Ik laat eigenlijk nooit een slechte review achter, maar de manier waarop ik vandaag in deze winkel geholpen ben, vond ik echt niet netjes.
Ik kwam speciaal voor een luieraanbieding die ik op de Kruidvat-website had gezien. Ik had de aanbieding online al in mijn winkelmandje gezet en daar leek de korting gewoon correct te worden toegepast. Omdat we de luiers sneller nodig hadden, ben ik in alle haast voor mijn werk even naar de winkel gereden om ze daar te kopen.
Bij de kassa bleek de korting echter niet te werken. Ik gaf aan dat ik online op de Kruidvat-website een andere prijs zag. De medewerker reageerde met: “Dat zou kunnen, daar kan ik niks aan doen.” Ik dacht dat ze me misschien verkeerd begreep en legde uit dat het om precies dezelfde luiers op de Kruidvat-website ging.
Vervolgens werd gezegd dat de aanbieding alleen op het duurste artikel gold. Dat begrijp ik, maar ik had maar één artikel. Daarna werd nog gezegd dat de aanbieding niet voor de Jumbo-pakken zou gelden. Ik heb vervolgens laten zien dat dit juist wél het geval was. Ook toen was de reactie eigenlijk alleen: “Ja oké, nou ja, ik kan er niks aan doen. Dit is het.”
Ik begrijp heel goed dat een medewerker niet verantwoordelijk is voor een actie of een prijs die door het systeem niet goed wordt verwerkt. Maar ik vind wel dat je als klant op z’n minst geholpen mag worden met uitleg. Als ik de aanbieding verkeerd begreep, had dat prima uitgelegd kunnen worden. En als het systeem de korting niet pakte terwijl de aanbieding volgens de website wel van toepassing leek, had er eventueel een collega bij gehaald kunnen worden.
Wat mij vooral tegenviel, was de onverschillige houding. Ik was op dat moment de enige klant in de winkel, dus er was ook geen sprake van een lange rij of tijdsdruk voor de medewerker.
Het gaat mij uiteindelijk niet eens om die paar euro korting. Het gaat erom dat ik als klant met een vraag kwam en het gevoel kreeg dat ik gewoon werd afgescheept met “ik kan er niks aan doen”, zonder dat iemand daadwerkelijk wilde uitzoeken hoe het zat.
Jammer, want juist bij zoiets simpels verwacht je eigenlijk gewoon even een beetje uitleg en service.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Kruidvat
|
Ik had een aanbieding via de mail ontvangen die korte tijd geldig was. Maar de maat die ik nodig had wasuitverkocht en tijdelijk niet leverbaar. Ik kreeg evengoed na de actie periode de korting. Goed opgelost door Kruidvat.
8.7
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Kruidvat
|
Ik kom er graag. Leuke winkel
9.1
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Kruidvat
|
Kruidvat is de winkel voor goede aanbiedingen! Voor persoonlijke verzorging, maar zeker ook voor al het denkbare wat ze er naast verkopen voor zeer aantrekkelijke prijzen.
8.2
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Kruidvat
|
Inderdaad verrassend voordelig, er is altijd wel iets nieuws, ga zo door.
138 Reviews Plaats review
Kelly
|Ik laat eigenlijk nooit een slechte review achter, maar de manier waarop ik vandaag in deze winkel geholpen ben, vond ik echt niet netjes.
Ik kwam speciaal voor een luieraanbieding die ik op de Kruidvat-website had gezien. Ik had de aanbieding online al in mijn winkelmandje gezet en daar leek de korting gewoon correct te worden toegepast. Omdat we de luiers sneller nodig hadden, ben ik in alle haast voor mijn werk even naar de winkel gereden om ze daar te kopen.
Bij de kassa bleek de korting echter niet te werken. Ik gaf aan dat ik online op de Kruidvat-website een andere prijs zag. De medewerker reageerde met: “Dat zou kunnen, daar kan ik niks aan doen.” Ik dacht dat ze me misschien verkeerd begreep en legde uit dat het om precies dezelfde luiers op de Kruidvat-website ging.
Vervolgens werd gezegd dat de aanbieding alleen op het duurste artikel gold. Dat begrijp ik, maar ik had maar één artikel. Daarna werd nog gezegd dat de aanbieding niet voor de Jumbo-pakken zou gelden. Ik heb vervolgens laten zien dat dit juist wél het geval was. Ook toen was de reactie eigenlijk alleen: “Ja oké, nou ja, ik kan er niks aan doen. Dit is het.”
Ik begrijp heel goed dat een medewerker niet verantwoordelijk is voor een actie of een prijs die door het systeem niet goed wordt verwerkt. Maar ik vind wel dat je als klant op z’n minst geholpen mag worden met uitleg. Als ik de aanbieding verkeerd begreep, had dat prima uitgelegd kunnen worden. En als het systeem de korting niet pakte terwijl de aanbieding volgens de website wel van toepassing leek, had er eventueel een collega bij gehaald kunnen worden.
Wat mij vooral tegenviel, was de onverschillige houding. Ik was op dat moment de enige klant in de winkel, dus er was ook geen sprake van een lange rij of tijdsdruk voor de medewerker.
Het gaat mij uiteindelijk niet eens om die paar euro korting. Het gaat erom dat ik als klant met een vraag kwam en het gevoel kreeg dat ik gewoon werd afgescheept met “ik kan er niks aan doen”, zonder dat iemand daadwerkelijk wilde uitzoeken hoe het zat.
Jammer, want juist bij zoiets simpels verwacht je eigenlijk gewoon even een beetje uitleg en service.
Klant van Kruidvat
|Ik had een aanbieding via de mail ontvangen die korte tijd geldig was. Maar de maat die ik nodig had wasuitverkocht en tijdelijk niet leverbaar. Ik kreeg evengoed na de actie periode de korting. Goed opgelost door Kruidvat.
Klant van Kruidvat
|Ik kom er graag. Leuke winkel
Klant van Kruidvat
|Kruidvat is de winkel voor goede aanbiedingen! Voor persoonlijke verzorging, maar zeker ook voor al het denkbare wat ze er naast verkopen voor zeer aantrekkelijke prijzen.
Klant van Kruidvat
|Inderdaad verrassend voordelig, er is altijd wel iets nieuws, ga zo door.