Op zeer korte termijn is er ee n adviseur gekomen die vriendelijk en duidelijk was. Op korte termijn is de ketel snel en vakkundig geplaatst.
Sterke punten
Snelle reactie op aanvraag en installatie op zeer korte termijn gedaan prima
Verbeterpunten of tips
Geen punten
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoopadviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
J.A.Mout
|
Goede service vakbekwame info en uitvoering
8.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoopadviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
frits van der minnen
|
Geachte heer mevrouw Op 1 februari 2016 is bij ons door uw bedrijf een nieuwe mechanische ventilatie geplaatst. Naast het plaatsen van de nieuwe mechanische ventilatie zouden ook de ventielen worden gesteld en de kanalen worden schoongemaakt. Over de manier waarop uw bedrijf dit heeft uitgevoerd zijn wij niet tevreden. Hierover heb ik diverse keren telefonisch contact met u gehad. Tot nu toe is dat steeds geëindigd met de mededeling dat wij zouden worden teruggebeld waarna wij niets meer van de betreffende medewerker van uw bedrijf horen. Wij vinden het nu genoeg. In deze brief vertellen wij nog een keer kort hoe het allemaal is gelopen. 1 februari melde zich 2 jonge medewerkers van u bij ons huisadres. Zij maakten een onbeholpen indruk. Na enige tijd bleek dat zij niet in staat waren de ventilatie te plaatsen en hebben zij contact gezocht met kantoor. Enige tijd laten kwam een meer ervaren monteur. De stroom bleek niet aangesloten te zijn Het beloofde schoonmaken van de kanalen bleef beperkt tot een beetje met een stofzuiger rommelen. De monteur die laten is gekomen om de ventielen af te stellen heeft vastgesteld dat er totaal niet was schoongemaakt en heeft dat alsnog zo goed mogelijk gedaan. Om dit allemaal voor elkaar te krijgen hebben wij steeds zelf moeten bellen om afspraken te maken. Als voorbeeld van de slechte communicatie bij u op het bedrijf verschillende keren later ben ik nog gebeld door monteurs die langs wilde komen om de ventilatie aan te sluiten terwijl dit al was gebeurd. Nadat de ventilatie was geplaatst hebben wij contact opgenomen en onze onvrede gemeld. Bovendien hebben wij gevraagd om een korting vanwege alle ongemakken en extra tijd die bijvoorbeeld mijn vrouw moest vrij maken. Op 23 februari is gewoon € 460 01 van onze rekening afgeboekt het oorspronkelijke factuur bedrag. Dit bedrag hebben wij teruggehaald. Daarna hebben wij opnieuw contact gezocht en zouden wij teruggebeld worden. Het laatste contact is van dinsdag 5 april jl.
Sterke punten
Het uitpakken van het apparaat.
Verbeterpunten of tips
Leren communiceren .
2.0
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoopadviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Anoniem
|
We hadden problemen met de verwarming en de zelfde dag stond er al een monteur op de stoep die na onderzoek adviseerde een nieuwe ketel te plaatsen. Binnen 2 weken was die nieuwe ketel al geplaatst. Super
Sterke punten
Heel net en beleefde monteurs die alles weer keurig netjes achter hebben gelaten
10
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoopadviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
F.A. van Mameren
|
Op 14 april jl. is bij mij een nieuwe cv-ketel geplaatst. Het karwei is keurig uitgevoerd. Alleen bleek bij de controle van de gastoevoer een probleem er werd een lek in de leiding geconstateerd. Toen werd er snel door uw beide werknemers gehandeld. Een andere collega kwam een paar uur later om de plaats van de lekkage vast te stellen. Deze persoon regelde dat er de volgende dag een vierde medewerker langs kwam om een voorstel te doen hoe verder te handelen. Ik ben nu wachtende op een offerte voor de afhandeling van het probleem.
Sterke punten
Ja de snelle handeling na een onverwacht probleem.
2660 Reviews Plaats review
Anoniem
|Op zeer korte termijn is er ee n adviseur gekomen die vriendelijk en duidelijk was. Op korte termijn is de ketel snel en vakkundig geplaatst.
Sterke punten
Snelle reactie op aanvraag en installatie op zeer korte termijn gedaan prima
Verbeterpunten of tips
Geen punten
J.A.Mout
|Goede service vakbekwame info en uitvoering
frits van der minnen
|Geachte heer mevrouw Op 1 februari 2016 is bij ons door uw bedrijf een nieuwe mechanische ventilatie geplaatst. Naast het plaatsen van de nieuwe mechanische ventilatie zouden ook de ventielen worden gesteld en de kanalen worden schoongemaakt. Over de manier waarop uw bedrijf dit heeft uitgevoerd zijn wij niet tevreden. Hierover heb ik diverse keren telefonisch contact met u gehad. Tot nu toe is dat steeds geëindigd met de mededeling dat wij zouden worden teruggebeld waarna wij niets meer van de betreffende medewerker van uw bedrijf horen. Wij vinden het nu genoeg. In deze brief vertellen wij nog een keer kort hoe het allemaal is gelopen. 1 februari melde zich 2 jonge medewerkers van u bij ons huisadres. Zij maakten een onbeholpen indruk. Na enige tijd bleek dat zij niet in staat waren de ventilatie te plaatsen en hebben zij contact gezocht met kantoor. Enige tijd laten kwam een meer ervaren monteur. De stroom bleek niet aangesloten te zijn Het beloofde schoonmaken van de kanalen bleef beperkt tot een beetje met een stofzuiger rommelen. De monteur die laten is gekomen om de ventielen af te stellen heeft vastgesteld dat er totaal niet was schoongemaakt en heeft dat alsnog zo goed mogelijk gedaan. Om dit allemaal voor elkaar te krijgen hebben wij steeds zelf moeten bellen om afspraken te maken. Als voorbeeld van de slechte communicatie bij u op het bedrijf verschillende keren later ben ik nog gebeld door monteurs die langs wilde komen om de ventilatie aan te sluiten terwijl dit al was gebeurd. Nadat de ventilatie was geplaatst hebben wij contact opgenomen en onze onvrede gemeld. Bovendien hebben wij gevraagd om een korting vanwege alle ongemakken en extra tijd die bijvoorbeeld mijn vrouw moest vrij maken. Op 23 februari is gewoon € 460 01 van onze rekening afgeboekt het oorspronkelijke factuur bedrag. Dit bedrag hebben wij teruggehaald. Daarna hebben wij opnieuw contact gezocht en zouden wij teruggebeld worden. Het laatste contact is van dinsdag 5 april jl.
Sterke punten
Het uitpakken van het apparaat.
Verbeterpunten of tips
Leren communiceren .
Anoniem
|We hadden problemen met de verwarming en de zelfde dag stond er al een monteur op de stoep die na onderzoek adviseerde een nieuwe ketel te plaatsen. Binnen 2 weken was die nieuwe ketel al geplaatst. Super
Sterke punten
Heel net en beleefde monteurs die alles weer keurig netjes achter hebben gelaten
F.A. van Mameren
|Op 14 april jl. is bij mij een nieuwe cv-ketel geplaatst. Het karwei is keurig uitgevoerd. Alleen bleek bij de controle van de gastoevoer een probleem er werd een lek in de leiding geconstateerd. Toen werd er snel door uw beide werknemers gehandeld. Een andere collega kwam een paar uur later om de plaats van de lekkage vast te stellen. Deze persoon regelde dat er de volgende dag een vierde medewerker langs kwam om een voorstel te doen hoe verder te handelen. Ik ben nu wachtende op een offerte voor de afhandeling van het probleem.
Sterke punten
Ja de snelle handeling na een onverwacht probleem.
Verbeterpunten of tips
Die zou ik niet weten.