kabels en Meer

918 Reviews Plaats review

Anoniem
|
11 juli 2016
Eerste keer dat wij hier bestellen.

6.0

Bestelgemak

Klantvriendelijkheid

Informatie op de website
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
H. van der Hulst
|
9 juli 2016
Waardeloze administratie.

2.0

Info over verloop order

Informatie op de website

Klantvriendelijkheid

Bestelgemak

Snelheid levering
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
- kabels en Meer
  | 09 July 2016
  
  Geachte, Helaas begrijpt u niet allen processen, deze zal ik u dan ook even uitleggen. Wij werken met een extern magazijn. Alle processen zijn geautomatiseerd, dit betekend dat als u bestelt op onze website. Het automatisch naar ons magazijn partner wordt doorgestuurd. Zij zullen binnen enkele uren na u bestelling de bestelling in pakken en klaarzetten in het zendingsrek in het magazijn. Het magazijn doet dit voor ons en nog tientallen andere webshops. Het betreft dan ook een rek met enkele honderden bestellingen. Dit is de rede waarom een annulering niet eenvoudig door te voeren is. Vervelend, maar daar in tegen is de extreem snelle levering wanneer de bestelling wel gewenst is juist prettig. Het kan niet allebei spijtig genoeg. Dan kiezen wij en het magazijn toch voor de snelle levering, daar slechts 1 op de 100 bestellingen ongeveer geannuleerd worden en wij dus 99 klanten overhouden die wel tevreden zijn. De administratie klacht is in uw geval gegrond, dit heeft echter te maken met vakanties. Spijtig genoeg kunt u ondanks het u uitgelegd is hier blijkbaar geen begrip voor opbrengen. Wat betreft de incasso, dit ligt volledig buiten ons bereik. Wanneer u bij ons (en bij alle andere op Wehkamp na) op rekening besteld. Gaat u een contract aan met een externe partij. Dit staat ook vermeld als u ervoor kiest en u gegevens in vult. Zij bepalen of u kredietwaardig bent en verstrekken u op basis daarvan een lening van het bestel bedrag met de afspraak dat u binnen 14 dagen dient te betalen. Verder geeft u aan, snelheid levering 1 ster. U heeft niets geleverd gekregen, dus vreemd dat u hier dan wel een 1 ster als beoordeling geeft. Klantvriendelijkheid 1 ster. DIt kunt u zo ervaren hebben door het incasso gebeuren, echter staat dit volledig los van ons en dus onze klantvriendelijkheid. U bent zelf het contract met de geldverstrekker aangegaan. Bestelgemak 1 ster U heeft erg snel besteld, te snel bleek achteraf. Dan lijkt mij toch dat het gemak erg groot is. Info over verloop van de order 1 ster De order heeft het magazijn nooit verlaten, dus in dat opzicht was er weinig info te communiceren. Het gebrek aan de retour communicatie heeft voornamelijk te maken met het feit dat de mensen die dit behandelen op vakantie waren. Reactiesnelheid 1 ster Ook dit heeft met vakanties te maken, mag geen excuus zijn overigens. Dus in dat opzicht zijn wij in uw geval wellicht iets te kort geschoten waarvoor onze excuses. Ik vermoed dat u vooral uit emotie heeft gereageerd. Wij hopen dat u uw mening wilt herzien dit verzoek hebben wij u gedaan. Zo niet, dan zullen wij deze uiteraard gewoon laten staan.
Kesley Bul
|
7 juli 2016
Slechte ervaring. Product is tot nog toe een week na de bestelling niet geleverd en men lijkt geen moeite te doen waarschijnlijk omdat het een kleine bestelling - € 12 betreft. Mails worden niet beantwoord. Ik had het product het liefst de volgende dag nodig dus gekeken naar voorraad in de shop. Het product was op voorraad in de webshop heb besteld en direct afgerekend en dag later kreeg ik een mail dat het product toch niet in op voorraad was en dat het onduidelijk was wanneer het wel weer op voorraad zou komen. Heb gereageerd dat een vergelijkbaar alternatief ook prima was maar daar is nooit meer op gereageerd.

2.0

Info over verloop order

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Klantvriendelijkheid
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
- kabels en Meer
  | 07 July 2016
  
  Geachte, Ik begrijp uw onvrede. Ik wil hier echter wel het een en ander over uitleggen. U constateert correct dat er een fout zat in ons voorraadbeheer systeem, dankzij o.a. uw emails zijn wij hier tot de ontdekking gekomen. Dit heeft echter wel een oorzaak. Wij zijn bezig om een geautomatiseerd voorraadbeheersysteem te implementeren. Dit is gelukt, het bleek echter dat de uitlezing aan de voorzijde hierdoor was veranderd en niet correct meer was. Producten die niet voorradig waren, kregen wel de status direct leverbaar. Vanzelfsprekend is dit probleem zo snel mogelijk verholpen en staat alles nu weer goed. De vertraagde reactiesnelheid heeft vooral te maken gehad met vakanties. Dit mag geen excuus zijn, maar wij zaten door vakantie en ziekte toch enigszins met een onderbezetting van personeel. Dit mede doordat het onverwacht een zeer drukke periode is geweest. Ik hoop dat u ons in de toekomst nog eens een kans geeft, zodat wij kunnen bewijzen dat dit slechts een incident was. Dit kunt u hopelijk ook wel opmaken uit alle overige reacties die u in de review lijst kunt vinden. Onze excuses en hopelijk tot een volgende keer.
A.S. Algra
|
6 juli 2016
Overzichtelijke website met vragen kom je ook hier verder snelle en correcte levering

10

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop order

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Anoniem
|
5 juli 2016
Alles prima geregeld Ik vond alleen een week wachten erg lang.

Verbeterpunten of tips
Snellere levering voor iets wat op voorraad is

8.0

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop order

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company