Slechte service en geen begrip van consumentenrechten. Ongeveer 14 maanden geleden hebben wij bij Nelson in Culemborg drie paar schoenen gekocht: één paar voor mijn vrouw en twee paar voor mijzelf. Van één van mijn paren heeft onlangs een naad losgelaten. Toen ik hiermee naar de winkel ging, gaf de medewerker die mij als eerste hielp zelf aan dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeerden. Er was duidelijk geen sprake van verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of buitensporige slijtage. Nadat ik thuis de aankoopbon had opgezocht en terugkwam in de winkel, veranderde de houding onmiddellijk. Omdat de schoenen ouder waren dan 12 maanden, was er volgens de medewerkster niets meer mogelijk. Geen enkele vorm van coulance, geen interesse in de oorzaak van het defect en geen poging om samen naar een oplossing te zoeken. Op mijn aandringen werd contact gezocht met de klantenservice. Die bleek niet bereikbaar. Vervolgens werd een ander nummer gebeld, maar de reactie bleef dezelfde: ouder dan 12 maanden, dus pech gehad. Uiteindelijk zijn de schoenen toch opgestuurd naar het hoofdkantoor voor beoordeling. De uitkomst liet zich raden: geen garantie meer, dus afwijzing. Wat mij vooral stoort, is dat Nelson zich uitsluitend lijkt vast te klampen aan een garantietermijn van 12 maanden. Naar Nederlands consumentenrecht draait het echter niet alleen om garantie, maar ook om de vraag welke levensduur je redelijkerwijs van een product mag verwachten. Van kwaliteitsschoenen mag je verwachten dat zij langer meegaan dan 14 maanden, zeker wanneer een medewerker zelf bevestigt dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeren. Zelfs als Nelson van mening was dat er geen formele garantie meer gold, had enige vorm van coulance of een onderzoek naar een mogelijke fabricagefout gepast geweest. In plaats daarvan werd direct naar de kalender gekeken en leek iedere vorm van klantgerichtheid te stoppen zodra de twaalf maanden verstreken waren. Wij hebben in deze winkel drie paar schoenen gekocht en kwamen met een redelijk verhaal terug. Dat werd beantwoord met een rigide "jammer, helaas". Zo ga je niet om met klanten die eerder hun vertrouwen én hun geld bij je hebben achtergelaten. Voor ons is de conclusie dan ook simpel: als Nelson bij een duidelijk gebrek na slechts 14 maanden geen enkele verantwoordelijkheid of coulance wil tonen, dan besteden wij ons geld voortaan elders. Ons zien ze hier niet meer terug.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Nelson Schoenen
|
Het personeels is zeer vriendelijk en behulpzaam. De winkel is overzichtelijk ingedeeld. Al met al een fijne winkel om te gaan shoppen.
6.8
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Nelson Schoenen
|
Verder niets op aan te merken
7.4
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Gesponsord
Klant van Nelson Schoenen
|
Mooie overzichtelijke winkel met vriendelijk, behulpzaam personeel.
7.8
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Nelson Schoenen
|
ben erg goed geholpen ookal was het die dag erg druk.
6 Reviews Plaats review
Ruud
|Slechte service en geen begrip van consumentenrechten. Ongeveer 14 maanden geleden hebben wij bij Nelson in Culemborg drie paar schoenen gekocht: één paar voor mijn vrouw en twee paar voor mijzelf. Van één van mijn paren heeft onlangs een naad losgelaten. Toen ik hiermee naar de winkel ging, gaf de medewerker die mij als eerste hielp zelf aan dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeerden. Er was duidelijk geen sprake van verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of buitensporige slijtage. Nadat ik thuis de aankoopbon had opgezocht en terugkwam in de winkel, veranderde de houding onmiddellijk. Omdat de schoenen ouder waren dan 12 maanden, was er volgens de medewerkster niets meer mogelijk. Geen enkele vorm van coulance, geen interesse in de oorzaak van het defect en geen poging om samen naar een oplossing te zoeken. Op mijn aandringen werd contact gezocht met de klantenservice. Die bleek niet bereikbaar. Vervolgens werd een ander nummer gebeld, maar de reactie bleef dezelfde: ouder dan 12 maanden, dus pech gehad. Uiteindelijk zijn de schoenen toch opgestuurd naar het hoofdkantoor voor beoordeling. De uitkomst liet zich raden: geen garantie meer, dus afwijzing. Wat mij vooral stoort, is dat Nelson zich uitsluitend lijkt vast te klampen aan een garantietermijn van 12 maanden. Naar Nederlands consumentenrecht draait het echter niet alleen om garantie, maar ook om de vraag welke levensduur je redelijkerwijs van een product mag verwachten. Van kwaliteitsschoenen mag je verwachten dat zij langer meegaan dan 14 maanden, zeker wanneer een medewerker zelf bevestigt dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeren. Zelfs als Nelson van mening was dat er geen formele garantie meer gold, had enige vorm van coulance of een onderzoek naar een mogelijke fabricagefout gepast geweest. In plaats daarvan werd direct naar de kalender gekeken en leek iedere vorm van klantgerichtheid te stoppen zodra de twaalf maanden verstreken waren. Wij hebben in deze winkel drie paar schoenen gekocht en kwamen met een redelijk verhaal terug. Dat werd beantwoord met een rigide "jammer, helaas". Zo ga je niet om met klanten die eerder hun vertrouwen én hun geld bij je hebben achtergelaten. Voor ons is de conclusie dan ook simpel: als Nelson bij een duidelijk gebrek na slechts 14 maanden geen enkele verantwoordelijkheid of coulance wil tonen, dan besteden wij ons geld voortaan elders. Ons zien ze hier niet meer terug.
Klant van Nelson Schoenen
|Het personeels is zeer vriendelijk en behulpzaam. De winkel is overzichtelijk ingedeeld. Al met al een fijne winkel om te gaan shoppen.
Klant van Nelson Schoenen
|Verder niets op aan te merken
Klant van Nelson Schoenen
|Mooie overzichtelijke winkel met vriendelijk, behulpzaam personeel.
Klant van Nelson Schoenen
|ben erg goed geholpen ookal was het die dag erg druk.