Eergisteren wasmachine besteld. Bij aflevering bungelde een onderdeel er aan de onderkant uit. Vandaag zou een vervangende machine worden afgeleverd. Tot 16 uur op zitten wachten. Contact met klantenservice: "gaat helaas niet meer lukken vandaag, wordt maandag". Gezegd dat ze de boom in kunnen. Dit is geen service met een glimlach maar eerder een lachertje. Ik ga daar niet meer bestellen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Rembrand Gallein
|
Beste, Ik ontving een email waarin gezegd wordt dat ik of 40 euro nakijkkosten of 110 euro reparatiekosten moet betalen, voor een retour van mijn product. Mijn toestel is tijdens het dragen losgesprongen, vlak bij de aansluitingsvijs. Dit is niet door mijn toedoen, maar door de verminderde kwaliteit van of de geroeste vijs, of de slechte kwaliteit van het plastiek. Vervolgens kocht ik bij Coolbue ook een Bluetooth-usb, waarmee ik muziek draadloos zou moeten kunnen verzetten, afspelen en pauzeren. Wat met mijn toestel Sony MDR-XB950BT Zwart niet werkt. Vervolgens is de bas gaan beginnen ruis produceren bij lage tonen, in combinatie met de falende NFC. Het heeft nooit gefunctioneerd, maar nu met het losspringen van het plastiek, had ik er genoeg van. Maar dat ik nu geld moet betalen, om mijn product die nog steeds onder de garantie valt, terug te krijgen verbaast mij. Dit is een duur toestel waar ik de volle prijs heb voor betaald, en blijkbaar mij bij het retouren wordt afgenomen. Waarom zouden deze klachten ongegrond zijn voor het vervangen van een 200 euro toestel? Ik ben mijn toestel nu meer dan een week kwijt, en wordt mij nu nog eens ontnomen, onder voorwaarden van betaling, zonder mijn toezeg. En dit na twee weken van het verlies van mijn gekochte product. Is er een mogelijkheid dat deze defecten getest worden alsnog een vervangtoestel te verkrijgen? Zo niet zal ik de nodige stappen moeten ondernemen, om mijn product te laten vervangen alsnog terug te krijgen. Zonder enige toestemming van de klant. Groeten
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
J. Smeets
|
Heb een home cinema set van Philips gekocht via Coolbleu, waar geluidsproblemen mee zijn, na meerdere contacten met Philips helpdesk, heeft Philips aangegeven dat het een probleem is met de software en er op korte termijn geen oplossing voor is. Advies Philips om bij Coolbleu het home cinema set weer in te leveren, daar het apparaat niet naar behoren kan werken.
Zondag (16-07-20170 naar winkel Coolbleu in Rotterdam gegaan met advies en email van Philips, medewerker gesproken en gaf aan dat Coolbleu contact op te nemen met Philips. Zou maandag of dinsdag terug gebeld worden. Is niet gebeurd, dus zelf op donderdag gebeld. Zou weer worden terug gebeld. En weer werd ik niet terug gebeld. Vrijdag weer gebeld, antwoord collega had het bericht niet goed doorgegeven, zou weer worden gebeld. Weer niet terug gebeld.
Zaterdag kreeg ik een niets zeggende email, met de samenvatting van mijn aanmelding/klacht zij zouden contact opnemen met Philips.
maandag een nieuwe email, met bevestiging van mijn aanmelding/klacht, antwoord was niet duidelijk in email, dus weer tel. contact opgenomen. medewerkster bevestigd dat het apparaat retour kan. Gaat via afd, retour duurt ca. 3 dagen voordat het geld wordt teruggestort.
Dinsdag gebeld om een afspraak te maken voor het retour zenden. Waarop deze medewerker aangaf dat het apparaat retour kon komen om aan te bieden voor reparatie aan de technische dienst (Coolbleu denkt meer te weten dan IT Philips, die al aangeeft dat het probleem niet opgelost kon worden). Dus niks geld terug of andere home cinemaset. Medewerker bleef bij zijn eerdere melding. Werd een ja/nee spel. We kwamen er niet uit en medewerker verbrak de verbinding.
0ok dit is service Coolbleu. Zaak nog steeds niet opgelost!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Wouter
|
Afgelopen vrijdag een koelkast besteld bij Coolblue. Vandaag besteld, morgen in huis. Netjes afspraak ingepland. Op de ochtend van bestelling eerste melding dat het wat later wordt *oeps*. Nieuwe tijd ntvangen, ik blijf thuis. Later op de dag nieuwe melding dat er een nieuwe tijd komt. Wachten dus maar. Vervolgens richting de avond een bericht met helaas gaat niet lukken, of ik zelf een nieuwe afspraak kan inplannen. Dag vandaag besteld, morgen in huis.
Nieuwe afspraak ingepland. Die ochtend ontvang ik wederom een mailtje dat de tijd niet gehaald wordt. Nieuwe tijd volgt. En ja hoor later op de dag: we gaan het niet redden, of ikzelf weer een nieuwe afspraak kan plannen. Echt waardeloos, die timewindows van Coolblue gaan echt nergens over - de service zo'n beetje het slechtste wat ik ooit gezien heb. Nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jan Verdonck
|
Ik heb een diepvrieskast bestelt bij Coolblue waarbij de levering niet te vergelijken valt met hun nieuwe promotie via de diverse mediakanalen.
Er wordt melding gemaakt dat de toestellen zonder problemen aangeleverd, geplaatst en het defecte toestel retour genomen doch dit was niet mijn ervaring.
Het toestel werd aangeboden via een onderaannemer welke dadelijk melding maakte dat hij niet verantwoordelijk was voor bijkomende schade aan het toestel indien hij dit in huis diende te plaatsen. Ik had de indruk dat een levering op de stoep zijn intentie was.
Nadat hij het toestel binnen geplaatst had, met de nodige schade aan deze tot gevolg, diende hij de verpakking mee te nemen doch ook dit was blijkbaar teveel gevraagd.
Enig restmateriaal werd dus achter gelaten.
Een uitleg van het toestel werd nier gegeven, ik diende maar de handleiding te lezen en als ik de melding maakte dat het oude toestel diende retour genomen te worden dan behoorde dit niet tot hun bevoegdheid.
Ik beschik dus nu over een defecte diepvrieskast welke hopelijk wordt teruggenomen door Coolblue en een nieuw toestel welke tot op heden niet in dienst genomen werd gezien de opgelopen schade.
1840 Reviews Plaats review
S. Monasch
|Eergisteren wasmachine besteld. Bij aflevering bungelde een onderdeel er aan de onderkant uit. Vandaag zou een vervangende machine worden afgeleverd. Tot 16 uur op zitten wachten. Contact met klantenservice: "gaat helaas niet meer lukken vandaag, wordt maandag". Gezegd dat ze de boom in kunnen. Dit is geen service met een glimlach maar eerder een lachertje. Ik ga daar niet meer bestellen.
Coolblue
|Rembrand Gallein
|Beste, Ik ontving een email waarin gezegd wordt dat ik of 40 euro nakijkkosten of 110 euro reparatiekosten moet betalen, voor een retour van mijn product. Mijn toestel is tijdens het dragen losgesprongen, vlak bij de aansluitingsvijs. Dit is niet door mijn toedoen, maar door de verminderde kwaliteit van of de geroeste vijs, of de slechte kwaliteit van het plastiek. Vervolgens kocht ik bij Coolbue ook een Bluetooth-usb, waarmee ik muziek draadloos zou moeten kunnen verzetten, afspelen en pauzeren. Wat met mijn toestel Sony MDR-XB950BT Zwart niet werkt. Vervolgens is de bas gaan beginnen ruis produceren bij lage tonen, in combinatie met de falende NFC. Het heeft nooit gefunctioneerd, maar nu met het losspringen van het plastiek, had ik er genoeg van. Maar dat ik nu geld moet betalen, om mijn product die nog steeds onder de garantie valt, terug te krijgen verbaast mij. Dit is een duur toestel waar ik de volle prijs heb voor betaald, en blijkbaar mij bij het retouren wordt afgenomen. Waarom zouden deze klachten ongegrond zijn voor het vervangen van een 200 euro toestel? Ik ben mijn toestel nu meer dan een week kwijt, en wordt mij nu nog eens ontnomen, onder voorwaarden van betaling, zonder mijn toezeg. En dit na twee weken van het verlies van mijn gekochte product. Is er een mogelijkheid dat deze defecten getest worden alsnog een vervangtoestel te verkrijgen? Zo niet zal ik de nodige stappen moeten ondernemen, om mijn product te laten vervangen alsnog terug te krijgen. Zonder enige toestemming van de klant. Groeten
Coolblue
|J. Smeets
|Heb een home cinema set van Philips gekocht via Coolbleu, waar geluidsproblemen mee zijn, na meerdere contacten met Philips helpdesk, heeft Philips aangegeven dat het een probleem is met de software en er op korte termijn geen oplossing voor is. Advies Philips om bij Coolbleu het home cinema set weer in te leveren, daar het apparaat niet naar behoren kan werken.
Zondag (16-07-20170 naar winkel Coolbleu in Rotterdam gegaan met advies en email van Philips, medewerker gesproken en gaf aan dat Coolbleu contact op te nemen met Philips. Zou maandag of dinsdag terug gebeld worden. Is niet gebeurd, dus zelf op donderdag gebeld. Zou weer worden terug gebeld. En weer werd ik niet terug gebeld. Vrijdag weer gebeld, antwoord collega had het bericht niet goed doorgegeven, zou weer worden gebeld. Weer niet terug gebeld.
Zaterdag kreeg ik een niets zeggende email, met de samenvatting van mijn aanmelding/klacht zij zouden contact opnemen met Philips.
maandag een nieuwe email, met bevestiging van mijn aanmelding/klacht, antwoord was niet duidelijk in email, dus weer tel. contact opgenomen. medewerkster bevestigd dat het apparaat retour kan. Gaat via afd, retour duurt ca. 3 dagen voordat het geld wordt teruggestort.
Dinsdag gebeld om een afspraak te maken voor het retour zenden. Waarop deze medewerker aangaf dat het apparaat retour kon komen om aan te bieden voor reparatie aan de technische dienst (Coolbleu denkt meer te weten dan IT Philips, die al aangeeft dat het probleem niet opgelost kon worden). Dus niks geld terug of andere home cinemaset. Medewerker bleef bij zijn eerdere melding. Werd een ja/nee spel. We kwamen er niet uit en medewerker verbrak de verbinding.
0ok dit is service Coolbleu. Zaak nog steeds niet opgelost!
Coolblue
|Coolblue
|Coolblue
|Coolblue
|Wouter
|Afgelopen vrijdag een koelkast besteld bij Coolblue. Vandaag besteld, morgen in huis. Netjes afspraak ingepland. Op de ochtend van bestelling eerste melding dat het wat later wordt *oeps*. Nieuwe tijd ntvangen, ik blijf thuis. Later op de dag nieuwe melding dat er een nieuwe tijd komt. Wachten dus maar. Vervolgens richting de avond een bericht met helaas gaat niet lukken, of ik zelf een nieuwe afspraak kan inplannen. Dag vandaag besteld, morgen in huis.
Nieuwe afspraak ingepland. Die ochtend ontvang ik wederom een mailtje dat de tijd niet gehaald wordt. Nieuwe tijd volgt. En ja hoor later op de dag: we gaan het niet redden, of ikzelf weer een nieuwe afspraak kan plannen. Echt waardeloos, die timewindows van Coolblue gaan echt nergens over - de service zo'n beetje het slechtste wat ik ooit gezien heb. Nooit meer.
Coolblue
|Coolblue
|Jan Verdonck
|Ik heb een diepvrieskast bestelt bij Coolblue waarbij de levering niet te vergelijken valt met hun nieuwe promotie via de diverse mediakanalen.
Er wordt melding gemaakt dat de toestellen zonder problemen aangeleverd, geplaatst en het defecte toestel retour genomen doch dit was niet mijn ervaring.
Het toestel werd aangeboden via een onderaannemer welke dadelijk melding maakte dat hij niet verantwoordelijk was voor bijkomende schade aan het toestel indien hij dit in huis diende te plaatsen. Ik had de indruk dat een levering op de stoep zijn intentie was.
Nadat hij het toestel binnen geplaatst had, met de nodige schade aan deze tot gevolg, diende hij de verpakking mee te nemen doch ook dit was blijkbaar teveel gevraagd.
Enig restmateriaal werd dus achter gelaten.
Een uitleg van het toestel werd nier gegeven, ik diende maar de handleiding te lezen en als ik de melding maakte dat het oude toestel diende retour genomen te worden dan behoorde dit niet tot hun bevoegdheid.
Ik beschik dus nu over een defecte diepvrieskast welke hopelijk wordt teruggenomen door Coolblue en een nieuw toestel welke tot op heden niet in dienst genomen werd gezien de opgelopen schade.
Coolblue
|Coolblue
|