Nemen geen verantwoordelijkheid bij schade(meldingen) In week 3 hebben we een eettafel gekocht bij. De bestelling zou na 8-10 weken afgeleverd worden. In de 7e week na de bestelling hebben we onze oude eethoek verkocht om ruimte te creëren. Pas na 13 weken kwam de bestelling binnen en hebben we betaald. Helaas bleek er flinke beschadiging op de eettafel te zitten waardoor we genoodzaakt waren om via een klachtenprocedure de beschadigde onderdelen te laten vervangen. Hier begint een reeks aan klachten waar A-meubel elke verantwoordelijkheid voor probeert te ontduiken. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje bleek de mail niet door de junkmailfilter te zijn gekomen. Weer enkele dagen later kwam reactie dat een verkeerde bon was toegevoegd, namelijk een onbkende afleverbon. De juiste bon toegevoegd en melding nogmaals doorgestuurd. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld en wederom het junkmailfilter was schuldige. Telefonisch werd bevestigd dat de klacht doorgestuurd zou worden naar de fabriek. Na een week neem ik contact op en blijkt dat de fabriek heeft teruggekoppeld dat de beschadigde onderdelen vervangen worden. De vraag wanneer kan niet beantwoord worden. In de 17e week na bestelling zijn we het zat om nog steeds geen concrete informatie te krijgen en weer gebeld. Deze keer krijgt de telefoon de schuld, ze hebben al een week(!) geen contact gehad met de fabriek. Via dezelfde telefooncentrale spreek ik echter een medewerker. Ze hebben blijkbaar ook geen zin meer om me te informeren over de status.
Een dikke onvoldoende voor A-meubel. Na 17 weken nog steeds geen eettafel en bovendien nog geen enkel concreet antwoord over de afhandeling, alleen maar smoesjes!
4.5
0
1
G vd Bulk
|
Gewoon goed Gewone nette duidelijke uitleg, juiste service, stoel werd zelfs thuis gebracht nadat we zelf aangegeven hadden dat we deze op zouden halen.
9.0
0
1
Nancy123
|
wacht op antwoord Hallo,
Ik heb met kerst het filiaal in Delft bezocht. Ik ben daar naar tevredenheid geholpen.
Echter bleek achteraf de prijs van de bank elders goedkoper te zijn.
Heb het filiaal hierover een bericht gestuurd. Zij zouden dit met de directie opnemen. Wacht nu al een week op antwoord, helaas nog steeds niks gehoord. Lees hier op de site dat dit helaas al bij meerdere klanten is gebeurd. Jammer!
208 Reviews Plaats review
Stijn
|Nemen geen verantwoordelijkheid bij schade(meldingen)
In week 3 hebben we een eettafel gekocht bij. De bestelling zou na 8-10 weken afgeleverd worden. In de 7e week na de bestelling hebben we onze oude eethoek verkocht om ruimte te creëren. Pas na 13 weken kwam de bestelling binnen en hebben we betaald. Helaas bleek er flinke beschadiging op de eettafel te zitten waardoor we genoodzaakt waren om via een klachtenprocedure de beschadigde onderdelen te laten vervangen. Hier begint een reeks aan klachten waar A-meubel elke verantwoordelijkheid voor probeert te ontduiken. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje bleek de mail niet door de junkmailfilter te zijn gekomen. Weer enkele dagen later kwam reactie dat een verkeerde bon was toegevoegd, namelijk een onbkende afleverbon. De juiste bon toegevoegd en melding nogmaals doorgestuurd. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld en wederom het junkmailfilter was schuldige. Telefonisch werd bevestigd dat de klacht doorgestuurd zou worden naar de fabriek. Na een week neem ik contact op en blijkt dat de fabriek heeft teruggekoppeld dat de beschadigde onderdelen vervangen worden. De vraag wanneer kan niet beantwoord worden. In de 17e week na bestelling zijn we het zat om nog steeds geen concrete informatie te krijgen en weer gebeld. Deze keer krijgt de telefoon de schuld, ze hebben al een week(!) geen contact gehad met de fabriek. Via dezelfde telefooncentrale spreek ik echter een medewerker. Ze hebben blijkbaar ook geen zin meer om me te informeren over de status.
Een dikke onvoldoende voor A-meubel. Na 17 weken nog steeds geen eettafel en bovendien nog geen enkel concreet antwoord over de afhandeling, alleen maar smoesjes!
G vd Bulk
|Gewoon goed
Gewone nette duidelijke uitleg, juiste service, stoel werd zelfs thuis gebracht nadat we zelf aangegeven hadden dat we deze op zouden halen.
Nancy123
|wacht op antwoord
Hallo,
Ik heb met kerst het filiaal in Delft bezocht. Ik ben daar naar tevredenheid geholpen.
Echter bleek achteraf de prijs van de bank elders goedkoper te zijn.
Heb het filiaal hierover een bericht gestuurd. Zij zouden dit met de directie opnemen. Wacht nu al een week op antwoord, helaas nog steeds niks gehoord. Lees hier op de site dat dit helaas al bij meerdere klanten is gebeurd. Jammer!
Nancy123
|Davy Otto
|