Heel goede ervaringen met deze shop. Goede opvolging, snel antwoord bij vragen, correcte levering etc.
Enkel minpuntje, delayed update van website voorraad waardoor items konden besteld worden die niet meer voorradig waren... Afhandeling (evt. annulatie) nadien was wel OK.
7.5
0
Tanja
|
Meestal gaan bestellingen probleemloos. Als er wel eens een keer iets is, dan heeft dat wel eens wat voeten in aarde gehad voordat het was opgelost. Dat geeft wat frustraties, maar uiteindelijk komt het altijd goed. Zo goed dat ik er al diverse keren iets besteld heb.
8.5
0
Martijn
|
Furni Store? Koop. Daar. Niet.
In het kort: spullen niet op voorraad, reageren amper op mail, telefoon wordt niet opgepakt, vertraging na vertraging zonder communicatie en bij annuleren geven ze je geld niet terug. Als je hier wilt kopen, maak je dan op voor maandenlange frustratie.
Ik schrijf nooit reviews. Maar na mijn ervaring met Furni Store wil ik deze toch delen in een review van Furni Store. Ik heb op begin april een lamp en een tafel besteld via de webshop van Furni Store. Leuke artikelen, redelijke prijzen was mijn eerste indruk. Bestellen was zo geregeld en ik mocht meteen betalen. Ik ontving een mail met een overzicht van mijn bestelling. En toen begon de frustratie van het lange wachten en de periodes van stiltes.
De levertijd in de meubelbranch kan best lang zijn, maar "een gemiddelde levertijd van 2 tot 3 weken" en "onder voorbehoud, dat het product 1 á 2 weken later bij u bezorgd kan worden" zoals op de website va Furni Store staat klonk redelijk. Na 8 weken begon ik me zorgen te maken. Mijn e-mails die ik tussentijds gestuurd had werden niet beantwoord. Toen ik inlogde om mijn bestelling te volgen bleek ik geen bestellingen te hebben openstaan volgens het systeem van Furni Store. Na 8 weken toch maar eens gebeld. Een deel van mijn bestelling, de lamp, was al afgeleverd volgens Furni Store ... Een enigszins surrealistische ervaring, want ik had nog niks ontvangen. Het andere deel zou twee weken later weer op voorraad zijn. De lamp, dat zouden ze controleren en mij laten weten. Bij die belofte bleef het, een mail of belletje heb ik niet meer gehad.
Later wederom gemaild, wederom geen reactie. Dus maar weer gebeld. Ditmaal was de lamp net verzonden. Ik zou de track en trace code later die dag per mail krijgen. Die track en trace code heb ik nooit ontvangen. De lamp wel, daarvoor stond de pakketbezorger een ruime week later ineens voor de deur.
Daarna gebeurde het wonder. Zo waar een reactie per e-mail van Furni Store! Mijn tafel was wederom vertraagd. Op mijn, enigzins cynische vraag of het om een vertraging van weken of maanden ging, kreeg ik het serieuze antwoord dat het nog wel een paar maanden kon duren. Natuurlijk prettig om te horen, als je al 2.5 maand zit te wachten. En excuses voor de verdere vertraging? Natuurlijk niet! Ik heb per mail laten weten dat ik dat deel van de bestelling dan graag wilde annuleren en gevraagd of ze konden bevestigen dat de annulering ontvangen was. Mijn fout, uiteraard geen reactie. Weer gebeld, en weer gebeld en weer gebeld etc etc. Geen probleem, de bestelling werd direct geannuleerd, ik kon het geld binnen 5 werkdagen verwachten. Twee weken later, de wettelijke termijn waar binnen het geld bij een koop op afstand terug gestort moet zijn, uiteraard geen geld. Dus weer gebeld. Ditmaal was het een fout van de boekhouder, die maakt maar een keer per 30 dagen geld over. Van dat soort smoesjes heb ik er dus nog enkele mogen aanhoren. Telkens maar weer smoesjes, een collega op vakantie, een systeem dat een foutje maakt etc. En geen excuses uiteraard.
Uiteindelijk heb ik gedreigd met aangifte doen bij de politie. Toen was het geld wel ineens een dag later overgemaakt.
Als je als offline winkel de kennis, ervaring, capaciteit en tijd mist om een webwinkel er bij te doen, doe dat dan ook niet. Het is geen oplichting, het is een kwestie van onkunde. Ik raad iedereen aan om even verder te zoeken. De artikelen die Furni Store aanbied, zijn ook op andere webwinkels te koop. Is Furni Store de enige aanbieder? Dan is het artikel waarschijnlijk niet leverbaar, maar zijn ze vergeten de website aan te passen. Of heeft de leverancier Furni Store een mail gestuurd in plaats van gebeld. Is Furni Store net iets goedkoper, bedenk je dan dat je kans loopt om heel lang te wachten, dat het zeer lastig communiceren met ze is en dat je al spijt hebt van je aankoop, voordat ook nog maar iets ontvangen hebt. Ik koop er in iedergeval nooit meer wat.
1.5
0
Gesponsord
Nicole
|
Op 10 mei heb ik lampen besteld met een levertijd van 2 a 3 weken, want ze waren op voorraad volgens de website. Na 4 weken heb ik gemaild wanneer ze geleverd werden en hierop heb ik geen reactie ontvangen. Daarom heb ik gebeld, de lampen zouden binnen enkele dagen binnenkomen.
Nu 3 weken later, nog steeds geen lampen ontvangen en weer gebeld. Er wordt aangegeven dat het nog 3 tot 4 weken duurt. Ik vraag mij inmiddels af of ik de lampen wel zal ontvangen. Daarnaast vind ik het niet netjes, zoals mijn voorganger ook al schrijft, dat Furni Store zich niet aan de levertijd houdt en verkeerde informatie geeft. Dit komt de betrouwbaarheid niet ten goede en ik zal hier zeker niet nogmaals iets bestellen.
Opvallend is dat alle positieve recensies op dezelfde dag geschreven zijn, dat is wel erg toevallig.
6.0
0
Arjen
|
Mijn ervaring met furni store
Hallo,
Omdat ik het toch wel zo eerlijk vind om tegenover andere mensen ook een review achter te laten, komt hier mijn verhaal en ervaring met furni-store.
19 april een loft bank xxl besteld, op site staat een levertijd van 2-3 weken met een verlening van max 2 weken als die niet op voorraad is. Na een aantal keer gebeld te hebben bleek hij dat hij ongeveer halverwege mei geleverd zou worden.
Toen het halverwege Mei was weer eens gebeld, wij kregen helaas dat vanwege een fout van furni-store op de website dat ons aangeschafte product helaas zonder hocker was (t.w.v. 200). Wij kregen hier als vergoeding slechts 49,95 transport kosten vergoed. Ook kregen wij te horen dat het eind mei zou worden.
* Als reactie op furni-store die nu hieronder schrijft, jullie weten net zo goed als ik dat bij de specificatie's de hocker er gewoon stond bij vermeld en dat zelfs een juridisch bureau er naar gekeken heeft en wij feitelijk in ons recht stonden voor wat we betaald hebben, beetje lage reactie dus.
Na een hoop gebel en uitstellen werd hij uiteindelijk geleverd op 10 Juni, (Helaas dus langer als aangegeven op de website). We zouden gebeld worden hoelaat ze ongeveer zouden komen leveren, helaas hanteert furni-store geen planning en kan je ook niet aangeven hoelaat je het graag geleverd zou willen hebben. Ik heb dus vanaf 1 uur smiddags thuis gewacht en helaas werd hij pas savonds om half 10 geleverd.
Wij met veel moeite de bank naar boven gekregen, bleek er 2x het rechterstuk in te zitten (bank is in U vorm) en hierbij ontbraken ook nog eens 9 grote kussens. Ook hier moest dus weer veel over gebeld en foto's gestuurd worden van wat er nou mis was.
Na gezien te hebben dat het fout was zouden ze de dag erna komen om het deel te vervangen, helaas werd dit laat op de ochtend pas aangegeven dat het niet meer ging lukken en het nog een dag later zou worden. Dit keer tussen 8-12 zou die geleverd worden, dit werd helaas smiddags om half 3 weer.
Uiteindelijk zijn ze wel zo vriendelijk geweest het deel zelf naar boven te tillen, en het andere naar beneden te brengen. Duimpje hiervoor en het snelle vervangen.
Dus in het kort:
- 200 euro hocker bijbetalen
- Meerdere keren bestelling uitgesteld
- Helaas geen aankomsttijd kunnen aangeven en hiervoor 2 dagen vrij moeten nemen.
- Helaas verkeerde bank onderdelen opgestuurd waardoor we nog langer moesten wachten.
- zo'n 30x moeten bellen over de status van onze bank en wanneer er is geleverd zou gaan worden.
+ voor het snelle vervangen van het verkeerde onderdeel.
P.s. (opvallend dat alle positieve reactie's in dezelfde stijl geschreven zijn, vraag mij af hoe realistisch die zijn.)
20 Reviews Plaats review
Irma Zegers
|Heel goede ervaringen met deze shop. Goede opvolging, snel antwoord bij vragen, correcte levering etc.
Enkel minpuntje, delayed update van website voorraad waardoor items konden besteld worden die niet meer voorradig waren... Afhandeling (evt. annulatie) nadien was wel OK.
Tanja
|Meestal gaan bestellingen probleemloos. Als er wel eens een keer iets is, dan heeft dat wel eens wat voeten in aarde gehad voordat het was opgelost. Dat geeft wat frustraties, maar uiteindelijk komt het altijd goed. Zo goed dat ik er al diverse keren iets besteld heb.
Martijn
|Furni Store? Koop. Daar. Niet.
In het kort: spullen niet op voorraad, reageren amper op mail, telefoon wordt niet opgepakt, vertraging na vertraging zonder communicatie en bij annuleren geven ze je geld niet terug. Als je hier wilt kopen, maak je dan op voor maandenlange frustratie.
Ik schrijf nooit reviews. Maar na mijn ervaring met Furni Store wil ik deze toch delen in een review van Furni Store. Ik heb op begin april een lamp en een tafel besteld via de webshop van Furni Store. Leuke artikelen, redelijke prijzen was mijn eerste indruk. Bestellen was zo geregeld en ik mocht meteen betalen. Ik ontving een mail met een overzicht van mijn bestelling. En toen begon de frustratie van het lange wachten en de periodes van stiltes.
De levertijd in de meubelbranch kan best lang zijn, maar "een gemiddelde levertijd van 2 tot 3 weken" en "onder voorbehoud, dat het product 1 á 2 weken later bij u bezorgd kan worden" zoals op de website va Furni Store staat klonk redelijk. Na 8 weken begon ik me zorgen te maken. Mijn e-mails die ik tussentijds gestuurd had werden niet beantwoord. Toen ik inlogde om mijn bestelling te volgen bleek ik geen bestellingen te hebben openstaan volgens het systeem van Furni Store. Na 8 weken toch maar eens gebeld. Een deel van mijn bestelling, de lamp, was al afgeleverd volgens Furni Store ... Een enigszins surrealistische ervaring, want ik had nog niks ontvangen. Het andere deel zou twee weken later weer op voorraad zijn. De lamp, dat zouden ze controleren en mij laten weten. Bij die belofte bleef het, een mail of belletje heb ik niet meer gehad.
Later wederom gemaild, wederom geen reactie. Dus maar weer gebeld. Ditmaal was de lamp net verzonden. Ik zou de track en trace code later die dag per mail krijgen. Die track en trace code heb ik nooit ontvangen. De lamp wel, daarvoor stond de pakketbezorger een ruime week later ineens voor de deur.
Daarna gebeurde het wonder. Zo waar een reactie per e-mail van Furni Store! Mijn tafel was wederom vertraagd. Op mijn, enigzins cynische vraag of het om een vertraging van weken of maanden ging, kreeg ik het serieuze antwoord dat het nog wel een paar maanden kon duren. Natuurlijk prettig om te horen, als je al 2.5 maand zit te wachten. En excuses voor de verdere vertraging? Natuurlijk niet! Ik heb per mail laten weten dat ik dat deel van de bestelling dan graag wilde annuleren en gevraagd of ze konden bevestigen dat de annulering ontvangen was. Mijn fout, uiteraard geen reactie. Weer gebeld, en weer gebeld en weer gebeld etc etc. Geen probleem, de bestelling werd direct geannuleerd, ik kon het geld binnen 5 werkdagen verwachten. Twee weken later, de wettelijke termijn waar binnen het geld bij een koop op afstand terug gestort moet zijn, uiteraard geen geld. Dus weer gebeld. Ditmaal was het een fout van de boekhouder, die maakt maar een keer per 30 dagen geld over. Van dat soort smoesjes heb ik er dus nog enkele mogen aanhoren. Telkens maar weer smoesjes, een collega op vakantie, een systeem dat een foutje maakt etc. En geen excuses uiteraard.
Uiteindelijk heb ik gedreigd met aangifte doen bij de politie. Toen was het geld wel ineens een dag later overgemaakt.
Als je als offline winkel de kennis, ervaring, capaciteit en tijd mist om een webwinkel er bij te doen, doe dat dan ook niet. Het is geen oplichting, het is een kwestie van onkunde. Ik raad iedereen aan om even verder te zoeken. De artikelen die Furni Store aanbied, zijn ook op andere webwinkels te koop. Is Furni Store de enige aanbieder? Dan is het artikel waarschijnlijk niet leverbaar, maar zijn ze vergeten de website aan te passen. Of heeft de leverancier Furni Store een mail gestuurd in plaats van gebeld. Is Furni Store net iets goedkoper, bedenk je dan dat je kans loopt om heel lang te wachten, dat het zeer lastig communiceren met ze is en dat je al spijt hebt van je aankoop, voordat ook nog maar iets ontvangen hebt. Ik koop er in iedergeval nooit meer wat.
Nicole
|Op 10 mei heb ik lampen besteld met een levertijd van 2 a 3 weken, want ze waren op voorraad volgens de website. Na 4 weken heb ik gemaild wanneer ze geleverd werden en hierop heb ik geen reactie ontvangen. Daarom heb ik gebeld, de lampen zouden binnen enkele dagen binnenkomen.
Nu 3 weken later, nog steeds geen lampen ontvangen en weer gebeld. Er wordt aangegeven dat het nog 3 tot 4 weken duurt. Ik vraag mij inmiddels af of ik de lampen wel zal ontvangen. Daarnaast vind ik het niet netjes, zoals mijn voorganger ook al schrijft, dat Furni Store zich niet aan de levertijd houdt en verkeerde informatie geeft. Dit komt de betrouwbaarheid niet ten goede en ik zal hier zeker niet nogmaals iets bestellen.
Opvallend is dat alle positieve recensies op dezelfde dag geschreven zijn, dat is wel erg toevallig.
Arjen
|Mijn ervaring met furni store
Hallo,
Omdat ik het toch wel zo eerlijk vind om tegenover andere mensen ook een review achter te laten, komt hier mijn verhaal en ervaring met furni-store.
19 april een loft bank xxl besteld, op site staat een levertijd van 2-3 weken met een verlening van max 2 weken als die niet op voorraad is. Na een aantal keer gebeld te hebben bleek hij dat hij ongeveer halverwege mei geleverd zou worden.
Toen het halverwege Mei was weer eens gebeld, wij kregen helaas dat vanwege een fout van furni-store op de website dat ons aangeschafte product helaas zonder hocker was (t.w.v. 200). Wij kregen hier als vergoeding slechts 49,95 transport kosten vergoed. Ook kregen wij te horen dat het eind mei zou worden.
* Als reactie op furni-store die nu hieronder schrijft, jullie weten net zo goed als ik dat bij de specificatie's de hocker er gewoon stond bij vermeld en dat zelfs een juridisch bureau er naar gekeken heeft en wij feitelijk in ons recht stonden voor wat we betaald hebben, beetje lage reactie dus.
Na een hoop gebel en uitstellen werd hij uiteindelijk geleverd op 10 Juni, (Helaas dus langer als aangegeven op de website). We zouden gebeld worden hoelaat ze ongeveer zouden komen leveren, helaas hanteert furni-store geen planning en kan je ook niet aangeven hoelaat je het graag geleverd zou willen hebben. Ik heb dus vanaf 1 uur smiddags thuis gewacht en helaas werd hij pas savonds om half 10 geleverd.
Wij met veel moeite de bank naar boven gekregen, bleek er 2x het rechterstuk in te zitten (bank is in U vorm) en hierbij ontbraken ook nog eens 9 grote kussens. Ook hier moest dus weer veel over gebeld en foto's gestuurd worden van wat er nou mis was.
Na gezien te hebben dat het fout was zouden ze de dag erna komen om het deel te vervangen, helaas werd dit laat op de ochtend pas aangegeven dat het niet meer ging lukken en het nog een dag later zou worden. Dit keer tussen 8-12 zou die geleverd worden, dit werd helaas smiddags om half 3 weer.
Uiteindelijk zijn ze wel zo vriendelijk geweest het deel zelf naar boven te tillen, en het andere naar beneden te brengen. Duimpje hiervoor en het snelle vervangen.
Dus in het kort:
- 200 euro hocker bijbetalen
- Meerdere keren bestelling uitgesteld
- Helaas geen aankomsttijd kunnen aangeven en hiervoor 2 dagen vrij moeten nemen.
- Helaas verkeerde bank onderdelen opgestuurd waardoor we nog langer moesten wachten.
- zo'n 30x moeten bellen over de status van onze bank en wanneer er is geleverd zou gaan worden.
+ voor het snelle vervangen van het verkeerde onderdeel.
P.s. (opvallend dat alle positieve reactie's in dezelfde stijl geschreven zijn, vraag mij af hoe realistisch die zijn.)