Wij kregen onlangs in de coronacrisistijd een prachtig boeket van onze dochter via Topbloemen. Zo kwam ik hier terecht. Op 31 maart 2 boeketten Noor Groot besteld. Zag er prachtig en vol uit op de website. Helaas de werkelijkheid is anders. Een boeket werd pas op 3 april bezorgd en het tweede zelfs pas op 6 april! Ik kreeg een app met foto toegestuurd van de ontvanger met een bedankje. Maar wat een iel boeketje. Wat een tegenvaller. Je denkt iemand te verrassen met een groot vol boeket en dan lijkt dit nergens op. Als gever sla je ook nog eens een krenterig rotfiguur. Op maandag 6 juni meteen een klacht ingediend. Geen reactie. Gisteren een herinnering. Nog steeds niets gehoord. Daarom zojuist maar eens in de reviews gedoken. Tja, ik ben niet de enige die teleurgesteld is in Topbloemen. De schrale troost.
Juist dat niet reageren op een klacht vind ik onprofessioneel en stijlloos. Service tot de voordeur: letterlijk en figuurlijk. Tobbloemen is een betere naam. Eens maar nooit meer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
H Binnekamp
|
Beetje rare manier van werken Topbloemen.nl?
Eerst zeggen bestelling compleet en word bezorgd en vervolgens heel laat een mailtje sturen dat de bloemen op zijn!.
Als jullie dit gewoon vooraf gemeld hadden of gebeld hadden vond ik het zeker geen probleem en begrijpelijk.
En nu denk ik er heel anders over!vooral de rare manier van werken en zolaat pas laten weten!
Bestel hier zeker nooit weer
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Dies Sevink
|
In deze barre tijd dacht ik mijn zussen te verblijden met een boeket, echter de levering diezelfde dag ging al niet door. De volgende dag werden er 2 bossen tulpen met lavasblad en kaartje voor €17.45 afgeleverd! De foto van het ontvangen boeket leek totaal niet op het door mij bestelde boeket! Op de door mij verzonden klacht email nooit meer iets gehoord!!
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Gé Doedijns
|
Wat een belachelijke service van Topbloemen zelf ( dus de leverende bloemist nu even buiten beschouwing gelaten!):
Ik (zelf meesterbinder/bloemist) krijg van een vriendin ( ook bloemiste) een boeket thuisgestuurd wegens mijn verjaardag. Erg lief, erg leuk.
Bij de verpakking zit een kaartje met een code om de afzender te bedanken. Dat wilde ik gebruiken. Naar de website, en toets de code in. Krijg ik als reactie dat de code al is gebruikt of ongeldig is. Beetje vreemd, maar ach, kan gebeuren dat er iets mis gaat. Op zoek naar de klantenservice om het probleem aan te geven.
Op de website 3 mogelijkheden, naast de Q & A; 'begin een chat', 'stuur een e-mail' of bel.
Ik klik op 'begin een chat'. Geen reactie van de website. nog een paar keer, maar steeds weigering.
Ik druk op e-mail, en ook daar geen reactie van de website. Dan maar bellen. Na 10 minuten in de wacht, met een herhaling van een stuk rotmuziek krijg ik iemand aan de lijn.
Ik leg het probleem van de bedankcode voor, waarop zij zegt:"Ja, die werkt niet, wordt aan gewerkt, storing, sorry". Ik vraag of ze een andere oplossing heeft dan, of dat ik later moet proberen: "Nee, is een geautomatiseerde code, en die is nie gebruikt en dus vervallen"... HUH ??
Nou ja, dan even over de andere probleempjes: "de knop naar 'start een chat' werkt niet"
Re:"Nee, klopt, we hebben heeel veel zieken, dus is dat niet bemand"...
Ik vraag of ze dat dan beter niet meteen even op de site kunnen zetten...
Re:"Nee, dat is mijn taak niet"... HUH ???
Dus toen gaf ik het probleem met de e-mailknop aan..
Re:"dan heeft u geen goede.....welke heeft u... ? Internet explorer of zoiets ?"
Ik zeg haar dat ik Microsoft edge gebruik, en meteen..
Re:"ja, nee, daar werkt de e-mail niet op, met echt iets als Firefox zijn..." HUH ??
Ik geef aan dat ik dat voor zo'n bedrijf toch allemaal gemiste kansen vind, en dat ik eigenlijk behoorlijk teleurgesteld ben...
Re:" Als de bloemen maar niet teleurstellen, dan is het toch goed genoeg !" HUH ??
Nou ja zeg, wat een waardeloze afhandeling via de klantenservice...
Hier doe ik geen zaken (meer) mee, wat idioot zo zeg.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
U
|
Boeket krijg je niet zoals besteld. Geen klantvriendelijkheid.. steeds afdankbloemen
129 Reviews Plaats review
Jan
|Wij kregen onlangs in de coronacrisistijd een prachtig boeket van onze dochter via Topbloemen. Zo kwam ik hier terecht. Op 31 maart 2 boeketten Noor Groot besteld. Zag er prachtig en vol uit op de website. Helaas de werkelijkheid is anders. Een boeket werd pas op 3 april bezorgd en het tweede zelfs pas op 6 april! Ik kreeg een app met foto toegestuurd van de ontvanger met een bedankje. Maar wat een iel boeketje. Wat een tegenvaller. Je denkt iemand te verrassen met een groot vol boeket en dan lijkt dit nergens op. Als gever sla je ook nog eens een krenterig rotfiguur. Op maandag 6 juni meteen een klacht ingediend. Geen reactie. Gisteren een herinnering. Nog steeds niets gehoord. Daarom zojuist maar eens in de reviews gedoken. Tja, ik ben niet de enige die teleurgesteld is in Topbloemen. De schrale troost.
Juist dat niet reageren op een klacht vind ik onprofessioneel en stijlloos. Service tot de voordeur: letterlijk en figuurlijk. Tobbloemen is een betere naam. Eens maar nooit meer.
H Binnekamp
|Beetje rare manier van werken Topbloemen.nl?
Eerst zeggen bestelling compleet en word bezorgd en vervolgens heel laat een mailtje sturen dat de bloemen op zijn!.
Als jullie dit gewoon vooraf gemeld hadden of gebeld hadden vond ik het zeker geen probleem en begrijpelijk.
En nu denk ik er heel anders over!vooral de rare manier van werken en zolaat pas laten weten!
Bestel hier zeker nooit weer
Dies Sevink
|In deze barre tijd dacht ik mijn zussen te verblijden met een boeket, echter de levering diezelfde dag ging al niet door. De volgende dag werden er 2 bossen tulpen met lavasblad en kaartje voor €17.45 afgeleverd! De foto van het ontvangen boeket leek totaal niet op het door mij bestelde boeket! Op de door mij verzonden klacht email nooit meer iets gehoord!!
Gé Doedijns
|Wat een belachelijke service van Topbloemen zelf ( dus de leverende bloemist nu even buiten beschouwing gelaten!):
Ik (zelf meesterbinder/bloemist) krijg van een vriendin ( ook bloemiste) een boeket thuisgestuurd wegens mijn verjaardag. Erg lief, erg leuk.
Bij de verpakking zit een kaartje met een code om de afzender te bedanken. Dat wilde ik gebruiken. Naar de website, en toets de code in. Krijg ik als reactie dat de code al is gebruikt of ongeldig is. Beetje vreemd, maar ach, kan gebeuren dat er iets mis gaat. Op zoek naar de klantenservice om het probleem aan te geven.
Op de website 3 mogelijkheden, naast de Q & A; 'begin een chat', 'stuur een e-mail' of bel.
Ik klik op 'begin een chat'. Geen reactie van de website. nog een paar keer, maar steeds weigering.
Ik druk op e-mail, en ook daar geen reactie van de website. Dan maar bellen. Na 10 minuten in de wacht, met een herhaling van een stuk rotmuziek krijg ik iemand aan de lijn.
Ik leg het probleem van de bedankcode voor, waarop zij zegt:"Ja, die werkt niet, wordt aan gewerkt, storing, sorry". Ik vraag of ze een andere oplossing heeft dan, of dat ik later moet proberen: "Nee, is een geautomatiseerde code, en die is nie gebruikt en dus vervallen"... HUH ??
Nou ja, dan even over de andere probleempjes: "de knop naar 'start een chat' werkt niet"
Re:"Nee, klopt, we hebben heeel veel zieken, dus is dat niet bemand"...
Ik vraag of ze dat dan beter niet meteen even op de site kunnen zetten...
Re:"Nee, dat is mijn taak niet"... HUH ???
Dus toen gaf ik het probleem met de e-mailknop aan..
Re:"dan heeft u geen goede.....welke heeft u... ? Internet explorer of zoiets ?"
Ik zeg haar dat ik Microsoft edge gebruik, en meteen..
Re:"ja, nee, daar werkt de e-mail niet op, met echt iets als Firefox zijn..." HUH ??
Ik geef aan dat ik dat voor zo'n bedrijf toch allemaal gemiste kansen vind, en dat ik eigenlijk behoorlijk teleurgesteld ben...
Re:" Als de bloemen maar niet teleurstellen, dan is het toch goed genoeg !" HUH ??
Nou ja zeg, wat een waardeloze afhandeling via de klantenservice...
Hier doe ik geen zaken (meer) mee, wat idioot zo zeg.
U
|Boeket krijg je niet zoals besteld. Geen klantvriendelijkheid.. steeds afdankbloemen