Wat een zooitje. Tot drie keer toe niet geleverd zoals afgesproken. Ik bestel regelmatig bij webshops en soms moet het even wat sneller bezorgd worden. Ik accepteer dan dat ik meer moet betalen om het de volgende dag te ontvangen. Maar bij DHL hebben ze daar blijkbaar maling aan. Webshops zijn hier van de dupe, want die kunnen het gaan vergoeden en de belofte niet meer op hun website kwijt. PostNL is altijd op tijd, dus waarom kan DHL dat niet?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Mic
|
Pakket 1 DHL:
Op 16 december volgens leverancier verzonden. DHL stuurt me 7 januari om 11:19 uur een mail dat ze mijn bestelling gaan bezorgen op 7 januari tussen 11:00 en 15:00 ... Ze geven aan dat ze om 12:15 voor de deur hebben gestaan. Mijn vriendin was de hele dag thuis, maar heeft niets gehoord. Helaas voor DHL heb ik een slimme deurbel en die laat in de log zien dat er NIEMAND heeft aangebeld! Er lag ook geen kaartje in de bus! Vervolgens kan ik het ophalen bij een locker met de app de volgende dag. Oh nee toch niet, ik krijg een nieuwe mail van DHL vandaag dat ze het pakket bij een servicepunt van DHL het hebben afgeleverd. Natuurlijk niet de dichtsbijzijnde van mijn huis, maar een waar ik nog nooit van heb gehoord, 8 min rijden met de auto... Echt belachelijk dit.
Uit principe heb ik dit pakket niet meer opgehaald en is retour afzender gegaan. Helaas had ik nog een pakketje bij DHL besteld. Hiervolgt het verhaal van pakket 2:
Pakket 2 DHL :
DHL gooit een leeg kaartje door de brievenbus, met daarop alleen een verzendnummer. Geen van de opties staan aangekruist: bezorgen bij buren, bezorgen bij locatie x, morgen kom ik nog een keer langs. Ik was zelf pas 's avond laat thuis, dus die dag voor 24:00 uur het zelf instellen wat ik zou willen kon niet meer. Goed DHL laat verder niets weten, maar de met de track n trace kan ik achterhalen dat deze in de DHL locker ligt. Ik zou hier de inlog en pincode voor krijgen en ik MOET de DHL App installerene. Op mijn vraag aan DHL klantenservice dat ik dat niet wil, is het antwoord, dat is de enige manier hoe u uw pakketje kan ophalen.
Goed de juiste app zoeken is al uitdagend genoeg : zie DHL in de playstore... > 10 DHL apps. Maar gelukt, locatiegegevens hebben ze nodig, ok prima. Oh ja ze vergeten het te melden maar je moet bluetooth aan hebben staan en een 4G verbinding hebben. En je moet je mail met inloggegevens bij de hand hebben. Prima heb ik allemaal.
Dan op zoek naar de locker. Bij Offers wonen in loosduinen staat er in de app. In de winkel komt de verkoper geirriteerd naar me toe, nee die is om de hoek, je bent al de 30e deze week...
Oh ja en het is buiten -2 en het regent, de lockers staan niet overdekt / beschut!
Goed DHL locker gevonden, check
APP geinstalleerd, locatie aan, bluetooth aan, 4G aan, check
Codes bij de hand, check
"verbinding maken met DHL parcel" -- timed out.
nog een keer proberen: timed out. TIP van DHL , herstart de app.
app herstart, bluetooth aan / uit, nog een keer proberen
wederom een time out, melding : neem contact op met klantenservice
Goed ik zoek het nummer van de klantenservice (die natuurlijk NIET in de app staat) , en ik betaal ook wel 1 euro voor het klantenservice gesprek omdat de DHL locker niet werkt..
Ik heb vervolgens een gesprek van 30 min. met een support medewerker ( Dat terwijl ik trouwens nog steeds bij -2 buiten sta in de regen voor de DHL locker. ) die als antwoord geeft dat het enige wat hij kan doen is mijn pincode resetten, dan duurt 24 uur voordat ik een nieuwe pincode krijg en kan ik het morgen gewoon nog eens proberen...
Echt idioot, klantonvriendelijk en ronduit belachelijk. Op 10 meter van deze locker zit mijn standaard DHL afhaalpunt (ink clinic loosduinen), waarin ik binnen 1 min. mijn pakket zou hebben gehad. Daar nog even naar binnen gelopen, maar hij kan niets doen.
Nooit meer DHL voor mij. Iedere webwinkel die via DHL verstuurd zal ik weren, met de verwijzing naar deze review.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ronald
|
Gisteren zou er een bestelling voor mijn bedrijf binnen komen tussen 08:00 en 18:00 uur. Ben daarvoor op mijn vrije ochtend al op tijd naar het bedrijf gegaan. Op een gegeven moment zag ik dat het pakketje onderweg zou zijn, een half uurtje later zag ik tot mijn verbazing dat het al afgeleverd zou zijn terwijl ik niets heb ontvangen. Toch maar de klantenservice gebeld van DHL hoe dit mogelijk was, zij kon mij zoals verwacht niet uitleggen wat daar de reden/oorzaak van was, ik moest contact opnemen met de leverancier die dan een onderzoek zou kunnen aanvragen. Gelukkig werkte de leverancier mee en kreeg ik na 16:00 uur toch de verwachte pakket. Kortom waardeloos bedrijf die geen enkele medewerking verleent wanneer je als klant belt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Edwin W
|
Pakket in voortuin achtergelaten (had makkelijk gestolen kunnen worden) terwijl mijn buurvrouw thuis was.
Telefonisch contact met DHL kost je een euro per minuut. Ik bestel niet meer bij webshops die met DHL werken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Carin
|
Wat een waardeloze pakketdienst is DHL. Volgens mij stammen ze nog uit de tijd dat iedereen gewoon de hele tijd op een postkoets kon gaan zitten wachten.
Ik kreeg een e-mail de avond voorafgaand aan de ontvangst van het pakket. Het pakket zou bezorgd worden tussen 08.00 - 18.00 uur. Dus ik heb keurig netjes de volgende ochtend vroeg de klantenservice gebeld met een iets preciezer tijdsblok, zodat ik op mijn enige vrije dag ook nog even wat andere zaken kon regelen/kopen. Dit kost je dan ook nog geld buiten je gebruikelijke belkosten, om alleen maar te horen dat ze geen nadere indicatie kunnen geven, dan het tijdstip dat ik al reeds ontvangen had. Maar.... ze waren voornemens deze service te veranderen. Alsof je op die opmerking zit te wachten.
De dienst kwam natuurlijk pas laat in de middag. Vervolgens weigeren ze mijn oude televisie mee te nemen, terwijl dit van te voren met de verkoper is besproken. Ik kon hoog en laag springen, maar dat gingen ze toch echt niet doen.
De klantenservice van de verkoper maar opgebeld. Zij gaan dit nu keurig voor mij regelen en gaven meteen aan dat het nooit te bedoeling is geweest dat de nieuwe televisie door DHL gebracht zou worden. Ook vanwege hun slechte ervaringen met dit bedrijf.
Volgende keer als ik weer eens iets bestel online geef ik meteen aan dat als DHL bezorgd, dit voor mij een reden is om het niet daar te kopen!!
701 Reviews Plaats review
Johan
|Wat een zooitje. Tot drie keer toe niet geleverd zoals afgesproken. Ik bestel regelmatig bij webshops en soms moet het even wat sneller bezorgd worden. Ik accepteer dan dat ik meer moet betalen om het de volgende dag te ontvangen. Maar bij DHL hebben ze daar blijkbaar maling aan. Webshops zijn hier van de dupe, want die kunnen het gaan vergoeden en de belofte niet meer op hun website kwijt. PostNL is altijd op tijd, dus waarom kan DHL dat niet?
Mic
|Pakket 1 DHL:
Op 16 december volgens leverancier verzonden. DHL stuurt me 7 januari om 11:19 uur een mail dat ze mijn bestelling gaan bezorgen op 7 januari tussen 11:00 en 15:00 ... Ze geven aan dat ze om 12:15 voor de deur hebben gestaan. Mijn vriendin was de hele dag thuis, maar heeft niets gehoord. Helaas voor DHL heb ik een slimme deurbel en die laat in de log zien dat er NIEMAND heeft aangebeld! Er lag ook geen kaartje in de bus! Vervolgens kan ik het ophalen bij een locker met de app de volgende dag. Oh nee toch niet, ik krijg een nieuwe mail van DHL vandaag dat ze het pakket bij een servicepunt van DHL het hebben afgeleverd. Natuurlijk niet de dichtsbijzijnde van mijn huis, maar een waar ik nog nooit van heb gehoord, 8 min rijden met de auto... Echt belachelijk dit.
Uit principe heb ik dit pakket niet meer opgehaald en is retour afzender gegaan. Helaas had ik nog een pakketje bij DHL besteld. Hiervolgt het verhaal van pakket 2:
Pakket 2 DHL :
DHL gooit een leeg kaartje door de brievenbus, met daarop alleen een verzendnummer. Geen van de opties staan aangekruist: bezorgen bij buren, bezorgen bij locatie x, morgen kom ik nog een keer langs. Ik was zelf pas 's avond laat thuis, dus die dag voor 24:00 uur het zelf instellen wat ik zou willen kon niet meer. Goed DHL laat verder niets weten, maar de met de track n trace kan ik achterhalen dat deze in de DHL locker ligt. Ik zou hier de inlog en pincode voor krijgen en ik MOET de DHL App installerene. Op mijn vraag aan DHL klantenservice dat ik dat niet wil, is het antwoord, dat is de enige manier hoe u uw pakketje kan ophalen.
Goed de juiste app zoeken is al uitdagend genoeg : zie DHL in de playstore... > 10 DHL apps. Maar gelukt, locatiegegevens hebben ze nodig, ok prima. Oh ja ze vergeten het te melden maar je moet bluetooth aan hebben staan en een 4G verbinding hebben. En je moet je mail met inloggegevens bij de hand hebben. Prima heb ik allemaal.
Dan op zoek naar de locker. Bij Offers wonen in loosduinen staat er in de app. In de winkel komt de verkoper geirriteerd naar me toe, nee die is om de hoek, je bent al de 30e deze week...
Oh ja en het is buiten -2 en het regent, de lockers staan niet overdekt / beschut!
Goed DHL locker gevonden, check
APP geinstalleerd, locatie aan, bluetooth aan, 4G aan, check
Codes bij de hand, check
"verbinding maken met DHL parcel" -- timed out.
nog een keer proberen: timed out. TIP van DHL , herstart de app.
app herstart, bluetooth aan / uit, nog een keer proberen
wederom een time out, melding : neem contact op met klantenservice
Goed ik zoek het nummer van de klantenservice (die natuurlijk NIET in de app staat) , en ik betaal ook wel 1 euro voor het klantenservice gesprek omdat de DHL locker niet werkt..
Ik heb vervolgens een gesprek van 30 min. met een support medewerker ( Dat terwijl ik trouwens nog steeds bij -2 buiten sta in de regen voor de DHL locker. ) die als antwoord geeft dat het enige wat hij kan doen is mijn pincode resetten, dan duurt 24 uur voordat ik een nieuwe pincode krijg en kan ik het morgen gewoon nog eens proberen...
Echt idioot, klantonvriendelijk en ronduit belachelijk. Op 10 meter van deze locker zit mijn standaard DHL afhaalpunt (ink clinic loosduinen), waarin ik binnen 1 min. mijn pakket zou hebben gehad. Daar nog even naar binnen gelopen, maar hij kan niets doen.
Nooit meer DHL voor mij. Iedere webwinkel die via DHL verstuurd zal ik weren, met de verwijzing naar deze review.
Ronald
|Gisteren zou er een bestelling voor mijn bedrijf binnen komen tussen 08:00 en 18:00 uur. Ben daarvoor op mijn vrije ochtend al op tijd naar het bedrijf gegaan. Op een gegeven moment zag ik dat het pakketje onderweg zou zijn, een half uurtje later zag ik tot mijn verbazing dat het al afgeleverd zou zijn terwijl ik niets heb ontvangen. Toch maar de klantenservice gebeld van DHL hoe dit mogelijk was, zij kon mij zoals verwacht niet uitleggen wat daar de reden/oorzaak van was, ik moest contact opnemen met de leverancier die dan een onderzoek zou kunnen aanvragen. Gelukkig werkte de leverancier mee en kreeg ik na 16:00 uur toch de verwachte pakket. Kortom waardeloos bedrijf die geen enkele medewerking verleent wanneer je als klant belt.
Edwin W
|Pakket in voortuin achtergelaten (had makkelijk gestolen kunnen worden) terwijl mijn buurvrouw thuis was.
Telefonisch contact met DHL kost je een euro per minuut. Ik bestel niet meer bij webshops die met DHL werken.
Carin
|Wat een waardeloze pakketdienst is DHL. Volgens mij stammen ze nog uit de tijd dat iedereen gewoon de hele tijd op een postkoets kon gaan zitten wachten.
Ik kreeg een e-mail de avond voorafgaand aan de ontvangst van het pakket. Het pakket zou bezorgd worden tussen 08.00 - 18.00 uur. Dus ik heb keurig netjes de volgende ochtend vroeg de klantenservice gebeld met een iets preciezer tijdsblok, zodat ik op mijn enige vrije dag ook nog even wat andere zaken kon regelen/kopen. Dit kost je dan ook nog geld buiten je gebruikelijke belkosten, om alleen maar te horen dat ze geen nadere indicatie kunnen geven, dan het tijdstip dat ik al reeds ontvangen had. Maar.... ze waren voornemens deze service te veranderen. Alsof je op die opmerking zit te wachten.
De dienst kwam natuurlijk pas laat in de middag. Vervolgens weigeren ze mijn oude televisie mee te nemen, terwijl dit van te voren met de verkoper is besproken. Ik kon hoog en laag springen, maar dat gingen ze toch echt niet doen.
De klantenservice van de verkoper maar opgebeld. Zij gaan dit nu keurig voor mij regelen en gaven meteen aan dat het nooit te bedoeling is geweest dat de nieuwe televisie door DHL gebracht zou worden. Ook vanwege hun slechte ervaringen met dit bedrijf.
Volgende keer als ik weer eens iets bestel online geef ik meteen aan dat als DHL bezorgd, dit voor mij een reden is om het niet daar te kopen!!