Sterke punten
De klantenservice heeft zeer goed meegedacht en was oplossingsgericht. Ondanks dat allerlei dingen rondom mijn bestelling 'fout' zijn gegaan (fotoboek spoedbestelling afgekeurd wegens kwaliteit, productiestilstand, etc) heb een fotoboek cadeau kunnen doen tijdens het feest van mijn opa en oma. Dit was een tussenoplossing, ondertussen heb ik het fotoboek zoals ik het had besteld ook binnen en heb ik deze met veel plezier cadeau gedaan.
Heel erg bedankt, het volgende fotoboek bestel ik zeker via jullie!
Verbeterpunten of tips
Op dezelfde manier doorgaan. Persoonlijk kan ik begrijpen dat af en toe dingen niet gaan zoals de bedoeling is, wat ik belangrijk vind is hoe daarmee wordt omgegaan. Service was uitstekend, dus voor mij maakt dat de 'fouten' meer dan goed. Sterker nog, nu ik weet dat de service zo goed is, heb ik alleen maar meer redenen om mijn volgende fotoboek(en) ook bij Fotofabriek te bestellen.
10
Bezorgsnelheid
After sales
Bestelgemak
Informatie op de website
Reactiesnelheid klantenservice
Klantvriendelijkheid
Informatie over de status van de bestelling
Anoniem
|
Sterke punten
Zie hierboven
Verbeterpunten of tips
Er ging iets mis met de bezorging en ik kan niet nagaan hoe dat komt. Wat er gebeurde: ik had grote haast en daarom opgegeven dat de zending naar een afhaalpunt moest. Maar op de adressering stond MIJN naam en HUN adres, voor het afhaalpunt reden om de zending te weigeren. Zij kennen mij immers niet en op deze wijze waren zij verantwoordelijk. Moest kennelijk MIJN adres zijn. Er was even zorg dat de spullen niet op tijd zouden zijn, maar dankzij de geweldige service van Fotofabriek en met name Sarah kwam het op het nippertje toch nog goed. Dank daarvoor!
Verder vind ik de icoontjes van de dtp-tool niet erg duidelijk. Jammer dat je geen duiding krijgt als je eroverheen hovert, dat zou enorm helpen!
8.0
Informatie op de website
After sales
Klantvriendelijkheid
Informatie over de status van de bestelling
Bezorgsnelheid
Reactiesnelheid klantenservice
Bestelgemak
Madelon
|
Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
De rug van 2 grote boeken lijkt niet goed gelijmd -- te korte droogtijd?
De iconen van de dtp-tool zijn niet allemaal even duidelijk, zou fijn zijn als je uitleg krijgt zodra je over zo'n icoon hoovert.
Ik kan de bestelformulieren niet controleren, dus geen idee hoe het kan dat het verkeerde adres stond ingevuld. Staat er duidelijk aangegeven dat je je EIGEN adres moet invullen en niet die van het afhaalpunt???
22086 Reviews Plaats review
Anoniem
|Sterke punten
De klantenservice heeft zeer goed meegedacht en was oplossingsgericht. Ondanks dat allerlei dingen rondom mijn bestelling 'fout' zijn gegaan (fotoboek spoedbestelling afgekeurd wegens kwaliteit, productiestilstand, etc) heb een fotoboek cadeau kunnen doen tijdens het feest van mijn opa en oma. Dit was een tussenoplossing, ondertussen heb ik het fotoboek zoals ik het had besteld ook binnen en heb ik deze met veel plezier cadeau gedaan.
Heel erg bedankt, het volgende fotoboek bestel ik zeker via jullie!
Verbeterpunten of tips
Op dezelfde manier doorgaan. Persoonlijk kan ik begrijpen dat af en toe dingen niet gaan zoals de bedoeling is, wat ik belangrijk vind is hoe daarmee wordt omgegaan. Service was uitstekend, dus voor mij maakt dat de 'fouten' meer dan goed. Sterker nog, nu ik weet dat de service zo goed is, heb ik alleen maar meer redenen om mijn volgende fotoboek(en) ook bij Fotofabriek te bestellen.
Anoniem
|Sterke punten
Zie hierboven
Verbeterpunten of tips
Er ging iets mis met de bezorging en ik kan niet nagaan hoe dat komt. Wat er gebeurde: ik had grote haast en daarom opgegeven dat de zending naar een afhaalpunt moest. Maar op de adressering stond MIJN naam en HUN adres, voor het afhaalpunt reden om de zending te weigeren. Zij kennen mij immers niet en op deze wijze waren zij verantwoordelijk. Moest kennelijk MIJN adres zijn. Er was even zorg dat de spullen niet op tijd zouden zijn, maar dankzij de geweldige service van Fotofabriek en met name Sarah kwam het op het nippertje toch nog goed. Dank daarvoor!
Verder vind ik de icoontjes van de dtp-tool niet erg duidelijk. Jammer dat je geen duiding krijgt als je eroverheen hovert, dat zou enorm helpen!
Madelon
|Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
De rug van 2 grote boeken lijkt niet goed gelijmd -- te korte droogtijd?
De iconen van de dtp-tool zijn niet allemaal even duidelijk, zou fijn zijn als je uitleg krijgt zodra je over zo'n icoon hoovert.
Ik kan de bestelformulieren niet controleren, dus geen idee hoe het kan dat het verkeerde adres stond ingevuld. Staat er duidelijk aangegeven dat je je EIGEN adres moet invullen en niet die van het afhaalpunt???
Marianne
|Verbeterpunten of tips
Nee
Sterke punten
Mooie fotoboeken, goede kwaliteit, goede prijs, snelle bezorging
Lein
|Verbeterpunten of tips
geen
Sterke punten
Alles