Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.
Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...
Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!
Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jo
|
3 maal niet werkende laptop gekregen. Toen naar de winkel verwezen. Oplossing? Bijna 500,- bijbetalen voor een vergelijkbare laptop. Maar dan krijg ik wel 20 euro korting. Ik kan mijn 12 jarige zoon zo voor de 4e keer in 2 weken vertellen dat er geen nieuwe laptop voor hem is. Coolblue kan niet garanderen dat ze deze serie laptops uit de handel halen of zelfs gaan controleren. Heel erg bedankt Coolblue. Alles voor een traan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Bert
|
Wat een drama bedrijf, verwarming besteld, deze aangeleverd gekregen met defect stekker, deze ivm tijd zelf even vernieuwd, toen bleek afstandsbediening er niet bij te zitten, Coolblue blijft in gestandaardiseerde antwoorden grossieren om mij, een klant, niet naar behoren, van service te willen voorzien. Nu 3 weken en vele medewerkers verder, nog niet opgelost. blijkbaar is het nasturen van een afstandsbediening totaal onmogelijk. Coolblue, alles voor een glimlach, NOT!
om jullie vraag voor te zijn, dit gaat om nalevering 7613136
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Van den Elzen
|
Op zaterdag broodbakmachine besteld die op zondag geleverd zou worden. Zondag mailtje dat de bezorger van post nu ons gemist had en wij het pakketje maandag konden gaan ophalen. Wij waren heel de dag thuis en er is niemand aan de deur geweest. Klantenservice kon niks doen, vond het vervelend en was zo goed detraind dat hij het steeds een was met mij. Hij bood een cadeaubon van €5,- voor het ongemak. Zo kan ik ook beloven op zondag te leveren. Een grote ***bende samen met post.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Maurice
|
TV van 4 maanden oud, opeens strepen in beeld, onder garantie netjes in originele doos retour gestuurd.
Dan de domper, geen garantie, reparatie kosten zouden 684 euro zijn!
Tv kostte 500 euro.
Mail gestuurd dat we niet accoord gingen, geen reactie.
Vervolgens gebeld, ze zouden reageren. Krijgen we dezelfde mail met de reparatie kosten. Tot 3 keer toe gebeld en steeds dezelfde mail !
Op mijn mail werd niet gereageerd.
Wat een waardeloze service!
Dramatisch was het steeds maar bellen, wachten, wachten.
De pipos aan de service lijn konden niks doen want die werken een standaard protocol af.
1840 Reviews Plaats review
Sarah
|Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.
Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...
Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!
Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.
Coolblue
|Jo
|3 maal niet werkende laptop gekregen. Toen naar de winkel verwezen. Oplossing? Bijna 500,- bijbetalen voor een vergelijkbare laptop. Maar dan krijg ik wel 20 euro korting. Ik kan mijn 12 jarige zoon zo voor de 4e keer in 2 weken vertellen dat er geen nieuwe laptop voor hem is. Coolblue kan niet garanderen dat ze deze serie laptops uit de handel halen of zelfs gaan controleren. Heel erg bedankt Coolblue. Alles voor een traan.
Bert
|Wat een drama bedrijf, verwarming besteld, deze aangeleverd gekregen met defect stekker, deze ivm tijd zelf even vernieuwd, toen bleek afstandsbediening er niet bij te zitten, Coolblue blijft in gestandaardiseerde antwoorden grossieren om mij, een klant, niet naar behoren, van service te willen voorzien. Nu 3 weken en vele medewerkers verder, nog niet opgelost. blijkbaar is het nasturen van een afstandsbediening totaal onmogelijk. Coolblue, alles voor een glimlach, NOT!
om jullie vraag voor te zijn, dit gaat om nalevering 7613136
Van den Elzen
|Op zaterdag broodbakmachine besteld die op zondag geleverd zou worden. Zondag mailtje dat de bezorger van post nu ons gemist had en wij het pakketje maandag konden gaan ophalen. Wij waren heel de dag thuis en er is niemand aan de deur geweest. Klantenservice kon niks doen, vond het vervelend en was zo goed detraind dat hij het steeds een was met mij. Hij bood een cadeaubon van €5,- voor het ongemak. Zo kan ik ook beloven op zondag te leveren. Een grote ***bende samen met post.
Maurice
|TV van 4 maanden oud, opeens strepen in beeld, onder garantie netjes in originele doos retour gestuurd.
Dan de domper, geen garantie, reparatie kosten zouden 684 euro zijn!
Tv kostte 500 euro.
Mail gestuurd dat we niet accoord gingen, geen reactie.
Vervolgens gebeld, ze zouden reageren. Krijgen we dezelfde mail met de reparatie kosten. Tot 3 keer toe gebeld en steeds dezelfde mail !
Op mijn mail werd niet gereageerd.
Wat een waardeloze service!
Dramatisch was het steeds maar bellen, wachten, wachten.
De pipos aan de service lijn konden niks doen want die werken een standaard protocol af.
COOLBLUE IS VANAF NU DIEPZWART VOOR ONS !