Ik raad iedereen aan géén zaken te doen met Jan Hazelhorst, eigenaar van Hazelhorst Tweewielers.
In het kort: Werkweigering & Chantage.
Ik heb in December 2020 een nieuwe Sym Crox 50CC aangeschaft. De verkoop hiervan ging matig, maar niet erg genoeg om geen zaken mee te doen.
Ik heb daarna eenmaal schade gehad aan mijn scooter, en deze laten vervangen via Hazelhorst. Dit verliep prima.
– Incident 1–
Het vervangen van het grootlicht schakelaar onder de garantie verliep niet goed: Want de schakelaar was na reparatie nog steeds defect.
Mij was verteld dat ik de scooter kon ophalen en dat alles was gerepareerd.
Achteraf dus niet. Tot op heden is dit defect nog niet verholpen.
– Incident 2 –
Eind Nov 2021 heb ik telefonisch laten weten dat er een motorstorings-lampje knipperde. Ik ben in Dec 2021 voor dit lampje naar Hazelhorst geweest, en deze vertelde mij dat dit betekende dat mijn O2-sensor defect was. Deze zou onder garantie van Sym gerepareerd worden. Het kon echter wel eventjes duren, want er waren leveringsproblemen bij Sym.
Helaas had ik tot Februari 2022 niks vernomen van Hazelhorst. Waarop ik telefonisch contact opnam met Hazelhorst. Hier werd mij verteld dat het nog wel even ging duren, want de sensor was niet op voorraad.
Op dat moment begon ik zelf daar enige twijfels aan te krijgen, en heb ik contact opgenomen met andere Sym-dealers en webshops. Welk mij allemaal vertelde dat desbetreffende sensor gewoon leverbaar was binnen 4 werkdagen.
Toen heb ik tot Juni 2022 gewacht op enige reactie van Hazelhorst, en per mail contact gezocht. Hierin gaf ik mijn bevindingen aan. (Dat het onderdeel ergens anders te bestellen is). Daarop kreeg ik een kort antwoord: “Goedemorgen zo gauw het van sym binnen is wordt het vervangen.”
10 Augustus 2022, ik laat familie van mij bellen naar Hazelhorst. De scooter monteur & Jan wisten nergens vanaf. Ze wisten niet van mijn probleem af en over het contact dat we hadden.
Daarop hebben wij besloten diezelfde dag een bezoek te brengen aan Dhr. Hazelhorst.
Plots was het onderdeel wél op voorraad.
Vervolgens een afspraak gepland voor 18 Aug 2022 voor de reparatie.
En je raad het al, er staat een nieuw smoesje om de deur: De scooter monteur zou plots op vakantie zijn/feestje aan het vieren.
Aangeven dat ik een nieuwe afspraak wou maken. Ik moest over 2 weken terugkomen voor een nieuwe afspraak.
Nieuwe afspraak gemaakt. Donderdag 25 Aug brengen, vrijdagmiddag ophalen.
Ik kom deze donderdagochtend aan bij Hazelhorst, en wat blijkt: Er zou die woensdag een kleine brand zijn geweest op de liftheuvel voor de scooters. Wat wel aanmerkelijk was, die volgende ochtend dat ik er was. Was er al een volledig nieuwe liftheuvel geplaatst. Dit hebben ze blijkbaar in 1 nachtje kunnen doen? Overigens waren er ook geen sporen van rookontwikkeling, laat staan dat er geen geur van brand was.
Maar goed, nieuwe afspraak moeten inplannen. Ik mocht 1 september mijn scooter brengen, en 2 september weer ophalen. (Om dat onderdeel, waar ik al sinds December op wacht, te laten vervangen).
Echter heb ik tussendoor op 28 Aug een negatieve recensie achtergelaten, waarin ik mijn lange wachten had benoemd.
En toen was het 1 september. Ik kom daar aan en zeg tegen de scooter monteur dat ik mijn scooter kom inleveren. Waarop hij vroeg waarvoor? Nou, voor die O2 sensor natuurlijk. Waarop de monteur even moest navragen of ze die wel hadden, want volgens hem waren die er niet.
– Incident 3 –
En toen kwam de grote baas Jan Hazelhorst om de hoek verschijnen. Hij gaat mijn scooter onderdeel niet vervangen, want ik zou een negatieve recensie hebben achtergelaten.
Om verder gezeik te voorkomen, heb ik die recensie verwijderd.
Jan gaf immers aan dat hij pas het onderdeel ging vervangen als de review weg was.
Ik heb dus mijn review verwijderd, waarop hij aangaf het onderdeel nu te vervangen, en dat ik hem 2 september kon ophalen.
2 September, 16:22 bel ik naar Hazelhorst, om te vragen of mijn scooter klaar was.
EN JE RAAD HET AL! Nee, die was niet klaar. Waarom? Ik zou blijkbaar nog ergens anders een negatieve recensie hebben staan. Daarop ben ik direct naar zijn winkel gekomen, om dit verder te bespreken.
Dhr. Jan Hazelhorst gaf aan dat hij mijn scooter weigert te repareren, vanwege mijn negatieve recensie. Daarop heb ik hem laten weten om nu rechtelijke stappen te ondernemen, aangezien Dealer (Jan Hazelhorst) mij weigert een onderdeel welk WETTELIJK onder de garantie valt, te vervangen.
Ik zal zowel een klacht indienen bij Sym Nederland vanwege zijn werkweigering, en een procedure starten om een onkostenvergoeding te krijgen van Dhr. Hazelhorst, om deze sensor elders te repareren.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tom
|
Doe hier a.u.b. GÉÉN zaken mee. Echt, doe er aub geen zaken mee, je gaat er zelf alleen maar gekloot mee krijgen als het aankomt op garantie of wat dan ook.
Ik heb hier Dec 2020 een gloednieuwe Sym Crox gekocht.
Nu, anderhalf jaar later wacht ik nog steeds op een Lamdbasonde-onderdeel die vervangen moet worden onder de garantie.
Hazelhorst claimt dat deze nooit en nergens op voorraad is, terwijl ikzelf met Sym al contact had gehad, en de sensor al maanden op voorraad is.
Het is een heel lang verhaal, en kort gezegd: Je wordt genaaid waar je bij staat, ze liegen en bedriegen. Reparaties voeren ze niet of slecht uit. Komen beloftes niet na en houden je graag aan het lijntje.
NOOIT WEER!
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jan
|
Prima zaak al weer een fiets gekocht
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
max
|
Wat een geweldig bedrijf!! Zondag een fiets gekocht, voor een mooie prijs, dinsdag geleverd, in Koog aan de Zaan!! Fantastische service!! Ik raad dit bedrijf aan iedereen aan!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Renate
|
Fantastisch geholpen met het uitzoeken van mijn nieuwe Koga
Geweldige service
Ik kan iedereen dit bedrijf aanraden ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
49 Reviews Plaats review
Tom
|Ik raad iedereen aan géén zaken te doen met Jan Hazelhorst, eigenaar van Hazelhorst Tweewielers.
In het kort: Werkweigering & Chantage.
Ik heb in December 2020 een nieuwe Sym Crox 50CC aangeschaft. De verkoop hiervan ging matig, maar niet erg genoeg om geen zaken mee te doen.
Ik heb daarna eenmaal schade gehad aan mijn scooter, en deze laten vervangen via Hazelhorst. Dit verliep prima.
– Incident 1–
Het vervangen van het grootlicht schakelaar onder de garantie verliep niet goed: Want de schakelaar was na reparatie nog steeds defect.
Mij was verteld dat ik de scooter kon ophalen en dat alles was gerepareerd.
Achteraf dus niet. Tot op heden is dit defect nog niet verholpen.
– Incident 2 –
Eind Nov 2021 heb ik telefonisch laten weten dat er een motorstorings-lampje knipperde. Ik ben in Dec 2021 voor dit lampje naar Hazelhorst geweest, en deze vertelde mij dat dit betekende dat mijn O2-sensor defect was. Deze zou onder garantie van Sym gerepareerd worden. Het kon echter wel eventjes duren, want er waren leveringsproblemen bij Sym.
Helaas had ik tot Februari 2022 niks vernomen van Hazelhorst. Waarop ik telefonisch contact opnam met Hazelhorst. Hier werd mij verteld dat het nog wel even ging duren, want de sensor was niet op voorraad.
Op dat moment begon ik zelf daar enige twijfels aan te krijgen, en heb ik contact opgenomen met andere Sym-dealers en webshops. Welk mij allemaal vertelde dat desbetreffende sensor gewoon leverbaar was binnen 4 werkdagen.
Toen heb ik tot Juni 2022 gewacht op enige reactie van Hazelhorst, en per mail contact gezocht. Hierin gaf ik mijn bevindingen aan. (Dat het onderdeel ergens anders te bestellen is). Daarop kreeg ik een kort antwoord: “Goedemorgen zo gauw het van sym binnen is wordt het vervangen.”
10 Augustus 2022, ik laat familie van mij bellen naar Hazelhorst. De scooter monteur & Jan wisten nergens vanaf. Ze wisten niet van mijn probleem af en over het contact dat we hadden.
Daarop hebben wij besloten diezelfde dag een bezoek te brengen aan Dhr. Hazelhorst.
Plots was het onderdeel wél op voorraad.
Vervolgens een afspraak gepland voor 18 Aug 2022 voor de reparatie.
En je raad het al, er staat een nieuw smoesje om de deur: De scooter monteur zou plots op vakantie zijn/feestje aan het vieren.
Aangeven dat ik een nieuwe afspraak wou maken. Ik moest over 2 weken terugkomen voor een nieuwe afspraak.
Nieuwe afspraak gemaakt. Donderdag 25 Aug brengen, vrijdagmiddag ophalen.
Ik kom deze donderdagochtend aan bij Hazelhorst, en wat blijkt: Er zou die woensdag een kleine brand zijn geweest op de liftheuvel voor de scooters. Wat wel aanmerkelijk was, die volgende ochtend dat ik er was. Was er al een volledig nieuwe liftheuvel geplaatst. Dit hebben ze blijkbaar in 1 nachtje kunnen doen? Overigens waren er ook geen sporen van rookontwikkeling, laat staan dat er geen geur van brand was.
Maar goed, nieuwe afspraak moeten inplannen. Ik mocht 1 september mijn scooter brengen, en 2 september weer ophalen. (Om dat onderdeel, waar ik al sinds December op wacht, te laten vervangen).
Echter heb ik tussendoor op 28 Aug een negatieve recensie achtergelaten, waarin ik mijn lange wachten had benoemd.
En toen was het 1 september. Ik kom daar aan en zeg tegen de scooter monteur dat ik mijn scooter kom inleveren. Waarop hij vroeg waarvoor? Nou, voor die O2 sensor natuurlijk. Waarop de monteur even moest navragen of ze die wel hadden, want volgens hem waren die er niet.
– Incident 3 –
En toen kwam de grote baas Jan Hazelhorst om de hoek verschijnen. Hij gaat mijn scooter onderdeel niet vervangen, want ik zou een negatieve recensie hebben achtergelaten.
Om verder gezeik te voorkomen, heb ik die recensie verwijderd.
Jan gaf immers aan dat hij pas het onderdeel ging vervangen als de review weg was.
Ik heb dus mijn review verwijderd, waarop hij aangaf het onderdeel nu te vervangen, en dat ik hem 2 september kon ophalen.
2 September, 16:22 bel ik naar Hazelhorst, om te vragen of mijn scooter klaar was.
EN JE RAAD HET AL! Nee, die was niet klaar. Waarom? Ik zou blijkbaar nog ergens anders een negatieve recensie hebben staan. Daarop ben ik direct naar zijn winkel gekomen, om dit verder te bespreken.
Dhr. Jan Hazelhorst gaf aan dat hij mijn scooter weigert te repareren, vanwege mijn negatieve recensie. Daarop heb ik hem laten weten om nu rechtelijke stappen te ondernemen, aangezien Dealer (Jan Hazelhorst) mij weigert een onderdeel welk WETTELIJK onder de garantie valt, te vervangen.
Ik zal zowel een klacht indienen bij Sym Nederland vanwege zijn werkweigering, en een procedure starten om een onkostenvergoeding te krijgen van Dhr. Hazelhorst, om deze sensor elders te repareren.
Tom
|Doe hier a.u.b. GÉÉN zaken mee. Echt, doe er aub geen zaken mee, je gaat er zelf alleen maar gekloot mee krijgen als het aankomt op garantie of wat dan ook.
Ik heb hier Dec 2020 een gloednieuwe Sym Crox gekocht.
Nu, anderhalf jaar later wacht ik nog steeds op een Lamdbasonde-onderdeel die vervangen moet worden onder de garantie.
Hazelhorst claimt dat deze nooit en nergens op voorraad is, terwijl ikzelf met Sym al contact had gehad, en de sensor al maanden op voorraad is.
Het is een heel lang verhaal, en kort gezegd: Je wordt genaaid waar je bij staat, ze liegen en bedriegen. Reparaties voeren ze niet of slecht uit. Komen beloftes niet na en houden je graag aan het lijntje.
NOOIT WEER!
Jan
|Prima zaak al weer een fiets gekocht
max
|Wat een geweldig bedrijf!! Zondag een fiets gekocht, voor een mooie prijs, dinsdag geleverd, in Koog aan de Zaan!! Fantastische service!! Ik raad dit bedrijf aan iedereen aan!
Renate
|Fantastisch geholpen met het uitzoeken van mijn nieuwe Koga
Geweldige service
Ik kan iedereen dit bedrijf aanraden ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️