Op 6 mei 2026 hebben we van Voordeeldeuren (online besteld) een binnendeur geleverd gekregen van Skantrae. Voordeeldeuren heeft in de voorwaarden staan dat je de deur bij levering goed moet controleren op gebreken. Dit hebben we gedaan met de bezorger. De deur stond tegen een witte achtergrond. We hebben op dat moment geen gebreken kunnen ontdekken en dus getekend. Toen de deur de volgende dag door een bedrijf werd afgehangen ontdekte ik door een andere lichtval en donkere achtergrond, dat de deur een kras op ooghoogte heeft met horizontaal over de kras lichte evenwijdige strepen in het glas.Dit duidt op een fabrieksfout en is niet door eigen toedoen gebeurd. Deze strepen ontstaan vaak door vuil of minuscule glaskorrels op de transport rollen. Ik heb Voordeeldeuren gebeld en op advies van een medewerker,dit verhaal op de mail gezet, met de mededeling dat ze het dan met de leverancier zouden opnemen en met een antwoord terugkomen. Dit was 1 dag na levering. Na een paar dagen heb ik gebeld of ze al meer wisten. Ik moest even afwachten tot ze antwoord van de leverancier krijgen. Vervolgens krijg ik een half uur na dit gesprek een standaard mail ondertekend door Pim van Dillen ( directeur bedrijf) dat mijn claim niet in behandeling genomen kan worden. Ik heb getekend voor geaccepteerd dus doen ze er niks aan. Ik heb gebeld en kreeg een onvriendelijke man aan de telefoon die mij meldde dat ik me niet aan de afspraak van het controleren heb gehouden. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat de strepen en kras op een fabrieksfout lijken en of ze de dit met de leverancier op konden nemen. Het antwoord was dat ze dat niet gingen doen. Ik heb hierna met de Consumentenbond overlegd. Zij geven aan dat het hier om een ondeugdelijk product gaat ongeacht mijn ondertekening voor geaccepteerd en ik wettelijk recht heb op een reparatie of vervanging. Ik heb opnieuw gemaild naar dhr. Pim van Dillen, de algemeen directeur met de mededeling dat het bedrijf in gebreke blijft en dat ik verzoek om herstel van de schade of vervanging vanwege een ondeugdelijk product. Ik kreeg wederom een standaard mail met dezelfde informatie. Pim van Dillen gaat inhoudelijk niet in op mijn klacht. Ik heb nogmaals per mail gevraagd om een inhoudelijke reactie maar er wordt niet meer gereageerd. Is dit dan wat dhr Pim van Dillen, directeur, bedoelt met: 'Service staat bij ons hoog in het vaandel.' ?? De reviews zijn grotendeels positief bij dit bedrijf en daarom hebben we voor Voordeeldeuren gekozen. Maar ik ben erachter gekomen dat dit alleen het geval is alles op rolletjes loopt. Maar bij een klacht is dit de manier waarop je afgescheept wordt. Wij hebben een deur met een fabricagefout en we kunnen zelf kosten gaan maken om dit te repareren. Dat is de service wanneer je een deur koopt voor bijna 900 euro. Wettelijk sta je als consument in het recht maar je moet daarvoor een rechtszaak aanspannen met kosten er aan verbonden. De meeste mensen zullen dit dus niet doen en dat weten ze bij het bedrijf. Klantgerichtheid, daar heeft directeur Pim van Dillen van Voordeeldeuren naar mijn ervaring nog nooit van gehoord.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Nico
|
Een deur besteld met ordernummer 564041206 met aflakservice. Maakte me een beetje zorgen hoe de deur wordt afgeleverd. Bij Voordeeldeuren bezorgen ze de deur zelf en pakken ze de CanDo deur helemaal uit. Samen met de chauffeur de deur nagekeken en was helemaal zoals verwacht. Nadat de chauffeur weg was, dacht ik opeens aan de sleutels van het slot. Wat bleek, die had de chauffeur aan de verpakking van het deurbeslag met folie gebonden volgens de klantenservice. En dat klopte. Kans op krassen willen ze voorkomen en dit is dan de beste oplossing. Achteraf had de chauffeur het zelfs nog laten zien. Je koopt niet iedere dag een nieuwe deur. Nu nog afwachten wanneer m'n zoon de tijd hebt de deur te plaatsen.
Nogmaals bedankt voor de snelle recties en het controleren van de deur. Geeft toch vertrouwen.
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Debby
|
Vandaag, ondanks de sneeuw, optijd 4 deuren ontvangen. Chauffeur heeft de deuren keurig in de garage gezet nadat hij karton uit de auto had gepakt om onder de deuren te leggen.
Heel attend!
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
JW Wiggers
|
Ik heb bij Voordeeldeuren.nl een deur besteld (ordernummer 503180904). Bij het uitpakken bleek de deur onherstelbaar beschadigd. De verpakking zag er netjes uit, dus de schade was niet zichtbaar bij levering.
Helaas weigert het bedrijf verantwoordelijkheid te nemen, terwijl de deur nog niet eens gemonteerd was. Hun reactie: “te laat gemeld”, ondanks dat het om een verborgen gebrek gaat.
Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Ik bestel hier nooit meer en adviseer anderen hetzelfde te overwegen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Luuk Knoops
|
Een tijd geleden hebben wij een deur besteld. Helaas bleek deze niet te passen doordat de timmerman die wij zelf hadden ingeschakeld verkeerd had ingemeten. Na contact met het bedrijf werd er meegedacht, en men bood aan de deur om te wisselen voor een exemplaar met de juiste maat. Dat leek in eerste instantie een nette oplossing. Bij levering van de nieuwe deur bleek echter dat het beschermplastic niet meer volledig aanwezig was, omdat dit door de vervoerder deels was verwijderd bij aflevering. Wij hebben de deur exact zo ontvangen als hij werd overhandigd: zonder volledige originele verpakking. Toch werd dit aangegrepen als reden om de nieuwe deur niet te accepteren. Deze is weer meegenomen en wij kregen de foutieve deur – verder onbeschadigd behalve het plastic – retour. Het is ronduit teleurstellend dat dit niet vooraf duidelijk was. Als het standaardbeleid is dat verpakking wordt verwijderd bij levering, dan moet dat ook helder gecommuniceerd worden. Nu zitten wij opnieuw met een deur waar we niets aan hebben, mogen we wéér met onze timmerman om tafel, en zijn we als klant uiteindelijk geen stap verder geholpen. Jammer hoe dit is verlopen. Een gemiste kans voor het bedrijf om echt klantgericht te handelen.
397 Reviews Plaats review
C.
|Op 6 mei 2026 hebben we van Voordeeldeuren (online besteld) een binnendeur geleverd gekregen van Skantrae. Voordeeldeuren heeft in de voorwaarden staan dat je de deur bij levering goed moet controleren op gebreken. Dit hebben we gedaan met de bezorger. De deur stond tegen een witte achtergrond. We hebben op dat moment geen gebreken kunnen ontdekken en dus getekend. Toen de deur de volgende dag door een bedrijf werd afgehangen ontdekte ik door een andere lichtval en donkere achtergrond, dat de deur een kras op ooghoogte heeft met horizontaal over de kras lichte evenwijdige strepen in het glas.Dit duidt op een fabrieksfout en is niet door eigen toedoen gebeurd. Deze strepen ontstaan vaak door vuil of minuscule glaskorrels op de transport rollen. Ik heb Voordeeldeuren gebeld en op advies van een medewerker,dit verhaal op de mail gezet, met de mededeling dat ze het dan met de leverancier zouden opnemen en met een antwoord terugkomen. Dit was 1 dag na levering. Na een paar dagen heb ik gebeld of ze al meer wisten. Ik moest even afwachten tot ze antwoord van de leverancier krijgen. Vervolgens krijg ik een half uur na dit gesprek een standaard mail ondertekend door Pim van Dillen ( directeur bedrijf) dat mijn claim niet in behandeling genomen kan worden. Ik heb getekend voor geaccepteerd dus doen ze er niks aan. Ik heb gebeld en kreeg een onvriendelijke man aan de telefoon die mij meldde dat ik me niet aan de afspraak van het controleren heb gehouden. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat de strepen en kras op een fabrieksfout lijken en of ze de dit met de leverancier op konden nemen. Het antwoord was dat ze dat niet gingen doen. Ik heb hierna met de Consumentenbond overlegd. Zij geven aan dat het hier om een ondeugdelijk product gaat ongeacht mijn ondertekening voor geaccepteerd en ik wettelijk recht heb op een reparatie of vervanging. Ik heb opnieuw gemaild naar dhr. Pim van Dillen, de algemeen directeur met de mededeling dat het bedrijf in gebreke blijft en dat ik verzoek om herstel van de schade of vervanging vanwege een ondeugdelijk product. Ik kreeg wederom een standaard mail met dezelfde informatie. Pim van Dillen gaat inhoudelijk niet in op mijn klacht. Ik heb nogmaals per mail gevraagd om een inhoudelijke reactie maar er wordt niet meer gereageerd. Is dit dan wat dhr Pim van Dillen, directeur, bedoelt met: 'Service staat bij ons hoog in het vaandel.' ?? De reviews zijn grotendeels positief bij dit bedrijf en daarom hebben we voor Voordeeldeuren gekozen. Maar ik ben erachter gekomen dat dit alleen het geval is alles op rolletjes loopt. Maar bij een klacht is dit de manier waarop je afgescheept wordt. Wij hebben een deur met een fabricagefout en we kunnen zelf kosten gaan maken om dit te repareren. Dat is de service wanneer je een deur koopt voor bijna 900 euro. Wettelijk sta je als consument in het recht maar je moet daarvoor een rechtszaak aanspannen met kosten er aan verbonden. De meeste mensen zullen dit dus niet doen en dat weten ze bij het bedrijf. Klantgerichtheid, daar heeft directeur Pim van Dillen van Voordeeldeuren naar mijn ervaring nog nooit van gehoord.
Nico
|Een deur besteld met ordernummer 564041206 met aflakservice. Maakte me een beetje zorgen hoe de deur wordt afgeleverd. Bij Voordeeldeuren bezorgen ze de deur zelf en pakken ze de CanDo deur helemaal uit. Samen met de chauffeur de deur nagekeken en was helemaal zoals verwacht. Nadat de chauffeur weg was, dacht ik opeens aan de sleutels van het slot. Wat bleek, die had de chauffeur aan de verpakking van het deurbeslag met folie gebonden volgens de klantenservice. En dat klopte. Kans op krassen willen ze voorkomen en dit is dan de beste oplossing. Achteraf had de chauffeur het zelfs nog laten zien. Je koopt niet iedere dag een nieuwe deur. Nu nog afwachten wanneer m'n zoon de tijd hebt de deur te plaatsen.
Nogmaals bedankt voor de snelle recties en het controleren van de deur. Geeft toch vertrouwen.
Debby
|Vandaag, ondanks de sneeuw, optijd 4 deuren ontvangen. Chauffeur heeft de deuren keurig in de garage gezet nadat hij karton uit de auto had gepakt om onder de deuren te leggen.
Heel attend!
JW Wiggers
|Ik heb bij Voordeeldeuren.nl een deur besteld (ordernummer 503180904). Bij het uitpakken bleek de deur onherstelbaar beschadigd. De verpakking zag er netjes uit, dus de schade was niet zichtbaar bij levering.
Helaas weigert het bedrijf verantwoordelijkheid te nemen, terwijl de deur nog niet eens gemonteerd was. Hun reactie: “te laat gemeld”, ondanks dat het om een verborgen gebrek gaat.
Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Ik bestel hier nooit meer en adviseer anderen hetzelfde te overwegen.
Luuk Knoops
|Een tijd geleden hebben wij een deur besteld. Helaas bleek deze niet te passen doordat de timmerman die wij zelf hadden ingeschakeld verkeerd had ingemeten. Na contact met het bedrijf werd er meegedacht, en men bood aan de deur om te wisselen voor een exemplaar met de juiste maat. Dat leek in eerste instantie een nette oplossing. Bij levering van de nieuwe deur bleek echter dat het beschermplastic niet meer volledig aanwezig was, omdat dit door de vervoerder deels was verwijderd bij aflevering. Wij hebben de deur exact zo ontvangen als hij werd overhandigd: zonder volledige originele verpakking. Toch werd dit aangegrepen als reden om de nieuwe deur niet te accepteren. Deze is weer meegenomen en wij kregen de foutieve deur – verder onbeschadigd behalve het plastic – retour. Het is ronduit teleurstellend dat dit niet vooraf duidelijk was. Als het standaardbeleid is dat verpakking wordt verwijderd bij levering, dan moet dat ook helder gecommuniceerd worden. Nu zitten wij opnieuw met een deur waar we niets aan hebben, mogen we wéér met onze timmerman om tafel, en zijn we als klant uiteindelijk geen stap verder geholpen. Jammer hoe dit is verlopen. Een gemiste kans voor het bedrijf om echt klantgericht te handelen.