Teveel protocollen, hulp via telefoon levert afwijkende antwoorden c.q. oplossingen. Vragen of klachten via e-mail worden slecht of niet gelezen en beantwoordt met standaard, niet passende, antwoorden c.q. oplossingen. Een simpel probleem of misverstand (ontstaan vanuit Essent) kosten uren telefonisch contact en uitleg en blijven zorgen voor twijfel. De uitleg of toelichting van Essent is in beginsel slecht en klopt niet met de uiteindelijke werkelijkheid. Flink aantal extra uitleg, toelichting en hulp is nodig om het e.e.a. helder te krijgen. Het wrange is dat ik de indruk heb gekregen dat ze het zelf ook weten.
3.0
Het contact met de klantenservice
De medewerker
Klant van Essent
|
Wij wonen al sinds 1988 in Oosterhout. Wij zijn bij Essent begonnen en blijven er ook. Wij hebben nog nooit vervelende dingen mee gemaakt met Essent.
7.0
De jaarlijkse nota
De afdeling klantenservice
Huidig energiecontract
Online diensten
Communicatie
Klant van Essent
|
goede levering en prijs
7.0
Huidig energiecontract
Online diensten
Communicatie
De jaarlijkse nota
De afdeling klantenservice
Klant van Essent
|
prima
7.0
Huidig energiecontract
Online diensten
Communicatie
De jaarlijkse nota
Klant van Essent
|
Standaard; goede informatievoorziening en betrouwbare leverancier. Tegelijk ook behoorlijk star zoals meeste grote organisaties
1403 Reviews Plaats review
Klant van Essent
|Teveel protocollen, hulp via telefoon levert afwijkende antwoorden c.q. oplossingen. Vragen of klachten via e-mail worden slecht of niet gelezen en beantwoordt met standaard, niet passende, antwoorden c.q. oplossingen. Een simpel probleem of misverstand (ontstaan vanuit Essent) kosten uren telefonisch contact en uitleg en blijven zorgen voor twijfel. De uitleg of toelichting van Essent is in beginsel slecht en klopt niet met de uiteindelijke werkelijkheid. Flink aantal extra uitleg, toelichting en hulp is nodig om het e.e.a. helder te krijgen. Het wrange is dat ik de indruk heb gekregen dat ze het zelf ook weten.
Klant van Essent
|Wij wonen al sinds 1988 in Oosterhout. Wij zijn bij Essent begonnen en blijven er ook. Wij hebben nog nooit vervelende dingen mee gemaakt met Essent.
Klant van Essent
|goede levering en prijs
Klant van Essent
|prima
Klant van Essent
|Standaard; goede informatievoorziening en betrouwbare leverancier. Tegelijk ook behoorlijk star zoals meeste grote organisaties