontvangst 2 weken de tijd om een en ander te controleren. Bij het eerste telefoontje 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Bij het tweede telefoontje eerst een kwartier in de wacht. Toen werd halverwege het gesprek de verbinding ineens verbroken ("ja sorry, fout van het systeem"). Om vervolgens weer een kwartier in de wacht te staan bij weer opnieuw bellen. Dit terwijl Etrias 2 weken geleden bij een andere review meldt dat de problemen met wachttijden bij de klantenservice zijn opgelost. Van klanten"service" is geen sprake. Men doet geen enkele poging de klant snel en correct te helpen, maar deelt alleen mede wat volgens hun voorwaarden HUN rechten zijn. Wat een slecht bedrijf. Ik koop hier niets meer.
Alex
|Blijf hier weg!!! UITERMATE ONBETROUWBAAR. Verzenden duurt meer dan 3 weken!! Geleverd product niet conform (te kleine schoenen geleverd, wel de juiste maat besteld), nemen niets terug je moet retourporto zelf betalen, en maar wachten totdat je het geld van je betaalde factuur terug krijgt.
Hun fout!! Versturen verkeerde product en laten je dan in de modder achter, geen enkele hulp, ruilen niet mogelijk, duur terugsturen zelf betalen. Waardeloze verzending, T&T die het niet doet, duurt veel te lang, emails worden niet beantwoord, klacht wordt niet behandeld, wachtlijn aan telefoon uiterst lang, medewerkers geen autorisatie om maar wat dan ook te regelen, alles moet via manager, die zelf niet aanspreekbaar is maar wel alles afwijst zonder motivatie.
Bovendien: het product was 2x te duur, ik heb het later op een andere website voor de helft van het geld besteld!!! En ze rekenen veel portokosten als je wat bestelt!!!
WAARDELOZE DOZENSCHUIVERS ZIJN DIT, HANDELSONDERNEMING, GEEN ECHTE WEBSHOP WAAR ZE KLANTEN HEBBEN, JE BENT EEN MELKKOE DIE MOET BETALEN, MEER NIET.