Buitengewoon Reizen profileert zich als specialist in reizen voor mensen met een beperking.
Juist daarom waren wij, als twee begeleiders van een groep van zes jongvolwassenen met een verstandelijke beperking, waarvan een aantal daarnaast een autismespectrumstoornis heeft, verbijsterd over wat er tijdens deze reis allemaal is misgegaan.
Op meerdere cruciale onderdelen liet Buitengewoon Reizen onacceptabele steken vallen.
Het begon al bij het overnachtingshotel op Schiphol.
Bij aankomst bleken onze gereserveerde kamers niet betaald te zijn, wat voor veel onrust zorgde.
Juist het correct regelen van deze reservering viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.
Op Schiphol was de luchthavenassistentie vervolgens niet goed geregeld.
Er was slechts voor één persoon assistentie aangevraagd in plaats van voor zes personen, waardoor opnieuw onrust ontstond.
Ook dit viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.
Een dag voor vertrek heb ik Buitengewoon Reizen nog gebeld met de vraag of de stoelindeling bekend was. Mij werd verteld dat stoelreserveringen alleen tegen betaling mogelijk waren.
Uiteindelijk bleken meerdere cliënten op een nooduitgangplaats te zijn ingedeeld.
Dat is volgens de veiligheidsvoorschriften niet toegestaan.
Hierdoor moesten zestien passagiers worden verplaatst voordat het vliegtuig kon vertrekken. Van een organisatie die zich specialiseert in reizen voor mensen met een beperking verwacht ik dat zij dit soort risico’s vooraf onderkent en voorkomt.
Bij aankomst in Bulgarije bleek vervolgens dat het hotel niet eens wist dat het om een groep mensen met een verstandelijke beperking ging.
De kamers waren wel geboekt, maar de essentiële informatie over onze doelgroep was niet doorgegeven.
Daardoor werd onze groep verdeeld over de vierde en de zesde verdieping.
Juist het doorgeven van dit soort essentiële informatie is een kerntaak van Buitengewoon Reizen.
Nadat ik Buitengewoon Reizen hierover had geïnformeerd, kreeg ik vooral te horen dat overal bevestigingen van waren en dat zaken wel waren aangevraagd.
Wat ik miste, was dat Buitengewoon Reizen verantwoordelijkheid nam voor de opeenstapeling van de gemaakte fouten.
In plaats daarvan kreeg ik vooral het gevoel dat de verantwoordelijkheid voor de cruciale missers buiten de eigen organisatie werd gelegd en met de vinger naar andere betrokken partijen werd gewezen.
Een enkele fout kan gebeuren.
Maar dit was geen enkele fout.
Dit was een opeenstapeling van organisatorische missers.
Voor een organisatie die zich presenteert als specialist in reizen voor mensen met een beperking is dit voor mij onacceptabel.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
William van drunen
|
Net terug van een vakantie uit Duitsland, Lorch en Oostenrijk, Oberndorf, zowel am Schulhaus alsook hotel Penzinghof hof waren voortreffelijk aangepast aan mindervaliden, grote badkamers en evenzo grote douches en bij beide een voortreffelijk ontbijt en bij Penzinghof een meer dan uitstekend halfpension kortom genoten van een heerlijke vakantie, mede mogelijk gemaakt door buitengewoon reizen, wij komen zeker bij jullie terug voor nieuwe reizen
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Robbert
|
Super service, erg blij met dit Reisbureau :)
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Maarten
|
Teleurstellend, gemakzuchtig en ontoereikend.
Voor het eerst na mijn ongeluk weer op vakantie gegaan. Het hotel dat geregeld was was vies en een stuk duurder dan als je het zelf zou boeken. Maar daar kunnen zij naar eigen zeggen niks aan doen omdat zij het reserveren bij de lokale VVV( kun je dus net zo goed zelf doen).
Voor mijn trip heb ik na reservering uitdrukkelijk uitgelegd wat voor soort douchestoel ik nodig had. De douchestoel die er uiteindelijk stond was totaal anders en ontoereikend. Hierdoor moest ik mijn vakantie eerder afkappen . Ik heb zelf gebeld naar het bedrijf dat de douchestoel had geleverd en die hadden wel degelijk de goede stoel in huis maar die was niet besteld. Ze konden het jammer genoeg op korte termijn niet meer leven.
Toen ik buitengewone reizen aansprak op hun tekortkomingen gingen zij zich direct in alle bochten wurmen om geen aansprakelijkheid aan te nemen. Toen ze er niet meer onder uit kwamen zeiden ze dat ik nooit had gevraagd om een bijzondere douchestoel.
Lachwekkend en bijzonder onprofessioneel!
Mijn tip: zoek een ander bureau en mocht je het wel hier willen “regelen” leg dan alle correspondentie vast op de mail Anders heb je straks de simpelste dingetjes gewoonweg “ nooit gezegd”
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Familie Meijering
|
Door met ons meetedenken over onze reis naar Tenerife, haar buitengewoon vriendelijke en snelle service en haar organisatie talent,is onze reis met complexe hulpvragen naar Tenerife voor ons geweldig geweest!
Alles was tot in de puntjes verzorgd en geregeld,daardoor konden wij veilig op reis met onze gehandicapte broer,wat een bijzondere ervaring voor ons was.
Een dankbare en blije familie!
59 Reviews Plaats review
Angelique
|Buitengewoon Reizen profileert zich als specialist in reizen voor mensen met een beperking.
Juist daarom waren wij, als twee begeleiders van een groep van zes jongvolwassenen met een verstandelijke beperking, waarvan een aantal daarnaast een autismespectrumstoornis heeft, verbijsterd over wat er tijdens deze reis allemaal is misgegaan.
Op meerdere cruciale onderdelen liet Buitengewoon Reizen onacceptabele steken vallen.
Het begon al bij het overnachtingshotel op Schiphol.
Bij aankomst bleken onze gereserveerde kamers niet betaald te zijn, wat voor veel onrust zorgde.
Juist het correct regelen van deze reservering viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.
Op Schiphol was de luchthavenassistentie vervolgens niet goed geregeld.
Er was slechts voor één persoon assistentie aangevraagd in plaats van voor zes personen, waardoor opnieuw onrust ontstond.
Ook dit viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.
Een dag voor vertrek heb ik Buitengewoon Reizen nog gebeld met de vraag of de stoelindeling bekend was. Mij werd verteld dat stoelreserveringen alleen tegen betaling mogelijk waren.
Uiteindelijk bleken meerdere cliënten op een nooduitgangplaats te zijn ingedeeld.
Dat is volgens de veiligheidsvoorschriften niet toegestaan.
Hierdoor moesten zestien passagiers worden verplaatst voordat het vliegtuig kon vertrekken. Van een organisatie die zich specialiseert in reizen voor mensen met een beperking verwacht ik dat zij dit soort risico’s vooraf onderkent en voorkomt.
Bij aankomst in Bulgarije bleek vervolgens dat het hotel niet eens wist dat het om een groep mensen met een verstandelijke beperking ging.
De kamers waren wel geboekt, maar de essentiële informatie over onze doelgroep was niet doorgegeven.
Daardoor werd onze groep verdeeld over de vierde en de zesde verdieping.
Juist het doorgeven van dit soort essentiële informatie is een kerntaak van Buitengewoon Reizen.
Nadat ik Buitengewoon Reizen hierover had geïnformeerd, kreeg ik vooral te horen dat overal bevestigingen van waren en dat zaken wel waren aangevraagd.
Wat ik miste, was dat Buitengewoon Reizen verantwoordelijkheid nam voor de opeenstapeling van de gemaakte fouten.
In plaats daarvan kreeg ik vooral het gevoel dat de verantwoordelijkheid voor de cruciale missers buiten de eigen organisatie werd gelegd en met de vinger naar andere betrokken partijen werd gewezen.
Een enkele fout kan gebeuren.
Maar dit was geen enkele fout.
Dit was een opeenstapeling van organisatorische missers.
Voor een organisatie die zich presenteert als specialist in reizen voor mensen met een beperking is dit voor mij onacceptabel.
William van drunen
|Net terug van een vakantie uit Duitsland, Lorch en Oostenrijk, Oberndorf, zowel am Schulhaus alsook hotel Penzinghof hof waren voortreffelijk aangepast aan mindervaliden, grote badkamers en evenzo grote douches en bij beide een voortreffelijk ontbijt en bij Penzinghof een meer dan uitstekend halfpension kortom genoten van een heerlijke vakantie, mede mogelijk gemaakt door buitengewoon reizen, wij komen zeker bij jullie terug voor nieuwe reizen
Robbert
|Super service, erg blij met dit Reisbureau :)
Maarten
|Teleurstellend, gemakzuchtig en ontoereikend.
Voor het eerst na mijn ongeluk weer op vakantie gegaan. Het hotel dat geregeld was was vies en een stuk duurder dan als je het zelf zou boeken. Maar daar kunnen zij naar eigen zeggen niks aan doen omdat zij het reserveren bij de lokale VVV( kun je dus net zo goed zelf doen).
Voor mijn trip heb ik na reservering uitdrukkelijk uitgelegd wat voor soort douchestoel ik nodig had. De douchestoel die er uiteindelijk stond was totaal anders en ontoereikend. Hierdoor moest ik mijn vakantie eerder afkappen . Ik heb zelf gebeld naar het bedrijf dat de douchestoel had geleverd en die hadden wel degelijk de goede stoel in huis maar die was niet besteld. Ze konden het jammer genoeg op korte termijn niet meer leven.
Toen ik buitengewone reizen aansprak op hun tekortkomingen gingen zij zich direct in alle bochten wurmen om geen aansprakelijkheid aan te nemen. Toen ze er niet meer onder uit kwamen zeiden ze dat ik nooit had gevraagd om een bijzondere douchestoel.
Lachwekkend en bijzonder onprofessioneel!
Mijn tip: zoek een ander bureau en mocht je het wel hier willen “regelen” leg dan alle correspondentie vast op de mail Anders heb je straks de simpelste dingetjes gewoonweg “ nooit gezegd”
Familie Meijering
|Door met ons meetedenken over onze reis naar Tenerife, haar buitengewoon vriendelijke en snelle service en haar organisatie talent,is onze reis met complexe hulpvragen naar Tenerife voor ons geweldig geweest!
Alles was tot in de puntjes verzorgd en geregeld,daardoor konden wij veilig op reis met onze gehandicapte broer,wat een bijzondere ervaring voor ons was.
Een dankbare en blije familie!