Tot voor kort waren mijn ervaringen prima. Onlangs 2 slechte ervaringen gehad. Ik heb een auto uit de pool die binnenkort ´uit contract loopt´. De vorige berijder had erin gerookt waardoor ik heb gevraagd of de auto gereinigd mocht worden. Mijn werkgever heeft daar toestemming voor gegeven en dit doorgegeven aan de lease-maatschappij. Echter, de lease-maatschappij verzuimde enkele dagen lang toestemming aan Care te geven. Hierdoor heeft Care mij dagelijks moeten informeren of de afspraak wel doorgang kon vinden en hebben zij bij mij 2x gecheckt of er echt wel toestemming was. Op het laatste moment bleek de afspraak gelukkig toch door te kunnen gaan.
2e ervaring betrof een onderhoudsbeurt. 's Ochtends vroeg de auto gebracht. Pas na 4 uur kreeg ik een telefoontje van de dealer dat zij pas 5 minuten daarvoor een reactie van de leasemaatschappij hadden ontvangen over wat zij wel en niet aan de auto mochten doen. Dat kon die dag dus niet meer plaatsvinden waardoor ik mij de dag erop in bochten heb moeten wringen om mijn auto op een voor mij zeer onwenselijk tijdstip op te halen. Daarnaast bleek ik dus voor niets mijn agenda te hebben aangepast op het brengen en halen van de auto. Bovendien vond ik het teleurstellend dat de dealer sommige zaken niet mocht doen aan de auto. Zo bleek het vervangen van de rubbers van de ruitenwissers te veel gevraagd. De rubbers vegen niet goed meer, maar volgens de leasemaatschappij waren ze onlangs nog vervangen. Dit is niet juist, althans ik ben inmiddels ruim een halfjaar de berijder en in dat halfjaar zijn ze niet vervangen.
Laatste punt: in de zomervakantie in het buitenland bleken de remblokken voor te zijn versleten. De reparatie heb ik voor moeten schieten. Geen probleem, echter ik heb nu zo'n 5 weken na het indienen van m'n declaratie nog geen geld ontvangen. Ik heb hierover nog geen contact gezocht met de leasemaatschappij, maar dat zou eigenlijk ook niet moeten (hoewel overal natuurlijk iets fout kan gaan).
4.0
De financiele en administratieve aspecten
De contractuele aspecten
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De communicatie en informatieverstrekking
Klant van WagenPlan
|
omdat alles moeiteloos loopt heb ik nooit contact
7.0
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De communicatie en informatieverstrekking
Klant van WagenPlan
|
Goeie service, weinig gedoe en eigenlijk nooit problemen mee.
8.0
De contractuele aspecten
De financiele en administratieve aspecten
De communicatie en informatieverstrekking
Klant van WagenPlan
|
Prima, hulp op de juiste momenten.
7.0
De financiele en administratieve aspecten
De contractuele aspecten
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De communicatie en informatieverstrekking
Klant van WagenPlan
|
Ervaring goed. De medewerkers zijn kundig en helpen je met allerlei vragen. Daarnaast adviseren ze je ook goed.
Jammer alleen dat ik consequent als dhr Tjeerdsma wordt aangeschreven. Zelfs na een telefoontje is dit niet verandert.
619 Reviews Plaats review
Klant van WagenPlan
|Tot voor kort waren mijn ervaringen prima. Onlangs 2 slechte ervaringen gehad. Ik heb een auto uit de pool die binnenkort ´uit contract loopt´. De vorige berijder had erin gerookt waardoor ik heb gevraagd of de auto gereinigd mocht worden. Mijn werkgever heeft daar toestemming voor gegeven en dit doorgegeven aan de lease-maatschappij. Echter, de lease-maatschappij verzuimde enkele dagen lang toestemming aan Care te geven. Hierdoor heeft Care mij dagelijks moeten informeren of de afspraak wel doorgang kon vinden en hebben zij bij mij 2x gecheckt of er echt wel toestemming was. Op het laatste moment bleek de afspraak gelukkig toch door te kunnen gaan.
2e ervaring betrof een onderhoudsbeurt. 's Ochtends vroeg de auto gebracht. Pas na 4 uur kreeg ik een telefoontje van de dealer dat zij pas 5 minuten daarvoor een reactie van de leasemaatschappij hadden ontvangen over wat zij wel en niet aan de auto mochten doen. Dat kon die dag dus niet meer plaatsvinden waardoor ik mij de dag erop in bochten heb moeten wringen om mijn auto op een voor mij zeer onwenselijk tijdstip op te halen. Daarnaast bleek ik dus voor niets mijn agenda te hebben aangepast op het brengen en halen van de auto. Bovendien vond ik het teleurstellend dat de dealer sommige zaken niet mocht doen aan de auto. Zo bleek het vervangen van de rubbers van de ruitenwissers te veel gevraagd. De rubbers vegen niet goed meer, maar volgens de leasemaatschappij waren ze onlangs nog vervangen. Dit is niet juist, althans ik ben inmiddels ruim een halfjaar de berijder en in dat halfjaar zijn ze niet vervangen.
Laatste punt: in de zomervakantie in het buitenland bleken de remblokken voor te zijn versleten. De reparatie heb ik voor moeten schieten. Geen probleem, echter ik heb nu zo'n 5 weken na het indienen van m'n declaratie nog geen geld ontvangen. Ik heb hierover nog geen contact gezocht met de leasemaatschappij, maar dat zou eigenlijk ook niet moeten (hoewel overal natuurlijk iets fout kan gaan).
Klant van WagenPlan
|omdat alles moeiteloos loopt heb ik nooit contact
Klant van WagenPlan
|Goeie service, weinig gedoe en eigenlijk nooit problemen mee.
Klant van WagenPlan
|Prima, hulp op de juiste momenten.
Klant van WagenPlan
|Ervaring goed. De medewerkers zijn kundig en helpen je met allerlei vragen. Daarnaast adviseren ze je ook goed.
Jammer alleen dat ik consequent als dhr Tjeerdsma wordt aangeschreven. Zelfs na een telefoontje is dit niet verandert.