dure maar wel adequate vorm van vervoer, waar de communicatie erg omslachtig en onduidelijk is, naar de klant, maar blijkbaar ook... Onlangs gereisd met NS. De trein vertrok op tijd, de automaat om chip op te laden functioneerde prima, inchecken ging ook goed, de trein reed op tijd, en de stations werden netjes aangekondigd. de conducteur was vriendelijk. Uitchecken ging niet, dat kan natuurlijk een keer gebeuren. Op de website van ovchipkaart is duidelijk terug te vinden dat je bij het niet werken van een in/uit check apparaat restitutie kunt aanvragen. dan staan er links van heel veel bedrijven om dit te doen..... behalve van de NS. Voor de NS wordt je verwezen naar de klantenservice met een 0900 nummer(à10 ct per minuut). Als je dat nummer draait krijg je een voicemail, waar maar liefst 3 verschillende keuze menus moet doorlopen voordat je hoort dat je verwezen wordt naar de website van de NS, waar je je moet aanmelden, dan krijg je de volgende dag een bevestigingsmail, zodat je daarna kunt inloggen en een restitutie formulier kunt maken. Jammer dat het zo omslachtig gaat. Daarbij was ik eerst in het bezit van een anonieme ovchipkaart. Op de website staat sinds kort dat ook die geregistreerd kan worden en vanaf dat moment gereisde informatie terug te vinden s als je inlogt. Voor een uitdraai van de informatie vóór het aanmelden moet je nog naar het station. Alwaar niet al te vriendelijke dames mij willen overtuigen dat je een anonieme chipkaart echt niet kunt registreren en dus uitlezen. Communicatie aan personeel lijkt me zinvol, om de klant te helpen!
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Prima Ik constateer enorme verbeteringen in de dienstverlening sinds de nieuwe dienstregeling van start is gegaan.
7.0
0
1
Trendbox Panel
|
Onduidelijkheid en hoge koste bij NS Ik ben een zogenoemde 'langstudeerder' en ben bezig met mijn masterstage. Ik ontvang geen ov kaart meer en moet wel meerdere keren per week met de trein, tot juni. Dit betekent dat ik altijd tijdens de spits reis. Ik ontvang van de ns korting op een abonnement maar dit is alleen op een jaarabonnement en deze korting gaat pas vanaf februari in. Ik heb al sinds januari geen ov kaart meer en heb maar tot juni een abonnement nodig, daarnaast wil ik dus graag een kaart waarmee ik korting krijg in de spits. Toen ik dit probeerde uit te leggen en probeerde te vragen wat ik het beste kon doen in de maand januari, en welk abonnement ik daarna het beste kon nemen keken ze mij bij de ns aan alsof ik chinees sprak. Uiteindelijk heb ik met een hoop rekenwerk nu een abonnement waarbij ik 20% korting krijg in de spits (meer bestaat helaas niet). Voor de hoeveelheid geld die ik alsnog moet betalen en het gebrek aan begrip en hulp dat ik heb ontvangen vind ik de prijs/kwaliteit van de NS niet in orde.
5.0
0
1
Trendbox Panel
|
De trein blijft het beste vervoersmiddel netjes op tijd, comfortabel. Je kan lekker rustig zitten zonder zorgen
8.0
0
1
Trendbox Panel
|
Het heeft te maken met de in gebruikname van de OV chipkaart. Daaarnaast zijn 2 vervoerders een crime. Ik bemerk een soort gelate... Ik heb een voordeelurenkaart met 7 vrije reizen en wil deze voor een vrije reis activeren. Dit kan niet op het station. Ik moet het "ophalen" bij het 2 km verderop gelegen AH. Activeren kan niet omdat in Zevenaar waar vandaan ik wil vertrekken. Ik moet eerst naar Arnhem om het daar te activeren. Dit omdat tot aan Arnhem "Breng"de vervoerder is. Ik heb telefonisch inlichtingen gevraagd. Hier werkt iedereen in "hokjes" en kan niet meer vertellen dan het eigen hokje strekt. Ik heb het idee dat niemand van het personeel precies weet hoe het werkt. Om die reden voelde ik me van kastje naar de muur gestuurd.
762 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|dure maar wel adequate vorm van vervoer, waar de communicatie erg omslachtig en onduidelijk is, naar de klant, maar blijkbaar ook...
Onlangs gereisd met NS. De trein vertrok op tijd, de automaat om chip op te laden functioneerde prima, inchecken ging ook goed, de trein reed op tijd, en de stations werden netjes aangekondigd. de conducteur was vriendelijk. Uitchecken ging niet, dat kan natuurlijk een keer gebeuren. Op de website van ovchipkaart is duidelijk terug te vinden dat je bij het niet werken van een in/uit check apparaat restitutie kunt aanvragen. dan staan er links van heel veel bedrijven om dit te doen..... behalve van de NS. Voor de NS wordt je verwezen naar de klantenservice met een 0900 nummer(à10 ct per minuut). Als je dat nummer draait krijg je een voicemail, waar maar liefst 3 verschillende keuze menus moet doorlopen voordat je hoort dat je verwezen wordt naar de website van de NS, waar je je moet aanmelden, dan krijg je de volgende dag een bevestigingsmail, zodat je daarna kunt inloggen en een restitutie formulier kunt maken. Jammer dat het zo omslachtig gaat. Daarbij was ik eerst in het bezit van een anonieme ovchipkaart. Op de website staat sinds kort dat ook die geregistreerd kan worden en vanaf dat moment gereisde informatie terug te vinden s als je inlogt. Voor een uitdraai van de informatie vóór het aanmelden moet je nog naar het station. Alwaar niet al te vriendelijke dames mij willen overtuigen dat je een anonieme chipkaart echt niet kunt registreren en dus uitlezen. Communicatie aan personeel lijkt me zinvol, om de klant te helpen!
Trendbox Panel
|Prima
Ik constateer enorme verbeteringen in de dienstverlening sinds de nieuwe dienstregeling van start is gegaan.
Trendbox Panel
|Onduidelijkheid en hoge koste bij NS
Ik ben een zogenoemde 'langstudeerder' en ben bezig met mijn masterstage. Ik ontvang geen ov kaart meer en moet wel meerdere keren per week met de trein, tot juni. Dit betekent dat ik altijd tijdens de spits reis. Ik ontvang van de ns korting op een abonnement maar dit is alleen op een jaarabonnement en deze korting gaat pas vanaf februari in. Ik heb al sinds januari geen ov kaart meer en heb maar tot juni een abonnement nodig, daarnaast wil ik dus graag een kaart waarmee ik korting krijg in de spits. Toen ik dit probeerde uit te leggen en probeerde te vragen wat ik het beste kon doen in de maand januari, en welk abonnement ik daarna het beste kon nemen keken ze mij bij de ns aan alsof ik chinees sprak. Uiteindelijk heb ik met een hoop rekenwerk nu een abonnement waarbij ik 20% korting krijg in de spits (meer bestaat helaas niet). Voor de hoeveelheid geld die ik alsnog moet betalen en het gebrek aan begrip en hulp dat ik heb ontvangen vind ik de prijs/kwaliteit van de NS niet in orde.
Trendbox Panel
|De trein blijft het beste vervoersmiddel
netjes op tijd, comfortabel. Je kan lekker rustig zitten zonder zorgen
Trendbox Panel
|Het heeft te maken met de in gebruikname van de OV chipkaart. Daaarnaast zijn 2 vervoerders een crime. Ik bemerk een soort gelate...
Ik heb een voordeelurenkaart met 7 vrije reizen en wil deze voor een vrije reis activeren. Dit kan niet op het station. Ik moet het "ophalen" bij het 2 km verderop gelegen AH. Activeren kan niet omdat in Zevenaar waar vandaan ik wil vertrekken. Ik moet eerst naar Arnhem om het daar te activeren. Dit omdat tot aan Arnhem "Breng"de vervoerder is. Ik heb telefonisch inlichtingen gevraagd. Hier werkt iedereen in "hokjes" en kan niet meer vertellen dan het eigen hokje strekt. Ik heb het idee dat niemand van het personeel precies weet hoe het werkt. Om die reden voelde ik me van kastje naar de muur gestuurd.