Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn ervaringen met een Jumbo-filiaal dat fungeert als officieel TOTO-verkooppunt.
Meerdere keren heb ik geprobeerd een TOTO-winst uit te laten betalen bij dit filiaal. Telkens werd mij meegedeeld dat er “te weinig geld in kas” zou zijn, terwijl het om een klein bedrag ging. Dit betreft geen eenmalige situatie, maar een terugkerend probleem. Er werd daarbij geen passend alternatief geboden, zoals uitbetaling op een later moment diezelfde dag.
Toen ik dit recent opnieuw aankaartte en aangaf dat dit vaker gebeurt, werd ik door de filiaalmanager als “agressief” bestempeld. Ik heb deze kwalificatie als onterecht en zeer onprettig ervaren. Ik heb mij verbaal correct opgesteld en enkel gevraagd om uitleg en een oplossing voor de herhaalde weigering van uitbetaling.
Ik vind het zorgelijk dat:
een officieel TOTO-verkooppunt structureel weigert uit te betalen, zelfs bij kleine bedragen;
dit probleem niet constructief wordt opgelost;
een klant die hier vragen over stelt, op deze manier wordt bejegend.
Graag ontvang ik van u:
Een inhoudelijke reactie op deze klacht;
Uitleg over hoe TOTO-uitbetalingen bij Jumbo-filialen behoren te verlopen;
Informatie over welke stappen worden ondernomen om herhaling te voorkomen.
Bij voorbaat dank voor uw tijd en moeite. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Pat
|
Wat een chagrijnig personeel! Bij de bakker staat een dame waarvoor iedere vraag er één teveel lijkt. Er staat amper personeel op de vloer...alleen bij de kassa staat een handje vol personeel. De bedrijfsleider (op deze zondag) reageert vervolgens verbolgen en boos als ik in een rij aansluit van de zelfscan, waarbij lijkt dat ik de 4e in de rij ben. "JE BENT DE DERDE" snauwt hij toe met een gezicht dat op onweer staat. Ik heb slechts voor een paar euro boodschappen in mijn tas. Het ging me niet om die paar euro. Voor vriendelijkheid en klantgerichtheid zoek ik voortaan wel een andere winkel. Bovendien...hetgeen ik zocht (vanillestokjes) was niet eens aanwezig. Wie helpt deze Jumbo weer aan humor, gastheerschap en vanillestokjes?
5.2
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Jumbo
|
assortiment is zeer breed, ook heel goed gericht op het seizoen met mooie aanbiedingen, service is extra goed door gratis parkeren in centrum binnenstad, winkel is spic en span schoon
9.3
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Jumbo
|
Zeer aardig personeel, nooit iets teveel wanneer je iets te vragen hebt. Na de verbouwing erg mooie en logische winkel geworden!
9.0
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
jan schrauwen
|
nauwelijks nog iets te verbeteren, enkel de kwaliteit van de AGF-afdeling zou wat hoger mogen, verder niets dan lof voor jullie
91 Reviews Plaats review
M.amachraa
|Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn ervaringen met een Jumbo-filiaal dat fungeert als officieel TOTO-verkooppunt.
Meerdere keren heb ik geprobeerd een TOTO-winst uit te laten betalen bij dit filiaal. Telkens werd mij meegedeeld dat er “te weinig geld in kas” zou zijn, terwijl het om een klein bedrag ging. Dit betreft geen eenmalige situatie, maar een terugkerend probleem. Er werd daarbij geen passend alternatief geboden, zoals uitbetaling op een later moment diezelfde dag.
Toen ik dit recent opnieuw aankaartte en aangaf dat dit vaker gebeurt, werd ik door de filiaalmanager als “agressief” bestempeld. Ik heb deze kwalificatie als onterecht en zeer onprettig ervaren. Ik heb mij verbaal correct opgesteld en enkel gevraagd om uitleg en een oplossing voor de herhaalde weigering van uitbetaling.
Ik vind het zorgelijk dat:
een officieel TOTO-verkooppunt structureel weigert uit te betalen, zelfs bij kleine bedragen;
dit probleem niet constructief wordt opgelost;
een klant die hier vragen over stelt, op deze manier wordt bejegend.
Graag ontvang ik van u:
Een inhoudelijke reactie op deze klacht;
Uitleg over hoe TOTO-uitbetalingen bij Jumbo-filialen behoren te verlopen;
Informatie over welke stappen worden ondernomen om herhaling te voorkomen.
Bij voorbaat dank voor uw tijd en moeite. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Pat
|Wat een chagrijnig personeel! Bij de bakker staat een dame waarvoor iedere vraag er één teveel lijkt. Er staat amper personeel op de vloer...alleen bij de kassa staat een handje vol personeel. De bedrijfsleider (op deze zondag) reageert vervolgens verbolgen en boos als ik in een rij aansluit van de zelfscan, waarbij lijkt dat ik de 4e in de rij ben. "JE BENT DE DERDE" snauwt hij toe met een gezicht dat op onweer staat. Ik heb slechts voor een paar euro boodschappen in mijn tas. Het ging me niet om die paar euro. Voor vriendelijkheid en klantgerichtheid zoek ik voortaan wel een andere winkel. Bovendien...hetgeen ik zocht (vanillestokjes) was niet eens aanwezig. Wie helpt deze Jumbo weer aan humor, gastheerschap en vanillestokjes?
Klant van Jumbo
|assortiment is zeer breed, ook heel goed gericht op het seizoen met mooie aanbiedingen, service is extra goed door gratis parkeren in centrum binnenstad, winkel is spic en span schoon
Klant van Jumbo
|Zeer aardig personeel, nooit iets teveel wanneer je iets te vragen hebt. Na de verbouwing erg mooie en logische winkel geworden!
jan schrauwen
|nauwelijks nog iets te verbeteren, enkel de kwaliteit van de AGF-afdeling zou wat hoger mogen, verder niets dan lof voor jullie