Snelle directe service Ik had een probleem met het verwisselen van een nieuwe modem, was namelijk de brief met de activatie-code kwijt en wist mijn inloggegevens niet meer voor Mijn Caiway. Ik zat dus zonder internet. Ik had een e-mail gestuurd naar Caiway met de vraag of ik via een andere manier de activatie-code kon krijgen. Zo gevraagd kreeg ik een uur later een mailtje met de digitale brief als kopie inclusief de activatie-code. Oftewel, binnen 2 uur had ik weer internet en telefonie in huis!
7.5
0
1
Trendbox Panel
|
Service gericht bedrijf. Hebben al een paar keer problemen gehad met de telefoon verbinding, de helpdesk gebeld. Lossen dit altijd zeer goed op.
7.5
0
1
Trendbox Panel
|
noodzakelijk kwaad kwaliteit niet goed, vaak storingen, lang wachten op oplossingen hiervan.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Caiway levert slechte service bij een algemene storing en informeert klanten niet tot onvoldoende. Caiway leverde geen telecom, internet en TV diensten gedurende een periode van 28 uur in de gemeente Hilvarenbeek. Oorzaak was een kabelbreuk. Telefonisch contact met Caiway gaf een ingesproken boodschap te horen: "Er is op dit moment een algemene storing te Hilvarenbeek, wij doen er alles aan deze zo spoedig mogelijk te verhelpen." Helpdesk was niet te bereiken wegens ontzettend lange wachttijd. Ik heb meerdere malen gebeld, maar nergens werd een prognose gegeven van de tijd die het nog zou gaan duren on de storing te verhelpen. Een zeer slechte zaak. Consumenten wisten zo niet waar ze aan toe waren. Daarnaast vind ik dat Caiway de verplichting heeft om te zorgen voor een fallback scenario. Het kan niet zo zijn dat een volledige gemeente verstoken is van Caiway diensten zoals telefoon en internet over zo een lange tijdsduur. Hilvarenbeek moet langs twee wegen de data aangeleverd krijgen via glas. Is er ergens een kabelbreuk, dan blijft er altijd nog een toevoer over!!!! Ik hoop dat men er lering uit trekt.
3.5
0
1
Trendbox Panel
|
Ja niet geweldig Lang in de wacht gehangen en toen nog een half antwoord
133 Reviews Plaats review
Danny Loeffen
|Snelle directe service
Ik had een probleem met het verwisselen van een nieuwe modem, was namelijk de brief met de activatie-code kwijt en wist mijn inloggegevens niet meer voor Mijn Caiway. Ik zat dus zonder internet. Ik had een e-mail gestuurd naar Caiway met de vraag of ik via een andere manier de activatie-code kon krijgen. Zo gevraagd kreeg ik een uur later een mailtje met de digitale brief als kopie inclusief de activatie-code. Oftewel, binnen 2 uur had ik weer internet en telefonie in huis!
Trendbox Panel
|Service gericht bedrijf.
Hebben al een paar keer problemen gehad met de telefoon verbinding, de helpdesk gebeld. Lossen dit altijd zeer goed op.
Trendbox Panel
|noodzakelijk kwaad
kwaliteit niet goed, vaak storingen, lang wachten op oplossingen hiervan.
Caiway Webcare
|Trendbox Panel
|Caiway levert slechte service bij een algemene storing en informeert klanten niet tot onvoldoende.
Caiway leverde geen telecom, internet en TV diensten gedurende een periode van 28 uur in de gemeente Hilvarenbeek. Oorzaak was een kabelbreuk. Telefonisch contact met Caiway gaf een ingesproken boodschap te horen: "Er is op dit moment een algemene storing te Hilvarenbeek, wij doen er alles aan deze zo spoedig mogelijk te verhelpen." Helpdesk was niet te bereiken wegens ontzettend lange wachttijd. Ik heb meerdere malen gebeld, maar nergens werd een prognose gegeven van de tijd die het nog zou gaan duren on de storing te verhelpen. Een zeer slechte zaak. Consumenten wisten zo niet waar ze aan toe waren. Daarnaast vind ik dat Caiway de verplichting heeft om te zorgen voor een fallback scenario. Het kan niet zo zijn dat een volledige gemeente verstoken is van Caiway diensten zoals telefoon en internet over zo een lange tijdsduur. Hilvarenbeek moet langs twee wegen de data aangeleverd krijgen via glas. Is er ergens een kabelbreuk, dan blijft er altijd nog een toevoer over!!!! Ik hoop dat men er lering uit trekt.
Caiway Webcare
|Trendbox Panel
|Ja niet geweldig
Lang in de wacht gehangen en toen nog een half antwoord
Caiway Webcare
|