Graag wil ik een vervelende ervaring delen die ik vandaag (zaterdag)in het filiaal van Amersfoort Vathorst heb gehad.
Laat ik vooropstellen dat ik hier regelmatig kom en eigenlijk altijd vriendelijk word geholpen. Juist daarom viel de ervaring van vandaag me zo tegen.
Ik was samen met mijn 15-jarige dochter in de winkel om een fles bubbels te kopen voor vrienden. Toen we met de uitgekozen fles bij de kassa stonden, opperde mijn dochter dat het misschien leuk zou zijn om ook wat Stelz mee te nemen voor haar broer, die dit weekend 18 wordt.
Toen ik dit wilde kopen, werd mij door de medewerkster achter de kassa verteld dat dit niet mocht, omdat mijn dochter kennelijk iets zou hebben gezegd over welke smaak lekker zou zijn.
Ik heb rustig uitgelegd dat dit verkeerd verstaan of geïnterpreteerd moet zijn. Mijn dochter drinkt zelf helemaal geen alcohol en het idee was juist om iets leuks voor haar broer mee te nemen. Toch bleef de medewerkster bij haar beslissing.
Ik begrijp uiteraard dat er regels zijn rondom alcoholverkoop aan minderjarigen en dat medewerkers hier alert op moeten zijn. Maar ik vind dat er ook ruimte moet zijn om naar een klant te luisteren en een situatie op een normale, respectvolle manier te beoordelen.
Wat mij vooral stoorde, was de manier waarop we werden aangesproken. We kregen bijna het gevoel alsof we ergens op betrapt waren, terwijl we ons van geen kwaad bewust waren.
Mijn dochter verwoordde het bij het verlaten van de winkel treffend: “Het voelde alsof we iets verkeerd hadden gedaan, terwijl dat helemaal niet zo was.”
En dat is precies het gevoel waarmee we de winkel verlieten. Heel onprettig en wat mij betreft volkomen onnodig.
Ik zou graag willen weten hoe Gall & Gall tegen deze situatie aankijkt. Natuurlijk begrijp ik het belang van leeftijdscontroles, maar ik mag toch ook verwachten dat klanten met enig vertrouwen en respect worden behandeld?
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Gall & Gall
|
Adviezen geven.
Ze dringen niet zomaar iets op
8.3
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Henk
|
Goede en klantvriendelijke service met ruim assortiment en helpen je ook met tips. Top dus!
8.7
0
Klant van Gall & Gall
|
Ben gewoon erg tevreden, niets meer en niets minder, prima personeel, vriendelijk en deskundig!
8.3
0
Marcel Borghuis
|
Erg plezierig om daar binnen te stappen. prima service, altijd opgewekt en lopen graag mee naar je auto om te helpen laden. Kortom, mooie wijnen, zeer klantvriendelijk en
er is altijd wel iets om over te lachen. Mijn zaak !
7 Reviews Plaats review
E
|Graag wil ik een vervelende ervaring delen die ik vandaag (zaterdag)in het filiaal van Amersfoort Vathorst heb gehad.
Laat ik vooropstellen dat ik hier regelmatig kom en eigenlijk altijd vriendelijk word geholpen. Juist daarom viel de ervaring van vandaag me zo tegen.
Ik was samen met mijn 15-jarige dochter in de winkel om een fles bubbels te kopen voor vrienden. Toen we met de uitgekozen fles bij de kassa stonden, opperde mijn dochter dat het misschien leuk zou zijn om ook wat Stelz mee te nemen voor haar broer, die dit weekend 18 wordt.
Toen ik dit wilde kopen, werd mij door de medewerkster achter de kassa verteld dat dit niet mocht, omdat mijn dochter kennelijk iets zou hebben gezegd over welke smaak lekker zou zijn.
Ik heb rustig uitgelegd dat dit verkeerd verstaan of geïnterpreteerd moet zijn. Mijn dochter drinkt zelf helemaal geen alcohol en het idee was juist om iets leuks voor haar broer mee te nemen. Toch bleef de medewerkster bij haar beslissing.
Ik begrijp uiteraard dat er regels zijn rondom alcoholverkoop aan minderjarigen en dat medewerkers hier alert op moeten zijn. Maar ik vind dat er ook ruimte moet zijn om naar een klant te luisteren en een situatie op een normale, respectvolle manier te beoordelen.
Wat mij vooral stoorde, was de manier waarop we werden aangesproken. We kregen bijna het gevoel alsof we ergens op betrapt waren, terwijl we ons van geen kwaad bewust waren.
Mijn dochter verwoordde het bij het verlaten van de winkel treffend: “Het voelde alsof we iets verkeerd hadden gedaan, terwijl dat helemaal niet zo was.”
En dat is precies het gevoel waarmee we de winkel verlieten. Heel onprettig en wat mij betreft volkomen onnodig.
Ik zou graag willen weten hoe Gall & Gall tegen deze situatie aankijkt. Natuurlijk begrijp ik het belang van leeftijdscontroles, maar ik mag toch ook verwachten dat klanten met enig vertrouwen en respect worden behandeld?
Klant van Gall & Gall
|Adviezen geven.
Ze dringen niet zomaar iets op
Henk
|Goede en klantvriendelijke service met ruim assortiment en helpen je ook met tips. Top dus!
Klant van Gall & Gall
|Ben gewoon erg tevreden, niets meer en niets minder, prima personeel, vriendelijk en deskundig!
Marcel Borghuis
|Erg plezierig om daar binnen te stappen. prima service, altijd opgewekt en lopen graag mee naar je auto om te helpen laden. Kortom, mooie wijnen, zeer klantvriendelijk en
er is altijd wel iets om over te lachen. Mijn zaak !